WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

«1. Цель освоения дисциплины Целью освоения дисциплины является формирование у студентов навыков анализа поведения потребителей и формирования ...»

1. Цель освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины является формирование у студентов

навыков анализа поведения потребителей и формирования спроса.

2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО

В соответствии с учебным планом по направлению подготовки

080200.62 Менеджмент дисциплина «Поведение потребителей» относится к

части дисциплин по выбору студента профессионального цикла ООП ВПО.

Дисциплина базируется на знаниях, имеющихся у студентов при

получении дисциплины «Маркетинг».

Для качественного усвоения дисциплины студент должен:

- знать: фундаментальные понятия маркетинга, дисциплин «маркетинговые исследования» и «маркетинговые коммуникации».

- уметь: проводить анализ маркетинговых исследований.

Дисциплина «Поведение потребителей» является базовой для написания выпускной квалификационной работы.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в процессе изучения дисциплины Дисциплина «Поведение потребителей» направлена на формирование у студентов профессиональной компетенции: способностью анализировать поведение потребителей, экономических благ и формирование спроса (ПКВ результате освоения дисциплины студент должен:

Знать: факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей, модели принятия решений о покупке потребителем, основы анализа поведения потребителей, модели принятия решения о покупке, принципы консъюмеризма.

Уметь:проводить анализ поведения потребителей, определять, кто принимает решение, какие существуют типы решений о покупке и этапы процесса принятия решения.

Владеть: навыками разработки методики исследования поведения потребителей, использования адекватные методов анализа и интерпретации их результатов.

4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачётные единицы, 72 часа, из них аудиторная работа – 36 ч., самостоятельная работа – 36 ч.

Таблица 1 Структура и содержание дисциплины «Поведение потребителей»

Самосто Аудиторная Контроль ятельная работа знаний Неделя семестра

–  –  –

Примечание:

Условные обозначения:

Виды аудиторной работы: Л – лекция, ПЗ – практическое занятие.

Формы проведения занятий: ПК – лекция-пресс-конференция (занятие пресс-конференция), Т – лекция/занятие, проводимое в традиционной форме, ДИ – деловая игра, МК – метод кейсов.

Виды контроля: ВК – входной контроль, ТК – текущий контроль, РК – рубежный контроль, ТР – творческий рейтинг, ВыхК – выходной контроль.

Форма контроля: УО – устный опрос, ПО – письменный опрос, Т – тестирование, КЛ – конспект лекции, Р – реферат, З – зачёт.

5. Образовательные технологии

Для успешной реализации образовательного процесса по дисциплине «Поведение потребителей » и повышения его эффективности используются как традиционные педагогические технологии, так и методы активного обучения: метод кейсов, деловая игра, занятие пресс-конференция.

Удельный вес занятий, проводимых с использованием активных и интерактивных методов обучения, в целом по дисциплине составляет не менее 44 % аудиторных занятий.

–  –  –

1. Понятия «Покупатель» и «Потребитель», «Нужда» и «Потребность».

2. Модель поведения покупателей (по Ф. Котлеру, Г. Армстронгу, Дж.





Сондорсу, В. Вонгу)

3. Этапы процесса принятия решения о покупке.

4. Основные группы потребителей по степени приверженности потребителя к марке товара

5. Основные группы потребителей по образу жизни.

6. Психологические факторы влияния (мотивация, восприятие, усвоение).

7. Личностные факторы влияния: особенности влияния на поведение потребителя.

8. Отношение потребителей к товарам (маркам, компании): определение отношения, важность для изучения маркетологами.

9. Основные теории потребностей (Маслоу, МакКлелланда).

10.Концепция культуры. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению.

11.Культура потребления, её формирование, динамика развития.

12.Взаимосвязь культуры, субкультуры и потребительского поведения.

13.Каковы возможности использования культурных различий рынков для разработки маркетинговых решений?

14.Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге. Основные направления исследований потребителей.

15.Понятие "анализ потребителей". Концепция "Оs".

16.Методы исследования личностных факторов потребителей (шкала Ш.Шварца, шкала ценностей Милтона-Рокича, теория потребительских ценностей Шета-Ньюмана-Гросса).

