WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

«14.10.2015 Suunanitaja – требования к розничным торговцам 20 октября, Таллинн Общие требования к розничным торговцам Кристель Хувила ...»

14.10.2015

Suunanitaja – требования к

розничным торговцам

20 октября, Таллинн

Общие требования к

розничным торговцам

Кристель Хувила

ведущий юрист службы торговли

Департамент защиты прав потребителей

Общие обязанности торговца и

предлагающего услуги лица

• Важнейшими правовыми актами, регулирующими права и обязанности

потребителя являются Закон о защите прав потребителей (TKS) и Закон

о торговой деятельности (KaubTS).

• В случае интернет-торговли местом деятельности считается адрес сайта и предлагая к продаже товар или услугу торговец должен принимать во внимание требования в отношении конкретного товара и упомянутые выше законы, а особенно внимательно следует относиться к режиму регулирования, установленном в Части 4 Обязательственно-правового закона (VS) (договоры, заключенные при помощи средств связи)

• Закон о общей части Закона о экономической деятельности (MsS) регулирует начало, осуществление, прекращение и продолжение экономической деятельности, ведение регистра, государственный надзор и ответственность.

14.10.2015 Уведомление потребителя

• Потребитель имеет право на получение необходимой информации в отношении безопасности предлагаемых товара или услуги, а также информации о защите здоровья, имущества и экономических интересов.

• Перед приобретением товара или использованием услуги торговец и производитель обязаны предоставить потребителю информацию в отношении :

a) характеристик и условий использования товара или услуги

b) гарантии (также см. статьи 230 и 231 VS и статью 10 TKS)

c) цена и условия оплаты

d) права, обязанности и ответственность в связи с исполнением договора

e) возможность предъявления претензии в отношении товара или услуги

• Информация должна быть представлена потребителю на эстонском языке, если потребитель не согласился получить информацию на каком-либо другом языке.

• Товар с недостатками или использованный товар следует отделять от нового и соответствующего требованиям товара, причем в отношении такого товара в месте продажи должна быть размещена соответствующая информация. Информация в отношении снижения цены товара не считается информацией о его недостатках.

Общие требования к маркировке товара Разборчивая Внятная Однозначно понимаемая Должна соответствовать требованиям, установленным к маркировке товаров конкретной группы (установлены особым законом или постановлением)

• Если требования к маркировке товаров не установлены правовым актом, то маркировка должна содержать как минимум наименование товара, если его отсутствие может ввести потребителя в заблуждение.

Наименованием товара может быть сложившееся на практике название данного товара, которое в случае необходимости дополняется указанием на назначение товара или на материалы, использованные при его изготовлении, либо иное наименование, необходимое для идентификации товара.

Наименование товара не может быть заменено товарным знаком или выдуманным наименованием.

Общие требования к маркировке товара

• Информация может быть представлена на маркировке товара, на этикетке или в прилагаемой к товару инструкции по использованию.

Представленная информация должна способствовать безопасному использованию товара по целевому назначению.

В письменном виде на эстонском языке. Допускается также использование инструктивных или предупреждающих иллюстраций, пиктограмм, знаков и символов при условии, что передаваемая с их помощью информация понятна потребителю.





Обозначенные выше общие требования к маркировке (статья 5 TKS) не применяются в отношении бывших в употреблении товаров, за исключением случаев, когда предупреждения и меры предосторожности при использовании и уничтожения товара необходимы в целях обеспечения безопасности потребителя, а также охраны его здоровья и имущества 14.10.2015 Инструкция по использованию

• Требуется в отношении технически сложных, содержащих опасные вещества или требующих специальных навыков использования товаров (статья 6 TKS)

• Должна содержать информацию о:

правильном, соответствующем предназначению и экономном использовании товара правильных сборке, установке и подключении товара обслуживании или хранении

• Если товар состоит из нескольких частей, в инструкции по использованию должен быть приведен перечень таких частей (составные части комплекта)

• Составленные на иностранных языках инструкции должны быть переведены на эстонский язык, как минимум, в обозначенном выше объеме и должны быть однозначно понятны.

Публикация цены и продажа на льготных условиях

• Предлагая товар для продажи потребителю следует сообщить цену продажи товара и цену за единицу товара, за исключением товаров, указанных в постановлении, изданном на основании части 10 статьи 7 TKS (постановление № 56, статья 7 – исключения)

• Предлагая потребителю услугу или непосредственно перед оказанием услуги торговец должен сообщить потребителю цену услуги.

Если цену услуги невозможно установить заранее, потребителя следует проинформировать о компонентах цены, лежащих в основе расчета цены тарифах или о прочих основаниях расчета цены таким образом, чтобы потребитель смог с достаточной точностью рассчитать цену услуги.

Публикация цены товара простым и однозначным способом должна однозначно пониматься потребителем легко заметна легко читаема

• В отношении неупакованного товара, продающегося по размеру или весу, цена за единицу товара должна быть сообщена потребителю до измерения или взвешивания. Цена продажи рассчитывается после измерения или взвешивания.

14.10.2015 Обслуживание после покупки

–  –  –

• К началу нового учебного года Март приобрел в магазине техники ноутбук стоимостью 499 евро. Через неделю выяснилось, что запустить компьютер не удается.

Применяется ли в отношении потребителя предусмотренное законодательством регулирование?

В течение какого периода времени можно представить требование?

–  –  –

• Оказывающая бухгалтерские услуги фирма приобрела для своего кухонного уголка кофеварку стоимостью 320 евро. Через 3 месяца в кофеварке обнаружилась течь и кофе приготовить стало невозможно.

Идет ли в данном случае речь о продаже потребителю?

14.10.2015 Товар или услуга не отвечают ожиданиям потребителя. Что делать?

1. Если в отношении товара появляется претензия, в случае обнаружения недостатков потребителю следует обратиться к продавцу и сообщить о недостатках не позднее, чем в течение двух месяцев после их обнаружения.

2. По закону, продавец несет ответственность за несоответствие вещи условиям договора, которое обнаружилось в течение двух лет со дня передачи вещи покупателю. Предполагается, что несоответствие вещи условиям договора, обнаружившееся в течение шести месяцев со дня передачи вещи покупателю, существовало уже во время передачи вещи, если такое предположение не противоречит природе вещи или недостатка (применяется в отношении обязательства доказывания и распределения расходов).

3. Торговец должен осмотреть вещь или позволить ее осмотреть и в течение, максимум, 15 дней сообщить потребителю свое мнение. Если в течение этого периода времени рассмотреть жалобу невозможно, торговец обязан обосновать задержку и установить новый разумный срок.

Внимание ! Часть 2 статьи 223 VS В случае продажи потребителю продавец считается существенно нарушившим договор, если ремонт или замена вещи причиняют покупателю необоснованные неудобства.

Товар или услуга не отвечают ожиданиям потребителя. Что делать?

4. Если торговец считает, что требования потребителя безосновательны или не обоснованы, и что соглашения с потребителем достичь не удастся или оно будет достигнуто частично, торговец представляет потребителю соответствующее письменное уведомление в течение 15 дней. Торговец обязан обосновать неудовлетворение или частичное удовлетворение требований потребителя.

5. Если торговец

a) отказался удовлетворять жалобу потребителя

b) или потребитель не согласен с предложенным торговцем решением потребитель может представить жалобу лицу или учреждению, урегулирующим подобные разногласия, Комиссии по трудовым спорам через Департамент защиты прав потребителей или в суд. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя.

Гарантия

• Гарантией продавца по смыслу VS является данное продавцом, прежним продавцом или производителем (лицо, предоставляющее гарантию продавца) обещание заменить или отремонтировать проданную вещь на предусмотренных гарантией или рекламой условиях безвозмездно или за плату либо обеспечить иным способом соответствие вещи предусмотренным гарантией или рекламой условиям, чем покупатель ставится в более благоприятное по сравнению с предусмотренным законом положение. Предоставление гарантии на товары является добровольным.

• Закон предполагает более выгодное положение потребителя в процессе разрешения своей жалобы в сравнении с периодом представления претензии (2-летняя ответственность)

• Предложение дополнительной ценности

• Гарантийный срок начинается с момента передачи вещи покупателю, если договором или гарантийным письмом не предусмотрено более позднее начало гарантийного срока. Если продавец обязан отправить вещь покупателю, то гарантийный срок не начинается до момента передачи вещи покупателю.

• Течение гарантийного срока приостанавливается на время, в течение которого покупатель не имеет возможности использовать вещь в связи с ее несоответствием условиям договора, за которое несет ответственность лицо, предоставляющее гарантию продавца.

• Возможность ознакомиться с условиями.

• Содержание условий, статья 231 VS 14.10.2015 Подтверждение факта сделки

• Счет/чек

• Банковская выписка

• Платежный документ

• Покупка может быть подтверждена чеком покупки, счетом, банковской выпиской или иным документом, в котором указано время совершения сделки и стороны сделки.

–  –  –

• В случае несоответствия вещи условиям договора покупатель может требовать от продавца ремонта или замены вещи, если это представляется возможным и не приводит к неразумным расходам или необоснованным неудобствам для продавца. (часть 1 статьи 222 VS)

• Продавец несет расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы, путевые издержки и расходы на материал.

