WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 
s

Pages:     | 1 ||

«Аналитический отчт о результатах мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской ...»

-- [ Страница 2 ] --

- для муниципальных услуг – от 53 до 65 баллов, что соответствует хорошему уровню качества предоставления услуг;

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом общие оценки по государственным (муниципальным) услугам определяют хороший уровень качества предоставления услуг (в интервале от 53 до 65 баллов из 68 максимальных).

Несмотря на общий хороший уровень качества предоставления услуг, в разделе

2.2 определены проблемные точки по каждой услуге конкретно.

Наиболее характерные проблемы в процессе обеспечения качества предоставления услуг ОИВ и ОМСУ остаются в основном те же самые – это отсутствие автоинформатора по услуге, недостаток парковочных мест или отсутствие стоянок, маленькие кабинеты, отсутствие мест для заполнения бланков, частичная оснащнность копировальной и другой техникой, отсутствие указателей в местах прима заявителей на этажах и в кабинетах, завершение предоставления услуги до 17 часов или до 16 часов, общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель (2 специалиста), по отдельным услугам – наличие жалоб, повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги.

Таблица 3. Сводная таблица оценки качества предоставления государственных услуг на территории Курганской области

–  –  –

По муниципальным услугам определяют хороший уровень качества предоставления услуг. Стоит отметить неравномерный уровень качества услуг в разных ОМСУ (от удовлетворительного до хорошего).

–  –  –

Рассмотрим результаты анкетного опроса заявителей по государственным услугам, предоставляемым через ГБУ «МФЦ». Опрошено 187 заявителей и 71 специалист по 7 государственным услугам.

3.1. Основные показатели соблюдения стандартов обслуживания заявителей по государственным услугам В соответствии с Положением о проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг на территории Курганской области и административными регламентами предоставления государственных услуг для оценки качества предоставления услуги в анкету заявителей были включены параметры услуг, которые поддаются стандартизации.

Среди них – количество обращений в органы власти; время ожидания в очереди;

материальные издержки заявителя; Удовлетворнность предоставлением услуги, доступность, комфорт; качество работы должностных лиц; информированность по услуге; технологичность, территориальная доступность и др.

Рассмотрим результаты проведнного добровольного анкетного опроса заявителей Курганской области, получавшим услуги через ГБУ «МФЦ».

3.1.1. Количество обращений заявителей в органы власти

Анализ полученных данных показал, что в среднем для получения государственной услуги в ГБУ «МФЦ» заявителю необходимо преимущественно в среднем 2 обращения, требуется от 0 до 15 минут на ожидание в очереди при подаче заявления для получения государственной услуги.

Порядка 60,3% заявителей отметили, что обращались за услугой 1 раз, 21,9% – 2 раза и 7,5% – 3 раза и 10,3% – больше 3-х раз (см. Таблица 1).

–  –  –

Рассмотрим степень удовлетворнности заявителей сроками получения государственных услуг. Оценка срока осуществлялась по пятибалльной шкале, где 5 баллов соответствовало показателю «удовлетворяет полностью», а 1 балл – «совсем не удовлетворяет» (см. Таблицу 3).

–  –  –

Как видно из таблицы, в целом заявителей удовлетворяют сроки предоставления услуг – 98,7%. В сравнении с процентом удовлетворнности заявителей сроками получения услуги в органе власти (98,6%), в ГБУ «МФЦ» также наблюдаются лучшие показатели.





Степень удовлетворнности заявителей длительностью обслуживания также находится на высоком уровне, составляет в среднем 4,8 балла из 5 возможных (см. Таблица 4).

–  –  –

Таким образом, показатели временных издержек заявителей существенно лучше нормативно установленных максимальных значений по времени при предоставлении услуги. По сравнению с временными издержками, которые возникают у заявителей при получении государственных услуг через органы власти, количество времени, потраченное при получении услуг через ГБУ «МФЦ» значительно оптимальнее.

3.1.3. Материальные издержки заявителей

По материальным издержкам в целом у заявителей возникают затраты только на государственные пошлины – 54,4% или нет затрат – 45,6% (см. Таблица 5).