17.Психологический подход к исследованию жизненного стиля потребителей.

18.Исследования, связанные с сегментированием рынка.

19.Методы мотивации потребителей (интерпретации, ассоциации, завершения, метод глубинного интервью, метод фокус-групп).

20.Изучение восприятия потребителей: карты восприятия.

21.Направления анализа знания потребителей.

22.Компоненты, методы, направления изучения отношения потребителей.

23.Изучение отношений потребителей к марке: степени известности марки, мнения потребителей о марке товара.

24.Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей: методы.

25.Изучение поведения покупателей при покупке и после нее.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Анализ роли членов семьи в принятии решения о покупке.

2. Возможности использования знаний о психологии поведения потребителей в маркетинговой деятельности компании.

3. Методы исследования психологических профилей потребителей.

4. Особенности влияния референтных групп, лидеров мнений на потребительское поведение.

5. Ресурсы потребителей.

6. Изучение поведения потребителей кондитерских (мясных, молочных, хлебобулочных и др.) продуктов с помощью массового опроса.

7. Хронология изучения потребительского поведения

8. Этапы жизненного цикла семьи

Вопросы рубежного контроля № 2

Вопросы, рассматриваемые на аудиторных занятиях

1. Типология решений потребителей по Дж. Катону, Д. Говарду и Д.

Шету.

2. Характеристика запланированной, незапланированной, частично запланированной видов покупок.

3. Типы решений потребителей в зависимости от интенсивности процесса принятия решений.

4. Типы процессов принятия решений (первичные, повторные, импульсивные).

5. Понятие «вовлеченность». Модели решений о покупке (по П.Дойлю).

6. Модели поведения потребителей с низкой и высокой степенью вовлеченности (по Г.Асселлю).

7. Модели поведения потребителей по длительности принятия решения.

8. Факторы, влияющие на восприятие цены потребителем.

9. Влияние на мотивацию потребителя с позиций сервисного обслуживания.

10.Влияние на мотивацию потребителя с позиций мерчандайзинга.

11.Воздействие товарной политики предприятия на поведение потребителей (качество товара; свойства товара; торговая марка; упаковка;

дизайна).

12.Методы рекламного воздействия на поведение потребителей.

13.Направления изменения цен с целью приспособления товара к целевой группе потребителей.

14.История защиты прав потребителей. Понятие «консьюмеризм».

15.Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей.

16.Основные права потребителей.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Использование лидеров мнений в рекламных кампаниях.

2. Организации-покупатели: особенности рынка, факторы, влияющие на покупателей товаров

3. Основные положения закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4. Создание брендов, ориентированных на определенные целевые группы потребителей.

5. Ступенчатые модели влияния рекламы.

6. Реклама как средство психологического воздействия на поведение потребителей.

7. Требования к качественной и правдивой рекламе

8. Характеристика потребительского поведения представителей различных социальных классов.

9. Модели формирования отношений (Модель Фишбейна и Айзена;

модель Эренбурга и Гудхарта).

10.Основные методы обучения потребителя. Основные характеристики обучения.

11.Группы товаров-новинок. Влияние товаров-новинок на успех предприятия на рынке.

12.Основные приемы и средства стимулирования потребителей приобрести товар-новинку

13.Этапы процесса восприятия товара-новинки потребителем.

14.Категории потребителей по времени восприятия товара-новинки Вопросы выходного контроля

1. Взаимосвязь культуры, субкультуры и потребительского поведения.

2. Влияние на мотивацию потребителя с позиций мерчандайзинга.

3. Влияние на мотивацию потребителя с позиций сервисного обслуживания.

4. Воздействие товарной политики предприятия на поведение потребителей (качество товара; свойства товара; торговая марка; упаковка;

дизайна).

5. Возможности использования знаний о психологии поведения потребителей в маркетинговой деятельности компании.

6. Группы товаров-новинок. Влияние товаров-новинок на успех предприятия на рынке.

7. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей.

8. Изучение восприятия потребителей: карты восприятия.