Возврат – потребитель желает вернуть деньги

• Статьи 116, 217, 223, 189 VS

• Существенным нарушением договора считается также случай, когда ремонт или замена вещи представляются невозможными или оказываются неудачными, либо если продавец неоправданно отказывается от ремонта или замены вещи либо не совершает указанные действия в течение разумного срока после уведомления его о несоответствии вещи условиям договора.

• Причинение покупателю необоснованных неудобств в связи с ремонтом или заменой вещи.

–  –  –

Из чего мы исходим?

Директива Европейского Парламента и Совета (ЕС) 1169/2011, в которой рассматривается предоставление потребителю информации о пищевых продуктах Постановление министра сельского хозяйства № 24 от 11.03.2015 «Требования в отношении представления информации о неупакованных пищевых продуктах»

Закон об алкоголе Закон о табаке и табачных изделиях Закон о защите прав потребителя Обязательственно-правовой закон Используемые в презентации понятия «касающаяся пищи информация» это связанные с пищевыми продуктами сведения, которые сообщают конечному потребителю: при помощи маркировки, дополнительных материалов и прочих средств, в т.ч. современных технологий или устно;

«обязательная касающаяся пищи информация» – подробности, которые необходимо сообщить конечному потребителю на основании правовых норм ЕС;

«читаемость» – физическое представление информации, при помощи которого информация становится визуально доступна общественности и которое зависит от различных элементов в т.ч. :

• размера шрифта, а также расстояния между знаками и строками

• жирности шрифта

• цвета и типа письма

• поверхности материала

• соотношения ширины и высоты символов

• контрастности текста и фона «касающаяся питания информация» – касается содержания энергии и питательных веществ в пищевых продуктах, включая содержание жиров, обогащенных жирных кислот, углеводов, сахаров, белков и соли 14.10.2015 Касающаяся пищи информация не должна быть ошибочной Касающаяся пищи информация не должна быть ошибочной прежде всего:

• в отношении характера пищевого продукта, его свойств, состава, количества, годности, происхождения или методов приготовления/производства

• не должна приписывать продукту влияние, которым он не обладает

• не должна давать понять, что пища обладает особыми качествами, если такими же качествами обладают все аналогичные продукты

• не должна приписывать пище качества, лечащие болезни, способствующие их лечению или облегчающие течение болезни Требования также применяются в отношении рекламы и презентаций Представление обязательной касающейся пищи информации Обязательная касающаяся пищи информация представляется при помощи слов и цифр Дополнительно обязательные подробности также можно представить при помощи пиктограмм или символов Обязательная касающаяся пищи информация должна быть доступна перед совершением покупки!

Обязательная касающаяся пищи информация

Обязательные подробности включают:

• наименование пищевого продукта

• перечень компонентов

• любые компоненты или вспомогательные вещества, вызывающие аллергию или непереносимость

• количество компонентов или групп компонентов

• количество (нетто)

• минимальный срок годности или употребления

• особые условия хранения или использования

• данные производителя (или упаковщика или наименование и адрес продавца)

• страна или место происхождения, если эта информация требуется

• инструкция по употреблению (при необходимости)

• содержание этанола, если оно превышает в напитке 1,2%

• Касающаяся питания информация (обязательно с 13.12.

2016) 14.10.2015 Представление обязательной информации Обязательная касающаяся пищи информация должна быть размещена в заметном месте • хорошо видна и читаема • износоустойчива • Ее никаким способом не следует скрывать, прятать, повреждать или загораживать иным текстом или элементами оформления или иными материалами.

Касающаяся пищи информация на продающихся в Эстонии пищевых продуктах указывается на эстонском языке.

В целях лучшей читаемости буквами не менее 1,2 мм высотой На упаковках или емкостях можно использовать буквы не менее 0,9 мм высотой, если площадь наибольшей стороны упаковки меньше 80 см2.

Указываемые на упаковке подробности Указываемые на упаковке дополнительные подробности обозначены в директиве (ЕС) 1169/2011 в приложении III.

• С подсластителем (подсластителями) – пищевые продукты, содержащие подсластитель или подсластители, разрешенные согласно директиве (ЕС) 1333/2008.

Например: Ягодный лимонад с подсластителем

• С сахаром (сахарами) и подсластителем (подсластителями) – пищевые продукты, содержащие сахар или сахара / подсластитель или подсластители, разрешенные согласно директиве (ЕС) 1333/2008.

Например : Ягодный лимонад с сахаром и подсластителем Данные в связи с наименованием Приложение VI, часть A • «информация о физическом состоянии или особой обработке» (копченый, сушеный и т.п. продукт) «облучено/обработано ионизирующим излучением» – в случае • соответствующей обработки самого пищевого продукта или его части «размороженный» - если пищевой продукт был до продажи • потребителю заморожен, следует добавить информацию (если отсутствие такой информации может ввести потребителя в заблуждение) ссылки на животные белки различного происхождения • К наименованию добавляется указание на добавление воды, если • вода образует более 5% конечного продукта Ссылка на частичное или полное замещение составной части или • компонента «нарезанное мясо», «нарезанная рыба»

• 14.10.2015 Аллергены Любые компоненты или вспомогательные вещества, вызывающие аллергию или непереносимость, должны быть представлены в перечне компонентов, с четким указанием на вещество, обозначенное в приложении II к директиве Или в наименовании продукта и подчеркивается шрифтом, который четко отличается от прочих перечисленных компонентов, используя, например, жирность шрифта, СТИЛЬ или цвет фона Исключение: если наименование продукта указывает на составные части, способные вызвать аллергию, отдельно перечислять такие составные части нет необходимости.

Например: миндальное пирожное, яичный ликер Если перечень составных частей отсутствует, перечисление аллергенов предваряется словом «содержит».

Например: содержит арахис Страна или место происхождения Место происхождения – любое место, откуда привезли товар.

Внимание! Указанные на маркировке наименование производителя или его адрес не считаются обозначением страны или места происхождения.

Обязательно следует указывать: – на меде, фруктах и овощах, говядине, продуктах рыболовства или аквакультуры, на ряде оливковых масел и на экологичных продуктах С 01.04.2015 на свинине, козлятине, баранине и мясе домашней птицы В прочих случаях информацию следует добавлять, если отсутствие указания на страну или место происхождения может ввести потребителя в заблуждение Удаленная торговля (интернет-торговля) Интернет-торговец, осуществляющий продажи конечному потребителю, должен соблюдать требования, действующие в отношении розничной продажи.

В отношении пищевых продуктов в упаковке, продаваемых при помощи средств связи, обязательная касающаяся пищи информация (за исключением срока хранения) должная быть доступна покупателю до совершения покупки.

Информация должна быть видна на материалах, поддерживающих удаленные продажи, или производитель должен передать ее при помощи прочих установленных средств.

Если используются прочие подходящие средства, производитель предоставляет потребителю обязательную касающуюся пищи информацию не взимая дополнительной платы.

Если на маркировке продаваемых пищевых продуктов обозначена касающаяся питания информация, она также должна быть доступна потребителю до совершения покупки (дата применения требования 13.12. 2016) 14.10.2015 Требования в части представления касающейся пищи информации по неупакованным пищевым продуктам Постановление министра сельского хозяйства № 24 от 11.03.2015 устанавливает требования в отношении предоставления информации о передаваемой потребителю пищи (на предприятиях розничной торговли, в т.ч.

на предприятиях питания):

в части неупакованной пищи • в части пищи, упакованной по просьбе потребителя • в части пищи, упакованной в отсутствие • потребителя непосредственно для продажи

Алкоголь

Розничная продажа алкоголя

•Под розничной продажей алкоголя подразумевается предложение алкоголя на продажу, его продажа или заключение договора в рамках обязательственного права, а также его предоставление или передачу потребителю в значении Закона о защите прав потребителей на любом законном основании в рамках экономической деятельности.

•Исходя из вышесказанного, аренда алкоголя является запрещенной деятельностью!

Розничная продажа алкогольных напитков в магазине или предприятии общественного питания разрешена, если в месте осуществления деятельности имеется кассовый аппарат, посредством которого следует регистрировать все операции, выполняемые при розничной продаже алкогольных напитков.

Регистрация означает запечатление операции по продаже алкогольного напитка на конкретном бумажном носителе / чеке или иным способом.

NB! Например, слово «товар» на чеке неприемлемо, поскольку это не регистрация продажи алкогольного напитка, а просто регистрация продажи какого-то товара.

14.10.2015 Требования при розничной продаже алкогольных напитков Для того, чтобы заниматься продажей алкоголя, компания должна представить уведомление об экономической деятельности в секторе розничной торговли, оптовой торговли или общественного питания.

Продаваемый алкоголь должен быть внесен в регистр алкоголя, который администрирует Ветеринарно-продовольственный департамент.

Розничная продажа алкогольных напитков в торговых точках разрешена с 10:00 до 22:00, и продажа на вынос запрещена с 22:00 до 10:00.

