WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 


«Стремление к совершенству Информационная брошюра В помощь заявителям Об Уровнях Совершенства EFQM Схема Уровней Совершенства EFQM предлагает поэтапный ...»

Всероссийская организация качества

Национальная Партнерская Организация EFQM в России

Стремление к совершенству

Информационная брошюра

В помощь заявителям

Об Уровнях Совершенства

EFQM

Схема Уровней Совершенства

EFQM предлагает поэтапный

путь к верхнему уровню

совершенства, мотивируя

организации к проведению

системных улучшений. Схема

намечает вехи и позволяет

Стремление к Совершенству

оценить степень прогресса и

зрелости организации в

отношении основных заинтересованных сторон – персонала, поставщиков и «Создаем приверженность потребителей. Фокус также Совершенству»

сделан на обучение и тренинг.

Существуют три различных уровня признания: «Стремление к Совершенству», «Признанное Совершенство» и Награда EFQM за Совершенство.

Более подробная информация – www.efqm.org.

Оглавление

1. Введение

2. Уровни Совершенства EFQM

2.1. Награда EFQM за Совершенство (ЕЕА) – Сравните себя с лучшими

2.2. Признанное Совершенство – идем по намеченному пути

2.3. Стремление к Совершенству – формируем приверженность Совершенству

3. Стремление к Совершенству

3.1 Почему «Стремление к Совершенству»?

3.2. На что нацелена Схема?

3.3. Материалы для заявителей

3.4. Критерии успеха

3.5. Выгоды для заявителей

3.6. Претензии и повторные заявки

4. Что дальше?

Приложение 1 Фундаментальные Концепции Совершенства

Приложение 2 Обзор Модели Совершенства EFQM

Приложение 3. Логика RADAR

Приложение 4. Глоссарий терминов EFQM

1. Введение Эта информационная брошюра предназначена для организаций, которые хотят подробнее познакомиться со Схемой Уровней Совершенства EFQM, в частности, с одним из них – «Стремление к Совершенству». В этой брошюре содержатся:

Обзор всех Уровней Совершенства EFQM и подробное описание «Стремления к Совершенству», включая сам процесс, его возможные варианты и выгоды для заявителей;

Введение в Модель Совершенства EFQM и систему оценки RADAR, на которых основывается Схема признания EFQM.

2. Уровни Совершенства EFQM В конце 2001 года EFQM ввел Уровни Совершенства – схему, обеспечивающую организациям и их подразделениям, независимо от их размера, сектора и степени зрелости признание соответствия распространенным в Европе стандартам.

Схема направлена на признание имеющихся достижений организации и создание мотивации к дальнейшим улучшениям. Она ориентирует на изучение и тренинги и предоставляет возможность отмечать и демонстрировать персоналу, партнерам и потребителям вехи на пути к совершенству.

Все Уровни Совершенства основываются на Модели Совершенства EFQM и восьми фундаментальных концепциях Совершенства. Схема представляет собой взаимосвязанную систему подходов к оценке в зависимости от опыта применения Модели Совершенства. Организация может подать заявку на любой из уровней по своему усмотрению.

Основные цели этой схемы:

Обеспечить авторитетное признание на европейском уровне, которое позволяет другим компаниям ориентироваться на лучший опыт признанных организаций;

Максимально расширить круг организаций, ориентирующихся на Модель Совершенства EFQM при проведении улучшений;

Предоставить реальные продукты и услуги, призванные содействовать организациям в повышении своего уровня совершенства.





Схема Уровней Совершенства EFQM имеет три ступени, описанные ниже. Все они доступны членам EFQM и другим организациям. Работу на уровнях «Стремление к Совершенству» и «Признанное Совершенство», как правило, ведут Национальные партнерские организации.

Уровни Совершенства («Стремление к Совершенству» и «Признанное Совершенство») и Награда EFQM за Совершенство в настоящее время открыты для всех организаций на планете, а не только для европейских компаний.

2.1. Награда EFQM за Совершенство (ЕЕА) – Сравните себя с лучшими Конкурс на присуждение Награды EFQM за Совершенство проводится на жестких условиях, разработанных для организаций и их подразделений, которые являются лучшими на национальном и европейском уровнях и имеют не менее, чем пятилетнюю историю постоянных улучшений. Эти условия базируются на Модели Совершенства EFQM, которая также является основой большинства национальных и региональных премий по качеству.

