WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 
s

Pages:   || 2 |

«Аналитический отчт о результатах мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской ...»

-- [ Страница 1 ] --

Аналитический отчт

о результатах мониторинга качества предоставления

государственных (муниципальных) услуг на территории

Курганской области в 2015 году

Курган 2015

Содержание

Общие сведения

1. 3

Наименование работ

1.1. 3

Сроки выполнения работ

1.2. 3

Правовые основания проведения мониторинга 1.3. 3 Цели и задачи мониторинга 1.4. 3 Область применения планируемых результатов работы 1.5. 4 Объект, предмет, география исследования, субъекты мониторинга 1.6. 4 Методология, выборка, инструментарий исследования 1.7. 7 Основные результаты исследования качества предоставления 2. 9 государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской области в 2015 году Основные показатели соблюдения стандартов обслуживания 2.1. 9 заявителей по государственным услугам Количество обращений заявителей в органы власти 2.1.1. 9 Время получения государственной услуги 2.1.2. 10 Материальные издержки заявителей 2.1.3. 12 Удовлетворнность заявителей представлением услуг 2.1.4. 13 Доступность и комфорт услуг 2.1.5. 15 Информированность, технологичность услуг 2.1.6. 17 Оценка заявителями качества государственных услуг, предоставляемых 2.2.

органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление 20 Основные показатели соблюдения стандартов обслуживания заявителей 2.3.

при предоставлении муниципальных услуг 85 Количество обращений заявителей в органы власти 2.3.1

–  –  –

- срок начала работ: сентябрь 2015 года.

- срок окончания работ: октябрь 2015 года.

Первый этап:

- проведение добровольного анкетирования заявителей о качестве услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление (далее - ОИВ), органами местного самоуправления Курганской области (далее – ОМСУ), по форме (Приложение 1);

- заполнение анкет оценки качества услуг ОИВ, ОМСУ Курганской области по форме (Приложение 2).

Второй этап:

- обработка и оценка заполненных анкет в соответствии с методикой и порядком оценки качества предоставления услуг (Приложение 3);

- подготовка аналитического отчта.

1.3. Правовые основания проведения мониторинга

Мониторинг качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской области в 2015 году проводился на основании и в соответствии со следующими документами:

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Протокол заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 20 марта 2012 года № 131 (п. 6 раздела VIII);

- Письмо Министерства экономического развития РФ от 29 апреля 2011 года № 8863-ОФ/Д09 «О методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг»;

- Постановление Правительства Курганской области от 14 октября 2013 года № 496 «О государственной программе Курганской области «Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;





- Распоряжение Правительства Курганской области от 25 августа 2015 года № 228-р «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в 2015 году органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление»;

- Административные регламенты предоставления соответствующих государственных (муниципальных) услуг.

1.4. Цели и задачи мониторинга

Целями проведения мониторинга являются:

1) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных (муниципальных) услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата государственной (муниципальной) услуги или комплекса государственных (муниципальных) услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;

2) последующее определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг гражданам и бизнесу;

3) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, результативности мер по их улучшению.

Основными задачами проведения мониторинга являются:

1) сбор информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных (муниципальных) услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг;

2) выявление абсолютных, средних и процентных, минимальных и максимальных значений параметров качества и доступности исследуемых государственных (муниципальных) услуг и их сопоставление с нормативно установленными значениями параметров;

3) анализ полученных данных для оценки уровня комфортности, информированности, технологичности, доступности, затратности при предоставлении и получении государственных (муниципальных) услуг;

4) выявление и систематизация проблем качества и доступности государственных (муниципальных) услуг;

5) разработка предложений по повышению качества и доступности предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Результаты проведения мониторинга будут использованы Правительством Курганской области для повышения качества предоставления государственных (муниципальных) услуг. Итоги оценки качества предоставления государственных (муниципальных) услуг подлежат опубликованию в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Правительства Курганской области.

1.5. Область применения планируемых результатов работы

Ожидаемые результаты работы планируется использовать для:

- оценки эффективности функционирования органов исполнительной власти Курганской области, осуществляющих отраслевое либо межотраслевое управление, органов местного самоуправления Курганской области;

- повышения качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление, а также муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований Курганской области;

- сопоставления выявленных значений параметров рассматриваемых государственных (муниципальных) услуг с аналогичными данными других исследований и мониторингов по государственным (муниципальным) услугам.

1.6. Объект, предмет и география исследования

Объектом мониторинга являются наиболее массовые, социально значимые государственные (муниципальные) услуги, предоставляемые органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление, органами местного самоуправления Курганской области, в соответствии с административными регламентами (Приложения 4, 5).

В целом в рамках мониторинга были исследованы и проанализированы 17 государственных услуг, предоставляемых 9 органами исполнительной власти Курганской области, 7 государственных услуг, предоставляемых через ГБУ «МФЦ» и 14 муниципальных услуг, предоставляемых 25 органами местного самоуправления Курганской области.

Предметом мониторинга является качество и доступность государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление, а также посредством ГБУ «МФЦ» и органами местного самоуправления Курганской области, и эффективность процесса их оказания для потребителей (количество обращений в органы власти (всего и до момента получения услуги); временные затраты заявителя;

материальные издержки; соблюдение стандартов обслуживания; типовые проблемы предоставления государственных (муниципальных) услуг и т.д.).

Территориальный охват мониторинга. В рамках мониторинга 2015 года проводилось исследование в г. Кургане и в районах (городах) Курганской области по 17 государственным услугам, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление, по 7 государственным услугам, предоставляемых посредством ГБУ «МФЦ» и по 14 муниципальным услугам, предоставляемых органами местного самоуправления Курганской области.

Субъектами (участниками) мониторинговой деятельности выступили:

Органы исполнительной власти Курганской области:

1. Главное управление социальной защиты населения Курганской области.

2. Главное управление по труду и занятости населения Курганской области.

3. Департамент экономического развития, торговли и труда Курганской области.

4. Управление записи актов гражданского состояния Курганской области.

5. Департамент промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области.

6. Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Курганской области.

7. Комитет по управлению архивами Курганской области.

8. Главное управление образования Курганской области.

9. Главное управление автомобильных дорог Курганской области.

Перечень государственных услуг, подлежащих мониторингу:

1. Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка

2. Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель).

3. Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком.

4. Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

5. Назначение жилищно-коммунальной выплаты отдельным категориям граждан.

6. Назначение ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан.

7. Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников.

8. Информирование о положении на рынке труда в Курганской области

9. Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования.

10. Организация проведения оплачиваемых общественных работ.

11. Лицензирование деятельности по розничной продаже алкогольной продукции.

12. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации.

13. Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области.

14. Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации.

15. Организация информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе исполнения запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод.

16. Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия.

17. Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и выдача в установленном порядке специальных разрешений на перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам общего пользования регионального или межмуниципального значения Курганской области, осуществление в установленном порядке расчета размера вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов.

Перечень государственных услуг, предоставляемых через ГБУ «МФЦ», подлежащих мониторингу:

1. Государственная регистрация рождения по заявлению родителей (одного из родителей) на основании документа установленной формы о рождении.

2. Выдача повторного свидетельства о рождении.

3. Прием заявлений о государственной регистрации заключения брака.

4. Выдача повторного свидетельства о заключении (расторжении) брака.

5. Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

6. Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель).

7. Назначение жилищно-коммунальной выплаты отдельным категориям граждан.

Органы местного самоуправления Курганской области:

1. Городской округ город Шадринск

2. Альменевский муниципальный район

3. Белозерский муниципальный район

4. Варгашинский муниципальный район

5. Далматовский муниципальный район

6. Звериноголовский муниципальный район

7. Каргапольский муниципальный район

8. Катайский муниципальный район

9. Кетовский муниципальный район

10. Куртамышский муниципальный район

11. Лебяжьевский муниципальный район

12. Макушинский муниципальный район

13. Мишкинский муниципальный район

14. Мокроусовский муниципальный район

15. Петуховский муниципальный район

16. Половинский муниципальный район

17. Сафакулевский муниципальный район

18. Притобольный муниципальный район

19. Целинный муниципальный район

20. Частоозерский муниципальный район

21. Шадринский муниципальный район

22. Шатровский муниципальный район

23. Шумихинский муниципальный район

24. Щучанский муниципальный район

25. Юргамышский муниципальный район

Перечень рекомендованных муниципальных услуг, подлежащих мониторингу:

1. Предоставление сведений из реестра муниципального имущества.

2. Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства.

3. Приобретение земельных участков из земель сельскохозяйственного значения, находящихся в государственной и муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности.

4. Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам.

5. Выдача градостроительных планов земельных участков.

6. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады).

7. Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также на ввод в эксплуатацию.

8. Предоставление информации по документам архивных фондов, находящихся на хранении в архиве.

9. Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

10. Предоставление поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства.

11. Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление.

12. Предоставление земельных участков для строительства.

13. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, их базам данных.

14. Предоставление информации, прием документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными).

1.7. Методология, выборка, инструментарий исследования

При проведении мониторинга 2015 года использовались следующие методы:

1. Методы сбора первичной информации о качестве и доступности государственных (муниципальных) услуг:

- метод анализа документальных источников (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной (муниципальной) услуги);

- метод опроса в технике анкетирования:

1) граждан – заявителей государственных (муниципальных) услуг, которые получали услуги органов исполнительной власти Курганской области, органов местного самоуправления в сроки проведения мониторинга;

2) должностных лиц органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Курганской области;

2. Метод количественного и качественного анализа.

3. Метод теоретического обобщения эмпирических данных.

Вид исследования: описательное.

Место сбора данных: анкетирование заявителей, обратившихся за государственными (муниципальными) услугами, и анкетирование должностных лиц органов исполнительной власти, сотрудников ГБУ «МФЦ», органов местного самоуправления Курганской области проводилось в г. Кургане и в районах Курганской области.

Сроки: сбор и анализ информации по анкетному опросу проводились в период с августа по октябрь 2015 года.

Количество респондентов: Репрезентативность выборки и обследуемая выборочная совокупность (N) по группе заявителей обеспечена методом простой случайной выборки с наджностью в 95%. Выборка по заявителям государственных услуг составила N = 1692 заявителя. Выборка ОИВ (субъектов мониторинга), должностных лиц осуществлялась по итогам определения объекта мониторинга в соответствии с отдельными государственными услугами, которые были отобраны для исследования. N = 95 специалистов.

Выборка по заявителям муниципальных услуг составила N = 1627 заявителей и 279 специалистов.

Выборка по заявителям государственных услуг, получавших услугу через ГБУ «МФЦ» составила N =187 заявителей и 71 специалиста.