При продаже алкогольных напитков должны быть указаны:

Цена реализации Цена за единицу продукции Тип и наименование алкогольного напитка Количество, если алкогольные напиток продается для употребления на месте Обязательная информация указывается в торговой точке письменно на эстонском языке (см. http://www.kaupmeesteliit.ee/)

–  –  –

Запреты при розничной продаже алкогольных напитков Нельзя указывать две цены сразу – начальную цену и цену со скидкой 14.10.2015

–  –  –

Табачное изделие Табачное изделие – изделие для курения, жевания, сосания или вдыхания, полностью или частично изготовленное из табака.

Табачные изделия делятся на предназначенные для курения и бездымные.

Виды табачных изделий, предназначенных для курения:

сигареты, сигары, сигариллы и курительный табак в значении Закона об акцизе на алкогольную продукцию, табачные изделия, топливо и электроэнергию.

Бездымное табачное изделие – табачное изделие, не требующее горения для употребления, в т. ч. жевательный и нюхательный табак, а также табак для перорального применения.

Обращение жевательного табака запрещено с 01.05.2015!

Изделия, связанные с табачными изделиями Изделия, используемые аналогично табачным изделиям и имитирующие использование табачных изделий, а также изделия для замещения табачных изделий:

электронные сигареты • растительные изделия, предназначенные для курения • различные материалы, замещающие табак для кальяна • снюс без содержания табака • Изделия, предназначенные непосредственно для употребления табачных изделий:

кальяны, их детали и принадлежности • трубки, их детали и принадлежности • папиросная бумага • папиросные гильзы и устройства для их заполнения • фильтры для табачных изделий • мундштуки для сигар и сигарет • 14.10.2015

–  –  –

Электронная сигарета – изделие, которое можно использовать для употребления никотиносодержащего пара через мундштук, либо компонент такого изделия, в том числе картриджи, баки, и устройство без картриджа или бака.

Электронные сигареты могут быть одноразовыми, или заполняемыми при помощи бака или гильзы, или заряжаемыми одноразовыми картриджами.

Несовершеннолетние и табачные изделия Изменением Закона о табаке • несовершеннолетним запрещено и употребление изделий, используемых аналогично табачным изделиям.

Для обеспечения выполнения этого запрета • несовершеннолетним не разрешается приобретать э-сигареты, кальяны, папиросный фильтры и бумагу и т.п., владеть или обладать ими, а также не разрешается продавать их.

Несовершеннолетним запрещено находиться в • комнатах или зонах для курения.

–  –  –

Маркетинг табачных изделий – любые направленные на общественность действия с целью увеличения продаж табачных изделий.

Маркетинг и реклама табачных изделий запрещены. Запрет также распространяется на изделия, связанные с табачными изделиями.

14.10.2015

–  –  –

Требования к розничным торговцам в сфере промышленных товаров Маркировка промышленных товаров Ангела Прикс ведущий эксперт службы торговли Департамент защиты прав потребителей Общие требования к маркировке товара

• Маркировка должна находиться на товаре, его упаковке или прикрепленной к товару этикетке.

• Маркировка должна быть разборчивой, внятной и однозначно понимаемой, а также соответствовать всем требованиям, установленным для маркировки данного товара.

14.10.2015 Общие требования к маркировке товара

• Требования могут различаться в зависимости от группы товаров (например, игрушки, средства индивидуальной защиты, одежда, обувь и т.д.)

• Если в отношении изделия отсутствуют специальные требования к маркировке, следует исходить из общих требований, установленных в Законе о защите прав потребителей.

Общие требования к маркировке товара

• Согласно общим требованиям, маркировка указывает, как минимум, наименование товара, если его отсутствие может ввести потребителя в заблуждение.

• С учетом типа, качеств и назначения товара помимо наименования товара маркировка должна указывать следующую информацию:

–  –  –

Общие требования к маркировке товара Маркировочная информация представляется письменно на эстонском • языке.

Допускается использование инструктивных / предупреждающих • иллюстраций, пиктограмм, знаков и символов при условии, что передаваемая с их помощью информация понятна потребителю.

Перевод на эстонский язык не должен закрывать оригинальную • информацию.

Пример: Торговец обратился в департамент защиты прав потребителей с вопросом – поскольку упаковка изделия слишком маленькая, возникли трудности в связи с маркировкой на эстонском языке, которая должна предоставить клиенту информацию об изделии. Можно ли указать на упаковке минимальную информацию на эстонском языке?

Дополнительная информация по инструкциям по применению и уходу доступна потребителю внутри упаковки на русском и английском языках.

14.10.2015 Требования к маркировке – игрушки

• Требования к маркировке игрушек основаны на предписании министра экономики и коммуникаций № 57 «Требования к безопасности игрушек и порядок подтверждения соответствия требованиям», а также директиве Европейского парламента и Совета ЕС 2009/48.

• Маркировка игрушек Mnguasjade mrgistus koosneb:

Отметка о соответствии Данные производителя/импортера При необходимости – предупреждения Инструкции по применению Общие сведения об отметке о соответствии Помимо игрушек, требование об отметке «CE» распространяется, • например, на средства индивидуальной защиты, измерительные инструменты, строительную продукцию, медицинские устройства, лифты и т. д.

Отметка «CE» состоит из букв CE, представленных в следующем виде:

• Высота отметки о соответствии «CE» должна составлять не меньше 5 мм.

• Требования к форме и размеру отметки «CE» приведены в приложении II • к постановлению Европейского парламента и Совета ЕС № 765/2008.

Общие сведения об отметке о соответствии

• Отметка «CE» – основной показатель, указывающий на соответствие изделия требованиям правовых актов ЕС и позволяющий свободное движение изделий на европейском рынке.

• Нанося на изделие отметку «CE», производитель берет на себя ответственность и гарантирует, что изделие соответствует всем требованиям, действующим в отношении данного изделия.

• Не все изделия обязаны носить отметку «CE».

Использование отметки «CE» разрешается только для изделий, для которых наличие отметки «CE» предусмотрено соответствующими директивами (директивами нового подхода).

14.10.2015 Общие сведения об отметке о соответствии

• Существует более 20 директив нового подхода. В директивах представлены основные требования, которым должны соответствовать изделия, и эти требования одни и те же во всех странах ЕС.

• Директивы, на основании которых для изделий предусмотрена отметка «CE», находятся на сайте Европейской Комиссии.

Общие сведения об отметке о соответствии

• Нанесение отметки «CE» на изделие, выполнение всего предшествующего процесса оценки соответствия и составление документации входят в обязанности производителя.

• Распространители продукции должны проверить наличие как отметки «CE», так и необходимой документации.

• Если изделие импортируется из третьих стран, импортер должен проконтролировать, есть ли у изделия отметка о соответствии «CE» и сопутствующая документация.

• NB! Все документы должны быть соотносимыми с конкретным изделием.

–  –  –

Нанесение отметки «CE» на игрушку:

• Отметка «CE» прикрепляется к игрушке, прикрепленной к игрушке этикетке либо упаковке так, чтобы ее можно было увидеть и прочитать, и нельзя было стереть.

Например:

14.10.2015 Требования к маркировке – игрушки Данные производителя или импортера

• Производитель указывает свое название или торговую марку и контактный адрес на изделии либо, если это невозможно, на упаковке или документе, сопровождающем изделие.

• Как правило, адрес состоит из названия улицы и номера дома, почтового индекса и города.

• Указание веб-сайта является дополнительной информацией, и его применения в качестве адреса недостаточно.

Требования к маркировке – игрушки Предупреждения На игрушке указываются предупреждения с учетом факторов • опасности, которые могут быть связаны с игрушкой, и возрастной группы, для которой она предназначена.

В предупреждении указывается, по меньшей мере, минимальный или • максимальный возраст, а также минимальный или максимальный вес пользователя.

Предупреждения наносятся на игрушку, этикетку или упаковку, а • также при необходимости вносятся в инструкцию по применению, и должны быть четко видимыми, легко читаемыми и понятными.

По ситуации перед предупреждением указывается слово «hoiatus»

• (предупреждение) или «hoiatused» (предупреждения).

Требования к маркировке – игрушки

• Предупреждения на игрушках не могут быть ложными или вводить в заблуждение.

• На игрушке не должно быть предупреждений, противоречащих назначению игрушки, определяемому характером ее функций, размеров и признаков.

Пример: На погремушке, очевидно предназначенной для маленьких детей (до 3 лет) не должно быть предупреждений, что изделие не подходит для детей до 3 лет, поскольку содержит мелкие детали.

14.10.2015 Требования к маркировке – игрушки

• При маркировке игрушки на иностранном языке должна быть добавлена соответствующая требованиям информация на эстонском языке в полном объеме оригинального текста.

Требования к маркировке – одежда

• Постановление министра экономики и коммуникаций № 68 «Требования к маркировке одежды и текстильных изделий».

• Постановление Европейского парламента и Совета ЕС № 1007/2011 «О наименованиях текстильных волокон и маркировке и обозначении текстильных изделий»

(применяется при маркировке состава волокна).

Требования к маркировке – одежда

• На маркировке одежды и текстильной продукции должно присутствовать:

Название изделия (если его отсутствие может ввести потребителя в заблуждение);

Обозначение размера одежды;

Состав волокна изделия (за искл. одежды из меха и кожи);

Инструкции по уходу за изделием (символы по уходу).