Участие в конкурсе на Награду EFQM за Совершенство предполагает составление заявителем Квалификационного файла, документа, содержащего основную информацию об организации (Qualification File), на основе которого производится отбор заявителей, допускаемых к участию в конкурсе.

Участники конкурса могут быть выбрать наиболее подходящий для себя вариант оценки из следующих:

Классический подход, предусматривающий составление подробного отчета объемом до 75 страниц, который оценивается группой Асессоров (экспертов) Награды EFQM за Совершенство.

Новый (2005+) подход, требующий от организации составления документа «Карта возможностей»

(Enabler Map), который используется вместе с Qualification File. Группа Асессоров EFQM приезжает в организацию и проводит оценку на месте с целью собрать как можно больше свидетельств в ходе собеседований с работниками. Это позволит оценить, насколько хорошо организация управляется в повседневной жизни.

Обученные в EFQM асессоры, как правило, являются опытными руководителями верхнего уровня, работающими в компаниях разных стран и разных секторов деятельности. Организация-участник конкурса должна предоставить асессорам возможность доступа во все интересующие их подразделения.

После посещения организации группа асессоров составляет Обратный отчет и выставляет количественную оценку. На основании этого отчета независимое жюри конкурса рассматривает отчеты по всем заявителям и определяет, на каком уровне получит признание каждый из них. Это Финалисты, Призеры и Победители соответственно. Любая организация, поднявшаяся до уровня Финалистов, вправе гордиться своими достижениями. Они безусловно являются образцами для подражания в отношении европейского совершенства и входят в престижный круг самых уважаемых европейских компаний.

2.2. Признанное Совершенство – идем по намеченному пути Уровень «Признанное Совершенство» предназначен для тех организаций или их подразделений, которые имеют опыт проведения самооценки по полной версии Модели Совершенства EFQM. Для заявителей представляется возможность структурированного подхода к определению сильных сторон и областей для улучшений при проведении внешней оценки. Заявители проходят всю процедуру оценки, аналогичную участию в конкурсе на Награду EFQM за Совершенство, но получают обратный отчет в меньшем объеме.

На этом уровне предусмотрена необходимость принять группу из 2-3 опытных асессоров, прошедших обучение EFQM (для очень больших и сложных организаций – 4 -5 асессора), которая приезжает с 3-дневным (как правило) визитом. Эта группа оценивает отчет и составляет обратный отчет, в котором определены сильные стороны и области для улучшений, а также составлен оценочный профиль по всем критериям. В отличие от конкурса на ЕЕА, этот процесс не имеет ограничений во времени и реализуется в течение всего года.

2.3. Стремление к Совершенству – формируем приверженность Совершенству Этот уровень предназначен для организаций или их подразделений, только начавших свой путь к Совершенству. Основная задача – помочь осознать свой текущий уровень зрелости организации и выбрать приоритеты для улучшений. Возможны два варианта использования этого уровня.

Вариант 1. Валидация на уровень «Стремление к Совершенству» (1 *) В этом случае используется двухэтапный процесс.

1 этап включает проведение заявителем самооценки. Организация может сама выбрать подходящую методику, но обязательным требованием является использование всех 9 критериев Модели Совершенства EFQM. Это позволит дать всестороннюю оценку своей деятельности с точки зрения широко распространенной среди успешных компаний модели менеджмента. В результате такой самооценки заявитель определит самые важные для организации области для улучшений.

На 2 этапе требуется продемонстрировать, что действия по улучшению реализованы в соответствии с планом, который был разработан по итогам самооценки по критериям Модели Совершенства EFQM. Это подтверждает опытный эксперт-валидатор на основании участия в совещаниях, встреч и обсуждений, а также анализа документов. Визит валидатора обычно продолжается один день.

Признание на этом уровне, которое можно получить в любое время, дает организации право использовать соответствующие лого в коммерческих и рекламных целях.

Вариант 2. Оценка на уровень «Стремление к Совершенству» (2*) В этом случае также используется двухэтапный процесс.