N общая = 3506 заявителей (респондентов), 445 специалистов. Коэффициент доверия равен 1,96. Ошибка выборки: не более ±5%.

Статистическая обработка результатов исследования: Программа обработки и анализа социологической и маркетинговой информации «Vortex» 6.0. Программа предназначена для: ввода первичной информации, собранной в ходе прикладного маркетингового или социологического исследования; обработки и анализа этой информации; представления полученных результатов анализа в виде таблиц, текстов, графиков и диаграмм с возможностью их переноса в Microsoft Word и другие приложения Windows/NT.

Инструментарий исследования состоял из 2-х разных анкет для проведения опроса респондентов. Бланки представлены в Приложении 1 и Приложении 2.

Анкета для заявителей позволила получить эмпирические данные о качестве услуг, в частности, о количестве и частоте обращений граждан, в том числе, о временных затратах заявителей, об оценке материальных расходов, о степени удовлетворнности заявителей качеством предоставления услуг.

С помощью анкеты для должностных лиц выявлялась оценка таких параметров, как наличие информации о предоставляемой государственной (муниципальной) услуге, о порядке е предоставления, качество имеющихся условий для предоставления услуги – уровень комфортности, доступности, технологичности.

2. Основные результаты исследования качества предоставления государственных услуг на территории Курганской области в 2015 году

2.1. Основные показатели соблюдения стандартов обслуживания заявителей по государственным услугам В соответствии с Положением о проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг на территории Курганской области и административными регламентами предоставления государственных услуг для оценки качества предоставления услуги в анкету заявителей были включены параметры услуг, которые поддаются стандартизации. Среди них – количество обращений в органы власти; время и сроки предоставления услуги; материальные издержки заявителя;

наличие фактов требования с заявителей дополнительных документов и справок, которые находятся в распоряжении других органов власти, удовлетворнность предоставлением услуги, доступность, комфорт; работа должностных лиц;

информированность по услуге; технологичность.

Задача оценки данных параметров была заложена в формулировках вопросов в анкете заявителей (Приложение 1).

Рассмотрим результаты проведнного добровольного анкетного опроса заявителей Курганской области по исследуемым услугам.

2.1.1. Количество обращений заявителей в органы власти

Анализ полученных данных показал, что в среднем для получения государственной услуги заявителю Курганской области необходимо в среднем 1-2 обращения (аналогично с периодом 2012–2014 гг.), требуется 13 минут на ожидание прима при подаче заявления для получения государственной услуги ( 2013 год – 19,1 мин., 2014 год – 15 мин.) и в целом 5,6 дней (2013 год – 12,1 дней, 2014 год – 4,1 дней) на получение государственной услуги.

Таким образом, по сравнению с 2014 годом, в средних показателях оценки качества предоставления государственных услуг отмечается устойчивое значение временных издержек граждан в целом по услугам. Увеличение количества дней предоставления государственной услуги можно объяснить спецификой предоставления исследуемых государственных услуг. Показатели временных издержек заявителей не превышают нормативно установленных максимальных значений по времени в административных регламентах предоставления услуг.

Заявители в целом по всем услугам обращаются в орган власти 1-2 раза, в сравнении с 2014 годом, данный показатель улучшился с 90,2% до 91,1% (см. Таблицу 1). Порядка 5,3% заявителей отметили, что обращались за услугой 3 раза и 3,6% – больше 4-х раз.

Среднее значение показателя по количеству обращений по исследуемым услугам в целом составило 1,1 (2014 год – 1,1), что по количеству обращений означает 1-2 раза.

Кроме того, если сравнить массивы в разрезе тех услуг, которые подвергались мониторингу в 2012, 2013, 2014 годах (№ 2,3,4,5,6,8,9,12,13,14,16,17,18), то средний показатель «1-2 раза» по количеству обращений заявителя в орган власти достаточно устойчив.

–  –  –

Обращения в орган власти, где пока весомо количество обращений заявителей свыше 1-2 раз характерны для услуг, связанных:

- с содействием гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (№ 7);

- с лицензированием деятельности по розничной продаже алкогольной продукции (№ 11);

-с организацией информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе, исполнение запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод (№15).

Однако, беря во внимание специфику услуг, предполагается, что граждане считают услугу оказанной (завершнной) только в том случае, когда добиваются для себя положительного результата, а до этого момента они обращаются в орган власти несколько раз, за несколькими услугами, что находит отражение в анкетах.

Таким образом, количество обращений 3 раза и больше 4-х раз вполне можно связать со спецификой получения данных услуг, а также с тем, что заявители имели в виду общее количество обращений в течение 2015 года.

2.1.2. Время получения государственной услуги

Остановимся на анализе таких показателей, как время и сроки получения государственных услуг. Среднее количество времени, которое заявители потратили на ожидание прима в очереди при подаче заявления на получение государственной услуги по всем исследуемым услугам, составляет 13 минут (в 2014 году – 15 минут).

Таких заявителей – 83,9% (в 2014 году - 81,8%). По сравнению с 2014 годом, наблюдается позитивная динамика по времени ожидания заявителя в очереди.

Тем не менее, важно подчеркнуть, что заявители также отмечают, что ожидают в очереди более 15 минут. Таких заявителей – 16,1%.

Среди услуг, где наблюдаются показатели по времени ожидания заявителей в очереди больше 15 минут услуги:

- № 6 – «Назначение ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан»;

- № 8 – «Информирование о положении на рынке труда в Курганской области»;

- № 9 – «Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования»;

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации».

- № 17 – «Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и выдача в установленном порядке специальных разрешений на перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам общего пользования регионального или межмуниципального значения Курганской области, осуществление в установленном порядке расчета размера вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов».

Средний показатель по количеству времени, потраченного заявителями с момента подачи заявления до момента получения услуги, составляет 5,6 дней (в 2013 году – 12 дней, в 2014 году – 4,1 дней).

Необходимо отметить, что данный показатель несущественно снизился за счт услуг, срок предоставления которых измеряется в днях, а не в минутах. В целом же сроки предоставления услуги в отдельных случаях даже снизились, при этом показатели соответствуют срокам, установленным в административных регламентах предоставления услуг и, не нашли существенного отражения в степени удовлетворнности заявителей сроками предоставления услуги.

Меньше всего времени респонденты потратили на получение государственных услуг, в днях:

- № 6 – «Назначение ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан» – 4 дня;

- № 7 – «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников» – 3,5 дня;

- № 9 – «Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования» – 0,4 дня;

- № 10 – «Организация проведения оплачиваемых общественных работ» – 3,7 дня;

- № 12 – «Государственная регистрация актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации» - 5,7 дня;

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» - 2,5 дня;

- № 15 – «Организация информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе исполнения запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод» - 4,9 дня;

- № 16 – «Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» - 1 день.

Больше всего времени респонденты потратили на получение государственных услуг, в днях:

- № 5 – «Назначение жилищно-коммунальной выплаты отдельным категориям гражданам» – 10,3 дня;

- № 11 – «Лицензирование деятельности по розничной продаже алкогольной продукции» – 20,1 дня;

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 10,6 дня.

Тем не менее, все полученные показатели времени ожидания прима и времени на получение услуги с момента подачи заявления по каждой услуге вписываются в рамки нормативно установленных параметров.

Рассмотрим степень удовлетворнности заявителей сроками получения государственных услуг. Оценка срока осуществлялась по пятибалльной шкале, где 5 баллов соответствовало показателю «удовлетворяет полностью», а 1 балл – «совсем не удовлетворяет» (см. Таблицу 2).

–  –  –

По сравнению с 2013 и 2014 годами средний показатель удовлетворнности граждан сроками предоставления услуги по всем услугам вырос. Важно отметить, что процент проблемы длительных сроков предоставления услуги для заявителей снизился. Однако в отдельных услугах, эта проблема ещ присутствует.

Достаточно весомые показатели проблемы длительности срока получения услуги наблюдаются в услугах:

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» – 6,7 %;

- № 16 – «Выдача родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» – 15,6%;

Тем не менее, важно отметить, что большая часть средних значений по удовлетворнности заявителей сроками предоставления услуги находится в диапазоне от 4,7 до 5 баллов (в 2013 году – от 4,6 - 4,9 баллов, в 2014 году – от 4,4 до 4,8 баллов).

–  –  –

По материальным издержкам 52,8% (2014 год – 49,8 %) заявителей отметили, что услуга предоставляется бесплатно, для 41,7% (2014 год – 45,6%) заявителей уровень расходов на получение услуги является приемлемым. Также остатся небольшой процент респондентов – 5,5 % (2014 год – 4,7%), отметивших дороговизну стоимости услуги (см. Таблицы 3-5).

Дороговизна отмечена заявителями по услугам:

- № 12 – «Государственная регистрация актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации» – 7,7 %;

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 14,3 %;

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» – 6,7 %;

- № 17 – «Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и выдача в установленном порядке специальных разрешений на перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам общего пользования регионального или межмуниципального значения Курганской области, осуществление в установленном порядке расчета размера вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов» – 5,5 %.

–  –  –

В 2015 году в ходе получения государственных услуг у заявителей отмечается снижение дополнительных материальных расходов – с 41,3 % до 26,6 %. При этом по структуре дополнительных расходов заявителей при получении государственной услуги в основном у заявителей произошло увеличение расходов на ксерокопирование документов для получения услуги.

–  –  –

Наиболее существенные дополнительные расходы заявителей по ксерокопированию документов приходятся на услуги:

- № 2 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель)» – 56,7 %;

- № 3 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком»

– 60 %;

- № 4 – «Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» – 55,4 %;

- № 16 – «Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» – 46,7 %;

- № 17 – «Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и выдача в установленном порядке специальных разрешений на перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам общего пользования регионального или межмуниципального значения Курганской области, осуществление в установленном порядке расчета размера вреда, причиняемого транспортными средствам, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов» – 65 %.

2.1.4. Удовлетворнность заявителей предоставлением государственных услуг

В данном исследовании изучалась и сравнивалась степень удовлетворнности заявителей такими параметрами качества услуг, как удовлетворнность предоставлением услуги, доступность, комфорт, компетентность должностных лиц, информированность по услуге.

Оценка параметров осуществлялась по пятибалльной шкале, где 5 баллов соответствовало показателю «удовлетворяет полностью», 1 балл – «совсем не удовлетворяет».

Среднее значение удовлетворнности заявителей качеством услуг осталось на прежнем уровне (по сравнению с 2014 годом) и составило 4,9 балла в 2015 году. Это выше средних значений по услугам в 2013 году (см. Таблица 6).