14.10.2015 Требования к маркировке – одежда

• На товарах из меха в дополнение к вышеупомянутому должен быть указан вид материала (натуральная кожа или мех, искусственная кожа или мех). В случае натурального меха на маркировке должен быть указан вид животного.

• Маркировка одежды и текстильных изделий должна быть хорошо видимой, разборчивой, понятной потребителю и однозначно понимаемой, а также предоставлять достоверную информацию о характеристиках изделия.

Требования к маркировке – одежда

• По требованию потребителя продавец должен предоставить устную или письменную информацию о характеристиках продаваемой одежды или текстильных изделий, значении использованных условных обозначений, обозначении размера, обозначении состава волокна, символах по уходу и т. д.

• При маркировке одежды и текстильных изделий на иностранном языке следует при продаже предоставить потребителю письменную информацию согласно оригинальному тексту, как минимум, в том объеме, которого требует постановление.

Требования к маркировке – одежда Маркировка состава волокна

• При описании состава волокна на маркировке и обозначениях текстильных изделий следует использовать только наименования текстильных волокон, перечисленные в первом приложении к постановлению Европейского парламента и Совета ЕС № 1007/2011 «О наименованиях текстильных волокон и маркировке и обозначении текстильных изделий».

14.10.2015 Требования к маркировке – одежда Символы по уходу

• Маркировка одежды и прочих текстильных изделий должна содержать необходимые для ухода за текстильными изделиями вербальные инструкции или графические условные обозначения.

• Символы по уходу за текстильным изделием указываются непосредственно на изделии или несъемной текстильной ленте, прикрепленной к изделию. Вдобавок символы по уходу за изделием можно указать на этикетке, прикрепленной к изделию, или упаковке. Если указать символы по уходу на изделии или несъемной текстильной ленте, прикрепленной к изделию, нельзя, символы по уходу могут быть указаны только на этикетке, прикрепленной к изделию, или упаковке.

Требования к маркировке – одежда Обозначения размера одежды Обозначение размера (обозначение обмеров тела) указывается • непосредственно на изделии или несъемной текстильной ленте, прикрепленной к изделию, либо на этикетке, прикрепленной к изделию.

Обозначение размера указывается при помощи характеристик • размера (обмеры тела в сантиметрах, которые используются для обозначения размера одежды) и их численных значений или же в виде прочих буквенных, цифровых либо буквенно-цифровых обозначений.

Если для обозначения размера одежды используется буквенное, • цифровое либо буквенно-цифровое обозначение, следует проинформировать потребителя о численных значениях характеристик размера, соответствующих обозначению.

Требования к маркировке – обувь (постановление министра экономики и коммуникаций №69) Маркировка обуви должна содержать данные о трех основных элементах обуви:

Верх Подкладка и стелька Подошва 14.10.2015

–  –  –

Верх изготовлен из кожи Подошва из синтетического материала Подкладка изготовлена из кожи Требования к маркировке – обувь Данные о материалах, использованных в основных • компонентах обуви, должны быть указаны, по меньшей мере, на одном предмете из каждой пары обуви или прилагаться к нему в виде пиктограмм или пометок на эстонском языке. Сведения могут быть напечатаны, наклеены, или выдавлены на обуви либо указаны на прикрепленной к обуви этикетке.

Маркировка обуви должна быть хорошо видимой и • разборчивой и не должна вводить потребителя в заблуждение.

Размеры пиктограмм должны быть достаточными для • того, чтобы содержавшиеся в них сведения были понятными.

Требования к маркировке – обувь

• Обувь с маркировкой на иностранном языке должна сопровождаться и сведениями на эстонском языке в объеме, позволяющем потребителю безопасно использовать товар по назначению.

• Розничный торговец обязан предоставить потребителю дополнительные сведения о характеристиках предлагаемой или продаваемой обуви, уходе за ней, пиктограммах, используемых в маркировке, обозначении размера и т. д.

14.10.2015 Требования к маркировке – средства индивидуальной защиты (светоотражатели)

• Основные требования к маркировке средств индивидуальной защиты (светоотражателей) установлены в распоряжении министра социальных дел № 64 «Требования к безопасности средств индивидуальной защиты и порядок подтверждения соответствия требованиям».

• Стандарт EVS –EN 13356 (светоотражатели для пешеходов)

• Стандарт ISO 20471:2013 (светоотражающие жилеты для профессионального применения)

• Стандарт EVS-EN 1150 (светоотражающие жилеты для непрофессионального применения) Требования к маркировке – средства индивидуальной защиты (светоотражатели) На маркировке светоотражателей для пешеходов должно быть указано:

Наименование изделия (Helkur – «светоотражатель») • NB! Наименование «helkur» (светоотражатель) нельзя использовать для изделий, которые не являются светоотражателями. Например, светящиеся игрушки и т. п. товары. Их нельзя выставлять на продажу на той же полке, что и светоотражатели.

–  –  –

Отметка «CE» может находиться на изделии или упаковке изделия.

Требования к маркировке – средства индивидуальной защиты (светоотражатели) Инструкция по применению • К каждому средству индивидуальной защиты торговец должен приложить инструкцию по применению.

Содержание инструкции по применению может быть, например, следующим: «Закрепите светоотражатель на одежде справа, со стороны проезжей части, таким образом, чтобы он висел примерно на высоте колена. Используйте светоотражатель в темноте и при плохой освещенности. На дороге без тротуара обязательно передвигайтесь по левой обочине – лицом к идущему навстречу транспорту. Изношенный или сломанный светоотражатель нужно сразу же заменить новым».

14.10.2015 Требования к маркировке – средства индивидуальной защиты (светоотражатели)

• Ссылка на стандарт EVS-EN 13356

• Данные о производителе (название или торговая марка производителя и контактный адрес / название улицы и номер дома либо номер абонентского ящика; почтовый индекс и город) Требования к маркировке – средства индивидуальной защиты (светоотражатели) Светоотражающие жилеты для Светоотражающие жилеты для непрофессионального профессионального применения применения

–  –  –

• Обязанность производителя – обеспечить надлежащую маркировку конкретного изделия.

• Обязанность распространителя – убедиться в наличии правильной маркировки.

• Ответственность за выполнение действующих требований перед потребителем несет предприятие розничной торговли.

• В зависимости от функциональности изделия маркировка играет важную роль, позволяя использовать изделие по назначению и выполнять надлежащий уход.

14.10.2015

–  –  –

14.10.2015 Комиссия по жалобам потребителей Ее работа регулируется Законом о защите прав потребителей (TKS).

комиссия: независимый институт, разрешающий споры между потребителем и торговцем

- т.е. исходит только из требований закона стороны: потребитель и торговец Основания формирования В комиссию входят председатель и члены (в четном количестве).

Как правило, формируется комиссия из 3 членов (при необходимости из 5)

–  –  –

В список членов комиссии вносят:

представителей торговцев:

по предложению предпринимательских организаций и профессиональных союзов;

представителей потребителей:

по предложению потребительских объединений или союза объединений, а также представителей Департамента защиты прав потребителей со стороны генерального директора.

–  –  –

Комиссия разрешает споры, вытекающие из договоров, заключенных между потребителями и продавцами (обязательственно-правовые споры), при условии, что:

разрешить спор по договоренности не удалось;

стоимость товара или услуги составляет 20 евро или больше.

В компетенцию не входит - 1:

требование возмещения ущерба, связанного со смертельным случаем, травмами или нарушениями здоровья;

оказание услуг здравоохранения и правовой помощи;

отчуждение недвижимого имущества и построек.

Кроме того, в компетенцию не входят споры, порядок разрешения которых предусмотрен законом:

лекарства (Департамент лекарственных средств или Департамент здоровья);

рынок труда, трудовые отношения, трудовое право (Министерство социальных дел, трудовая инспекция);

14.10.2015

В компетенцию не входит - 2:

невежливое поведение продавца (вопрос решает руководитель или собственник магазина или обслуживающего предприятия);

eнекачественные или испорченные продукты питания (Департамент ветеринарной службы и продуктов питания);

недостаточное владение эстонским языком (Языковая инспекция);

некомпетентное правление квартирного товарищества (правление избирает квартирное товарищество на общем собрании);

и т.п.

Требования к жалобе Закон о защите прав потребителей устанавливает общие разумные требования:

имя, место жительства, контактные данные потребителя;

коммерческое название или имя, адрес места деятельности торговца;

суть жалобы, требование и его обоснование.

Важно подтвердить заключение договора, приложив:

документ, подтверждающий покупку;

поданную торговцу жалобу и полученные ответы.

Сроки 1 месяц: с момента поступления жалобы в комиссию заседание, срок продлевается в случае более сложного спора и в случае, если заседание откладывается.

5 рабочих дней: решение о проведении заседания.

2 рабочих дня: выдача решения.

1 месяц: с момента отправки копии решения исполнение.

Продавцы, которые не выполняют решений комиссии, заносятся в черный список, публикуемый на сайте Департамента защиты прав потребителей.

14.10.2015 Обсуждение по существу В заседании: выслушивают стороны, обсуждают обстоятельства, выясняют истину, изучают доказательства.