1 этап включает разработку Руководства по менеджменту, включающего Ключевую информацию об организации, которая содержит важнейшие факты о Вашей организации, которые помогают асессорам выработать общий взгляд на Вашу организацию и понимание ее стратегии и Карту Возможностей, в которой представлены важнейшие подходы, используемые в организации.

На втором этапе во время визита в организацию асессоров необходимо продемонстрировать уровень зрелости этих подходов. Оценка проводится в виде ряда часовых рабочих совещаний и обсуждению в фокус группе. Темы совещаний включают в себя стратегию и ключевые результаты, управление отношениями с потребителями, менеджмент персонала, управление процессами и устойчивое развитие. Длительность визита – один – два дня.

Признание на этом уровне (как для первого варианта, так и для второго) можно получить в любое время. Это дает организации право использовать соответствующие лого в коммерческих и рекламных целях.

3. Стремление к Совершенству

3.1 Почему «Стремление к Совершенству»?

Этот уровень предназначен для организаций или их подразделений, только начавших свой путь к Совершенству. Этим организациям важно сформировать приверженность Совершенству у всех внутренних заинтересованных сторон, чтобы получить импульс к проведению улучшений. Для организаций-заявителей уровень «Стремление к Совершенству» предоставляет простой и конкретный способ использования опыта применения Модели Совершенства EFQM и логики RADAR.

3.2. На что нацелена Схема?

В этой Схеме может принимать участие любая организация или ее подразделение, являющаяся как крупной производственной компанией, так и представителем общественного сектора или малого и среднего бизнеса. Схема предоставляет участникам ориентированный на них продукт, предназначенный для практического использования при вступлении на путь к Совершенству.

В первую очередь он представляет организации возможности:

Узнать больше о том, как управлять организацией с использованием самооценки по критериям признанной модели, позволяющей определить сильные стороны и области для улучшений;

Структурированного процесса для идентификации необходимых улучшений, выбора приоритетных направлений, документирования и проведения деятельности по усовершенствованию;

Конструктивной обратной связи от независимых специалистов о качестве деятельности по улучшению и ее результатах;

Получения признания первых шагов, сделанных на пути к Совершенству.

3.3. Материалы для заявителей

Заявители получают полный пакет методических материалов, который включает:

Руководство для заявителей, направляющее Вас на всех этапах процесса и объясняющее, что конкретно будет в центре внимания Валидатора при проведении визита;

Форму плана действий по улучшению Брошюру о Модели Совершенства EFQM.

3.4. Критерии успеха

Для успешного прохождения оценки нужно сделать следующее:

Заполнить и прислать заявку (желательно по электронной почте) Оплатить первоначальную сумму заявочного взноса Провести самооценку по 9 критериям Модели Совершенства EFQM Подготовить к визиту необходимые документы (отчет по самооценке и план улучшений) Продемонстрировать в ходе визита реализацию Ваших планов. Валидация ваших действий будет проводиться на базе логики RADAR по предварительно установленной форме. (она содержится в документах, составляющих методические материалы для заявителей. Организации, продемонстрировавшие свое Стремление к Совершенству, могут использовать знаки полученного признания в рекламных и коммерческих целях).

Весь процесс занимает обычно около 4-9 месяцев.

3.5. Выгоды для заявителей

Подать заявку на этот уровень имеет смысл, если:

Вы хотите знать, как организация или ее подразделение могут определять области для улучшений, используя самооценку?

Вы хотите более строго и обоснованно подходить к выявлению приоритетных направлений для улучшений, документированию и реализации этой деятельности?

Вы хотите знать мнение квалифицированных сторонних специалистов о реализованных вами проектах улучшений и их результатах? Полученная вами обратная связь поможет в проведении дальнейшей деятельности по совершенствованию и сможет помочь при последующем бизнеспланировании?

Вы хотите получить престижное международное признание на основе общепризнанной в Европе модели менеджмента (Модель Совершенства EFQM)? Ваши первые шаги и успехи в системном применении Концепций Совершенства будут признаны.

Вы хотите иметь возможность проведения бенчмаркинга с другими организациями, применяющими эту модель, включая лучшие из них?