–  –  –

Наибольшими среди всех средних значений при оценке качества услуг, как и прежде, стали параметры, отражающие уровень удовлетворнности заявителей консультациями и ответами на вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с заявителем, и качества оказанной услуги в целом – по 4,9 баллов из 5 возможных (см. Таблица 7).

Таблица 7. Удовлетворнность заявителей консультациями, ответами и вопросы, объяснениями сотрудников, (%)

–  –  –

В наибольшей мере заявители удовлетворены качеством предоставления услуги в целом в следующих услугах:

- № 1 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка» – 5 баллов;

- № 2 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель)» 4,9 балла;

- № 6 – «Назначение ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан» 4,9 балла;

- № 11 – «Лицензирование деятельности по розничной продаже алкогольной продукции» – 4,9 балла;

- № 12 – «Государственная регистрация актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации» – 4,9 балла;

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 5 баллов;

- № 15 – «Организация информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе исполнения запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод» – 5 баллов.

В наименьшей мере заявители удовлетворены качеством услуг в целом в услугах:

- № 5 – «Назначение жилищно-коммунальной выплаты отдельным категориям граждан» – 4,7 балла;

- № 10 – «Организация проведения оплачиваемых общественных работ»

– 4,7 балла;

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» – 4,7 балла;

- № 16 – «Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» – 4,7 балла;

В сравнении с 2014 годом в текущем году процентное отношение уровня удовлетворнности граждан качеством оказания услуг в целом увеличилось и составляет – 92,0 % (см. Таблица 8).

2.1.5. Доступность и комфорт услуг

Степень удовлетворнности респондентов доступностью предоставления услуги исследовалась с позиций оценки графика работы органа власти, предоставлявшего услугу, размещения и территориальной доступности органа власти.

В целом заявители удовлетворены графиком работы органа власти в 2015 году больше, чем в 2014 году. Диапазон значений от 4,4 баллов до 5 (в 2013 году – от 4 до 5 баллов) (см. Таблицу 9). Среднее значение удовлетворнности заявителей графиком работы органа власти выросло и составило 4,8 балла (в 2014 году – 4,7 балла).

Таблица 9. Удовлетворнность заявителей графиком работы органа власти, (%) (5 - полностью удовлетворяет, 1- совсем не удовлетворяет)

–  –  –

В 2015 году наблюдается дальнейший рост уровня удовлетворнности граждан комфортностью помещения органа власти, в котором предоставляется услуга (см. Таблицы 10,11).

Таблица 10. Удовлетворнность заявителей уровнем комфортности помещения органа исполнительной власти, в котором предоставляется услуга, (%) (5 - полностью удовлетворяет, 1- совсем не удовлетворяет)

–  –  –

В динамике 2013-2015 годов отмечается повышение удовлетворнности граждан уровнем комфортности помещения, обстановкой в органе власти, в котором предоставляется услуга, территориальной доступностью органа власти.

Наибольшие показатели удовлетворнности по комфортности наблюдаются у следующих услуг:

- № 1 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка» – 5 баллов;

- № 6 – «Назначение ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан» – 4,9 балла;

- № 12 – «Государственная регистрация актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации» – 4,9 балла;

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 4,9 балла.

Наименьшие показатели удовлетворнности по комфортности отмечаются у следующих услуг:

- № 7 – «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников» – 4,5 балла;

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 4,4 балла;

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» – 4,5 балла;

- № 16 – «Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» – 4,4 балла.

2.1.6. Информированность, технологичность услуг

Удовлетворнность заявителей информацией о порядке предоставления услуги, размещнной на информационном стенде, в месте предоставления услуги в среднем составила 98,7 % (в 2014 году – 99,7%) (см. Таблица 12).

Показатель в 100 % получили 8 услуг (в 2013 году – 5, в 2014 году - 10), значения остальных близки к среднему значению.

–  –  –

Структура информационных источников по услугам в целом осталась неизменной, тем не менее, ряд значений потеряли свои позиции, а другие, напротив, укрепили (см. Таблицу 13).

Так, основными источниками получения информации по услугам являются:

- консультации сотрудников органа власти (учреждения) – 75,0% (2014 г.- 78,8%),

- информационные стенды органа власти (учреждения) – 46,2% (2014 г. - 48,1%),

- отзывы родственников и знакомых – 23,5% (2014 г. - 23,1%),

- официальный сайт органа власти (учреждения) – 20,3% (2014 г. - 24,1%),

- публикации в СМИ – 10,0% (2014 г. - 12,9%).

–  –  –

Как и прежде, практически невостребованными в качестве информационных источников по услуге остаются Единый портал государственных и муниципальных услуг

– 4,8 % и ГБУ «МФЦ» – 1,5 %.

Наибольшая востребованность Единого портала государственных и муниципальных услуг, как источника информации об услуге, наблюдается у услуг:

- № 2 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель)» – 10,0%;

- № 3 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком»

– 10%;

- № 4 – «Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» – 7,1%;

- № 5 – «Назначение жилищно-коммунальной выплаты отдельным категориям граждан» – 15,0 %,

- № 8 – «Информирование о положении на рынке труда в Курганской области»

– 11,1 %,

- № 14 – «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации» – 6,7 %.

Наибольшая востребованность МФЦ, как источника информации об услуге, наблюдается у заявителей следующих услуг:

- № 2 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских организациях Курганской области в ранние сроки беременности (до 12 недель)» – 20,0 %;

- № 3 – «Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком» – 3,3 %;

- № 4 – «Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» – 3,6 %;

- № 7 – «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников» – 3,3%;

- № 11 – «Лицензирование деятельности по розничной продаже алкогольной продукции» – 4,17%;

- № 15 – «Организация информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе исполнения запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод» – 4,9%.

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 14).

–  –  –

Для подачи запроса (заявления) заявители в основном обращаются в орган власти лично, в письменном виде – 94,6 % (2014 год – 95,0%).

Мало востребованными, по большинству услуг, остаются возможности подачи заявлений через Единый портал государственных и муниципальных услуг, официальный сайт органа власти (см. Таблица 15).

–  –  –

У 91,1 % (2014 год – 90,1 %) заявителей не возникало проблем в ходе получения услуг (см. Таблицу 16).

Проблемы, которые отмечают заявители, имеют незначительные распределения и касаются в основном:

- сложности заполнения бланков заявлений – 3,2% (2013 год – 30,3%, 2014 год – 5,0%);

- длительного срока получения государственной услуги – 1,2% (2013 год – 6,2%, 2014 год – 2,6%);

- невозможности получения государственной услуги в электронной форме – 1,8% (2013 год – 9,8%, 2014 год – 1,3%).

В частных случаях определяются проблемы очередей (1,1%), некомфортных условий оказания государственной услуги (0,7%), другие проблемы (1,5%).

–  –  –

Как видно из таблицы, в 2015 году наблюдается существенное снижение остроты проблемы сложности заполнения бланков, получения услуги в электронном виде, а также проблем со сроками получения услуги, с очередями и обстановкой в месте получения услуги.

В целом больший процент проблем фиксируется у заявителей по услугам:

- № 13 – «Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области» – 42,9%;

- № 16 – «Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия» – 48,9 %.

По-прежнему большинству заявителей – 98,5% (в 2014 году – 98,8%) не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом. Порядка 0,4% респондентов не знали, что можно пожаловаться на качество государственных услуг, но при возможности, сделали бы это (см. Таблицу 17). В 2014 году доля таких респондентов составляла 0,3%.

–  –  –

Оценки уровня качества предоставления услуг, подлежащих мониторингу, согласно балльной системе, остатся в том же диапазоне – от 55 до 68 баллов, что соответствует хорошему уровню качества предоставления услуг.

Среднее число обращений заявителя по государственным услугам – 1-2 раза.

Среднее количество времени на ожидание в очереди заявителя при подаче заявления на получение услуги составляет – 13 минут.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственных услуг – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по государственным услугам составляет – 92,0%.

Средняя оценка качества предоставления государственных услуг специалистами органов власти: 46,2 балла (2014 г. - 45,6 балла).

Общая оценка качества предоставления государственных услуг: 63 балла (2014 г. – 62 балла), уровень качества – хороший.

2.2. Оценка заявителями качества услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление1

–  –  –

Таблица. Сводные показатели и оценка качества предоставления услуги Оценка произведена в соответствии с методикой и порядком оценки качества предоставления услуг.

–  –  –

Оценки качества предоставления данной услуги сопоставимые с данными 2013 и 2014 годов свидетельствуют о позитивной тенденции абсолютных и средних оценок качества услуги заявителями.

Несмотря на то, что по отдельным средним позициям, например, по срокам предоставления услуги, наблюдается некоторый рост в количестве дней, тем не менее, данный показатель соответствует требованиям согласно Административному регламенту предоставления услуги, а средний балл по удовлетворнности граждан сроками предоставления услуги вырос до 4,9 баллов.

По сравнению с 2014 годом показатели качества предоставления услуги в целом, удовлетворнности территориальной доступностью органа власти в текущем году возросли (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза. Данный показатель имеет устойчивую позицию на протяжении 2013-2015 годов (см. Таблицу 1).

Улучшился средний показатель по времени ожидания заявителей в очереди при подаче заявления с 15 до 13 минут.(см. Таблицу 2).

В 2015 году усматривается повышение значений всех показателей качества предоставления государственной услуги (см. Сводную таблицу). Оценка удовлетворнности заявителей консультациями, ответами специалистов на вопросы несколько выросла – с 4,6 до 4,9 баллов.

При получении услуги с респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга предоставлена заявителям бесплатно, следует отметить, что и дополнительные материальные расходы несколько сократились. Так, на 22 % снизились расходы на ксерокопирование документов, но при этом иные расходы увеличились на 5 % (см. Таблицы 4 и 5). Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

У 97,0 % заявителей не возникало проблем с получением услуги, по сравнению с 2014 годом процент таких заявителей вырос на 4 %. Проблема сложности заполнения бланков заявлений, выявленная в 2014 году осталась, снизившись – с 6,0 % до 3,0% (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги также, как и ранее, являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), хотя их позиции несколько ослабли.

Улучшили свои позиции – отзывы родственников и знакомых и публикации в СМИ.

Незначительно выросли, но пока ещ недостаточно, позиции – ГБУ «МФЦ» и единый портал государственных и муниципальных услуг (см. Таблицу 7).

В целом заявители пока что предпочитают лично в письменном виде подавать документы на получение услуги – 100 %. Как и в 2014 году, 100 % заявителей не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно повышать качество предоставления услуги в части графика работы органов власти, обстановки в месте предоставления услуги.