В сравнении с получением услуги через органы власти, у заявителей нет дополнительных материальных издержек по услуге. Более того, процент дополнительных расходов заявителей в органах власти растт с каждым годом, в большей мере – на ксерокопирование документов и иные расходы.

–  –  –

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам ГБУ «МФЦ» в структуре расходов заявителей не выявлено.

3.1.4. Удовлетворнность заявителей результатом предоставления

–  –  –

Среднее значение удовлетворнности заявителей результатом предоставления услуг составило 4,9 балла из 5 возможных, процент удовлетворнности заявителей результатом составил 90,3% (см. Таблица 6).

–  –  –

Степень удовлетворнности респондентов доступностью предоставления услуги исследовалась с позиций оценки размещения и территориальной доступности органа власти, Удовлетворнность ю возможностями подъезда к ГБУ «МФЦ», обстановки в месте ожидания, графика работы ГБУ «МФЦ» и т.д.

Процентные показатели заявителей по вопросу удовлетворнности размещением и территориальной доступностью ГБУ «МФЦ» распределились по всем позициям. Действительно, из всех показателей, это самый низко оценнный уровень (средний балл – 4,5), тем не менее, все же заявители, в большей или меньшей мере, выразили удовлетворнность ситуацией. Распределения оценок находятся в основном в диапазоне – 3-5 баллов.

–  –  –

Что касается оценки интерьера, оснащнности ГБУ «МФЦ», то средний балл оценок заявителей приходится на 4,8 из 5 возможных, и распределения находятся в основном в диапазоне 4-5 (см. Таблица 9).

–  –  –

Среднее значение удовлетворнности графиком работы ГБУ «МФЦ» составило 4,9 балла. Распределения оценок находятся в основном в диапазоне – 4-5 баллов (см. Таблица 10).

Таблица 10. Удовлетворнность заявителей графиком работы ГБУ «МФЦ», (%) (5 - полностью удовлетворяет, 1- совсем не удовлетворяет)

–  –  –

В 2015 году 95,3% заявителей (в 2014 году – 98,5%) оценивают сотрудников ГБУ «МФЦ» при оказании услуги, как, безусловно, компетентных и скорее компетентных работников (см. Таблица 11.)

–  –  –

Основными источниками информации о работе ГБУ «МФЦ», по мнению заявителей, стали:

-знакомые, родственники, соседи – 57,8%;

-официальный сайт ГБУ «МФЦ» – 14,3%;

- по телефону (call-центр) – 3,4%;

- СМИ – 21,8% и др. (см. Таблица 12).

–  –  –

Удовлетворнность заявителей информацией о порядке предоставления услуги, размещнной на информационном стенде в ГБУ «МФЦ», составила 69,9%, удовлетворенность информацией о порядке предоставления государственных услуг – 85%. Распределения оценок находятся в основном в диапазоне – 4-5 баллов (см. Таблица 13,14).

–  –  –

Возможностью получения предварительного консультирования по телефону воспользовались 34,7% заявителей (см. Таблица 15), из них большинство – 95,5% в целом удовлетворены полученной информацией. Распределения оценок находятся в основном в диапазоне – 4-5 баллов (см. Таблица 16).

–  –  –

Анализ анкет специалистов выявил, что в ГБУ «МФЦ» в целом созданы условия, обеспечивающие качество предоставления услуг заявителям. Среди проблем определяются вопросы регистрации запроса специалистом от 15 до 30 минут, установки информационных киосков, предоставления дополнительных услуг заявителям в виде нотариального заверения документов.

Особое внимание следует обратить на наличие повторных обращений по причине ошибки специалистов, а также на наличие жалоб от заявителей, связанных с ненадлежащим выполнением обязанностей специалистов и обращением с заявителями (услуги №2 – «Выдача повторного свидетельства о рождении»

и №5 – «Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг».

Среднее число обращений заявителя по государственным услугам в ГБУ «МФЦ» – 1 раз.

Средняя степень удовлетворнности заявителей результатом получения государственных услуг в ГБУ «МФЦ» – 4,8 балла (в 2014 году – 4,6 балла) и составляет – 93,3% (в 2014 году – 80,6%). Положительная динамика показателей говорит о повышении уровня качества предоставления государственных услуг в ГБУ «МФЦ».