Закон о защите прав потребителей позволяет рассматривать жалобы и без участия сторон.

Отсрочка заседания возможна для получения новых доказательств.

Основная цель – достичь компромисса.

Проведение переговоров.

При невозможности достичь компромисса комиссия выносит решение.

Окончание производства

Комиссия может закончить производство, если:

1) спор не входит в компетенцию комиссии;

2) разрешение спора на основании доказательств невозможно, требуется основательное изучение и выслушивание свидетелей;

3) стороны достигли соглашения до заседания комиссии, на заседании или в перерывах между заседаниями;

4) потребитель отказывается от жалобы.

Решение об окончании рассмотрения принимает председатель.

Работа комиссии в период с 2004 по 2011 годы

• Ежегодно комиссия разрешает около 300 споров

• Несколько примеров решенных дел 

• На практике могут возникать проблемы с  определением сути спора 14.10.2015

–  –  –

Безопасность продукции

• Правовые акты: Закон о соответствии требованиям в отношении продукции, директива Европейского Парламента и Совета 2001/95 в отношении безопасности и стандартов.

• Продукты, не являющиеся безопасными, нельзя выпускать на рынок или принимать в эксплуатацию.

• Продукт является безопасным, если он обеспечивает безопасность людей и защиту их здоровья и не угрожает окружающей среде (в разумных условиях использования с учетом срока использования и – в уместных случаях – при соблюдении требований по принятию в эксплуатацию, установке и обслуживанию.

• Департамент защиты прав потребителей осуществляет надзор над исполнением требований, установленных в отношении потребительских товаров.

14.10.2015 Безопасность продукции При оценке и установлении степени безопасности продукции за основание принимают следующее:

• Свойства продукта, его состав, упаковку, инструкции по сборке, установке и обслуживанию;

• Влияние на другие продукты, совместное использование которых можно обосновано предположить;

• Способ представления продукта, маркировку, предупреждения, инструкции по утилизации и прочую информацию;

• Возможную опасность в случае использования продукта лицами, входящими в группы риска, особенно детьми и пожилыми людьми.

Для установлении степени безопасности продукции также можно провести ее испытания.

Испытания продукции, отзыв опасной продукции с рынка

• Учреждение, осуществляющее надзор над рынком, имеет право взять у предприятия бесплатный образец выпущенного на рынок продукта с целью контроля его безопасности или соответствия требованиям, а при необходимости также заказать экспертизу безопасности или соответствия продукта требованиям.

• Расходы на экспертизу несет осуществляющее надзор над рынком учреждение. Если будет установлено, что продукт небезопасен или не соответствует требованиям, предприятие возмещает документально подтвержденные расходы на проведение экспертизы.

Как происходит принятие продукции для проведения контроля?

Опасный или безопасный продукт?

• Требования в отношении продукции устанавливаются на основании соответствующих правил (правовых актов/стандартов). Несоответствие требованиям не означает автоматически того, что продукт является опасным.

• В случае несоответствия требованиям осуществляющее надзор учреждение обязано провести оценку рисков.

14.10.2015 Дальнейшие действия

Осуществляющее надзор учреждение имеет право:

1. Если в известных условиях продукт может представлять опасность, потребовать его маркировки предупреждением на эстонском языке

2. Если продукт может представлять опасность конкретным лицам, потребовать предупреждения этих лиц подходящим способом и в подходящее время, в т.ч. путем публикации отдельного предупреждения

3. Если товар может быть опасным, потребовать его немедленного изъятия с рынка или запрета на его представление в течение времени, необходимого для оценивания/обеспечения безопасности.

4. Запретить выпуск на рынок опасных продуктов и реализовать меры, обеспечивающие исполнение такого запрета.

5. Потребовать немедленного устранения с рынка опасного продукта и организовать такое устранение.

6. Вместе с предпринимателем потребовать отзыва опасных продуктов у потребителя и при необходимости организовать их уничтожение.

RAPEX

• Rapex это система быстрого предупреждения Европейского Союза об  опасных потребительских товарах – с ее помощью надзорные учреждения могут обмениваться информацией, чтобы быстро устранить опасные продукты с рынка стран-членов.

• Контактным лицом Rapex в Эстонии является Департамент защиты прав потребителей.

• Больше всего сообщений через систему Rapex поступает в отношении опасных игрушек, одежды и электрических устройств.

• При помощи системы Rapex торговцы/импортеры имеют возможность ознакомиться с тем, какие опасные продукты были устранены с рынка ЕС.

• Информация о обнаруженных на нашем рынке опасных продуктах также передается по системе RAPEX.

Экспертная оценка в 2015 году

• Большую часть направленных на экспертизу продуктов составляли игрушки.

• В 2015 году Департамент защиты прав потребителей осуществил экспертизу 23 игрушек, 12 из которых признаны опасными.

• В 2015 году на рынке были обнаружены опасные игрушки, содержание фталатов в которых превышало допустимые нормы (вызывает гормональные расстройства), а также игрушки для малышей, от которых отделяются мелкие части (опасность удушья).

• Также в этом году Департамент защиты прав потребителей проверил содержание хрома IV в потребительских товарах (обувь, перчатки и т.п.) и в проблемных товарах (батарейки, работающие на батарейках игрушки).

14.10.2015 Уведомление выполняющего рыночный надзор учреждения Если предприниматель знает или должен знать (исходя из находящейся в его распоряжении информации и профессиональных знаний) и том, что выпущенный или выпускаемый им на рынок продукт нельзя считать безопасным, он обязан незамедлительно уведомить выполняющее рыночный надзор учреждение, отвечающее за надзор нал данной группой продуктов.

В случае серьезной опасности производитель, импортер или распространитель предоставляют выполняющему рыночный надзор учреждению:

• Сведения, позволяющие точнее установить соответствующий продукт или серию продуктов

• Полное описание исходящей из продукта опасности

• Сведения, позволяющие установить перевозчиков и упаковщиков продукта

• Сведения о возможности избежать опасности путем применения специальных мер

• Прочая информация, которую требует выполняющее рыночный надзор учреждение Уведомление выполняющего рыночный надзор учреждения

• Предприятие сотрудничает с выполняющим рыночный надзор учреждением с тем, чтобы избежать опасности в связи с предлагаемым или переданными потребителю продуктами

• Предприятие уведомляет выполняющее рыночный надзор учреждение (по требованию последнего) обо всех предприятиях, которые оно снабдило продуктом или которые снабдили продуктом его Не всегда необходимо выполнять экспертизу продукта, чтобы установить опасность:

• Требования безопасности установлены, например, в отношении детской одежды – так, нельзя продавать детскую одежду, с завязками на капюшоне или на шее (детям до 7 лет ростом до 134 см).

• Зажигалки – запрещается продавать зажигалки, которые похожи на игрушки, мигающие, издающие звуки и т.п.

• Наличие маркировки CE на продуктах, в отношении которых установлено требование наличия маркировки СЕ.

Например, если на игрушке нет маркировки СЕ, продавать ее нельзя.

• Наличие у продукта инструкций/предупреждений на эстонском языке.

14.10.2015

Некоторые вопросы:

• Если продукт, в отношении которого действует требование маркировки СЕ, переименовать в какой-либо другой продукт, необходимо ли использовать маркировку СЕ?

Например, на игрушке нет маркировки СЕ, но чтобы продать ее игрушку называют декоративным элементом.

• Должны ли раздаваемые бесплатно товары быть снабжены маркировкой на эстонском языке и маркировкой СЕ?

Например, светоотражатели, которые я хотел бы дарить покупателям при совершении какой-либо покупки или бесплатно раздавать на каком-либо мероприятии.

Подведем итоги

• Потребитель имеет право потребовать и получить товар или услугу, соответствующие требованиям, безопасные для жизни, здоровья и имущества потребителя, владение которыми и использование которых не запрещено.

• Потребитель имеет право получить в отношении предлагаемых товара или услуги необходимую и правдивую информацию, нужную для того, чтобы сделать выбор, а также своевременную информацию о рисках, связанных товаром или услугой.

–  –  –

Доклад

1. Что такое нечестный прием торговли?

2. Примеры нечестных приемов торговли

3. О надзоре Департамента защиты прав потребителей Введение 14.10.2015 Принцип

–  –  –

Предложение на продажу и продажа товара или услуги должны выполняться с учетом общепринятых норм торговли и быть честными по отношению к потребителю.

Что такое прием торговли?

Закон о защите прав потребителей, ст. 12, ч. 1 Приемом торговли является действие, бездействие, способ действия или презентации, коммерческое сообщение, в том числе реклама, и маркетинг, напрямую связанные с рекламой, предложением, продажей или поставкой товара или услуги потребителю.

Что такое нечестный прием торговли?

Прием торговли является нечестным, если он противоречит требованиям добросовестности, соблюдаемой в хозяйственной или профессиональной деятельности торговца, и в связи с каким-либо товаром или услугой меняет либо, очевидно, изменит экономическое поведение среднего потребителя, для которого предназначен или на которого направлен этот товар или услуга.