Как и в 2014 году, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0 %.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 95,0%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 63 балла (2014 год

– 64 балла), уровень качества – хороший.

–  –  –

В 2015 году средние оценки получателей о качестве услуги по основным параметрам колеблются, где-то выше, где-то ниже средних показателей по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем

– 1-2 раза (см. Таблицу 1). 100 % заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (см. Таблицу 2).

В меньшей мере, по сравнению с другими параметрами, заявители услуги удовлетворены обстановкой в месте получения услуги (4,6 балла). В большей мере – консультациями, ответами специалистов на вопросы (4,9 баллов).

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы – 56,7% – на ксерокопирование документов, что значительно выше, чем в 2014 году (23,4%) (см. Таблицы 4 и 5).

В действующем году дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено, как и в 2014 году.

В 2015 году 86,7 % заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги (в 2014 году – 97,7%), а 13,3 % заявителей столкнулись со сложностью заполнения бланков заявлений (в 2014 году – 2,3%) (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), отзывы и рекомендации родственников и знакомых, публикации в СМИ.

Мало востребованные в 2014 году, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг и ГБУ «МФЦ» набирают популярность у заявителей, и их показатели значительно выросли (10% и 20% соответственно) (см. Таблицу 7).

В 100% заявителей пока что обращаются в орган власти лично в письменном виде, чтобы подать документы на получение услуги.

3,3 % заявителей приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом обратить внимание на график работы органов власти и предоставления услуги, на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, на наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 92,4% Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень качества – хороший.

–  –  –

В 2015 году средние оценки получателей о качестве услуги по многим параметрам немного снизились, в сравнении с 2014 годом, хотя в целом значения пока ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем

– 1-2 раза (см. Таблицу 1). Ситуация со временем ожидания заявителя в очереди осталась на уровне 2014 года. (см. Таблицу 2).

В большей мере заявители услуги удовлетворены консультациями, ответами специалистов на вопросы (4,8 балла).

100 % респондентов отметили отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга предоставлена заявителям бесплатно, однако по сравнению с 2014 годом на 19,5% возросли дополнительные материальные расходы на ксерокопирование документов (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

98,3% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги.

Небольшое снижение имеет проблема сложности заполнения бланков заявлений

– на 0,7% (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются консультации сотрудников органа власти (учреждения), информационные стенды органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых. Немного выше стали показатели, в качестве источника информации, Единого портала государственных и муниципальных услуг – 10% (в 2014 году - 2,4 %) и ГБУ «МФЦ» – 3,3% (в 2014 году - 1,8%) (см. Таблицу 7).

В целом, как и ранее, заявители обращаются в орган власти лично, чтобы подать документы на получение услуги – 100%. При этом 1,7% заявителей приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом следует обратить внимание на график работы органа власти при предоставлении услуги, на улучшение обстановки в месте получения услуги, на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 85,7%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 41 балл.

Общая оценка качества предоставления услуги: 61 балл, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Оценки основных параметров предоставления услуги заявителями в 2015 году, сопоставимые с данными мониторингов 2013-2014 годов.

Так, сохранились или незначительно снизились оценки по удовлетворнности заявителей по исследуемым параметрам. Средние оценки в целом по качеству услуги в 2015 году приближаются к средним оценкам по всем услугам. Тем не менее, самая низкая оценка по услуге приходится на обстановку в месте получения услуги – 4,6 баллов, самая высокая – на консультации специалистов и сроки получения услуги – по 4,9 балла (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза, показатель сохраняет стабильные позиции с 2013 года (см. Таблицу 1).

98,2% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут, 1,8 % – от 15 до 30 минут (см. Таблицу 2).

При получении услуги с респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга предоставлена заявителям бесплатно, однако по сравнению с 2014 годом на 8,4% выросли дополнительные материальные расходы на ксерокопирование документов (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

В 2015 году 75,0% заявителей (91,5% – 2014 году) указали, что у них не возникало проблем с получением услуги. При этом 12,4% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений. Так же как и в 2014 году, заявителями незначительно отмечена проблема некомфортных условий получения услуги, длительный срок получения государственной услуги, низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих государственную услугу, невозможность получения государственной услуги в электронной форме – по 1,8% соответственно (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются, как и ранее, информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы родственников и знакомых. Самые низкие показатели, хотя и с позитивной динамикой, по-прежнему, остаются у Единого портала государственных и муниципальных услуг – 7,1 % и ГБУ «МФЦ» – 3,6 % (см. Таблицу 7).

В целом 100% заявителей лично в письменном виде подают документы в орган власти на получение услуги. 100% заявителей не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти в целом необходимо обратить внимание на повышение удовлетворнности заявителей графиком работы органа власти, обстановкой в месте предоставления услуги, на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0 %.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет 92,3%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень услуги – хороший.

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам (за исключением сроков получения услуги, обстановки в месте получения услуги) незначительно ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза (см. Таблицу 1). 95% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (см. Таблицу 2).

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга заявителям предоставляется бесплатно – 100% (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

98,0% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, лишь 2% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7).

Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг - 0% и ГБУ «МФЦ» – 0%.

В целом заявители 100% обращаются лично в орган власти. Заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом – 100% (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворенности заявителей по данной услуге составляет – 89,9% Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Практически все средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам соответствуют средним по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза (см. Таблицу 1). 75% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (см. Таблицу 2).

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга заявителям предоставляется бесплатно – 100% (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

97,5% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, лишь 2,5% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7). Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг - 10% и ГБУ «МФЦ» – 0%.

В целом заявители 98,4% обращаются лично в орган власти. Заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом – 95,2% (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги, а также на уровень квалификации специалистов, предоставляющих государственную услугу.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворенности заявителей по данной услуге составляет – 94,0% Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 63 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Оценки основных параметров предоставления услуги заявителями в 2015 году, сопоставимые с данными мониторингов 2013-2014 годов, демонстрируют достаточно устойчивые позиции по качеству предоставления услуги. Так, сохранились или незначительно снизились оценки по удовлетворнности заявителей по исследуемым параметрам. Средние оценки в целом по качеству услуги в 2015 году также близки к средним оценкам по всем услугам. Самая высокая оценка приходится на качество оказания услуги в целом – 4,8 балла (см. Сводную таблицу).

Высокие показатели наблюдаются по оценкам удовлетворнности заявителей по всем параметрам предоставления услуги. В среднем заявители обращаются в орган власти для получения услуги – 1-2 раза, однако, есть и те, кто обращаются в орган власти 3 и более раза. Беря во внимание специфику услуги, предполагается, что граждане считают услугу оказанной (завершнной) только в том случае, когда находят подходящий для себя вариант работы или работника. До этого момента они обращаются в орган власти несколько раз, за несколькими услугами соответственно, указывая это в анкетах (см. Таблицу 1).

Существуют некоторые проблемы с количеством времени на ожидание в очереди – 77,1% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут, 18,0%

– от 15 до 30 минут и 4,9% – более 30 минут (см. Таблицу 2). Ни один респондент не указал на требование с него документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3). 100,0% заявителей отмечают, что услуга им предоставлена бесплатно. Структура дополнительных расходов сохраняется, как и в 2014 году, это расходы на ксерокопирование документов – 18,0%, другие расходы – 8,2% (см. Таблицы 4 и 5).

75,0% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги.

Значительно снизилась, но, тем не менее, осталась проблема с заполнением бланков заявлений – 13,3%, а также проблемы больших очередей в органе - 4,2%, низкого уровня квалификации специалистов – 4,2%, получения услуги в электронном виде – 3,3% (см. Таблицу 6).

Основными источники получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются, как и прежде, консультации сотрудников органа власти (учреждения) информационные стенды органа власти

- 82,0%, (учреждения) – 55,7%, отзывы родственников и знакомых – 23,0%, публикации в СМИ – 13,1%. Усилил свои позиции официальный сайт органа власти (учреждения) с 20,6% до 27,9%. Самые низкие показатели по-прежнему, у Единого портала государственных и муниципальных услуг – 4,9 % и ГБУ «МФЦ» – 3,3% (см. Таблицу 7).

В целом заявители пока что подают документы на получение услуги лично в орган власти в письменном виде – 98,4%. 100% заявителей не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно обратить внимание на дальнейшее сокращение проблемы заявителей с заполнением бланков, на наличие повторных обращений граждан по причине ошибок специалистов, на количество специалистов, к которым обращается заявитель в процессе получения услуги, на организацию парковочных мест для заявителей. Важно усилить работу с заявителями о возможности получения информации и услуги в электронном виде, через ГБУ «МФЦ».

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0 %.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет

– 90,8 %.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла. Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень качества – хороший.

Оценка качества услуги №8 Информирование о положении на рынке труда в Курганской области

–  –  –

В 2015 году средние оценки получателей по качеству услуги по отдельным параметрам приближены к средним по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза (см. Таблицу 1).

48,2% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут, 48,1% – от 15 до 30 минут, то есть средний показатель времени ожидания заявителей в очереди значительно превышает 15 минут (см. Таблицу 2).

В меньшей мере, по сравнению с другими параметрами, заявители услуги удовлетворены территориальной доступностью органа власти. В большей мере – графиком работы органа власти (4,9 баллов).

При получении услуги с респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы – 11,1% – на ксерокопирование документов (см. Таблицы 4 и 5.

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

85,2% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги.

Среди тех, кто указал проблемы, в основном столкнулись со сложностью заполнения бланков заявлений, большими очередями в органе власти (учреждении), нерасторопностью специалистов, предоставляющих государственную услугу – по 3,7% (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются консультации сотрудников органа власти (учреждения), информационные стенды органа власти (учреждения), отзывы и рекомендации родственников и знакомых, публикации в СМИ. В 22,2% случаев источником информации стал официальный сайт органа власти (учреждения).

Мало востребованными, как источники информации, являются Единый портал государственных и муниципальных услуг – 11,1% и ГБУ «МФЦ» – 0,0% (см. Таблицу 7).

В целом заявители пока что обращаются лично в письменном виде, чтобы подать документы на получение услуги – 100,0%. Также 96,3% заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти следует обратить внимание на сроки получения услуги, на количество времени, потраченное заявителем в очереди на ожидание прима при подаче заявления для получения государственной услуги, на указанные проблемы заявителей, на организацию парковочных мест, на оснащение органа власти копировальной техникой, на размещение информации об услуге в соответствии с требованиями по информированию об услуге, на работу с официальным сайтом органа власти и получением услуги заявителем в электронном виде, при возможности – через ГБУ «МФЦ».