Вы приобретете практический опыт при подготовке к посещению организации в ходе оценки.

3.6. Претензии и повторные заявки Визит в организацию проводится для валидации трех проведенных действий по улучшению, которые были спланированы по результатам самооценки по 9 критериям Модели Совершенства EFQM, или оценки организации по критериям Возможности.

С использованием логики RADAR и в первом и во втором случае разрабатывается оценочный профиль, который позволяет получить свидетельства стремления заявителей к совершенству, признаваемые во всех европейских странах.

Этот профиль – минимальное требование для получения признания, и он содержится в документе «Руководство для заявителей». Во время визита эксперт (валидатор или асессор) ищет свидетельства реализации действий по улучшению, а заявитель имеет возможность продемонстрировать, что он соответствует или превосходит минимальные требования, задаваемые оценочным профилем. Все эксперты проходят специальную подготовку по проведению визита, процесс включает устную обратную связь и письменный отчет. Мы в наибольшей степени обращаем внимание на то, чтобы организация получила правильный и полезный обратный отчет, и меньшее значение придаем обсуждению оценки уровня достижений организации. У заявителя нет права подавать апелляцию при отказе ему в признании или по поводу содержания обратного отчета.

В соответствии с духом непрерывного совершенствования организация, которая близка к соответствию минимальному профилю, может подать повторную заявку на участие в схеме на уровне Стремление к Совершенству в трехмесячный срок со дня проведения визита. Признание будет проводиться на основании валидации трех действий по улучшению или оценки. Стоимость заявки в этом случае будет базироваться только на затратах на подготовку и проведение визита. При этом нет необходимости проводить новую самооценку и покупать новый комплект материалов. При необходимости EFQM принимает участие в обсуждении результатов между заявителем и экспертом. Наша задача – обеспечить, чтобы все заявители получили правильный и полезный обратный отчет. У заявителя нет права подавать апелляцию при отказе ему в признании или по поводу содержания обратного отчета.

Если организация повторно подает заявку позже, чем через 3 месяца после визита, она должна пройти заново весь процесс, включая самооценку. Повторная оценка организации через год или более после первой самооценки очень важна с точки зрения подтверждения правильности выбора приоритетов для улучшений.

4. Что дальше?

За дополнительной информацией об уровнях совершенства и других направлениях деятельности – обращайтесь в любой форме в EFQM или Всероссийскую организацию качества – Национальную Партнерскую Организацию EFQM в России.

–  –  –

Использование Лидерство с видением, творчества и воодушевлением инноваций и честностью Фундаментальные Концепции Совершенства, на которых базируется Модель EFQM, применимы ко всем организациям независимо от их размера и сектора деятельности.

Более подробно они представлены в брошюре «Фундаментальные Концепции Совершенства», а ниже приведены их формулировки:

1. Создание добавленной ценности для потребителей Совершенные организации последовательно повышают ценности для своих потребителей, понимая, предвидя и удовлетворяя их потребности, ожидания и возможности.

2. Создание устойчивого будущего Совершенные организации оказывают положительное влияние на окружающий их мир посредством достижения выдающихся результатов в своей деятельности при одновременном улучшении экономических, экологических и социальных условий в сообществах, которые затрагивает их деятельность.

3. Развитие организационных возможностей Совершенные организации повышают свои возможности, эффективно управляя переменами, как внутри организации, так и за ее пределами.

4. Использование творчества и инноваций Совершенные организации создают рост ценности и уровня производительности через непрерывные улучшения и системные инновации, используя творческий потенциал своих заинтересованных сторон.

5. Лидерство с видением, воодушевлением и честностью Совершенные организации имеют лидеров, которые определяют видение будущего и делают его возможным, выступая примером в отношении ценностей и этики.

6. Гибкое управление Совершенные организации получают общее признание за способность выявлять возможности и угрозы и реагировать на них результативно и эффективно.

7. Достижение успеха благодаря таланту людей Совершенные организации ценят своих людей и создают культуру делегирования полномочий для достижения как организационных, так и личных целей.

8. Устойчивые выдающиеся результаты Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют краткосрочным и долгосрочным потребностям всех своих заинтересованных сторон в контексте деятельности организации.