Закон о защите прав потребителей, ст. 122, ч. 1 14.10.2015

–  –  –

Прием торговли, вводящий в заблуждение (Закон о защите прав потребителей, ст. 123) Приемом торговли, вводящим в заблуждение, является как деятельность, так и бездействие, вводящие в заблуждение!

Представленная информация является неверной, если способ подачи фактически верной информации обманывает среднего потребителя, и под его влиянием он принимает решение по сделке, которого он бы не принял бы в ином случае.

Решение по сделке является решением потребителя о том, совершать ли сделку или отказаться от нее.

Информация является неверной, если содержит ложные данные (например):

о наличии, характере, основных свойствах товара или услуги;

• об объеме обязательств торговца и правах потребителя, в т. ч. о праве требовать • замены вещи или получить компенсацию согласно Обязательственно-правовому закону;

о наличии цены или конкретного ценового преимущества;

• о необходимости технического обслуживания, запасных частях, замены или ремонта.

• Нечестные приемы торговли 14.10.2015 Приемы торговли, вводящие в заблуждение Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 2, п. 1 + ч. 3, п.

12: в числе прочего, основными свойствами товара или услуги являются послепродажное обслуживание и порядок разрешения возможных жалоб.

Например, указанные на веб-сайте возможности общения с предприятием на разных языках.

В условиях: утверждение, что ответ на жалобу поступит в течение 2 дней, тогда как на деле этого не происходит.

Приемы торговли, вводящие в заблуждение Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 2, п. 7: Информация является неверной, если содержит ложные данные о правах потребителя, в т. ч. о праве требовать замены вещи или получить компенсацию согласно Обязательственно-правовому закону Обязательственно-правовой закон, ст. 56 (отступление от договора) Ст. 218, ч. 2 (предъявление претензии) Ст. 220 (уведомление о дефекте в течение двух месяцев) Ст. 222 (ремонт или замена вещи и т п. аспекты) Ст. 223 (отступление от договора) и т. д.

Приемы торговли, вводящие в заблуждение Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 2, п. 4 – цена или основания для расчета цены или наличие конкретного ценового преимущества;

Одно изделие в магазине продается со скидкой в 70%, а остальные товары – 10%-20%.

14.10.2015 Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 3 – использование знака качества, знака доверия или аналогичной отметки без соответствующего разрешения.

Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 5 – Призыв к приобретению товара или услуги по определенной цене, если при этом торговец не разглашает своих обоснованных подозрений, что он не сможет предложить этот товар или услугу по такой цене, предложить равноценную услугу или товар или организовать его поставку от другого торговца в такие сроки и в таком количестве, которые являются разумными с учетом этого товара или услуги, объема рекламы и предложенной цены (реклама с исчезающей приманкой) Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 7 –не отвечающее действительности утверждение, что товар или услуга доступны только в течение очень ограниченного периода времени либо доступны на определенных условиях в течение очень ограниченного периода времени, чтобы заставить потребителя решить немедленно и не дать ему достаточной возможности или времени для сознательного выбора.

«Только сегодня» «Только на этих выходных»

14.10.2015 Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 15 – утверждение о том, что торговец намерен прекратить деятельность.

«Окончательная распродажа» «Последняя возможность»

Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 10 – представление прав, гарантированных потребителю правовыми актами, как особенности предложения торговца Всегда вводящие в заблуждение и запрещенные приемы Закон о защите прав потребителей, ст. 123, ч. 8, п. 20 – описание товара или услуги словами «prii», «tasuta» («задаром», «бесплатно») или другими подобными выражениями, если потребитель должен оплатить какие-либо еще расходы помимо неизбежных расходов в связи с получением или доставкой товара;

Потребителя можно обязать понести только неизбежные расходы в связи с доставкой (почтовые расходы)!

14.10.2015 Агрессивный прием торговли (Закон о защите прав потребителей, ч. 125) Прием торговли является агрессивным, если с учетом всех обстоятельств в конкретной ситуации в результате угроз, принуждения (в т. ч. использования физической силы) или чрезмерного давления из-за него серьезно страдает или, очевидно, может пострадать свобода выбора среднего потребителя либо может быть оказано влияние на его поведение в связи с товаром или услугой, и под его влиянием потребитель делает или, очевидно, сделает решение по сделке, которого он не сделал бы в ином случае.

Всегда агрессивный и запрещенный прием Закон о защите прав потребителей, ст. 125, ч. 4, п. 1 – создание впечатления, что потребитель не может уйти, не заключив договор.

Всегда агрессивный и запрещенный прием 5 Закон о защите прав потребителей, ст. 12, ч. 4, п. 2 – посещение дома потребителя и игнорирование просьбы потребителя уйти.

14.10.2015 Всегда агрессивный и запрещенный прием Закон о защите прав потребителей, ст. 125, ч. 4, п. 3 – нежелательные и постоянные предложения по телефону, эл. почте или по другому средству связи Всегда агрессивный и запрещенный прием Закон о защите прав потребителя, ст. 125, ч. 4, п. 8 – создание впечатления, что потребитель выиграл или с большой вероятностью выиграет Кампания Bakker Holland Производство по делу о проступке (2x) Предписание Спор в административном суде Решение № 3-13-965 от 11.10.2013 в пользу Департамента по защите прав потребителей Надзор

Компетенция Департамента по защите прав потребителей:

Требовать предоставления документов, материалов и объяснений Выносить торговцу предупреждения и обращать его внимание Выносить предписания и проводить производство по делам о проступках 14.10.2015

–  –  –

1. Основные права потребителей при совершении покупок в других странах Европейского союза

2. Разрешение жалоб, связанных с трансграничными покупками 14.10.2015

–  –  –

Все ли потребители в Европе равны?

Страны-члены обеспечивают, чтобы в отношении пользователей • услуги не применялись дискриминирующие требования изза их гражданства или места жительства Страны-члены обеспечивают, чтобы общие условия доступа к • общедоступной для общества услуге, установленные лицом, оказывающее услугу, не содержат дискриминирующих положений, которые связаны с гражданством пользователя или местом жительства, но без того, чтобы это исключало возможность предусмотреть в отношении условий доступа особенности, если они напрямую оправданы объективным критериями.

Директива Европейского Парламента и Совета 2006/123/ЕС об услугах на внутреннем рынке, статья 20

Дискриминация (geo-blocking) преимущественно выражается в:

• различных ценах

• ограничении доступа к услугам/товарам 14.10.2015 Директива об услугах Директива включает в себя услуги, которые оказываются с экономическими целями.

Например:

• оптовая и розничная продажа товаров и услуг,

• строительные услуги,

• ремесленные услуги,

• большинство должностных действий, например, услуги финансовых консультантов, архитекторов, ветеринаров,

• услуги, связанные с коммерческой деятельностью, такие как рекрутинг, патентные поверенные, туризм, услуги по размещению и общественному питанию (гостиницы, рестораны),

• услуги по обучению и образованию (частные ВУЗы и языковые школы, услуги, связанные с недвижимостью)

• опорные услуги, оказываемые в домашних хозяйствах, например, услуги по уборке, услуги, оказываемые частными нянями и садовниками.

Внимание! В область регулирования директивы не входят: финансовые услуги, транспортные услуги, услуги здравоохранения, услуги азартных игр, социальные услуги.

Ирландский потребитель и английский интернет-магазин Ирландский потребитель желает приобрести одежду на сайте английского торговца. После ввода своих данных после выбора товара, потребитель автоматически направляется на домашнюю страницу с окончанием.ie, где уровень цен намного выше.

Разрешено ли это?

Финский потребитель и эстонский торговец У Эстонского предприятия гостиничного сектора два прейскуранта –один для местных жителей и второй для потребителей из других государств.

Предприниматель обосновывает это риском, что потребителя из другого государства сложнее найти для предъявления потенциального требования о возмещении ущерба.

–  –  –

14.10.2015 Дополнительные примеры…

• Два итальянца забронировали размещение в гостинице, находящейся в Италии, с помощью австрийского турагентства. При заселении в гостиницу потребителей попросили дополнительно доплатить 400 евро. И гостиница, и турагентство объяснили потребителям, что согласно условиям пользования услугой, итальянцам нужно произвести дополнительную оплату, чтобы на них распространялись предлагаемые гостиницей услуги, обеспечивающие комфортабельность.

• Потребитель из Эстонии забронировал при помощи Интернета арендный автомобиль, который он должен был получить в Великобритании. При получении автомобиля выяснилось, что потребитель должен был в дополнение к стоимости аренды оплатить депозит в размере 500, поскольку его права не были выданы в Англии.

• Житель Великобритании захотел приобрести пару сапог из интернет-магазина и обнаружил на сайте предприятия, что английский филиал этого же предприятия продает сапоги на 40 дороже, чем магазин, находящийся в Германии. Потребитель затем решил совершить покупку на немецкой интернет-странице, но торговец отказался продать потребителю сапоги, объяснив это нечестным ценовым преимуществом в пользу потребителя.

Дополнительные примеры…

• Тематический парк Диснейленд, находящийся недалеко от Парижа, предлагает на своей домашней странице следующий пятидневный пакет размещения в той же гостинице:

- 1038 евро для австрийских и немецких потребителей

- 858 евро для итальянских потребителей

- 645 евро для бельгийских и французских потребителей Кто является потребителем?