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Средняя степень удовлетворенности заявителей результатом получения услуги составляет – 98,0%

–  –  –

1 1 0,0/5,3 2 2 22,2/0,0 3 3 22,2/0,0 4 4 22,2/36,8 5 5 33,3/57,9

–  –  –

2 2 0,00/5,6 3 3 11,11/0,0 4 4 11,11/16,6 5 5 66,67/72,2

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей результатом получения услуги составляет – 88,8%

–  –  –

Таблица 3. Количество времени, потраченное заявителем в очереди на ожидание прима при подаче заявления для получения государственной услуги, (%) Значения % от общ.

числа опрошенных N

–  –  –

2 2 10,7/8,3 3 3 25,0/16,7 4 4 35,7/25,0 5 5 21,4/41,7

–  –  –

2 2 7,1/0,0 3 3 14,3/16,7 4 4 33,3/8,3 5 5 41,7/75,0

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Степень удовлетворнности заявителей результатом оказанной услуги составляет – 83,4%.

–  –  –

1 1 0,0/0,0 2 2 0,0/0,0 3 3 0,0/4,2 4 4 0,0/8,3 5 5 100,0/87,5

–  –  –

1 1 0,0/0,0 2 2 0,0/0,0 3 3 0,0/0,0 4 4 0,0/8,3 5 5 100,0/91,7

–  –  –

Таблица 16. Распределение оценок удовлетворнности заявителей информацией о порядке предоставления государственной услуги в ГБУ «МФЦ», полученной по телефону, (% от ответивших «да» на предыдущий вопрос) Средний балл: 4,8 балла

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Степень удовлетворнности заявителей результатом оказанной услуги составляет – 100,0%.

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Степень удовлетворнности заявителей результатом оказанной услуги составляет – 91,8%.

–  –  –

Назначение и выплата ежемесячного пособия беременным женщинам, вставшим на учт в медицинских учреждениях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель) Опрошено: 40 респондентов и 12 специалистов.

–  –  –

1 1 0,0/0,0 2 2 0,0/0,0 3 3 0,0/0,0 4 4 11,7/0,0 5 5 88,2/100,0

–  –  –

3 3 5,9/0,0 4 4 5,9/0,0 5 5 76,5/100,0

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Степень удовлетворнности заявителей результатом оказанной услуги составляет – 100,0%.

–  –  –

Таблица 11. Распределение оценок по удовлетворнности заявителей информацией о порядке предоставления государственных услуг, размещнной на информационных стендах ГБУ «МФЦ», (%)

–  –  –

1 1 0 0,0/0,0 2 2 1 0,0/0,0 3 3 1 0,0/0,0 4 4 1 0,0/0,0 5 5 1 100,0/100,0

–  –  –

1 1 0,0/ 2 2 0,0/ 3 3 0,0/ 4 4 0,0/9,1 5 5 100,0/90,9

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Степень удовлетворнности заявителей результатом оказанной услуги составляет – 90,9%.

–  –  –

1. Среднее число обращений заявителя в орган власти для получения государственной (муниципальной) услуги – 1-2 раза, в ГБУ «МФЦ» – преимущественно 1 раз. Фиксируется устойчивая позиция данного показателя в целом по услугам на протяжении 2012-2015 годов. В частных случаях, в отдельных муниципальных услугах наблюдаются также более высокие показатели.

2. Среднее время ожидания заявителя в очереди при подаче заявления в орган власти (орган местного самоуправления) для получения государственной (муниципальной) услуги составляет 14 минут (для государственных услуг

– до 13 минут, муниципальных услуг – 15 минут), в ГБУ «МФЦ» – от 0 до 15 минут.

По сравнению с 2012-2014 годами, наблюдается в целом позитивная динамика по времени ожидания заявителя в очереди при подаче заявления в органах власти.

В частных случаях, в отдельных муниципальных услугах наблюдаются также более высокие показатели.

3. Средний показатель по количеству времени, потраченного заявителями с момента подачи заявления до момента получения услуги, составляет для государственных услуг – 5,6 дня, для муниципальных услуг – 12,2 дня.