9. Изучение отношений потребителей к марке: степени известности марки, мнения потребителей о марке товара.

10. Изучение поведения покупателей при покупке и после нее.

11. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей: методы.

12. Исследования, связанные с сегментированием рынка.

13. История защиты прав потребителей. Понятие «консьюмеризм».

14. Категории потребителей по времени восприятия товара-новинки

15. Компоненты, методы, направления изучения отношения потребителей.

16. Культура потребления, её формирование, динамика развития.

17. Личностные факторы влияния: особенности влияния на поведение потребителя.

18. Методы исследования личностных факторов потребителей (шкала Ш.Шварца, шкала ценностей Милтона-Рокича, теория потребительских ценностей Шета-Ньюмана-Гросса).

19. Методы мотивации потребителей (интерпретации, ассоциации, завершения, метод глубинного интервью, метод фокус-групп).

20. Методы рекламного воздействия на поведение потребителей.

21. Модели поведения потребителей по длительности принятия решения.

22. Модели поведения потребителей с низкой и высокой степенью вовлеченности (по Г.Асселлю).

23. Модели формирования отношений (Модель Фишбейна и Айзена;

модель Эренбурга и Гудхарта).

24. Модель поведения покупателей (по Ф. Котлеру, Г. Армстронгу, Дж.

Сондорсу, В. Вонгу)

25. Направления изменения цен с целью приспособления товара к целевой группе потребителей.

26. Организации-покупатели: особенности рынка, факторы, влияющие на покупателей товаров

27. Основные группы потребителей по образу жизни, по степени приверженности потребителя к марке товара

28. Основные методы обучения потребителя. Основные характеристики обучения.

29. Основные положения закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

30. Основные приемы и средства стимулирования потребителей приобрести товар-новинку

31. Основные теории потребностей (Маслоу, МакКлелланда).

32. Особенности влияния референтных групп, лидеров мнений на потребительское поведение.

33. Отношение потребителей к товарам (маркам, компании): определение отношения, важность для изучения маркетологами.

34. Понятие «вовлеченность». Модели решений о покупке (по П.Дойлю).

35. Психологические факторы влияния (мотивация, восприятие, усвоение).

36. Психологический подход к исследованию жизненного стиля потребителей.

37. Реклама как средство психологического воздействия на поведение потребителей.

38. Ресурсы потребителей.

39. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге. Основные направления исследований потребителей.

40. Ступенчатые модели влияния рекламы.

41. Типология решений потребителей по Дж. Катону, Д. Говарду и Д.

Шету.

42. Типы процессов принятия решений (первичные, повторные, импульсивные).

43. Типы решений потребителей в зависимости от интенсивности процесса принятия решений.

44. Факторы, влияющие на восприятие цены потребителем.

45. Характеристика запланированной, незапланированной, частично запланированной видов покупок.

46. Характеристика потребительского поведения представителей различных социальных классов.

47. Хронология изучения потребительского поведения

48. Этапы изучения жизненного цикла семьи.

49. Этапы процесса восприятия товара-новинки потребителем.

50. Этапы процесса принятия решения о покупке.

Темы рефератов Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение 1.

потребителей.

Анализ деятельности маркетинговых фирм, предлагающих услуги 2.

по исследованию потребителей.

Анализ поведенческой тактики при совершении покупки 3.

потребителем.

Анализ роли членов семьи в принятии решения о покупке 4.

различных товаров.

Анализ российской практики проведения рекламных кампаний, 5.

направленных на массового потребителя.

Гендерные модели потребления.

6.

Интегрированные маркетинговые коммуникации и их влияние на 7.

поведение потребителей.

Использование лидеров мнений в рекламных кампаниях.

8.

Исследования социальной структуры современного российского 9.

общества.

Методология качественных исследований поведения потребителей.

10.

Методология количественных исследований поведения 11.

потребителей.

Методология мотивационных исследований.

12.

Методы исследования психологических профилей потребителей.

13.

Обработка информации и восприятие ситуации потребителями.

14.

Организационное покупательское поведение.

15.

Особенности влияния референтных групп, лидеров мнений на 16.