• 1999/44/EС: потребитель —физическое лицо, которое действует в рамках договоров, охватываемых настоящей Директивой, в целях, отличных от его коммерческой или профессиональной деятельности;

• 2011/83/EС: «потребитель» – физическое лицо, которое действует в рамках договоров, регулируемых настоящей Директивой, в целях, отличных от его торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности;

• Внутригосударственное право 14.10.2015

Примеры:

• «Потребитель» заказал 10 мобильных телефонов • «Потребитель» заказал тонну протеинового порошка

• Хуторянин заказал трактор, оплатив за него как предприниматель, утверждая, что он будет использоваться в частном саду Kes on kaupleja?

• 1999/44/EC: Продавец - лицо, которое в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности предлагает и продает или другим способом сбывает потребителю товар или оказывает услугу.

• 2011/83/EU «торговец» –означает любое физическое или юридическое лицо, находящееся в государственной или частной собственности, которое действует, включая через какое-либо иное лицо, действующее от его имени или по его поручению, в рамках договоров, охватываемых настоящей Директивой, в целях, относящихся к его торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности.

• Внутригосударственное право

Примеры::

• Покупка дартс в немецкой веб-среде http://www.2dehands.be/

• Лица, занимающиеся продажей товаров в Facebook 14.10.2015 Применимое право РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 593/2008 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА о праве, подлежащем применению к договорным обязательствам («Рим I») Статья 6 Договоры с участием потребителя

1. Без ущерба статьям 5 и 7 договор, заключенный физическим лицом (далее «потребитель») с целью, которая может рассматриваться в качестве не имеющей отношения к его предпринимательской деятельности, с другим лицом (далее «предприниматель»), действующим в ходе осуществления своей предпринимательской деятельности, регулируется правом страны, где имеет свое обычное место жительства потребитель, при условии, что предприниматель:

a) осуществляет свою предпринимательскую деятельность в стране, где имеет свое обычное место жительства потребитель, или

b) любыми средствами направляет эту деятельность в данную страну или в нескольких стран, включая данную страну и что договор заключен в рамках этой деятельности.

2. Несмотря на положения параграфа 1, стороны в соответствии со статьей 3 могут выбирать право, подлежащее применению к договору, отвечающему условиям параграфа 1. Однако этот выбор не может повлечь за собой лишение потребителя защиты, предоставляемой ему положениями, от которых не разрешается отступать посредством соглашения согласно праву, которое при отсутствии выбора подлежало бы применению на основании параграфа 1.

Продажа потребительских товаров (1999/44/EU): Основные трудности потребителя и главные причины споров, возникающих с продавцами, проистекают из-за того, что товар не соответствует договору.

В течение какого времени можно представить жалобу в отношении товара, купленного в странах ЕС? Одежда, телефоны, мебель, компьютеры, велосипеды...?

Директива Европейского Парламента и Совета 1999/44: продавец отвечает в случае, если несоответствие договору обнаруживается в течение двух лет с момента передачи товара. Указанный период на основании внутригосударственных правовых актов не может быть короче двух лет со с момента передачи.

Исключения: Финляндия, Ирландия, Нидерланды, Швеция, Великобритания и др.

Несоответствие договору, которое выявляется в течение шести месяцев с передачи товара, считается имевшим место быть в момент передачи, за исключением случая, если не будет доказано другое.

Внимание! Различная практика в странах!

14.10.2015 (1999/44/EU):

• Если товар не соответствует договору, у потребителя должно иметься право бесплатно восстановить соответствие товара договору путем починки или замены, или если это не удастся, снизить цену или аннулировать договор.

Внимание! Различная практика в странах-членах!

• Понятие "бесплатно" ссылается при приведении товара в соответствие с договором на возникающие расходы, прежде всего на почтовые расходы, рабочую силу и материалы.

Внимание! Решение Европейского суда по объединенным делам C-65/09 и C-87/09

• Починка или замена должна происходить в течение разумного времени и без значительных неудобств для потребителя, причем в учет принимается свойство товара и цель, для которой товар был нужен потребителю. определенных государствах соответствующий срок проистекает из закона!

Потребитель может требовать соответствующего снижения цены или аннулирования договора, если:

- продавец не применил меры для исправления в течение разумного времени или

- продавец не применил меры для исправления без значительных неудобств для потребителя.

У потребителя нет права аннулировать договор в случае, если несоответствие договору является • небольшим.

• Страны-члены могут установить, что Потребитель должен для защиты своих прав известить продавца о несоответствии в течение двух месяцев, начиная со дня обнаружения несоответствия договору.

Пример:

Финский потребитель купил в Таллиннском магазине электроники экспрессо-машину стоимостью около 1500 евро. Приехав в Финляндию и начав пользоваться машиной, Потребитель заметил, что у машины имеется дефект, и она не работала корректно. Сначала Потребитель пробовал решить проблему в Финляндии, начав поиск представителя этой торговой марки в Финляндии. Однако, в Финляндии данную модель не продают, поэтому замена была невозможна. Затем Потребитель обратился к эстонскому торговцу, продавшему ему машину, попробовав решить проблему по телефону. К сожалению, торговец и потребитель не достигли соглашения, по причине чего потребитель отправил свою жалобу на магазин по электронной почте, попросив дать знать о различных возможностях решения проблемы. Торговец не ответил на жалобу потребителя в течение двух месяцев.

14.10.2015

Пример:

Шведский потребитель купил в Эстонии зимнее пальто. Пальто оказалось некачественным, подкладка разорвалась и начали разъезжаться различные швы. Шведский потребитель получил ответ из магазина о том, что поскольку продукция вывезена их Эстонии, у магазина отсутствует обязанность заниматься жалобой.

Пример :

Эстонский потребитель купил в Финляндии чемодан.

Через год после приобретения чемодан сломался.

Починка была невозможна, и в качестве товаразаменителя торговец предложил потребителю другой товар, поскольку такой модели больше не было.

Потребитель на это не согласился. Затем торговец предложил подарочную карту своего магазина. В случае возврата денег торговец желал удержать половину стоимости чемодана, поскольку потребитель неоднократно пользовался товаром.

Какие права имеет потребитель?

Пример :

Эстонский потребитель заказал в интернет-магазине во Франции кофейные подушечки. Согласно ограничениям, установленным в условиях заказа предприятия, торговец доставлял товар только в пределах Франции. Поэтому покупатель заказал доставку по французскому почтовому адресу. При оплате заказа возникла проблема, и покупателю сообщили об отказе торговца принимать платеж, поскольку IP-адрес и кредитная карта покупателя зарегистрированы в Эстонии. По утверждениям торговца он акцептирует лишь французские IP-адреса и кредитные карты.

Поскольку согласно директиве об оказании услуг, общие условия доступа к услугам, публично предлагаемым оказывающим услуги лицом, не может включать дискриминирующих положений в связи с гражданством или местом жительства пользователя услуги, потребитель обратился за помощью в центр ЕСС. В результате производства французский интернет-торговец позволил покупателю выполнить заказ и отправил ему купленный товар.

14.10.2015 Право отказаться от качественного товара

• договоренность между потребителем и продавцом

• рекомендуется уточнить перед покупкой товара Внимание! В некоторых государствах исключения –например, в Литве Трансграничная интернет-торговля

Основные проблемы:

• Неполучение оплаченного заранее товара

• Товар, несоответствующий заказанному

• Продавец не акцептирует жалобы потребителя, возникшие в ходе пользования товаром

• Мошенничество Трансграничные договоры, заключаемые с помощью средства связи

• Директива Европейского Парламента и Совета 97/7/EС о защите потребителей в случае договоров, заключаемых с помощью средства связи

• директива Европейского Парламента и Совета 2011/83/EU

• Внутригосударственное право стран-членов ЕС 14.10.2015 Договоры, заключаемые при помощи средства связи

• Увеличилась обязанность предпринимателя до заключения договора проинформировать потребителя о товаре или услуге.

• Было уницифицировано право отступить от договора –14 дней (ранее варьировалось в зависимости от стран-членов от 7 до 15 дней)

• Потребителю нужно возвратить оплаченные им платы не позднее 14 дней со дня получения предпринимателем заявления об отступлении от договора (ранее действовало право 30 дней).

• Право отступить от договора прекращается по истечение 12 месяцев (вместо ранее действовавших трех месяцев).

Кто несет расходы по возвратной пересылке товара?

Единственная плата, которую можно требовать от потребителя в случае возврата товара —расходы на обратную пересылку.

Внимание! Не ограничивать прочие права потребителя,установленные законом.

Пример:

• Эстонский потребитель заказал из зарегистрированного в Бельгии интернет-магазина гитару и осуществил предоплату за товар. Согласно условиям заказа торговец пообещал доставить товар в течение 3-6 недель. По прошествии этого времени потребитель не получил заказанный им товар и обратился к торговцу с пожеланием о возврате плаченных денег. На это торговец привел потребителю различные извинения и обоснования, почему выполнение заказа отсрочивается, но денег не вернул. После 8-месячного ожидания потребитель так и не получил гитару.

