WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

«СТО СМК-ПМ17.2015 Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Чановская средняя школа №2 Чановского района Новосибирской области ...»

СТО СМК-ПМ17.2015

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

Чановская средняя школа №2 Чановского района Новосибирской области

СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Система менеджмента качества

Мониторинг, измерение и анализ

процессов

Утвержден и введен в действие

приказом № 152 от 12.10.2015

Введн впервые

р.п. Чаны, 2015 г.

СТО СМК-ПМ17.2015

Содержание

Предисловие

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины, определения и обозначения

4. Общие положения……………………………………………………………....7

5. Мониторинг процессов системы менеджмента качества…………………….8 Приложение 1……………………………………………………………….........11 Приложение 2……………………………………………………………………………..12 Лист регистрации изменений……………………………………………………13 Лист подписей для согласования………………………………………………..14 СТО СМК-ПМ17.2015 Предисловие

1. Разработан и внесен группой качества МБОУ Чановской СШ №2.

2. Утвержден и введен в действие приказом директора №152 от 12.10.2015г.

3. Введен впервые.

4. Пересмотр стандарта организации - по мере необходимости.

5. Разработка, согласование, утверждение, издание (тиражирование), обновление (изменение или пересмотр) и отмена настоящего стандарта производится разработчиками СТО.

СТО СМК-ПМ17.2015

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ



Системы менеджмента качества

МОНИТОРИНГ, ИЗМЕРЕНИЕ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ

Дата введения 12.10.2015

1. Область применения

1.1. Настоящий стандарт определяет ответственность руководства за разработку, внедрение, процесса управления, который включает планирование, организацию, мотивацию, координацию и контроль, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь цели школы.

1.2. Настоящий стандарт разработан для реализации требований к процессу управления в образовательном учреждении, реализующем Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) Системы менеджмента качества.

Требования.

1.3. Данный стандарт устанавливает требования к процессу управления организацией включающий разработку СМК, внедрение, документирование и поддержание ее в рабочем состояние, а также ответственность высшего руководства.

1.4. Положения настоящего стандарта распространяются на деятельность структурных подразделений муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения Чановской средней школы.

1.5. Пересмотр СТО по мере необходимости.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000 - 2011 (ISO 9000:2008) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001 - 2011 (ISO 9001:2008) Системы менеджмента качества. Требования.

ГОСТ Р 40.003-2008.

«Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011».

3. Термины, определения и обозначения

3.1. В настоящем стандарте использованы следующие термины с соответствующими определениями:

Система менеджмента качества - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству.





Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

СТО СМК-ПМ17.2015

Мониторинг процесса - постоянное наблюдение (слежение) за показателями процесса.

Измерение процесса - совокупность операций для установления значения величины параметров процесса.

Показатель результативности процесса - качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и адекватно характеризующий результат и/или динамические показатели (изменение) функционирования процесса.

Критерий - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки.

Критерий это величина или интервал величин, которым должен соответствовать показатель результативности процесса.

Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Примечание - Анализ может также включать определение эффективности. Пример

- Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей, анализ несоответствий.

Аудит (проверка) - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Несоответствие - невыполнение требования.

Значительное несоответствие - отсутствие или полное нарушение какого-либо элемента системы менеджмента качества.

Примеры значительных несоответствий:

1) политика организации в области качества и процедуры деятельности по элементам системы менеджмента качества не определены и не оформлены документально в необходимом объеме, позволяющем использовать их в качестве основы для внедрения и функционирования системы менеджмента качества;

2) разработанная система менеджмента качества не соответствует политике в области качества;

3) отсутствует необходимый элемент системы менеджмента качества или процедура;

4) требования документированных процедур не выполняются в необходимом объеме;

5) зарегистрированные данные по качеству продукции и деятельности по обеспечению качества не дают представления об эффективности функционирования системы менеджмента качества.

Малозначительное несоответствие наблюдаемое упущение в функционировании системы менеджмента качества или в документации, которое может отрицательно повлиять на качество.

Примеры малозначительных несоответствий:

1) несоответствия относят к малозначительным, если соответствующий элемент (где обнаружено несоответствие) системы менеджмента качества разработан и

СТО СМК-ПМ17.2015

внедрен, есть доказательства его функционирования, но необходимо провести небольшие улучшения.

2) малозначительное несоответствие представляет собой небольшую ошибку или недочет, не повлиявшие к моменту проверки на качество;

3) малозначительные несоответствия, относящиеся к одному и тому же элементу, но отмеченные многократно, могут быть охарактеризованы как значительное несоответствие.

Предупреждающие действия - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Примечания

1. Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин.

2. Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения возникновения события, а корректирующее действия - для предотвращения повторного возникновения события.

Корректирующие действия - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Примечания

1. Несоответствие может иметь несколько причин.

2. Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события, а предупреждающее действие - для предотвращения возникновения события.

Стандарт - нормативный документ, который разработан на основе консенсуса, принят признанным на соответствующем уровне органом и устанавливает для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Нормативный документ - документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

Примечания

1. Под документом следует понимать любой носитель информации, которая записана в нем или на его поверхности.

2. Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.

Обозначения и сокращения:

СМК - система менеджмента качества;

СТО - стандарт организации;

НД - нормативный документ;

ЗН - значительное несоответствие;

МН - малозначительное несоответствие;

ГК - группа качества.

СТО СМК-ПМ17.2015

4. Общие положения

4.1. Мониторинг процессов СМК необходим для оценки уровня развития системы и ее влияния на результативность деятельности школы. Для того чтобы сделать выводы о функционировании СМК, необходимо сначала измерить результативность каждого процесса, а потом, полученные результаты, проанализировать и обобщить.

4.2. Существуют различные методы анализа процессов СМК, которые позволят измерить процессы. К наиболее распространенным следует отнести следующие модели:

• проведение внутренних и внешних аудитов;

• анализ запланированных и выполненных мероприятий;

• подтверждение соответствия функционирования процесса установленным требованиям;

• исследование причины возникающих несоответствий;

• подтверждение выполнения корректирующих действий;

• понимание персоналом целей, задач и требований, установленных при выполнении данного процесса;

• определение пути дальнейшего совершенствования процесса в СМК в школе.

4.3. По результатам проверки определяются несоответствия и разрабатываются корректирующие действия, направленные на дальнейшее улучшение результативности и эффективности процесса. Анализ запланированных и выполненных мероприятий позволяет владельцу процесса не только осуществлять планирование работ по выполнению данного процесса, но и улучшать его за счет проведения сравнительного анализа запланированных и выполненных мероприятий, а также разработать необходимые предупреждающие и/или корректирующие действия, направленные на достижение запланированных целей.

4.4. Мониторинг и измерение процессов могут проводится ежедневно, еженедельно, ежемесячно, по четвертям, раз в полгода, ежегодно. Период проведения измерения результативности процесса должен выбирать владелец процесса, исходя из вида процесса, объективных или субъективных причин, но не реже чем один раз в год. Правильно выбранный период анализа функционирования процесса позволяет своевременно выявить несоответствия в процессе и предупредить их появление.

4.5. Процедура мониторинга процессов СМК состоит из следующих этапов:

• определение результативности процессов СМК;

• определение результативности СМК.

Инструкция мониторинга и измерения результативности процессов и результативности СМК представлена в приложении 1.

4.6. Осуществление мониторинга и измерения процессов подтверждается записями. Примерами записей по мониторингу являются справки, отчеты, протоколы, диаграммы, листы ознакомлений, аналитические приказы, информация в журналах и т.п.

4.7. Для каждого процесса СМК владелец разрабатывает критерии вычисления результативности процесса. Затем каждому критерию устанавливаются плановые

СТО СМК-ПМ17.2015

значения, по которым в дальнейшем и будет определяться результативность процесса

4.8. Плановые критерии результативности процессов установлены в Картах процессов или в СТО СМК ЧСШ №2.

4.9. Если в течение четырех периодов процесс стабильно достигает установленных значений, или превышает их, то это свидетельствует о необходимости пересмотра параметров результативности процесса, установления более жестких требований.

4.10. Новые критерии результативности процессов согласовываются с внутренними и внешними потребителями процесса, и являются основанием для внесения изменений в организацию процесса и его регламентов. Принятые критерии результативности вносятся в Карты процессов или в СТО СМК ЧСШ №2.

4.11. Отчет по оценке результативности процессов по итогам года направляется в ГК по форме, представленной в Приложении 2.

4.12. Оценку результативности СМК школы проводит ГК.

4.13. Данные по оценке результативности процессов и СМК школы ежегодно анализируются в соответствии с СТО СМК-ОП07.2015 и оформляются в виде отчета, который содержит оценку результативности СМК за отчетный период, оценку динамики результативности, анализ причин неудовлетворительной результативности или отрицательной динамики, предложения по корректирующим и предупреждающим действиям.

5. Мониторинг процессов системы менеджмента качества

5.1. Определение результативности процессов СМК 5.1.1. Результативность процесса СМК суммируется из результативности критериев. Для оценки результативности процессов применяется метод прямого (непосредственного) счета.

Оценка результативности методом прямого счета состоит в следующем:

для конкретного процесса СМК выбирается критерий, подлежащий измерению, по которому проводится оценка результативности;

для этого критерия устанавливается его плановое числовое значение;

по результатам функционирования процесса за отчетный период оценивается его фактическое значение;

определяется соотношение между плановым и фактическим значением показателя.

Определение результативности каждого критерия процесса Рк проводится по формуле (1):

Формула (1) Рк = Кф/ Кп, где Рк - результативность критерия процесса;

Кф - фактическое значение критерия результативности процесса;

Кп - плановое значение критерия результативности процесса.

Примечания:

1. Данная формула расчета результативности подходит не для всех критериев, поэтому при расчете необходимо обращать внимание на название критерия и его плановое значение. Если увеличение (уменьшение) фактического значения критерия результативности является ухудшением (улучшением) показателя, от

СТО СМК-ПМ17.2015

оценка критерия результативности производится делением планового значения на фактическое.

