WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 


«Краевое государственное бюджетное научное учреждение культуры ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА Информационно-библиографический отдел ...»

Краевое государственное бюджетное

научное учреждение культуры

ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА

Информационно-библиографический отдел

СИСТЕМА УЧЁТА

СПРАВОЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ В БИБЛИОТЕКЕ

Методические рекомендации

Составитель Т. Б. Мильруд

Хабаровск

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

От составителя…………………………………………………………… 3 Общие положения………………………………………………………… 4 Учёт справочно-библиографического обслуживания………………….. 4 Учёт запросов на справочно-библиографическое обслуживание…… 5 Учёт справок……………………………………………………………… 5 Учёт переадресований…………………………………………………… 7 Учёт консультаций………………………………………………………. 8 Учёт отказов………………………………………………………………. 9 Формы учёта справочно-библиографического обслуживания………… 9 Заключение………………………………………………………………. 11 Термины и определения…………………………………………………. 12 Список литературы……………………………………………………….. 15

ОТ СОСТАВИТЕЛЯ

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) осуществляется всеми структурными подразделениями библиотеки, обслуживающими пользователей. От учета справочно-библиографического обслуживания зависит оценка эффективности и качества, предоставляемых справочнобиблиографических услуг, и в целом информационной деятельности библиотеки.

В предлагаемом пособии рассматриваются вопросы, связанные с учетом и регистрацией запросов, выполненных библиографических и фактографических справок, консультаций, отказов, переадресование.

Методические рекомендации по учёту СБО пользователей составлены в соответствии с ГОСТ Р 7.0.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления», действующим на территории России с января 2015 года.

В методических материалах даны определения терминов библиотечной статистики, основных показателей и единиц измерения справочнобиблиографического обслуживания, используемых в данном пособии.

Материал в рекомендациях сгруппирован по разделам, соответствующим видам учёта справочно-библиографического обслуживания: учет запросов, учет справок, учет консультаций, учет отказов. В пособии даются рекомендации по формам регистрации учета СБО. Пособие снабжено списком литературы.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Деятельность библиотеки, всех ее структурных подразделений направлена на качественное и оперативное предоставление библиотечноинформационных услуг, удовлетворяющих определенную потребность пользователя библиотеки в выдаче документов, предоставлении информации о новых поступлениях, в получении справок, консультаций и т.д.

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) как составная часть библиографического обслуживания является одним из важнейших направлений библиотечно-библиографической деятельности библиотеки, определяющим качество, оперативность, эффективность обслуживания пользователей и обеспечивающим удовлетворение их информационных потребностей.

Оценка эффективности и качества деятельности библиотеки во многом зависит от постановки учёта, предоставляемых ею библиотечноинформационных услуг. Этим занимается библиотечная статистика, которая собирает, группирует и обрабатывает первичные статистические данные, характеризующие состояние и деятельность библиотеки, группы библиотек, отдельных направлений библиотечной работы.





УЧЁТ СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Учёт результатов справочно-библиографического обслуживания (СБО) – важнейшее условие эффективности и качества информационной деятельности библиотеки.

Учёт справочно-библиографического обслуживания осуществляется в целях:

обоснованного планирования справочно-библиографического обслуживания;

изучение информационных потребностей пользователей;

выявление и устранение недостатков в организации СБО;

изучение использования информационных ресурсов библиотеки;

учета затрат на справочно-библиографическое обслуживание;

анализа результатов справочно-библиографического обслуживания и выявления направлений его развития и совершенствования;

систематического контроля состояния справочнобиблиографического обслуживания;

соблюдения единообразия в учете справочнобиблиографического обслуживания и сопоставимости результатов.

Единицами исчисления справочно-библиографического обслуживания являются:

справка;

консультация;

переадресование.

–  –  –

УЧЁТ ЗАПРОСОВ НА СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Единицей подсчёта количества запросов пользователей является запрос на одну единицу учета библиотечного фонда, одну справку, одну копию документа и т.д., вне зависимости от формы его подачи.