потребительское поведение.

Особенности процесса обработки информации потребителями.

17.

Практика реализации исследований потребителей в современной 18.

России.

Применение результатов исследований потребителей при 19.

разработке маркетинговой стратегии.

Процесс принятия решений потребителями, его основные стадии 20.

применительно к товарам различных категорий.

Психографические исследования российских потребителей.

21.

Психологические теории, применяемые при изучении поведения 22.

потребителей.

Создание брендов, ориентированных на определенные целевые 23.

группы потребителей.

Социальная структура современного российского общества, 24.

характеристика потребительского поведения представителей различных социальных классов.

Эффективность маркетинговых коммуникаций.

25.

Темы курсовых работНе предусмотрено.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература (библиотека СГАУ) Годин, А.М. Маркетинг: учебник для студ. вузов по напр.

1.

подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело» (квалификация бакалавр); рек. МОН РФ / А.М. Годин. - 10-е изд., перераб. и доп. - М.:

Дашков и К, 2013. - 656 с. - ISBN 978-5-394-02253-1.

Дубровин, И. А. Маркетинговые исследования: учебное пособие.

2.

/ И.А. Дубровин. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 276 с. - ISBN 978-5-394Дубровин, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие для 3.

студентов вузов по направлению "Экономика" и эконом. специальностям., рек. УМО. / И.А. Дубровин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 312 с. - ISBN 978-5-394-01475-8.

Панкрухин, А.П. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник для 4.

вузов, допущено МО РФ, для студентов вузов, по спец. «Маркетинг» / А. П.

Панкрухин. - 6-е изд., стер. - Электрон. текстовые дан. - М.: Омега-Л, 2009. с. - ISBN 978-5-370-00969-3.

б) дополнительная литература

Авдокушин, Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе:

1.

учебное пособие./ Е.Ф. Авдокушин. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2007. – с.82ISBN 5-91131-292-1.

Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник. – М.:

2.

Экономистъ, 2006. – 525 с. – ISBN 5-98118-174-5.

Белявцев, М.И. Поведение потребителей. Учеб. пособие. / М.И.

3.

Белявцев, Л.М. Иваненко. – Донецк, 2008. – 302 с. - ISBN 966 – 392 – 027 – 0.

Дашков, Л.П. Организация и правовое обеспечение бизнеса в 4.

России. Коммерция и технология торговли. / Л.П. Дашков, В.К.

Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Дашков и К, 2007. – Раздел 3. - 1012 с. - ISBN 5-91131-186-0.

Дубровин, И.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие.

5.

/ И.А. Дубровин. - М.: Дашков и К, 2008. - 276 с. - ISBN 978-5-91131-309-8.

Наумов, В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых 6.

системах: Учебное пособие. / В.Н. Наумов. под ред. засл. деят. наук

и РФ, дра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 240 с. ISBN 978-5-7310-2468-6.

Сачук, Т.В. «Поведение потребителей в территориальном 7.

маркетинге» / Сачук Т.В.; Карел. науч. центр РАН, Ин-т экономики. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2005 – 157 с. - ISBN 5-92-74в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы, Агропоиск, полнотекстовая база данных иностранных журналов Doal, поисковые системы Rambler, Yandex, Google:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав 1.

потребителей" с изм и дополнениями. / Справочная правовая система «КонсультантПлюс». [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.consultant.ru/files/popular/000037.zip ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования к 2.

обслуживающему персоналу». М.: Госстандарт России, 2003. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 11 августа 1999 г. № 244-ст/ Режим доступа:

http://www.gosthelp.ru/text/GOSTR5130599Roznichnayato.html

Акулич, И.Л. Маркетинг/ И.Л. Акулич. 6-е изд., испр. - Мн.:

3.

2009. — 511 с. - ISBN 987-985-06-1667-8. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.alleng.ru/d/mark/mark021.htm Евневич, М. Мерчендайзинг невидимый, но полезный.

4.

[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/libmm/btl/invisible_merchandising.htm Колюжнова, Н.Я. Маркетинг: общий курс. /Под ред.