Количество обращений, временные затраты заявителей на ожидание и получение государственных и муниципальных услуг в Курганской области, отобранных для мониторинга, в среднем соответствуют нормативно установленным значениям в соответствующих административных регламентах услуг.

4. Степень удовлетворнности заявителей качеством предоставления государственных услуг, составляет – 92,0% (2012 год – 85,1%, 2013 год – 85,6%, 2014 год – 90,0%), муниципальных услуг – 91,5% (2012 год – 85,0%, 2013 год – 86,4%, 2014 год – 91,7%).

В 2015 году среднее значение удовлетворнности заявителей качеством предоставления государственных услуг осталось на уровне 2014 года и составило 4,9 балла; значение удовлетворнности заявителей качеством предоставления муниципальных услуг также осталось на уровне 2014 года и составило 4,7 балла.

При обращении в ГБУ «МФЦ» 93,3% случаях заявители удовлетворены результатом получения услуги (в 2014 году данный показатель имел значение в 80,6%)1 В ГБУ «МФЦ» созданы надлежащие условия, обеспечивающие качество предоставления услуг заявителям.

5. При получении услуги у 100% респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти и органов местного самоуправления.

6. Наибольшими среди всех средних значений при оценке качества государственных (муниципальных) услуг, как и прежде, стали параметры, отражающие уровень удовлетворнности заявителей консультациями и ответами на вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с заявителем, и качества оказанной услуги в целом – по 4,9 баллов из 5 возможных.

7. По сравнению с 2012-2014 годами средний показатель удовлетворнности граждан сроками предоставления государственных услуг по всем услугам вырос и составил 4,9 балла, а по муниципальным услугам остался на уровне и составил 4,7 балла.

8. В 2015 году для государственных услуг в целом отмечается повышение степени удовлетворнности графиком работы органа власти, а значение показателей степени удовлетворенности уровнем комфортности помещения, обстановкой в органе власти, в котором предоставляется услуга, территориальной доступностью органа власти остались на уровне 2014 года.

В муниципальных услугах показатели удовлетворнности заявителей в целом остались прежними. Менее всего заявители муниципальных услуг удовлетворены Данный параметр носит более частный характер и не сопоставим с показателем качества предоставления услуги в целом.

обстановкой в месте получения услуги – 4,6 балла, сроками получения услуги

– 4,6 балла и территориальной доступностью органа власти – 4,6 балла.

9. В 2015 году, также как и в 2014 году, в ходе получения государственных (муниципальных) услуг у заявителей отмечается рост дополнительных материальных расходов, при этом в основном у заявителей произошло увеличение иных расходов и расходов на ксерокопирование документов при получении услуг.

По государственным услугам дополнительные издержки составили – 26,6%, по муниципальным – 24,1% (в среднем – 25,4%).

В ГБУ «МФЦ» в сравнении с получением услуги через органы власти, у 54,5% заявителей возникли дополнительные материальные издержек при получении государственных услуг.

10. Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органов власти, органов местного самоуправления и ГБУ «МФЦ» в структуре расходов заявителей не выявлено.

11. В 2015 году удовлетворнность заявителей информацией о порядке предоставления государственных услуг, размещнных на информационных стендах, в месте предоставления услуги в среднем составил – 98,7%.

12. Структура информационных источников по государственным (муниципальным) услугам в целом осталась неизменной, тем не менее, ряд значений потеряли свои позиции, а другие, напротив, укрепили. Возглавляют рейтинг информационные стенды и консультации специалистов. Как и прежде, мало востребованными в качестве информационных источников по услугам остаются Единый портал государственных и муниципальных услуг и ГБУ «МФЦ».

13. Для подачи запроса (заявления) заявители в основном обращаются в орган власти лично, в письменном виде, по государственным услугам – 94,6%, по муниципальным услугам – 90,1%.

14. Не возникало проблем в ходе получения услуг у 91,1% заявителей государственных услугах и у 87,5% - муниципальных услугах.

В 2015 году наблюдается существенное снижение остроты проблем – сложности заполнения бланков, получения услуги в электронном виде, а также проблем со сроками получения услуги, с очередями и обстановкой в месте получения услуги.