–  –  –

ИЗУЧЕНИЕ, ТВОРЧЕСТВО И ИННОВАЦИИ

Обзор Модели Совершенства EFQM Модель Совершенства EFQM – это непредписывающая структура, базирующаяся на 9 критериях. Пять из них – «Возможности» и четыре – «Результаты». Критерии «Возможности» охватывают то, как действует организация. Критерии «Результаты» охватывают достижения организации. «Результаты» вытекают из «Возможностей», и «Возможности» улучшаются при использовании информации, содержащейся в критериях «Результаты».

Модель, признающая, что существует множество подходов для достижения устойчивого совершенства и множество аспектов их реализации, основывается на следующих условиях:

Отличные результаты по отношению к Деятельности, Потребителям, Персоналу и Обществу достигаются посредством Лидерства, направляющего Политику и Стратегию, которые передаются через Персонал, Партнерские отношения, Ресурсы и Процессы.

Модель EFQM представлена на рисунке. Стрелки подчеркивают динамичность Модели. Они показывают, что инновации и обучение способствуют улучшению «Возможностей», что влечет за собой улучшение «Результатов».

Необходимость Модели Независимо от сектора деятельности, размера, структуры и зрелости организаций, чтобы быть успешными, им необходимо установить подходящую систему менеджмента.

Модель совершенства EFQM - это практический инструмент, используемый организациями в различных целях:

• в качестве инструмента для самооценки при определении своего положения на пути к совершенству;

• в качестве основы общего для всех подразделений организации языка и способа мышления;

• в качестве рамок для размещения существующих инициатив, во избежание дублирования и пробелов;

• в качестве структуры системы менеджмента организации.

EFQM совместно со своими партнерскими организациями стремится к улучшению и обновлению Модели при участии практических и теоретических вкладов тысяч организаций в Европе и за ее пределами. Таким образом мы обеспечиваем динамичность Модели и ее согласованность с современными тенденциями в менеджменте.

Содержание и структура Модели 9 прямоугольников в схеме Модели, представленной выше, отражают критерии, по которым оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия. В развитие этого, каждый критерий делится на составляющие критериев, которые ставят ряд вопросов, подлежащих обсуждению в процессе оценки.

Под каждой составляющей критерием приведены поясняющие фразы. Их использование не является обязательным. Более подробно – в брошюре «Модель Совершенства EFQM».

Приложение 3. Логика RADAR

–  –  –

В основе модели лежит логика RADAR состоящая из следующих элементов:

Results– результаты Approach – подход Deployment – развертывание, Assessment – оценка, Refine — улучшение.

Логика основана на том, что организации необходимо:

Определить целевые Результаты реализации политики и стратегии. Эти результаты охватывают деятельность организации (финансовую и функциональную) и ее восприятие заинтересованными сторонами.

Планировать и разрабатывать ряд Обоснованных Подходов, чтобы достичь сейчас и в будущем требуемых результатов.

Систематически развертывать подходы, чтобы гарантировать полное осуществление.

Оценивать и улучшать подходы на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов и проводимого обучения. В заключение определить, спланировать и осуществить необходимые улучшения.

При использовании Модели в организации элементы логики RADAR (Подход, Развертывание, Оценка и Пересмотр) должны соотноситься с критериями «Возможности», а элемент Результаты – с Критериями группы «Результаты».

Применение логики RADAR Логика RADAR может быть использована в различных условиях. Наиболее часто она используется при оценке или самооценке в виде матрицы оценки RADAR, но не только.

Примером может служить разработка системы менеджмента. Элементы RADAR вместе с Критериями Модели могут быть использованы для стимулирования образа мыслей. Это подтолкнет Вас к рассмотрению вопросов относительно использования подходов, как вы будете их разворачивать и каким образом вы оценить эффективность выбранного Вами пути.

Другой пример использования RADAR – как метода структурированного анализа проблемы. Элементы RADAR дают структуру для работы над процессом, проектом или подходом и определения проблемной области.

Результаты, Подход, Развертывание, Оценка и Улучшения являются элементами RADAR. Они должны применяться к каждому Критерию Модели. Ниже описаны специфические элементы концепции RADAR, которые должны быть соотнесены с использованием выделенных признаков.