2. В случае если, при расчете значения результативность критерия процесса (Рк) превышает «1», например «Рк =1,15», то для оценки принимается «Рк = 1».

5.1.2. Определение результативности процесса Рп проводится по формуле (2):

Формула (2) Рп = (P1+P2+P3+...+Pn)/N, где Рп - результативность процесса;

Рь Р2, Р3,...Рп - результативность критерия;

N - количество критериев.

Оценку результативности процесса СМК проводят с учетом следующих условий:

Рп = 0 - процесс не функционирует и требует разработки;

0 Рп 0,3 - процесс функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства;

0,3 Рп 0,6 - процесс функционирует нерезультативно и требует разработки владельцем процесса значительных корректирующих действий; 0,6 Рп 0,9 процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса корректирующих действии;

0,9 Рп 1 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса предупреждающих действий;

Рп = 1 - процесс функционирует результативно и не требует разработки какихлибо действий.

Примечание: Процесс можно считать результативным, если Рп равно или более 95%.

Если для процесса выбираются несколько критериев (1,2,..., п), подлежащих измерению, то для оценки результативности процесса при его осуществлении устанавливается п критериев результативности. Оценка результативности процесса может быть проведена с учетом совокупности значений критериев, а также веса и значимости критерия в деятельности процесса.

Оценку результативности критерия процесса СМК проводят с учетом следующих условий: 0 Рк Рп - необходимо уделить внимание критерию при разработке корректирующих действий по управлению процессом;

Рп Рк 1 - необходимо уделить внимание критерию при разработке предупреждающих действий по управлению процессом; Рк = 1 - нет необходимости уделять внимание данному критерию. 5.3 Определение результативности СМК Результативность СМК ЧСШ №2 суммируется из результативности процессов

СМК. Результативность СМК ЧСШ №2 определяется по формуле (3):

Формула (3) Рсмк = (Р!+Р2+Р3+...+Рп)^ или Рсмк = (Рх+Р 2+Р 3+..+РП)100%^, где Рсмк - результативность СМК;

Рь Р2, Р3,...Рп - результативность процесса;

N - количество процессов.

Оценку результативности СМК проводят с учетом следующих условий: Рсмк =0 СМК не функционирует и требует разработки;

СТО СМК-ПМ17.2015

–  –  –

СОГЛАСОВАНО:

Представитель руководства по качеству Ольшевская Е.М.

Стандарт разработали:

Ольшевская Е.М.

Чурсина Л.Н.




Похожие работы:

«1 Публичный доклад ОБПОУ "Дмитриевский сельскохозяйственный техникум" 2014 – 2015 учебный год Областное бюджетное профессиональное образовательное учреждение "Дмитриевский сельскохозяйственный техникум". Государст...»

«ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАЯТИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ "СУДОУСТРОЙСТВО" ДЛЯ СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ "ПРАВОВЕДЕНИЕ", ДНЕВНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ ПО СУДОУСТРОЙСТВУ: 1. Сенько, А.С. Судоуст...»

«ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ Методические указания к выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 40.03.01 "Юриспруденция" Хабар...»

«УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ "МОГИЛЕВСКИЙ ИНСТИТУТ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ" Кафедра правовых дисциплин УГОЛОВНОЕ ПРАВО (ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ) Методические рекомендации по изучению учебной дисц...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ АКТУАРНАЯ МАТЕМАТИКА (Письменная справка) Донецк-2010 Справка "Актуарная математика" составлена по заявке кафедры теории вероятностей и математической статистики. В нее включены книги, статьи...»

«Содержание 1. Общие сведения об образовательном учреждении 3 стр.1. 1. Организационно-правовое обеспечение деятельности 4 стр. образовательного учреждения 1. 2. Содержание образования и организация образова...»

«День молодого избирателя в Югре В соответствии с Постановлением ЦИК России Избирательная комиссия автономного округа организовала работу территориальных избирательных комиссий по подготовке и проведению "Дня молодого избирателя". В течении февраля территориальные избирательные комиссии совместно с органами местного самоуправления, мол...»

«О. В. Ефимова Предпринимательское право Краткий курс лекций 3-е издание, исправленное и дополненное МОСКВА • ЮРАЙТ • 2011 УДК 34 ББК 67.404я73 Е91 Автор: Ефимова Ольга Владимировна — кандидат юридических наук, преподаватель Российской академии адвокатуры. Ефимова, О. В. Е91 Предпринимательское право : краткий кур...»

«Программа обеспечения госзаказа для субъектов малого предпринимательства К субъектам малого предпринимательства относятся: 1) коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предпр...»

«Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 14.04.2017, 1/17012 УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 12 апреля 2017 г. № 121 О форменной одежде и знаках различия В целях обеспечения работников военизированной охраны республиканского унитарного предприятия "Белорусская атомная электростанц...»









 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.