WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

«ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Рассмотрение жалоб в ОСП МИИГАиК осуществляется в соответствии с системой менеджмента качества Органа по сертификации продукции. Под жалобой следует понимать ...»

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Рассмотрение жалоб в ОСП МИИГАиК осуществляется в соответствии

с системой менеджмента качества Органа по сертификации продукции.

Под жалобой следует понимать выражение неудовлетворенности

деятельностью органа со стороны какого-либо лица или организации с

ожиданием ответа.

В случаях возникновения разногласий, по вопросам связанных с

основной деятельностью ОСП МИИГАиК, в том числе в отношении

сертифицированных ОСП МИИГАиК организаций, заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой, на имя руководителя ОСП МИИГАиК.

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением ОСП МИИГАиК, указаны документы и т.д.

Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОСП МИИГАиК, в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП МИИГАиК, с которым заявитель не согласен.

Регистрация жалобы осуществляется в журнале входящей корреспонденции в день поступления в ОСП МИИГАиК с присвоением жалобе регистрационного входящего номера, и передаётся руководителю ОСП МИИГАиК.

Получение каждой жалобы немедленно подтверждается заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.

Руководитель ОСП МИИГАиК рассматривает поступившую жалобу и принимает решение о составе лиц, привлечение которых является необходимым для принятия решения по жалобе и разработке действий, направленных на ее удовлетворение и предотвращение повторного появления.

Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.

Для организации работ по рассмотрению поступившей жалобы издается приказ руководителя ОСП МИИГАиК, устанавливающий состав лиц (рабочую группу), привлекаемых к рассмотрению жалобы, в том числе из числа заинтересованных организаций, данные, которые должны быть ими представлены, дату проведения встречи.

При рассмотрении жалобы анализируются все связанные с ней обстоятельства и данные. Уровень расследования должен быть соразмерным важности и тяжести последствий жалобы. ОСП МИИГАиК может потребовать от предъявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам, в случае недостаточности первоначально представленной им информации.

В случае, не требующем привлечения сторонних организаций, запроса дополнительной информации от предъявителя жалобы, заинтересованных сторон и лиц-участников предмета жалобы, срок рассмотрения и принятия решения составляет 20 рабочих дней. При увеличении сроков рассмотрения жалобы и принятия решения предъявителю направляется письмо-извещение, содержащее обоснование задержки и вновь установленные сроки.

Решение по жалобе оформляется в двух экземплярах, в течение 5 рабочих дней, после принятия решения и подписывается руководителем ОСП МИИГАиК.

Решение по жалобе содержит:

- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее • удовлетворения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы:

• причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.

• При несогласии с принятым решением, предъявитель жалобы имеет право обжаловать его, подав апелляцию.





Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ

Рассмотрение апелляций осуществляется в соответствии с системой менеджмента качества Органа по сертификации продукции.

Под апелляцией следует понимать запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта.

Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОСП МИИГАиК. Апеллянт вправе подать апелляцию в ОСП МИИГАиК с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

С целью рассмотрения апелляций и принятия в ОСП МИИГАиК создана комиссия по апелляциям, установлены правила оформления апелляции, порядок приёма апелляции, правила и сроки рассмотрения апелляции, права и обязанности при рассмотрении апелляций.

Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОСП МИИГАиК, размещённый на сайте ОСП в письменном виде не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП МИИГАиК, с которым апеллянт не согласен.

В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации – апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя руководителя ОСП МИИГАиК.

В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением, указаны документы и т.д.

Апелляция регистрируется в «Журнале входящей корреспонденции» в день поступления с присвоением ей регистрационного входящего номера и передается руководителю ОСП.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по факсу, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения регистрации его апелляции.

Комиссия может затребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

После поступления апелляции председатель Комиссии обеспечивает:

- регистрацию обращения в «Журнале регистрации жалоб и • апелляций», установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;

- анализ содержания и назначение группы ответственных лиц по работе • с апелляцией;

- выбор и привлечение к работе по претензии внешних экспертов (в • случае необходимости);

- надзор за деятельностью группы ответственных исполнителей;

- анализ и утверждение результатов работы по апелляции;

- первоначальное информирование стороны, подавшей апелляцию, о • принятом решении;

- конфиденциальность по рассмотрению апелляции;

- учет, хранение документов и рабочих материалов Комиссии;

- разработку действий по выявлению и устранению причины появления • апелляции и исключению возможности повторного появления подобных апелляций.