Запросы на получение справок подсчитываются в целом и дифференцированно по видам запросов:

количество адресных запросов;

количество тематических запросов;

количество уточняющих запросов;

количество фактографических запросов;

УЧЁТ СПРАВОК

Результатом и основным показателем справочно-библиографического обслуживания является количество выданных справок.

Для целей организации справочно-библиографического обслуживания учёт справок классифицируется как по сущностным, так и по формальным признакам.

Справки делятся на внутренние и внешние.

Внутренние справки выполняются в процессе межличностного общения субъекта информационного обслуживания с пользователем в библиотеке. Внешние справки выполняют по запросам, поступившим по различным каналам связи (телефону, традиционной и электронной почте, в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания и др.) от жителей данного или других населенных пунктов.

По форме доведения информации до пользователя справки делятся на письменные и устные. Письменная справка - это справка, доведенная до потребителя в документально фиксированной форме, Устная справка определяется как совокупность сведений об источниках информации, сообщаемых в устной форме в ответ на конкретный запрос разового характера, требующий использования справочно-библиографического аппарата, или как библиографическая справка, доведённая до потребителя в устной форме.

Также учёту подлежат справки, выданные различным категориям пользователей.

Подсчёт выданных справок пользователям осуществляется по:

количеству справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;

количеству справок, выданных удалённым пользователям в целом;

количеству справок, выданных удалённым пользователям по используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях).

Подсчёт количества выданных справок осуществляется согласно их типологии. ГОСТ 7.0–99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография.

Термины и определения» различает два вида справок:

библиографическая справка и фактографическая справка.

Библиографическая справка - ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию:

о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка);

о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка);

об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка).

Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения.

Тематические библиографические справки учитываются по числу выполненных тем.

Справки на библиографическое уточнение учитываются по числу уточняемых библиографических записей (независимо от количества уточняемых элементов в одной записи).

Адресные справки учитываются по числу документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить.

Фактографические справки - по числу фактов, которые необходимо установить (статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера).

Учёту подлежат справки, выполненные по запросам удалённых пользователей, в режиме «Вопрос – ответ», поступившие в Виртуальную справочную службу библиотеки. Виртуальные справки соответствуют типологии справок, характерных для традиционного справочнобиблиографического обслуживания: библиографические (тематические, адресные, уточняющие) и фактографические.

Особенность виртуального справочно-библиографического обслуживания – предоставление удалённым пользователям средствами электронной связи ответ на разовый запрос библиографической и/или фактографической информации, со ссылкой на традиционные ресурсы, в том числе и ссылок на конкретные ресурсы Интернет.

На практике, библиографы часто сталкиваются с тем, что виды библиографических справок часто не имеют жестко очерченных границ. Они могут «перерастать» одна в другую: библиографическое уточнение влечет за собой определение места хранения документа; адресные справки нередко требуют проведения уточняющего поиска; тематический список может быть обогащен фактическими сведениями; фактографические запросы трансформируются в тематические справки.

Справка, сочетающая элементы нескольких видов справок учитывается как одна справка. За единицу учёта берётся тот вид справки, на который затрачено наибольшее количество времени.

PS. Некоторые библиотеки, учитывая сложность того или иного поиска, принимают методическое решение учитывать фактическое число выполненных справок. Например, если адресная справка «переросла» в библиографическое уточнение, то учитываются, как выполненные 2 справки, а не одна.

Показатели справочно-библиографического обслуживания могут подсчитываться в целом по библиотеке и ее подразделениям.

Подсчет справок, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки, осуществляется подразделением, предоставившим ответ пользователю.

Справки, выданные в ответ на один запрос пользователя, подсчитываются по их реальному количеству, которое может не совпадать с количеством запросов, независимо от способа их передачи (по почте, телефону, факсу, через электронные информационные сети, при непосредственном контакте с пользователем).