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 94,4%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 61 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам значительно ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем

– 2,7 раза (см. Таблицу 1). 44,4% заявителей тратят на ожидание в очереди до 30 минут (см. Таблицу 2).

100 % респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга в целом предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы - на ксерокопирование документов (7,4%) и иное (14,8%) (см. Таблицы 4 и 5). Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

88,9% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, 3,7% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений, 7,4% заявителей указали в качестве проблемы невозможность получения государственной услуги в электронном виде (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7).

Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг – 0,0% и ГБУ «МФЦ» – 7,4%.

В целом заявители 100 % обращаются лично в орган власти. Заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом – 100% (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 87,0%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 40 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 56 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам (за исключением сроков получения услуги, обстановки в месте получения услуги и территориальной доступности органа власти) незначительно ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем

– 2,3 раза (см. Таблицу 1). 76,7% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (см. Таблицу 2). В большей мере заявители удовлетворены качеством оказания услуги в целом (4,7 баллов).

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга в целом предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы: на ксерокопирование документов (10,0%) и иное (6,7%) (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

80,0% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, 13,3% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений, 3,3% заявителей столкнулись с проблемой длительного срока получения услуги, а у 3,4% заявителей были выявлены иные проблемы при получении государственной услуги (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7).

Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг – 0% и ГБУ «МФЦ» – 0%.

В целом заявители 100% обращаются лично в орган власти. Заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом – 100 % (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2,3 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 89,0% Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 59 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги в целом и находятся в диапазоне

– от 4,8 до 5 баллов (см. Сводную таблицу).

Заявители в среднем обращаются в орган власти для получения услуги в среднем – 3 раза, также значительна доля тех, кто обращается за услугой более 4 раз – 20,8% (см. Таблицу 1).

100% заявителей тратят на ожидание в очереди до 13 минут (см. Таблицу 2).

В 2015 году по сравнению с 2014 годом показатели качества предоставления государственной услуги значительно возросли.

В большей степени по сравнению с другими параметрами заявители услуги удовлетворены консультациями, ответами на вопросы, объяснения сотрудников и обстановкой в месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и др.) - 5 баллов.

100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Стоимость услуги приемлема для 66,7% заявителей, дополнительные материальные расходы возникли у 20,8% заявителей в связи с высокой стоимостью ксерокопий, также у 16,7% заявителей наблюдаются другие материальные издержки (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено. У заявителей также не возникало проблем с получением услуги (100%) (см. Таблица 6).

По данной услуге наблюдаются высокие показатели использования разных информационных источников. Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги явились консультации сотрудников органа власти (учреждения) – 70,8%, официальный сайт органа власти (учреждения) – 70,8%,информационные стенды органа власти (учреждения) – 33,3%, при этом попрежнему мало востребованными источниками информации являются: Единый портал государственных и муниципальных услуг – 4,2%, ГБУ «МФЦ» – 0,0%, (см. Таблицу 7).

В целом заявители пока что обращаются лично в орган власти в письменном виде, чтобы подать документы на получение услуги – 100,0%. Опрошенным респондентам не приходилось жаловаться на качество предоставления данной услуги (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти следует обратить внимание на сокращение количества обращений заявителей при получении услуги в орган власти, на сроки получения услуги и обстановку в месте получения услуги, на установку автоинформатора, на время окончания предоставления услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 3 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет

– 92,0%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 45 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 64 балла, уровень качества

– хороший.

Оценка качества услуги №12

Государственная регистрация актов гражданского состояния (рождение, заключение брака, расторжение брака, усыновление (удочерение), установление отцовства, перемена имени и смерть), в том числе, выдача повторных свидетельств (справок), внесение исправлений и (или) изменений в записи актов гражданского состояния, восстановление и аннулирование записей актов гражданского состояния

–  –  –

Оценка качества предоставления услуги заявителями: 20 баллов, уровень качества – хороший.

Детализация ответов по вопросам:

–  –  –

Оценки основных параметров предоставления услуги заявителями в 2015 году, сопоставимые с данными мониторингов 2013-2014 годов, демонстрируют достаточно устойчивые позиции по качеству предоставления услуги.

Так, сохранились или выросли оценки по удовлетворнности заявителей по всем исследуемым параметрам. Средние оценки в целом по качеству услуги в 2015 году также близки к средним оценкам по всем услугам. Самая высокая оценка приходится на консультации, ответы на вопросы, объяснения сотрудников – 5 баллов (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем – 1-2 раза (по сравнению с 2014 г. здесь сохраняются стабильные позиции) (см. Таблицу 1).

84,7% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (в 2014 году – 80,2%), 6,2% от 15 до 30 минут (в 2014 году – 17,7 %) (см. Таблицу 2).

При получении услуги с респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

37,4% заявителей отметили бесплатность услуги (в 2014 году – 29,3%), 54,9% (в 2014 году – 64,1%) – указали на приемлемость оплаты по услуге, для 7,7% заявителей услуга оказалась дорогой (2014 год – 6,6%). У заявителей также были дополнительные материальные расходы, часть из них приходится на ксерокопирование документов (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

95,4% (2014 год – 92,8%) заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются консультации сотрудников органа власти (учреждения), информационные стенды органа власти (учреждения), отзывы родственников и знакомых, официальный сайт. Также, менее востребован в качестве источника информации Единый портал государственных и муниципальных услуг и ГБУ «МФЦ» (см. Таблицу 7).

В целом 92,4% заявителей лично в письменном виде подают документы на получение услуги в орган власти. 99,2% заявителей не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно обратить внимание на организацию выделенной телефонной линии, установку автоинформатора, оснащение копировальной техникой, часы прима органа власти, на наличие повторных обращений заявителей по причине ошибок персонала.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет

– 97,0%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

48 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 68 баллов, уровень услуги

– хороший.

–  –  –

Выдача разрешений, дубликатов разрешений, переоформление разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Курганской области

–  –  –

В 2015 году средние оценки заявителей о качестве услуги по основным показателям колеблются в диапазоне от 4,1 до 4,8 баллов (см. Сводную таблицу).

Значение показателя обращения заявителей в орган власти для получения услуги в среднем в 2015 году остается на уровне значений 2014 года – 1-2 раза (см. Таблицу 1).

В 2015 году все опрошенные заявители тратят на ожидание в очереди до 15 минут. Также 100% респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти. Такие же данные прослеживаются и в 2014 году (см. Таблицу 3).

Отметили, что услуга предоставлена бесплатно или стоимость услуги приемлема - 85,7% заявителей, 14,3% отметили дороговизну стоимости получения услуги.

В 2015 году существенными дополнительными расходами по услуге у заявителей стали затраты на ксерокопирование документов – 42,9% (в 2014 году см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

Основными проблемами при получении государственной услуги заявители назвали: длительный срок получения государственной услуги (14,3%), некомфортные условия оказания государственной услуги (28,6%), при этом 57,1% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги.

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются официальный сайт органа власти (учреждения) – 85,7% (в 2014 году - 60,0%), консультации сотрудников органа власти (учреждения), информационные стенды органа власти (учреждения) – 100% (в 2014 году - 40%), информационные стенды органа власти (учреждения) – 28,6% (в 2014 году – 28,6%).

В 2015 году не востребованными источниками информации оказались Единый портал государственных и муниципальных услуг – 0,0%, публикации в СМИ и МФЦ также по 0,0% (см. Таблицу 7).

В целом заявители пока что обращаются лично в орган власти в письменном виде, чтобы подать документы на получение услуги – 100,0%.

Также 100,0% заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом.

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти следует обратить внимание сроки получения услуги, на обстановку в месте получения услуги, на график работы органа власти, на установку автоинформатора по услуге, оснащение копировальной техникой.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 91,1%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 44 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 62 баллов, уровень услуги

– хороший.

–  –  –

Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам несколько ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем

– 1-2 раза (см. Таблицу 1). 70,0% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут (см. Таблицу 2).

В большей мере заявители удовлетворены качеством оказанной услуги в целом (4,7 балла).

100 % респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга в целом предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы – 10,0% – на иное (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

66,3 % заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, 10,4% указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений, 13,3% заявителей оценили условия оказания государственной услуги как некомфортные, а 10,0% респондентов обратили внимание на большие очереди в органе власти (учреждении) (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7.

Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг – 6,7% и ГБУ «МФЦ» – 0,0%.

В целом заявители 100 % обращаются лично в орган власти. Заявителям не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом – 100% (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 1-2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления государственной услуги – 0%.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 87,0% Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 40 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 56 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Оценка качества предоставления услуги заявителями: 19 баллов, уровень качества – хороший.

Детализация ответов по вопросам:

–  –  –

Оценки основных параметров предоставления услуги заявителями в 2015 году, сопоставимые с данными мониторингов 2013-2014 годов, демонстрируют одновременно положительные тенденции по качеству предоставления услуги. Так, сохранились или выросли оценки по удовлетворнности заявителей консультациями, ответами специалистов, территориальной доступностью органа власти, качеством услуг в целом (см. Сводную таблицу).

Заявитель обращается в орган власти для получения услуги в среднем – 3 раза (в целом динамика показателя неустойчива). В среднем заявители тратят в очереди до 15 минут. 96,8% заявителей тратят на ожидание в очереди до 15 минут, 3,2% – от 15 до 30 минут (см. Таблицу 2).

Ни один респондент не указал на требование с него документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3). 83,9% респондента отметили бесплатность услуги, 16,1% – приемлемость стоимости услуги. Отмечается большой процент дополнительных материальных расходов заявителей при получении услуги на ксерокопирование документов – 41,9% (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

У 80,6% заявителей не возникало проблем с получением услуги (в 2014 году – 67,4%). Существенной проблемой для заявителей стала проблема невозможности получения государственной услуги в электронной форме – 10,9% (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти, информационные стенды органа власти (учреждения), отзывы родственников и знакомых. Единый портал государственных и муниципальных услуг и ГБУ «МФЦ» не востребованы как источник информации – по 1,6% и 4,9% соответственно (см. Таблицу 7).

93,6% заявителей лично в письменном виде подают документы в орган власти на получение услуги. 90,4% заявителей не приходилось обращаться с жалобами по поводу качества услуг в целом, 4,8% – обращались с жалобами (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно обратить внимание на количество обращений заявителей в орган власти при получении услуги, на обстановку в месте получения услуги, на график и сроки оказания услуги, на наличие жалоб от заявителей, на наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на получение услуги в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг, при возможности – через ГБУ «МФЦ».

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 3 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет

– 93,7%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 46 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 65 баллов, уровень услуги

– хороший.