Результаты Этот элемент охватывает достижения организации.

Данные должны быть всесторонними, актуальными, надежными, точными, правильно сегментированными и согласованными со стратегией и потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон. Должны быть понятны взаимосвязи отдельных Результатов и их воздействие друг на друга. Должны быть определены и ранжированы по приоритетам Ключевые Результаты.

В Совершенных организациях результаты демонстрируют позитивные тенденции и/или стабильно высокий уровень.

Для ключевых Результатов установлены обоснованные целевые значения, которые достигаются или превышаются. По ключевым Результатам имеются внешние сравнения, они благоприятны для организации, в особенности, и сравнения с лучшими в данном секторе конкурентами и компаниями мирового уровня. Понимание связи между ключевыми Возможностями и Результатами создает уверенность в том, что устойчивый успех будет достигаться и в будущем.

Подход Этот элемент охватывает то, что организация планирует сделать, и причины для этого. Обоснованный подход базируется на текущих и будущих потребностях организации; он осуществляется в рамках четко определенных процессов и явно ориентирован на потребности всех участников этих процессов. Кроме того, подходы должны быть интегрированы, т.е. подход должен быть обусловлен стратегией и связан с другими соответствующими подходами. В подходы должны своевременно вноситься улучшения.

Развертывание Этот элемент охватывает то, как организация реализует выбранный подход. В совершенной организации подход применяется системно во всех необходимых областях. Системность предполагает четкое планирование и использование подходящих методов работы. Должна быть предусмотрена возможность своевременного управления изменениями в подходе.

Оценка и Улучшения Этот элемент охватывает деятельность организации для улучшения как самого подхода, так и его развертывания. В Совершенных организациях подход и его развертывание подвергаются регулярному мониторингу по показателям результативности и эффективности, осуществляется деятельность по изучению, существует практика воплощения новых идей для улучшения подходов. Результаты измерений, изучения и творческих поисков используются при идентификации, выявлении приоритетов, планировании и внедрении улучшений и инноваций.




Похожие работы:

«МОСКОВСКОЕ ТРЕХСТОРОННЕЕ СОГЛАШЕНИЕ на 2016-2018 годы между Правительством Москвы, московскими объединениями профсоюзов и московскими объединениями работодателей Договаривающиеся стороны: Правительство Москвы от лица органов исполнительной власти города Москвы (далее Правительство), Московская Федерация профсоюзов (далее...»

«Пояснительная записка Рабочая программа по русскому языку для 5 "Б" класса составлена в соответствии с положениями Федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования второго поколения, на основе примерной Программы основного общего образования по русскому...»

«ПРОТОКОЛ № 34/2013 вскрытия конвертов с заявками на участие в запросе предложений, рассмотрения, оценки и сопоставления заявок г. Москва "14" октября 2013 г. Время начала заседания: 9:30 Время окончан...»

«АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА "Арбитраж" главы государства как основа "разводняка" в отношении "элитарных" кланов У А.С.Пушкина есть такая фраза: "Правду знают все, кроме избранных". Это о том, что истина доступна (на безсознательных уровнях психики) всему обществу, но непостижима для "элиты". Другими словами, всё последующее в этой запи...»

«2.2. Неравенство треугольника 35 2.2 Неравенство треугольника Докажем теперь, что dGH удовлетворяет неравенству треугольника. Предложение 2.17. Для любых метрических пространств X1, X2 и X3 имеем dGH (X1, X3 ) dGH (X1, X2 ) + dGH (X2, X3 ). Доказательство. Выберем произвольные псевдомет...»

«manual & warranty PYCCKИЙ Важные рекомендации Monster® по работе и безопасности Ответственно относиться к прослушиванию Во избежание повреждений органов слуха перед подключением наушников следует убедиться в том, что уровень громкости...»

«Теоретична і дидактична філологія. Випуск 16, 2013.13. Borges J. L. Elbisonte / Borges J. L. – Режим доступу : http://www.poemas-del-alma.com/el-bisonte.htm 14. Borges J. L. 1964 (II) / Borges J. L. – Режим доступу : http://www.poemas-del-alma.com/1964.htm 15. Borges J. L. Unarosa / Borges J. L. –...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.