УЧЁТ ПЕРЕАДРЕСОВАНИЙ

Отдельным объектом учёта следует считать также переадресование запроса. Перенаправление – передача отраслевых (узкотематических) запросов в специализированные центры, выполнение справок по которым входит в их компетенцию, где с наибольшей полнотой собраны необходимая информация и возможно качественное удовлетворение запроса.

Переадресованные запросы учитываются как выполненные справки.

Переадресование предполагает извещение пользователя о том, что его запрос перенаправлен в другую библиотеку, научно-информационный центр, учреждение. Переадресовываются, как правило, запросы узкоотраслевого или непрофильного характера.

Учет переадресованных запросов проводится по числу извещений о переадресовке запросов в другие библиотеки.

УЧЁТ КОНСУЛЬТАЦИЙ

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) это

– предоставление не только справок, но и других библиографических услуг. К другим библиографическим услугам относятся и консультации, когда ответ на запрос пользователя содержит не конкретно запрашиваемые данные, а дают советы по самостоятельному использованию путей и средств их получения.

Выполненные консультации учитываются по следующим видам:

библиографическая консультация;

ориентирующая консультация и справка по библиотеке;

вспомогательно-техническая консультация;

факультативная консультация.

Библиографическая консультация - разъяснения по методике поиска сведений по библиографическим источникам, энциклопедиям, словарям, справочникам, ресурсам Интернет, СПС. К библиографическим консультациям относятся и консультации по правилам оформления списка использованной литературы в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1–2003.

Библиографическая консультация, часто используемая в практической деятельности библиотечными работниками, является одним из самых важных средств формирования информационной культуры пользователей.

Ориентирующая консультация и справка по библиотеке (о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания; о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки; о проводимых мероприятиях), ее услугам и ресурсам;

Вспомогательно-техническая консультация (по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д.);

Факультативная консультация, выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.), если их проведение предусмотрено уставными документами библиотеки

УЧЕТ ОТКАЗОВ

Результатом справочно-библиографического обслуживания может быть и отказ – ответ на разовый запрос, содержащий мотивировку невозможности выдать потребителю информацию, релевантную запросу.

Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг осуществляется по каждой услуге:

отказы на выдачу документа и/или копии (в названиях);

отказы на выполнение справки;

отказы на предоставление консультации.

Отказами не считаются:

запрошенный документ не издавался, запрос не содержит достаточных библиографических сведений;

библиотека не имеет полномочий на оказание запрашиваемой услуги;

введен неправильный пароль, технический сбой на стороне;

пользователя при обращении к электронным ресурсам библиотеки и другие независящие от библиотеки причины.

ФОРМЫ УЧЁТА СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Показатели справочно-библиографического обслуживания, 1.

используемые для решения конкретных задач, отражаются в формах статистического учета, принятых в библиотеке (базы данных, бланки, дневники, журналы учета, книги учета и др.). Существуют два вида учетных документов: первичные и вторичные: первичные учетные документы для ежедневного заполнения; вторичные документы – «Дневник работы библиотеки», куда заносится общая сумма по основным показателям учета СБО, и «Статистическая форма № 6-НК», Учет основных показателей справочно-библиографического обслуживания осуществляется в структурных подразделениях библиотеки.

Затем итоги работы учитываются в целом по библиотеке ежемесячно, ежеквартально, по полугодиям, по итогам года.

Устные или письменные запросы и ответы регистрируются в документах первичного учета.

2. Первичными учётными документами для ежедневного заполнения являются: Лист, журнал, тетрадь «Учет количества запросов и ответов»

или «Учёт выполненных справок, консультаций и переадресования», предназначенных для учёта единиц исчисления справочнобиблиографического обслуживания.

Учёт отказов по запросам осуществляется в «Журнале отказов» или «Картотеке отказов».

В первичных формах учёта СБО фиксируются следующие данные:

регистрационный номер запроса;

дата обращения;

категория, к которой относится пользователь;

содержание, тема запроса тип справки (тематическая, уточняющая, адресная, фактографическая);

тип консультации (библиографическая, ориентирующая, вспомогательно-техническая);

отрасль знаний;

источники выполнения запроса СК, АК, ЭК, БД, справочные издания, библиографические пособия, СПС и т.д..