–  –  –

Выплата родителям или иным законным представителям ребенка компенсации части стоимости путевки, приобретенной в санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам (за исключением график работы органа власти, сроки получения услуги) незначительно ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем – 2 раза (см. Таблицу 1). Заявители тратят на ожидание в очереди в среднем 16,7 минут (см. Таблицу 2).

В большей мере заявители удовлетворены консультациями, ответами специалистов на вопросы (4,9 баллов). 100 % респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см.

Таблицу 3).

Услуга в целом предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы: на ксерокопирование документов (46,7%) и иное (6,6%) (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

44,4% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, 15,6% заявителей отметили длительный срок получения государственной услуги, 11,1% указали на невозможность получения государственной услуги в электронной форме, а 6,7% респондентов указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7).

Мало востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг – 4,4% и ГБУ «МФЦ» – 2,2%.

В целом заявители 95,6% обращаются лично в орган власти. 4,5% заявителей обращались с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги и сроки получения данной государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 89,5%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: балла, уровень услуги – хороший.

Оценка качества услуги №17

Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и выдача в установленном порядке специальных разрешений на перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам общего пользования регионального или межмуниципального значения Курганской области, осуществление в установленном порядке расчета размера вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки

–  –  –

В 2015 году данная государственная услуга подлежит мониторингу впервые.

Средние оценки получателей о качестве услуги по параметрам (за исключением качества оказанной услуги в целом) значительно ниже средних по всем услугам, подлежащих мониторингу (см. Сводную таблицу).

Заявители обращаются в орган власти для получения услуги в среднем – 2 раза (см. Таблицу 1). Заявители тратят на ожидание в очереди в среднем 15,6 минут (см. Таблицу 2).

В большей мере заявители удовлетворены качеством оказанной услуги в целом (4,8 баллов).

100 % респондентов отметили на отсутствие требований с них документов, находящихся в распоряжении других органов власти (см. Таблицу 3).

Услуга в целом предоставлена заявителям бесплатно, однако у них были дополнительные материальные расходы на ксерокопирование документов - 65,0% (см. Таблицы 4 и 5).

Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей не выявлено.

75,0% заявителей указали, что у них не возникало проблем с получением услуги, 15% респондентов указали на проблему сложности заполнения бланков заявлений, а 10,0% заявителей отметили длительный срок получения государственной услуги, (см. Таблицу 6).

Основными источниками получения информации о предоставлении данной государственной услуги являются информационные стенды органа власти (учреждения), консультации сотрудников органа власти (учреждения), официальный сайт органа власти (учреждения), публикации в СМИ, отзывы и рекомендации родственников и знакомых (см. Таблицу 7).

Не востребованы, как источники информации, Единый портал государственных и муниципальных услуг – 0,0% и ГБУ «МФЦ» – 0,0%.

В целом 80,0% заявителей обращаются лично в орган власти. Заявители не обращались с жалобами по поводу качества услуг в целом (см. Таблицы 8 и 9).

Для создания более качественных условий предоставления услуги органу власти важно в целом по всем параметрам повышать качество предоставления услуги, следует обратить внимание на уровень оснащения копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги, наличие автоинформатора о предоставлении государственной услуги, на график работы органа власти при предоставлении услуги, сроки получения данной государственной услуги и на обстановку в месте получения государственной услуги.

Среднее число обращений заявителя по государственной услуге – 2 раза.

Количество случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальной услуги – 0%.

Степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 87,7%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 58 балла, уровень услуги – хороший.

2.3. Основные показатели соблюдения стандартов обслуживания заявителей при предоставлении муниципальных услуг Рассмотрим результаты анкетного опроса заявителей по муниципальным услугам.

Данные представлены разными органами власти разных муниципальных образований, в связи с чем, все показатели носят ориентировочно средние значения.

2.3.1. Количество обращений заявителей в органы власти Анализ полученных данных показал, что в среднем для получения муниципальной услуги заявителю необходимо 1-2 обращения (аналогично с 2013, 2014 годами), требуется до 15 минут (2012 год – 10 минут, 2013 год – 17 минут, 2014 год – до 15 минут) на ожидание прима в очереди при подаче заявления (по государственным услугам в Курганской области – до 15 минут) и 12,2 дня (2012 год – 16 дней, 2013 год – 12,7 дней, 2014 год – 12,5 дней) на получение муниципальной услуги (по государственным услугам в Курганской области – 5,6 дня).

Таким образом, значения показателей 2015 года остаются на уровне показателей 2014 годом, сохраняя положительную динамику (см. Таблицу 1).

87,4% (2013 год – 84,6%) заявителей обращаются в орган власти за получением услуги 1-2 раза, 8,4% (2013 год - 8,7%) заявителей приходится обращаться за услугой 3 раза и 4,2% (2013 год – 6,7%) – больше 4-х раз.

В основном это характерно для услуг:

- № 6 – «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»;

- № 8 – «Предоставление информации по документам архивных фондов, находящихся на хранении в архиве»;

- № 11 – «Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление».

–  –  –

Среднее количество времени, которое заявители потратили на ожидание прима по всем исследуемым услугам, составляет 15 минут (2014 год – 15 минут) (см. Таблица 2). Разброс данных по показателям времени в очереди составляет от 0 минут, то есть, заявитель не ожидал в очереди, до 17 минут.

–  –  –

0,0/0,3 1 1 0,2 1,0/0,6 2 2 0,2 5,4/4,8 3 3 5,4 31,4/28,9 4 4 26,5 62,2/65,4 5 5 67,7 Средний показатель удовлетворнности граждан сроками по всем услугам остался неизменным на уровне 2014 года (4,6 баллов).

Хотя количество полностью удовлетворнных граждан сроками оказания услуги немного увеличилось, по сравнению с 2014 годом, с 62,2% до 65,4%, тем не менее, преобладающими позициями в оценке стали 4 – в целом удовлетворяет и 5 – удовлетворяет полностью.

Средний показатель по количеству времени, потраченного заявителями с момента подачи заявления до момента получения услуги (дни) остался примерно на том же уровне и составил 12,2 дней (2014 год – 12,5 дней).

Меньше всего времени респонденты потратили на получение муниципальных услуг:

- № 9 – «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» - 1,4 дня;

- № 10 – «Предоставление поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства» - 0,9 дня;

- № 11 – «Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление» - 7,4 дня;

- № 13 – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, их базам данных» - 5,5 дня.

Больше всего времени респонденты потратили на получение муниципальных услуг:

- № 2 – «Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства» – 17,8 дня;

- № 3 – «Приобретение земельных участков из земель сельскохозяйственного значения, находящихся в государственной и муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности» – 16 дней;

- № 4 – «Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам» – 27,6 дня;

- № 5 – «Выдача градостроительных планов земельных участков» – 18,1 дня;

- № 12 – «Предоставление земельных участков для строительства» – 28,7 дня.

2.3.3. Материальные издержки заявителей

По материальным издержкам 97,6% заявителей отметили, что услуга предоставляется бесплатно (в 2014 году – 97,3%), для 1,9% заявителей уровень расходов на получение услуги оценн, как приемлемый (в 2014 году – 2,6%). Единичны случаи, когда услуга для респондента является дорогой.

–  –  –

Важно отметить, что помимо официальной оплаты (госпошлины) у заявителей были дополнительные материальные расходы при получении услуг. В 2015 году их доля значительно снизилась. Так, 24,1% (2013 год – 50,8%) заявителей указали на дополнительные материальные расходы (см. Таблицы 5 и 6).

–  –  –

Существенные дополнительные расходы, как и в 2014 году, возникают у респондентов на ксерокопирование документов – 22,3% (2014 год – 30,0%), на иное – 1,3%.

Наиболее существенные дополнительные расходы заявителей (по ксерокопированию документов) приходятся на услугу № 4 – «Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам» – 59,3% и на услугу №11 – «Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление»

– 40,0%.

2.3.4. Удовлетворнность заявителей качеством предоставления муниципальных услуг В данном исследовании также изучалась и сравнивалась степень удовлетворнности заявителей такими параметрами качества услуг, как удовлетворнность предоставлением услуги, доступность, комфорт, компетентность должностных лиц, информированность по услуге.

Оценка параметров осуществлялась по пятибалльной шкале, где 5 баллов соответствовало показателю «удовлетворяет полностью», а 1 балл – «совсем не удовлетворяет».

Стоит отметить, что в целом по исследуемым услугам респондентами отмечено снижение показателя качества предоставления услуг, тем не менее, в целом сохраняется хороший уровень качества оказанных услуг.

Среднее значение удовлетворнности заявителей качеством услуг составляет, как и в 2014 году, 4,7 балла (см. Таблицу 7).

Таблица 7. Средние значения по удовлетворнности качеством оказанной муниципальной услуги в целом (в баллах)

–  –  –

Наибольшими среди всех средних значений при оценке качества услуг, как и в 2013-2014 годах стали параметры, отражающие уровень удовлетворнности заявителей консультациями и ответами на вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с заявителем, и качества оказанной услуги в целом – по 4,7 баллов.

Менее всего заявители удовлетворены обстановкой в месте получения услуги – 4,4, балла, сроками получения услуги – 4,3 балла и территориальной доступностью органа власти – 4, 4 балла.

В наибольшей мере заявители удовлетворены качеством предоставления услуг:

- № 1 – «Предоставление сведений из реестра муниципального имущества»

- 4,7 балла;

- № 7 – «Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также на ввод в эксплуатацию» - 4,6 балла;

- № 13 – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, их базам данных» - 5 баллов;

- № 14 – «Предоставление информации, прием документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)» - 5 баллов.

В наименьшей мере заявители удовлетворены качеством предоставления услуг:

- № 2 – «Предоставление информации, прим документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определнной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)» – 3,8 балла;

- № 12 – «Выдача градостроительных планов земельных участков» – 3,2 балла;

В целом показатели уровня удовлетворнности граждан в целом качеством оказания услуг остались на уровне показателей 2014 года и составили 91,5%.

2.3.5. Доступность и комфорт услуг

Степень удовлетворнности респондентов доступностью предоставления услуги исследовалась с позиций оценки графика работы органа власти, предоставлявшего услугу, размещения и территориальной доступности органа власти.

В целом график работы органа власти респонденты оценили на уровне прошлого года, однако, в основном в диапазоне от 4 до 5 баллов (среднее значение – 4,6 балла) (см. Таблицу 9). Повысился показатель удовлетворнности граждан обстановкой в месте получения услуги (см. Таблица 10). Показатель удовлетворнности граждан консультациями, ответами на вопросы, объяснениями сотрудников остался на прежнем уровне – 4,7 балла.