5.

Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. М.: Омега-Л, 2006. — 476 с. - ISBN 5Электронный ресурс]. Режим доступа:

98119-581-9.

http://www.alleng.ru/d/mark/mark002.htm Туляков, А. Золотые правила визуального мерчандайзинга.

6.

[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://vitrinistika.ru/visualmerchandising/zolotye-pravila-vizualnogo-merchandajzinga/

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для проведения занятия используется следующее материальнотехническое обеспечение:

Комплект мультимедийного оборудования.

Компьютерная обучающая программа «Маркетинг» - локальные версии

– у студентов, сетевая версия – для аудиторных практических занятий.

Информационно-обучающая программа «Управление оптовыми продажами» (инструменты руководителя).

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООп ВПО по направлению подготовки 080200.62




Похожие работы:

«Электронный журнал: Управляем предприятием № 04 (15) | апрель 2012 | www.consulting1c.ru АктуАльнАя темА О ПОЛЬЗЕ ШАБЛОНОВ Валерия Шлеенкова, руководитель группы корпоративных проектов, фирма "1С" | Построение корпоративной информацион...»

«Мода 2014 и ее "подводные камни". Управляем первым впечатлением. Автор: Ангелина Патрей Мода 2014 и ее "подводные камни". Управляем первым впечатлением. Цветовая палитра, которая будет "править бал" в сезон осень-зима 2013-2014 — достаточно обширна. Здесь встречаю...»

«VII Всероссийское литологическое совещание 28-31 октября 2013 ЛИТОЛОГО-ГЕОхИМИЧЕСКАЯ хАРАКТЕРИСТИКА КОЛЛЕКТОРОВ ПРОДУКТИВНОГО ПЛАСТА БС10 РАЗЛИЧНЫх МЕСТОРОЖДЕНИЙ СЕВЕРО-ВОСТОЧНОЙ ЧАСТИ СУРГУТСКОГО СВОДА С.В. Видик, Д.А. Сергеев Всероссийски...»

«Продавать с нами приятно Сайты, которые вам понравятся Лучшие из лучших Считается, что хвастаться нехорошо. А мы говорим, что это удел неудачников, которым просто нечего показать. Здесь собраны лучшие работы агентства "Клиника доброго маркетолога" за последние два года. Мы готовы лечь костьми за каж...»

«ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ NU SKIN® Гальваническая система ageLOC® Edition Nu Skin Galvanic Spa System® II Доставляет в кожу в четыре раза больше ингредиентов ageLOC® ОБЗОР СИСТЕМЫ ® Эксклюзивная антивозрастная система к...»

«Конвенция о правах инвалидов Принята резолюцией 61/106 Генеральной Ассамблеи от 13 декабря 2006 года Преамбула Государства — участники настоящей Конвенции, a) напоминая о провозглашенных в Уставе Организации Объединенных Наций принципах, в которых достоинство и ценность, присущие всем...»

«TV ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Заместителям глав администраций КОМИТЕТ ПО МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ районов Санкт-Петербурга, ОРГАНИЗАЦИЯМИ курирующих сферу молодежной Большая Морская ул. 31, Санкт-Петербург, 190000 политики Тел. (8 1 2 ) 315-3567 Фак...»

«ПРОСТРАНСТВО ЛИТЕРАТУРЫ Василий Омельченко г. Харьков, Украина ТАМ ЖИЛИ ПОЭТЫ. Там жили поэты и каждый встречал Другого с надменной улыбкой. А. Блок Не так давно прочитал в газете "Время" статью "Поэты нашего дво­ ра". О прое...»

«Форма СЗВ-СТАЖ: как заполнить и сдать новую форму для годовой отчетности в ПФР Источник: Гуру Бухгалтерии Форма СЗВ-СТАЖ утверждена Постановлением Правления ПФР от 11.01.2017 № 3п. См. "Новые формы персонифицированного учета: СЗВ-СТАЖ, ОДВ-1, СЗВ-КОРР И СЗВ-ИСХ". Кто должен сдавать форму СЗВ-СТАЖ в подразделения ПФР? Должн...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.