В зависимости от специфики библиотеки, состава ее фондов, перечня оказываемых услуг и, исходя из конкретных целей сбора первичных статистических данных, может применяться и более детальная дифференциация показателей, по которым возможен сбор первичных статистических данных.

Также библиотеки могут принять решение о ведении учёта справочнобиблиографического обслуживания в электронном виде, тогда необходимо ежемесячно распечатывать данные. Суммарный учет библиографических справок и консультаций еженедельно отражается в 4-ой части Дневника работы структурного подразделения библиотеки «Справочнобиблиографическое обслуживание».

В журналах, тетрадях «Учет количества запросов и ответов» или «Учёт выполненных справок, консультаций и переадресования»

каждому показателю СБО присваивается порядковый номер, нумерация сплошная в течение года. Номера, под которыми записаны консультации, переадресования, можно выделять каким-либо маркером или особым значком, для облегчения ежедневного статистического учёта, отдельных показателей данной деятельности.

Для учёта письменных справок необходимо указать две даты: дата поступления запроса и дата выполнения.

Содержание и тема запроса заносятся в окончательной формулировке после уточнения запроса пользователя.

В «Журнале или картотеки отказов» кратко, но понятно описываются причины отказа на запрос пользователя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ведение унифицированного, единообразного учета способствует правильному и обоснованному планированию работы, изучению потока запросов, совершенствованию справочно-библиографического аппарата, повышению квалификации сотрудников Основные показатели справочно-библиографического обслуживания справки и консультации относятся к официальному статистическому учету и подлежат отражению в статистических формах установленного образца (форма 6–НК) и являются обязательными для всех библиотек.

Унифицированные показатели и единицы их исчисления будут способствовать единообразию представления первичных статистических данных, что создаст условия не только для их наглядного сопоставления, но и корректной последующей аналитической обработки для использования в планировании, отчётности и прогнозировании

–  –  –

Список литературы Система стандартов информации по библиотечному и 1.

издательскому делу. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления : ГОСТ Р 7.0.20-2014. – Введ. 2015-01-01. – Москва :

Стандартинформ, 2014. – 16 с.

Система стандартов информации по библиотечному и 2.

издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения : ГОСТ 7.0-99. – Введ. 2000-01-07. – Москва : Изд-во стандартов, 1999. – 23 с.

Авдонина, Н. А. СБО: эффективность и качество / Н. А.

3.

Авдонина, Н. С. Масловская // Мир библиографии. – 2010. – № 5. – С. 2–4.

Аврамова, М. Б. Отраслевая статистика в условиях 4.

трансформации сети общедоступных библиотек: проблемы и решения / М. Б.

Аврамова // Библиотековедение. – 2014. – № 6 – С. 115-122.

Дворкина, М. Новый национальный стандарт / М. Дворкина, А.

5.

Джиго, Т. Майстрович // Независимый библ. адвокат. – 2014. – № 3 – С. 3-9.

Дворкина, М. Я. Теоретические основы национального стандарта 6.

«Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» / М. Я.

Дворкина, А. А. Джиго, Т. В. Майстрович // Библиотековедение. – 2014. – № 4 – С. 21-28.

Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки:

7.

организация, технология, управление : учебник / Д. Я. Коготков ; науч. ред.

Г. В. Михеева ; под общ. ред. О. П. Коршунова. – Санкт-Петербург :

Профессия, 2003. – 304 с.

8. Майстрович, Т. В. Национальный стандарт «Библиотечная статистика...» / Т. В. Майстрович // Соврем. б-ка. – 2013. – № 6 – С. 76-81.

Макарова, И. Отчет как инструмент эффективности / И.

9.

Макарова // Независимый библ. адвокат. – 2012. – № 1. – С. 3-9.

10. Манифест ИФЛА о библиотечной статистике // Информ. бюл.