Таблица 9. Удовлетворнность заявителей графиком работы органа власти, (%)

–  –  –

5 5 62,9/64,7 Таблица 11. Удовлетворнность заявителей консультациями, ответами на вопросы, объяснениями сотрудников, (%) Среднее (индекс): 4,7 балла (2012 год – 4,8, 2013 год – 4,7, 2014 год – 4,7)

–  –  –

Удовлетворнность граждан графиком работы осталась на уровне 2014 года.

Показатели удовлетворнности заявителей территориальной доступностью органа власти, обстановкой в органе власти, в котором предоставляется услуга, остались прежними.

Наибольшие показатели удовлетворнности по комфортности наблюдаются у тех же услуг:

- № 1 – «Предоставление сведений из реестра муниципального имущества»

– 4,8 балла;

- № 5 – «Выдача градостроительных планов земельных участков» – 4,6 балла;

- № 13 – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, их базам данных» – 5 баллов.

Наименьшие показатели удовлетворнности по комфортности отмечаются у следующих услуг:

- № 2 – «Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства» – 3,5 балла;

- № 4 – «Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам» – 3,4 балла;

- № 12 – «Предоставление земельных участков для строительства» – 4,2 балла.

2.3.6. Информированность, технологичность услуг

Удовлетворнность заявителей информацией о порядке предоставления услуги, размещнной на информационном стенде в месте предоставления услуги, в среднем составила 98,7% (2014 г. - 98,6%) (см. Таблица 13). Показатель в 100% получили 6 муниципальных услуг.

Наименьшие показатели выявлены только у двух услуг

– № 4 – «Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам» – 92,6%, № 12 – «Предоставление земельных участков для строительства» – 87,6%.

–  –  –

Основными источниками получения информации по услугам являются консультации сотрудников органа власти (учреждения) – 69,3% (2014 год – 63,8%), информационные стенды органа власти (учреждения) – 42,4% (2014 год – 45,2%), отзывы родственников и знакомых – 21,3% (2014 год – 25,6%), официальный сайт органа власти (учреждения) – 35,1% (2014 год – 22,0%), публикации в СМИ – 9,3% (2013 год – 1,0%) (см. Таблицу 14).

–  –  –

Незначительно востребованы, как источники информации по услугам, Единый портал государственных и муниципальных услуг и ГБУ «МФЦ».

При получении услуги с респондентов не требовали документы, находящиеся в распоряжении других органов власти (см. Таблица 15).

Таблица 15. Требование дополнительных документов и справок, которые находятся в распоряжении других органов власти, (%)

–  –  –

Среди основных форм подачи запроса (заявления) заявители в основном обращаются в орган власти лично в письменном виде – 90,1% (2014 год – 95,6%).

Также мало востребованными остаются возможности подачи заявлений через Единый портал государственных и муниципальных услуг, официальный сайт органа власти (см. Таблица 16).

–  –  –

Не смотря на то, что острота многих проблем заявителей, выявленных в ходе мониторинга 2014 года, в 2015 году снята, все же проблемы ещ присутствуют.

Среди проблем, которые отмечают заявители – сложность заполнения бланков заявлений – 2,9% (услуги №2, №3, №4, №11), длительный срок получения услуги – 3,2% (услуги №2, №4, №6, №12), некомфортные условия в месте предоставления услуги – 1,5%, (услуги №5, №7, №10, №12), (см. Таблицу 17).

Среди проблем заявителей также были названы – большие очереди, нерасторопность и низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.

У 87,5% заявителей не возникало проблем в ходе получения услуги (в 2014 году – 80,1%).

–  –  –

Наиболее «проблемными» услугами можно назвать услуги:

- № 2 – «Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства»;

- № 4 – «Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам»;

- № 5 – «Выдача градостроительных планов земельных участков»;

- № 6 – «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»;

- № 10 – «Предоставление поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства»;

- № 12 – «Предоставление земельных участков для строительства».

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге - 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по муниципальным услугам в целом составляет – 91,5% (2014 г. – 91,7%).

Общая оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 60 баллов, уровень качества - хороший.

2.4. Оценка заявителями качества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Курганской области

–  –  –

Опрошено: 136 респондентов и 12 специалистов (Альменевский, Варгашинский, Далматовский, Катайский, Мишкинский, Половинский, Притобольный, Целинный, Частоозерский, Шадринский, Шумихинский, Щучанский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 85,6%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 63 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства Опрошено: 29 респондентов и 7 специалистов (Макушинский, Далматовский, Звериноголовский, Юргамышский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 81,7%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 38 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 51 баллов, уровень качества – удовлетворительный.

–  –  –

Приобретение земельных участков из земель сельскохозяйственного значения, находящихся в государственной и муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности Опрошено: 74 респондента и 35 специалистов (Альменевский, Каргапольский, Сафакулевский, Частоозерский, Шадринский, Юргамышский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 82,1%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 39 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 59 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам Опрошено: 27 респондентов и 8 специалистов (Далматовский, Кетовский, Шадринский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 74,5%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 58 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Выдача градостроительных планов земельных участков Опрошено: 128 респондентов и 19 специалистов (Каргапольский, Катайский, Кетовский, Куртамышский, Лебяжьевский, Мишкинский, Мокроусовский, Сафакулевский, Целинный, Частоозерский, Шадринский, Щучанский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 85,3%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 41 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 61 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) Опрошено: 283 респондента, 52 специалистов (Белозерский, Варгашинский, Звериноголовский, Каргапольский, Кетовский, Куртамышский, Макушинский, Мишкинский, Петуховский, Половинский, Сафакулевский, Частоозерский, Шадринский, Шатровский, Шумихинский, Щучанский, Юргамышский районы).

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 79,2%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 38 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 55 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Опрошено: 284 респондента и 55 специалистов (Варгашинский, Далматовский, Каргапольский, Кетовский, Куртамышский, Макушинский, Мишкинский, Мокроусовский, Петуховский, Половинский, Сафакулевский, Притобольный, Целинный, Частоозерский, Шадринский, Шумихинский, Щучанский, Юргамышский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 81,7%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

38 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 58 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Опрошено: 387 респондентов и 50 специалистов (Альменевский, Далматовский, Звериноголовский, Каргапольский, Катайский, Кетовский, Куртамышский, Лебяжьевский, Макушинский, Мишкинский, Мокроусовский, Петуховский, Половинский, Сафакулевский, Притобольный, Частоозерский, Шадринский, Шатровский, Шумихинский, Щучанский, Юргамышский районы).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 92,3%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла. Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень качества – хороший.

–  –  –

Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости Опрошено: 117 респондентов и 6 специалистов (Варгашинский, Далматовский, Шумихинский, Юргамышский районы).

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 67,1%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

41 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 54 баллов, уровень качества – удовлетворительный.

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 2,3 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 78,3%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

41 балл.

Общая оценка качества предоставления услуги: 59 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление Опрошено: 30 респондентов и 1 специалист (Мокроусовский район).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 2,4 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 82,4%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти:

42 балл.

Общая оценка качества предоставления услуги: 60 баллов, уровень качества – хороший.

–  –  –

Опрошено: 31 респондент и 1 специалист (Мокроусовский район).

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1-2 раза.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет 57,8%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 40 баллов.

Общая оценка качества предоставления услуги: 52 балла, уровень качества

– удовлетворительный.

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1 раз.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 99,3%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 43 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 63 балла, уровень качества

– хороший.

–  –  –

Предоставление информации, прим документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определнной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными) Опрошено: 3 респондента и 1 специалист (Белозерский район).

–  –  –

Среднее число обращений заявителя по муниципальной услуге – 1 раз.

Средняя степень удовлетворнности заявителей по данной услуге составляет – 99,1%.

Оценка качества предоставления услуги специалистами органа власти: 42 балла.

Общая оценка качества предоставления услуги: 62 балла, уровень качества

– хороший.

2.5. Основные выводы по исследованию 2.5.1. Общая оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской области в 2015 году Анализ эмпирических данных показал, что в среднем для получения государственной (муниципальной) услуги заявителю Курганской области необходимо 1-2 обращения (аналогично с 2012-2014 годами); требуется на ожидание прима: для государственных услуг – до 13 минут (7,5 – 2012 год, 19,1 – 2013 год, 15 – 2014 г.), а для муниципальных услуг – 15 минут (10 – 2012 год, 17 – 2013 год, 15 – 2014 год); в среднем на получение услуги: для государственных услуг – 5,6 дня (5,2 – 2012 год, 12 – 2013 год, 4,1 – 2014 год), для муниципальных услуг – 12,2 дня (16 дня – 2012 год, 12,7 – 2013 год, 12, 4 – 2014 год).

Распределения средних показателей по временным затратам граждан Курганской области при получении государственных (муниципальных) услуг представлены в таблице 1.

–  –  –

Количество обращений, временные затраты заявителей на ожидание и получение государственных услуг в Курганской области, отобранных для мониторинга, в среднем соответствуют нормативно установленным значениям в административных регламентах услуг. Средний показатель по количеству обращений по исследуемым услугам в целом составил 1,1 раз (1,1 раз – в 2014 году).

Обращения в орган власти свыше 1-2 раз характерны для государственных услуг, связанных с содействием гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (№ 7), лицензированием деятельности по розничной продаже алкогольной продукции (№ 11); организацией информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе архивных документов, в том числе, исполнение запросов граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод (№15).

Обращения в орган власти свыше 1-2 раз характерны для муниципальных услуг:

- № 6 – «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»;

- № 8 – «Предоставление информации по документам архивных фондов, находящихся на хранении в архиве»;

- № 11 – «Устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан под опеку (попечительство), в примную семью, усыновление».

В целом, государственные и муниципальные услуги, подлежащие мониторингу, предоставляются бесплатно, либо стоимость большинства из них приемлема.

Тенденция увеличения дополнительных материальных издержек, обозначившаяся в 2012 году, продолжилась в 2015 году.

У 26,6% заявителей при получении услуги, помимо официальной оплаты (госпошлины) были дополнительные материальные расходы. По государственным услугам дополнительные издержки составили – 26,6%, по муниципальным – 24,1%.

Существенные дополнительные расходы по государственным (муниципальным) услугам возникают у респондентов, также как и в 2014 году, на ксерокопирование документов.

Анализ качества предоставления государственных (муниципальных) услуг также проводился на основании выявления степени удовлетворнности заявителей такими параметрами, как график работы органа власти; детальность и доступность информации о предоставлении услуги; сроки получения услуги; удовлетворнность консультациями, ответами на вопросы, объяснениями сотрудников органа власти;

удовлетворнность обстановкой в месте получения услуги; удовлетворнность размещением, территориальной доступностью органа власти; качество оказанной услуги в целом.