Проблемы, которые отмечают заявители государственных услуг, имеют незначительные распределения и касаются в основном:

- сложности заполнения бланков заявлений – 3,2% (2014 год - 5,0%);

- длительного срока получения государственной услуги – 1,2% (2014 год - 2,6%);

- невозможности получения государственной услуги в электронной форме – 1,2% (2014 год - 1,3%).

Проблемы, которые отмечают заявители муниципальных услуг, касаются в основном:

- сложность заполнения бланков заявлений – 2,9% (2014 год - 7,9%);

- невозможность получения муниципальной услуги в электронной форме – 0,2% (2014 год - 5,4%);

- длительный срок получения услуги – 3,2% (2014 год - 5,2%);

- некомфортные условия в месте предоставления услуги – 1,5% (2014 год Как и прежде, большинству заявителей государственных услуг – 98,5% и 97,4% муниципальных услуг не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом.

В результате проведнного исследования в 2015 году можно сделать вывод о повышении уровня удовлетворнности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в целом, снижение остроты ряда проблем.

Однако, если в государственных услугах положительных тенденций больше, то в муниципальных оценки ухудшились по отдельным параметрам предоставления услуг (по срокам предоставления услуг, по уровню комфортности.

Увеличились дополнительные расходы заявителей при получении государственных и муниципальных услуг в целом.

В целях улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг можно выделить основные направления дальнейшей работы.

1. Повышение удовлетворнности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Дальнейшая минимизация временных и материальных издержек заявителей, адресная работа по качеству услуг отдельных услуг.

2. Обеспечение соответствия условий предоставления услуг в органах исполнительной власти Курганской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Курганской области, нормативно установленным стандартам.

Как и ранее, в органах власти (особенно в ОМСУ) наблюдается незавершнность отдельных процессов и нерешнность ранее обозначенных проблем.

Для создания более качественных условий предоставления услуги органам власти важно в целом обратить внимание:

- на все параметры качества предоставления услуги,

- на сокращение количества обращений заявителей при получении услуги в орган власти,

- на количество времени, потраченное заявителем в очереди на ожидание прима при подаче заявления для получения государственной услуги,

- на график работы органов власти и предоставления услуги,

- на улучшение обстановки в месте получения услуги, комфортность мест ожидания и заполнения документов,

- на количество специалистов, к которым обращается заявитель в процессе получения услуги,

- на дальнейшее сокращение проблем заявителей с заполнением бланков, сроками предоставления услуги,

- на наличие свободного доступа заявителей к административному регламенту предоставления государственной услуги,

- на размещение информации об услуге в сети «Интернет», на Портале государственных и муниципальных услуг,

- на наличие жалоб и повторных обращений граждан по причине ошибок специалистов,

- на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги,

- на наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги,

- на организацию выделенной телефонной линии.

- на организацию парковочных мест для заявителей.

Важно усилить работу с заявителями о возможности получения информации и услуги в электронном виде, через ГБУ «МФЦ».

Для ГБУ «МФЦ» актуальными остаются вопросы регистрации запроса специалистом от 15 до 30 минут, установки информационных киосков.

Особое внимание следует обратить на наличие повторных обращений по причине ошибки специалистов, а также на наличие жалоб от заявителей, связанных с ненадлежащим выполнением обязанностей специалистов и обращением с заявителями.

Приложение 1 Анкета проведения опроса заявителей о качестве предоставления государственной услуги Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу_____________________________________________________________________

Наименование государственной услуги_________________________________________

–  –  –

2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления для получения государственной услуги (необходимого документа)?

1) менее 15 минут;

2) от 15 до 30 минут;

3) более 30 минут.

3. Сколько времени Вы потратили на получение государственной услуги с момента подачи заявления до момента получения услуги (полного оформления документов или получение выплаты)?

……………часов или…………….дней

–  –  –

5. Удовлетворены ли Вы информацией о порядке предоставления услуги, размещенной на информационном стенде в месте предоставления услуги?

1) удовлетворен(а);

2) не удовлетворен(а) по причине отсутствия образцов документов (заявления);

3) не удовлетворен(а) по причине отсутствия телефонов специалистов;

4) не удовлетворен(а) по причине отсутствия графика и времени приема;

5) не удовлетворен(а) по причине отсутствия порядка обжалования действий специалистов;

6) не удовлетворен(а) по причине полного отсутствия информации;

7) другое_______________________________________________________

6. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?