Комиссия организовывается в течение 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

Комиссия рассматривает апелляцию и изучает возникшую ситуацию.

Первоначальный ответ отправляется апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 15 рабочих дней после даты утверждения комиссии, с указанием:

- информации о получении апелляции;

- даты и регистрационного номера;

- информации о сроках рассмотрения.

• При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.

Председатель Комиссии утверждает состав Комиссии и организует:

- работу Комиссии;

- предварительное ознакомление членов Комиссии с поступившей • апелляцией;

- своевременное сообщение информации апеллянту;

- привлечение (при необходимости) компетентных независимых • экспертов и специалистов по предмету разногласий;

- проведение (при необходимости) обсуждения существа апелляции с • любой из спорящих сторон;

- рассмотрение апелляции на заседании Комиссии с приглашением • обеих сторон в качестве наблюдателей.

В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание.

Решение о переносе рассмотрения вопроса отмечается в протоколе заседания.

При необходимости Комиссия определяет состав рабочей группы для проверки и перепроверки обстоятельств, и направляет ее в организацию.

В состав Комиссии не включаются специалисты, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме.

Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии.

Решение оформляется председателем Комиссии в течение 10 рабочих дней.

Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается руководителем ОСП МИИГАиК.

Решение по апелляции содержит:

- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции:

• причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- перечень документов подтверждающих обоснованность решения;

- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ • ее удовлетворения;

- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть • отражено в решении.

Решение по апелляции прикладывается к протоколу, высылается апеллянту секретарем, в письменном виде не позднее 15 рабочих дней с момента принятия решения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия протокола и решения Комиссии остается в ОСП МИИГАиК.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

Решение Комиссии для руководителя ОСП является обязательным.

При несогласии апеллянта с решением принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

Работа с апелляциями направлена на повышение удовлетворенности




Похожие работы:

«Вестник Томского государственного университета. Право. 2015. №1 (15) УДК 327.132.6 К.П. Татаркина ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И СУДЕБНОЕ ТОЛКОВАНИЕ ПРАВИЛ О ДОГОВОРЕ ПРИСОЕДИНЕНИЯ1 Проводится сопоставление предполагаемых изменений в ст. 428 ГК РФ и толкования, данного ВАС РФ по вопросу пр...»

«Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский городской университет управления Правительства Москвы Институт высшего профессионального образо...»

«№ 10, 16.02.2010 ОГЛАВЛЕНИЕ 1 РАЗДЕЛ ПЕРВЫЙ ПРАВОВЫЕ АКТЫ ПРАВОВЫЕ АКТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОСТАНОВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПЕРМИ 10.02.2010 № 45 О реорганизации муниципального дошкольного образовательного учреждения "Детский сад № 398" г. Перми путем присоедин...»

«Секция принттехнологий и медиакоммуникаций это религиозные фанатики, якобы обладающие высшей и единственной истиной. Подводя общий итог, хотелось бы отметить те опасности, которые таит в себе терроризм: он оправдывает культ насилия и способствует его развитию, дав...»

«Павел Юрьевич Губарев Факел Новороссии Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=11828702 Факел Новороссии. / П. Губарев: Питер; Санкт-Петербург; 2016 ISBN 978-5-496-02041-1 Аннотация Сквозь грязь и...»

«1 Общие сведения ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ "ШКОЛА С УГЛУБЛЕННЫМ ИЗУЧЕНИЕМ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА № 1370" 127549, г. Москва, ул. Костромская, д.14, Юридический адрес: корпус 1 127549, г. Москва, у...»

«Зарегистрировано в Минюсте РФ 20 апреля 2009 г. N 13796 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 16 февраля 2009 г. N 46н ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ПРОИЗВОДСТВ, ПРОФЕССИЙ И ДОЛЖНОСТЕЙ, РАБОТА В КОТОРЫХ Д...»

«Марина Мелия Успех – дело личное. Как не потерять себя в современном мире Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=8326142 Успех – дело личное: Как не потерять себя в современном мире / Марина Мелия: Альпина Паблишер; Москва; 2012 ISBN 978-5-9614-2477-5 Аннотация Сегод...»

«Оганова Мария Евгеньевна студент Академия управления при Президенте Республики Беларусь г. Минск, Республика Беларусь Незаконное перемещение товаров через таможенную границу Республики Беларусь: понятие, основания, правовое регулирование В статье рассматриваются актуальный вопрос незаконного перемещения то...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.