В результате анализа вышеназванных параметров качества услуг по шкале от 1 до 5 баллов также были получены средние абсолютные оценки в целом по государственным (муниципальным) услугам (см. Таблица 2).

–  –  –

Меньшие позиции в рейтинге среди муниципальных услуг заняли оценки обстановки в месте получения услуг – 4,6 балла.

Уровень удовлетворнности заявителей информацией о порядке предоставления услуги, размещнной на информационном стенде в месте предоставления государственной (муниципальной) услуги, в среднем составил 98,7% – по государственным и муниципальным услугам.

В 2015 году наблюдается существенное снижение остроты проблем, обозначившихся в 2014 году.

Среди проблем, которые отмечают заявители по государственным услугам:

- сложность заполнения бланков заявлений – 3,2% (2014 год – 5,0%);

- невозможность получения государственной услуги в электронной форме – 1,2% (2014 год – 1,3%);

- длительный срок получения государственной услуги – 1,2% (2014 год – 2,6%);

- большие очереди –1,0% (2013 год – 0,4%).

У 91,1% (2014 год – 90,1%) заявителей не возникало проблем в ходе получения государственных услуг.

Среди проблем, которые отмечают заявители по муниципальным услугам:

- невозможность получения муниципальной услуги в электронной форме – 0,2% (2014 год – 5,4%);

- сложность заполнения бланков заявлений – 2,9% (2014 год – 7,9%);

- длительный срок получения муниципальной услуги – 3,2% (2014 год – 5,2%);

- некомфортные условия оказания услуг – 1,5% (2014 год – 4,4%);

- большие очереди – 0,6% (2014 год – 1,2%).

У 87,5% заявителей не возникали проблемы в ходе получения муниципальных услуг.

Оценки качества по каждой услуге произведены в соответствии с методикой оценки качества услуг и представлены в разделах 2.2 и 2.3. Важно также учитывать, что интервал оценок по каждой конкретной услуге может колебаться в пределах от 1 до 5 баллов, а значит, средний показатель оценки по услуге может быть как ниже, так и выше общего среднего показателя по услугам в целом.

Несмотря на то, что общие средние показатели по исследуемым услугам выше 4 баллов (в интервале 1-5), и респонденты в целом удовлетворены качеством, детальностью и доступностью информации о предоставляемых услугах, по большинству услуг остаются, как и в 2014 году, невостребованными возможности Единого портала государственных и муниципальных услуг, ГБУ «МФЦ», по отдельным услугам – возможности официальных сайтов органов власти.

Диапазон оценок по балльной шкале, в целом по услугам составляет:

- для государственных услуг – от 53 до 68 баллов, что соответствует хорошему уровню качества предоставления услуг;



Pages:   || 2 |

Похожие работы:

«“Qanun”.-2010.-№4(192).-S.28-34. МЕЖДУНАРОДНО-ПРАВОВЫЕ ГАРАНТИИ СВОБОДЫ СОВЕСТИ Мамедзаде Азер Аскер оглу, доктор философии по юридическим наукам, докторант Института философии, социологии и права НАНА I статья Формирование универсально...»

«Концевой Геннадий Владимирович АЛИМЕНТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В МЕЖДУНАРОДНОМ ЧАСТНОМ ПРАВЕ 12.00.03 – гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научный руководитель – кандидат юридических наук, до...»

«ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНСТИТУТЕ ЮСТИЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "САРАТОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ"1. Общие положения 1.1. Институт юстиции (да...»

«СТАНДАРТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ Введение I. Планирование закупок товаров, работ, услуг II. Своевременное формирование и корректировка плана закупки 1. товаров, работ, услуг Полнота описания предмета договора при...»

«ROTHENBERGER ПРОЧИСТНАЯ МАШИНА R140 ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ 1. Описание Прочистную машину R140B можно использовать как со спиралями, так и со штангами. Двигатель машины – четырехтактный бензиновый или дизельный, мощность 6,6 ЛС, Реверсивная передача обеспечивает прав...»

«~2~ СОДЕРЖАНИЕ Вместо предисловия 4 Структура библиотеки 5 Традиционные формы обслуживания пользователей 6 • Предоставление доступа пользователей к информационным ресурсам, справочно-библиографические услуги • Социальный абонемент 9 • Мультимедийные центры 11 • Обязательный экземпляр документов Санкт-Петербурга 14 Мобильные (эле...»

«POS-компьютер "ШТРИХ-miniPOS SLIM" Инструкция по установке ПРАВО ТИРАЖИРОВАНИЯ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ И ДОКУМЕНТАЦИИ ПРИНАДЛЕЖИТ НТЦ "ШТРИХ-М" Версия документации: 1.0 Номер сборки: 1 Дата сборки: 23.01.2007 POS-ком...»

«Артур Конан Дойл Приключения Шерлока Холмса (сборник) Серия "100 главных книг (Эксмо)" Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=11301654 Приключения Шерлока Холмса: повести и рассказы: [перевод с английско...»

«ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ESPLAN-LUX S.R.L. Данный гарантийный талон предоставляет право на получение гарантийного обслуживания продукции, которая была изготовлена компанией “Esplan-Lux” SRL из стали производства: ThyssenKrupp (Германия). Вид и Срок гарантии Вид № покрытия Отслоение Эстетические Сквозная коррозия Краски *...»

«"УТВЕРЖДАЮ" научной работе Российског|$ народов.С. Кирабаев 2016 г. ОТЗЫВ ВЕДУЩЕЙ ОРГАНИЗИЦИИ о диссертации Афанасьева И.В. по теме "Сервитут в системе ограниченных вещных прав", представленной на соискание ученой степени кандидата юридических наук по специ...»

«АНО сертификации продукции ЗЭПБ № 222/09-14 "АКАДЕММАШ"-СОДЕРЖАНИЕ Стр.1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ 3 1.1. Основание для проведения экспертизы 3 1.2. Сведения об экспертной организации 3 1.3.Сведения об эксперте 4 2. ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ ЭКСПЕРТИЗЫ, НА КОТОРЫЕ РАСПРО...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ АДВОКАТУРЫ И НОТАРИАТА Г. Б. МИРЗОЕВ, А. Д. БОЙКОВ, А. А. ВЛАСОВ О ЮРИДИЧЕСКОЙ НАУКЕ И НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ ПРОБЛЕМ АДВОКАТУРЫ И АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ 2-е издание, переработанное и дополненное Москва 2013 УДК 3...»

«МСПМД (IMAS) 08.50 Первое издание (23 декабря 2003 года) МСПМД (IMAS) 08.50 Первое издание 23 декабря 2003 года с учетом внесенных поправок № 1 и № 2 Сбор данных и оценка потребностей...»

«Spravochnik_Spas_6.qxp 27.06.2006 13:08 Page 1 Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий СПРАВОЧНИК СПАСАТЕЛЯ Книга 6 СПАСАТЕЛЬНЫЕ...»

«Медицинское страхование Основные понятия страхования • Страхователь – юридическое или дееспособное физическое лицо, заключившее договор страхования со страховщиком или являющееся страхователем в силу закона О...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" Институт государства и права Кафедра теории...»

«СВЯТО НИКОЛАЕВСКИЙ Кафедральный Собор ПРАВОСЛАВНОЙ ЦЕРКВИ В АМЕРИКЕ Октябрь 2008 г. St. Nicholas Cathedral, 3500 Massachusetts Avenue, NW Washington, DC 20007 Phone: 202 333-5060~Fax: 202 965-3788~www.stnicholasdc.org ~ www.oc...»

«Правительство Ростовской области Департамент потребительского рынка Ростовской области сПРаВочНик ПотРебитеЛЯ ПРактическое Пособие ДЛЯ ПотРебитеЛеЙ Департамент потребительского рынка Ростовской области П...»

«66 Matters of Russian and International Law. 7`2016 УДК 343 Publishing House ANALITIKA RODIS ( analitikarodis@yandex.ru ) http://publishing-vak.ru/ Реализация уголовного наказания в виде ограничения свободы с применением средств электронного мониторинга Лядов Эдуард Владимирович Кандидат юридических н...»

«Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги по информированию о положении на рынке труда Челябинской области Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) Статья 37 1...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ" Технологический институт– фи...»

«ГБПОУ КК "Армавирский аграрно-технологический техникум" Версия № 1 Система менеджмента качества канцелярия Положение о комиссии по предупреждению коррупционных стр. 1 из 13. г правонарушений Государственное бю...»

«РОССИЙСКО-АРМЯНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ НИКОГОСЯН ЕВГЕНИЯ РОБЕРТОВНА ПРОБЛЕМЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЛИЧНЫХ НЕИМУЩЕСТВЕННЫХ ПРАВ АВТОРА (СРАВНИТЕЛЬНО-ПРАВОВОЙ АНАЛИЗ) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук по специальности 12.00.03 Частное прав...»

«ДИССЕРТАЦИИ, ИМЕЮЩИЕСЯ В ФОНДЕ БИБЛИОТЕКИ (с полными текстами диссертаций можно ознакомиться в справочно-библиографическом отделе библиотеки Кирова, 16, кабинет № 230) 1. Азимова, Г. В. Влияние технологических факторов на устойчивость к маститу и лейкозу коров-помесей черно-пестрого скота с голштинским : диссертация....»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ (19) (11) (13) RU 2 593 504 C1 (51) МПК E02F 5/00 (2006.01) ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ (12) ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ К ПАТЕНТУ На основании пункта 1 статьи 1366 части четверт...»

«ДОГОВОР УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ (между собственником (нанимателем) помещения в многоквартирном доме и управляющей организацией) г. Москва _ 20 г. (наименование юридического лица) _ (далее Управляющая организация), (наименование саморегулируемой организации (далее – СРО1), _ если Управл...»

«Н. В. Родионова Приключения у новогодней лки (Новый 2008 год) Действующие лица: 4 скомороха 6 снежинок Дед Мороз Снегурочка Баба Яга Ворона Леший Гадость Кощей Шапокляк 2 разбойника Ход праздника: * Звучит мелодия Скоморох 1: Проходи, проходи, не зевай! Здесь налево –...»

«ШШ ОБЪЕДИНЕННЫЕ НАЦИИ Distr. GMERAL ЗНОНОМИНЕСНИЙ ли/ ^yiv. V 5 February 1981 ь Н Ы Й СО ЕТ Ш331М ^ Original: French/English К О Ж С С Ш ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА Тридцать седьмая сессия njTKKTfcT 9 и 13 повестки дня. ПРАВО НАРОДОВ НА САМООПРЕДЕЛЕНИЕ. И ЕГО ПРИ№НЕНЖЕ В ' ОТН...»










 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.