–  –  –

Потребитель заказал электробритву с латышской страницы эстонского интернет-торговца. Электробритва перестала работать, но потребитель известил торговца о дефекте только по истечение 3 месяцев с момента обнаружения изъяна. Торговец оставил жалобу потребителя без удовлетворения, сославшись на обязанность потребителя известил в течение 2 месяцев.

14.10.2015 Решение трансграничных жалоб Решение жалоб, если продавец и потребитель не находятся в одной стране-члене

• Что делать, если возникают проблемы и как представить трансграничную жалобу?

- Вне зависимости от того, в какой стране-члене совершается покупка, при появлении проблем первым шагом является связаться с продавцом.

- Если устное обращение не даст результата, нужно представить письменную жалобу, в которой отметить точное требование потребителя.

Европейские центры по защите прав потребителя

• Специальные центры во всех странах ЕС.

• В Эстонии центр ECC создан в качестве отдела Департамента защиты прав потребителей

• Образуют сеть по защите прав потребителя ECCNetwork

• Деятельность сети координирует Европейская Комиссия 14.10.2015 Разрешение жалоб в Европейской сети центров защиты прав потребителей Центр Европейской сети по защите  Центр Европейской сети по  прав потребителей в стране  защите прав потребителей в  проживания потребителя стране местонахождения  торговца ТОРГОВЕЦ

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Статистика трансграничных жалоб

В 2014 году поступило:

• В центры ECC более 90 000 обращений от потребителей

• В консультационные центры потребителей ЕС около 1000 обращений от потребителей

–  –  –

• Внесудебная система вынесения решений по жалобам (система ADR) –система, созданная для помощи потребителям вне судебной системы.

• Задачей внесудебной системы вынесения решений по жалобам является разрешение жалоб между потребителем и торговцем, которые стороны не смогли решить по договоренности.

• В Эстонии системой ADR является Комиссия по жалобам потребителей 14.10.2015 Платформа ОDR (Директива Европейского Парламента и  Совета 524/2013 ) Производство по мелким европейским судебным спорам (Директива Европейского Парламента и Совета 861/2007)

• Целью является упростить и убыстрить процедуру рассмотрения мелких трансграничных споров и уменьшить расходы, связанные с судебным процессом.

• Постановление применяется во всех странах-членах Европейского Союза, за исключением Дании.

• Производство по мелким европейским судебным спорам доступно сторонам жалобы в качестве альтернативы процессам, установленных в праве стран-членов.

• Производство по мелким европейским судебным спорам можно использовать в трансграничных гражданских и торговых делах, если стоимость требования не превышает 2000 евро.

• Производство по мелким судебным спорам является хорошей возможностью для потребителей, которым не удалось решать спор с торговцем другой страны-члена.

–  –  –

Формы доступны в Юридическом атласе гражданских дел Европы (http://ec.europa.eu/justice_home/judicialatlascivil/) и их всего четыре:

• Форма A –Форма требования

• Форма B –Ходатайство суда об исправлении и/или дополнении формы ходатайства

• Форма C –Форма ответа

• Форма D –Подтверждение о судебном решении, вынесенном в рамках производства по мелким европейским судебным спорам 14.10.2015 Сайт, специализирующийся на трансграничных покупках www.ecc.ee Благодарю за внимание!

–  –  –

Материалы информационного дня будут доступны онлайн по адресу:

www.tarbijakaitseamet.ee/et/ettevotjale




Похожие работы:

«ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ГУБЕРНАТОРА ПЕРМСКОГО КРАЯ Пермский государственный национальный исследовательский университет Юридический факультет Общероссийская общественная организация "Ассоциация юристов России" Издательство "Статут" Семнадцатый арбитражн...»

«Дранцова Кристина Владимировна ПРАВОВОЙ РЕЖИМ ТРЕБОВАНИЙ КРЕДИТОРОВ ПО ТЕКУЩИМ ПЛАТЕЖАМ В ДЕЛЕ О НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТИ (БАНКРОТСТВЕ) Специальность 12.00.03 – гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научный руководитель: д...»

«Савин Алексей Александрович Последствия договоров, считающихся незаключенными по российскому гражданскому праву Специальность: 12.00.03 гражданское право; предпринимательское право; семейное право...»

«kzpszint Trtnelem orosz nyelven Javtsi-rtkelsi tmutat 0801 RETTSGI VIZSGA 2008. mjus 7. TRTNELEM OROSZ NYELVEN KZPSZINT RSBELI RSBELI VIZSGA JAVTSI-RTKELSI TMUTAT OKTATSI S KULTURLIS MINISZTRIUM Trtnelem...»

«98 Matters of Russian and International Law. 2016, Vol. 6, Is. 10A. УДК 347 Publishing House ANALITIKA RODIS ( analitikarodis@yandex.ru ) http://publishing-vak.ru/ Особенности решения собрания как юридического факта Кривушева Ситора Сергеевна Преподаватель, кафедра гражданского права, Уральский государственный юридический университет, 620137,...»

«23 сентября 1992 года N 3520-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ТОВАРНЫХ ЗНАКАХ, ЗНАКАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ И НАИМЕНОВАНИЯХ МЕСТ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ТОВАРОВ (в ред. Федерального закона от 11.12.2002 N 166-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 27.12.2000 N 150-ФЗ, от 30.12.2001 N 194-ФЗ, от 24.12.2002 N 176-ФЗ) Доку...»

«ПАМЯТКА об ответственности за коррупционные правонарушения Настоящая памятка разработана на основе Обзора рекомендаций по осуществлению комплекса организационных, разъяснительных и иных мер по недопущению должностными лицами поведения, которое может восприниматься окружающими к...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ (19) (11) (13) RU 2 513 607 C2 (51) МПК E21C 41/18 (2006.01) E21D 23/00 (2006.01) ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ (12) ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ К ПАТЕНТУ На основании пун...»

«БУРДАНОВА Анна Сергеевна КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВО НА СВОБОДНОЕ ЗАНЯТИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО РОССИЙСКОМУ И НЕМЕЦКОМУ ПРАВУ (СРАВНИТЕЛЬНОПРАВОВОЙ АНАЛИЗ) 12.00.02 — конституционное право; конституционный судебный процесс; муниципальное право АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степен...»

«Виктор Леонидович Топоров Гражданский арест. Статьи, не попавшие в Сеть (сборник) Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9962883 Гражданский арест. Статьи, не попавшие в Сеть/Виктор Топоров: ЛИМБУС ПРЕСС; СанктПетербург; 2014 ISBN 978-5-8370-0653-1 Аннотация Виктор Топоров (1946–2013...»

«Оуэн Хазерли На площади. В поисках общественных пространств постсоветского города Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=3364345 На площади. В поисках общественных пространств постсоветского города: Институт медиа, архитектуры и дизайна "Стрелка"; Москва; 2012...»

«Мельниченко Олег Владимирович ТРАДИЦИОННЫЕ РЕЛИГИИ РОССИИ: К ВОПРОСУ О ТЕРМИНАХ В статье анализируется содержание дефиниций традиционные религии, традиционные религиозные организации и их...»

«Теория и практика гражданского права и гражданского процесса Константин Забоев Правовые и философские аспекты гражданскоправового договора "Юридический центр" УДК 347.1 ББК 67.404.2 Забоев К. И. Правовые и фил...»

«ИНГ0ССТРАХ ДОГОВОР (ПОЛИС) СТРАХОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ № 433 -029761/17 "12" мая 2017г. г. Москва Следующие объекты, условия и формы страхования составляют неотъемлемую часть настоящего Договора (Полиса): 1. СТРАХОВАТЕЛЬ: Акционерное общество "Аудит и п...»

«Марина Мелия Успех – дело личное. Как не потерять себя в современном мире Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=8326142 Успех – дело личное: Как не потерять себя в современном мире / Марина Мелия:...»

«АДМИНИСТРАЦИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 06 июня 2001 года N 577 О проведении открытого конкурса на право пользования недрами в целях геологического изучения и разработки месторождения гранитов Тихий Дон в Богучарском районе Воронежской области (Вне...»

«АННОТАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ Направление подготовки -40.03.01"юриспруденция" Профиль подготовки –гражданско-правовой Квалификация (степень) выпускника бакалавр Нормативный срок обучения – 4 года Форма обучения – очная, заочная Образовательная п...»

«СПРАВОЧНИК ВКЛАДЧИКА СРОЧНЫЕ ВКЛАДЫ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ЗАО "Америабанк" RA, г. Ереван, ул. Гр. Лусаворича 9 Тел.: (374 10) 56 11 11; факс: (374 10) 51 31 33 эл. почта:office@ameriabank.am; www.ameriabank.am ВКЛ...»

«Рассмотрено на заседании УТВЕРЖДАЮ педагогического совета " 29 " августа 2014 г протокол № 1 Директор МБОУ "СОШ № 59" от " 29 " августа 2014г. города Владивостока /Т. А. Рыжакова/ ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ САМООБСЛЕДОВАНИЯ муниципального бюджетн...»

«ВОЗДУШНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной думой 19 февраляя 1997 года Одобрен Советом Федерации 5 марта 1997 года Настоящий Кодекс устанавливает правовы...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.