Рос. библ. ассоц. – 2010. – № 58. – С. 98-100.

11. Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика : пособие для специалистов / И. Г.

Моргенштерн ; [сост. и науч. ред. Г. Губанова]. – Москва : Либереябибинформ, 2011. – 172 с.

Нещерет, М. Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учет в 12.

справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет // Библиография. – 2009. – № 4. – С. 47-54.

13. Свирюкова, В. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в научной библиотеке: современные подходы к организации (на примере ГПНТБ СО РАН) / В. Г. Свирюкова // Библиосфера. – 2010. – № 1. – С. 55–59.

14. Справочник библиографа / [О. А.Александрова и др. ; редкол.: Г.

Ф.Гордукалова (науч. ред.) и др.]. – 4-е изд.,испр. и доп. – Санкт-Петербург :

Профессия, 2014. – 767 с.

15. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках :

метод. пособие / Новосиб. гос. обл. науч. б-ка, Отд. библ. маркетинга и инновац. деятельности ; сост. Т. Г. Шигаева. – Новосибирск : [б. и.], 2006. – 35 с.

16. Стандарты по библиографии, библиотечному и издательскому делу : документы, практика применения : справочник. № 114 / [сост. А. Н.




Похожие работы:

«Бен Лернер 22:04 Текст предоставлен правообладателем. http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9237563 Лернер, Бен. 22:04 : роман: АСТ: CORPUS; Москва; 2015 ISBN 978-5-17-087091-2 Аннотация Тридцатипятилетний Бен Лернер – один из самых интересных молодых писателей США....»

«114 Судовые энергетические установки 2013 – № 31 УДК 629.12.06.628.84 Бойко П.А., Голиков В.А. ОНМА ОРГАНИЗАЦИЯ МОРСКОЙ ТРАНСПОРТИРОВКИ СПГ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОЕКТА "СПГ – ТЕРМИНАЛ" – МОРСКОЙ ТЕРМИНАЛ ПО ПРИЕМУ СЖИЖЕННОГО ПРИРОДНОГО...»

«УДК 821.133.1-311.3 ББК 84(4Фра)-44 Ж33 Andrea H. Japp LE BRASIER DE JUSTICE © Flammarion, 2011 Оформление серии А. Саукова Иллюстрация на переплете В. Аникина Жапп, Андреа. Ж33 Палач. Костер правосудия / Андреа Жапп ; [пер. с фр. З. Линник]. — Москва : Издательство "Э", 2016. — 384 с. — (Новый шедевр европейского детектива)....»

«Электронный журнал "Психология и право" E-journal "Psychology and law" www.psyandlaw.ru www.psyandlaw.ru 2016, Том 6. № 2. С. 120-127 2016, Vol. 6. no. 2. pp. 120-127 doi: 10.17759/psylaw.2016060209 doi: 10.17759/ps...»

«Соотношение запрета на злоупотребление правом с пограничными институтами права. Злоупотребление гражданским правом – это особый вид гражданского правонарушения, связанного с умышленным выходом управомоченного лица за внутренние пределы (смысл, назначение) субъективного гражданского права (определяе...»

«3 Содержание Общие положения.. 1. 4 1.1. Цель ППССЗ.. 4 1.2. Нормативно-правовые основы разработки ППССЗ. 4 1.3. Нормативный срок освоения программы.. 5 1.4. Требования к абитуриенту (уровень базового образования, дополнительные требования при наличии вступительных испытаний творческой или профессиональной...»

«Врбашки Лазар ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК И АЭРОНАВИГАЦИИ В ЕС Специальность 12.00.10 – Международное право. Европейское право Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук Москва 2016 Работа выполнена на кафедре европейского...»

«Ежемесячный правовой дайджест. №17. 2016 (ноябрь – декабрь). НОВОЕ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ Работодатели с 2017 года смогут направлять сотрудников на независимую оценку квалификации Процедура независимой оценки квалификации вводится с 1 января. Оценка поможет о...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.