1) услуга предоставляется бесплатно;

2) стоимость услуги приемлема;

3) дорого для меня.

7. Были ли у Вас дополнительные расходы в связи с получением государственной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа)?

1) стоимость ксерокопий;

2) оплата услуг посредников;

3) дополнительные неофициальные платежи сотрудникам органа власти;

4) другое________________________________________________________.

Поставьте, пожалуйста, свою оценку по пятибалльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:

5 – удовлетворяет полностью;

4 – в целом удовлетворяет;

3 – скорее удовлетворяет;

2 – скорее не удовлетворяет;

1 – совсем не удовлетворяет.

–  –  –

14. С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа)?

1) сложность заполнения бланков заявлений;

2) длительный срок получения государственной услуги;

3) некомфортные условия оказания государственной услуги;

4) большие очереди в органе власти (учреждении);

5) нерасторопность специалистов, предоставляющих государственную услугу;

6) низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих государственную услугу;

7) невозможность получить государственную услугу в электронной форме;

8) другие проблемы _____________________________________________;

9) при получении государственной услуги проблем не возникало.

15. Укажите источники получения информации о предоставлении данной государственной услуги (можно выбрать несколько вариантов ответа):

1) информационные стенды органа власти (учреждения);

2) консультации сотрудников органа власти (учреждения);

3) официальный сайт органа власти (учреждения);

4) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);

Государственное бюджетное учреждение Курганской области 5) «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (ГБУ «МФЦ»);

6) публикации в средствах массовой информации;

7) отзывы родственников и знакомых;

8) другое________________________.

16. Каким образом Вы подали запрос (заявление) о получении государственной услуги в орган власти (учреждение)?

1) лично в письменном виде сотруднику органа власти (учреждения);

2) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru;

3) воспользовался (-ась) услугами почтовой связи;

4) через официальный сайт органа власти (учреждения);

5) иное_________________________________________________________.

17. Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления государственных услуг?

1) да;

2) нет;

3) не знал(а), что можно пожаловаться на качество государственных услуг, но при возможности обязательно сделал(а) бы это.

18. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества предоставления данной услуги…………………..…………………………………………………………………………….....

–  –  –

Анкета для проведения мониторинга качества и доступности государственной услуги Наименование услуги_______________________________________________________

(указывается полное наименование государственной услуги) _________________________________________________________________________

Орган государственной власти, государственные учреждения, предоставляющие услугу _________________________________________________________________________

(указывается наименование конкретного исполнительного органа государственной власти, __________________________________________________________________________

государственного учреждения, предоставляющего услугу) Необходимо оформить в виде таблицы с указанием варианта ответа напротив критерия оценки услуги.

1. Наличие общей информации об услуге:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

2. Наличие информации о местонахождении органа государственной власти, государственного учреждения, предоставляющего услугу, в сети

Интернет:

а) да;

б) нет.

3. Наличие информации о графике работы органа государственной власти, государственного учреждения, предоставляющего услугу:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и информации о ней в сети Интернет:

а) да;

б) нет.

6. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги в сети Интернет:

а) да;

б) нет.

7. Наличие в органе государственной власти, государственном учреждении, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

8. Наличие перечня документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

9. Наличие сведений о платности (безвозмездности) предоставления услуги:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

10. Указаны ли основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении в сети Интернет и на информационных стендах в органах власти:

а) да;

б) нет.

11. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги указаны:

а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;

б) только в сети Интернет;

в) только на информационных стендах в органах власти.

12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:

а) полное оснащение;

б) частичное оснащение;

в) отсутствие оснащения;

13. Размещена ли информация об услуге на Портале государственных услуг РФ:

а) да;

б) нет.

14. Размещены ли на Портале государственных услуг РФ, сайте органа государственной власти или структурного подразделения электронные формы заявлений и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:

а) да;

б) нет.

15. Наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги:

а) да;

б) нет.

16. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа государственной власти, государственного учреждения, предоставляющего услугу:

а) 5 минут и менее;

б) от 5 до 10 минут;

в) более 10 минут.

17. Наличие бесплатной автомобильной парковки:

а) да;

б) нет.

18. Наличие мест для сидения в местах ожидания:

а) да;

б) нет.

19. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:

а) да;

б) нет.

20. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:

а) один специалист;

б) два специалиста;

в) три и более специалистов.

21. График работы органа государственной власти, государственного учреждения (в части предоставления услуги):

а) предоставление услуги завершается до 16 часов;

б) предоставление услуги завершается до 17 часов;

в) предоставление услуги завершается после 17 часов.

22. Наличие возможности получения государственной услуги в ГБУ «МФЦ»:

а) да;

б) нет.

23. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:

а) есть;

б) нет.

24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:

а) есть;

б) нет.

25. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями государственных услуг:

а) есть;

б) нет.

–  –  –

Методика оценки качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление

–  –  –

* - для каждой услуги индивидуально.

Вопросы № 6, 7, 15, 16, 17, 18 считаются в процентах от общего числа ответов, результаты предоставляются в отдельной таблице.

–  –  –

Для каждой анализируемой услуги определяет общую оценку качества ее предоставления по балльной системе в соответствии с методикой оценки качества услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление.

Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:

–  –  –

№ Наименование муниципальной услуги п/п Предоставление сведений из реестра муниципального имущества 1.

Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального 2.

жилищного строительства Приобретение земельных участков из земель сельскохозяйственного значения, 3.

находящихся в государственной и муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, 4.

в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам Выдача градостроительных планов земельных участков 5.

Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные 6.

учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный 7.

ремонт объектов капитального строительства, а также на ввод в эксплуатацию Предоставление информации по документам архивных фондов, находящихся на 8.

хранении в архиве Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение 9.

электронного дневника и электронного журнала успеваемости Предоставление поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства 10.

Устройство детей в приемную семью, усыновление 11.

Предоставление земельных участков для строительства 12.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, 13.

их базам данных Предоставление информации о признании граждан недееспособными

Pages:     | 1 ||

Похожие работы:

«Рассмотрено на заседании УТВЕРЖДАЮ педагогического совета " 29 " августа 2014 г протокол № 1 Директор МБОУ "СОШ № 59" от " 29 " августа 2014г. города Владивостока /Т. А. Рыжакова/ ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ САМООБСЛЕДОВАНИЯ муниципального бюдже...»

«Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 16.06.2016, 7/3456 ПОСТАНОВЛЕНИЕ НАЦИОНАЛЬНОГО СТАТИСТИЧЕСКОГО КОМИТЕТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 31 мая 2016 г. № 39 Об утверждении формы государственной статистической отчетност...»

«• Автор теста: Досжанов Ж.Б.• Название курса: Контрактное право • Название теста: Контрактное право • Предназначено для студентов специальности: юриспруденция очное, вечернее, ДОТ • Семестр:• Проходной балл: 50 • Время на тест:• Количество кредитов: 3 • Учебный год: 2016/2017 1 Гражданский кодекс РК (Общая часть) был принят 2 Гра...»

«Шумилин С.Ф., профессор кафедры уголовного права и процесса Юридического института Белгородского государственного национального исследовательского университета, д.ю.н., профессор РЕФОРМА С...»

«НАУЧНЫЙ ЦЕНТР "АЭТЕРНА" РОЛЬ ПРАВОВОЙ НАУКИ В РАЗВИТИИ ОБЩЕСТВА Сборник статей Международной научно-практической конференции 1 ноября 2014 г. Уфа АЭТЕРНА УДК 00(082) ББК 65.26 Р 33 Ответственный редактор: Сукиасян А.А., к....»

«Джеймс Г. Барнс Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=179074 Джеймс Г. Барнс. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало: Юрайт; Москва; 2009 ISBN 978-5-9916-0043-9 Аннотация Есл...»

«УДК 347 В.C.Жигалов Магистр 2 курса юридического института Национальный научно-исследовательский Белгородский государственный университет г. Белгород, Российская Федерация КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРИЧИНЕНИЯ ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ Одним из охраняемых законом конституци...»










 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.