WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

Pages:     | 1 ||

«UCS Shelter v.2 SHELTER Профессиональная система автоматизации гостиниц Руководство 2014г. UCS UCS Shelter v.2 Все авторские права защищены. ...»

-- [ Страница 2 ] --

При заполнении данных в поле "Скидки", скидка будет распространяться только для данного заезда.

Ниже указаны все авто начисления с указанием услуги и времени ее отпуска.

После внесения всех данных сохраните их.

–  –  –

Распределение номеров После формирования всех заездов используйте кнопку "Распределить". Программа распределит все заявки и предложит назначить номера комнат автоматически. Если Вы согласитесь - программа произведет автоматический подбор комнат, учитывая условия заявки. После распределения можно изменить номера комнат вручную. Вы можете не назначать номера комнат автоматически, а сделать это позже, либо выбрать их вручную.

–  –  –

При групповом бронировании, указание ФИО гостя не является обязательным, так как карта гостя автоматически создается с именем «Гость».

А внести данные гостя можно при заезде в отель.

Прикрепить ФИО гостя можно 2 способами:

1) Раскройте у заявки и у конкретного номера. В столбце "Имя гостя", используя выберите из списка или добавьте новую карту гостя.

–  –  –

2) В средней части окна, во вкладке "Гости" с помощью кнопки "Добавить" выберите из списка или добавьте новую карту гостя.

Из сформированного списка, перетягиванием, прикрепите к каждому номеру ФИО.

–  –  –

Второй способ так же может использоваться в случае, если заказчик предоставил список гостей, но не указал особенности поселения гостей в каждом из номеров.



Добавление услуг

- добавление дополнительных услуг на всю группу.

- добавление дополнительных услуг для выделенного заезда.

В открывшемся окне «Дополнительные услуги» используя кнопку в поле «Услуга» выберите услуги или товары из справочников. В полях, представленных ниже, укажите количество услуг, примечания и скидки.

Сохраните данные.

–  –  –

К групповой броне можно прикреплять события (конференция, банкет).

Для этого переместите курсор мыши на вкладку «Мероприятия» и используйте кнопку «Добавить». Более подробное описание работы с событиями находится в главе «Менеджер мероприятий.

–  –  –

Во вкладке «Платежи» отображаются все зарегистрированные платежи по брони. Для удаления платежа выделите строку щелчком ПКМ и выберите команду «Удалить».

–  –  –

После внесения в брони всех необходимых данных сохраните их.

Удаление заезда.

Удаление заезда осуществляется с помощью:

1) Кнопки «Удалить», расположенной на панели операций

2) Команды «Удалить», расположенной под ПКМ выбранного заезда В открывшемся окне «Удаление групповой заявки» укажите причину аннулирования и нажмите на кнопку «ОК».

–  –  –

Удаление брони Внимание! Аннулирование брони возможно только при нулевом балансе фолио и наличии прав.

Удаление брони осуществляется с помощью:

1) Кнопки на панели операций;

2) Команды "Удалить / Восстановить", расположенной под ПКМ выделенной брони.

–  –  –

Аннулированные брони можно просмотреть при помощи фильтра. Укажите в поле «Состояние» параметр «Аннулированные» и используйте кнопку «Применить».





Выставление счета по брони

Выставить счет по брони можно :

1) В модуле "Бронирование"

2) В карте группового бронирования Для создания счета используйте кнопку.

Заполните поля "Получатель" (организация - собственник) и "Банк".

При необходимости измените данные в полях "Дата", "Плательщик", "Оплата", "Валюта".

Используйте кнопку Для выставления счета на частичную оплату услуг с клавиатуры введите данные в поля "Цена" и "Сумма".

–  –  –

Регистрация платежа Для регистрации поступивших денежных средств используйте кнопку "Оплата".

В верхней части окна "Регистрация платежа" отображаются все зарегистрированные платежи.

В нижней части окна установите дату поступления денежных средств, тип оплаты и поступившую сумму.

При указании номера в поле "Фолио" денежные средства автоматически будут перенесены. Сохраните данные после их заполнения.

–  –  –

При нажатии на кнопку "Список" откроется окно со списком всех выставленных счетов по выделенной брони.

Из окна "Список счетов по брони" можно выполнять следующие функции:

1) Повторная печать счета;

2) Удаление имеющейся печатной формы.

–  –  –

Для создания мероприятия по брони выделите ЛКМ бронь и используйте кнопку.

Шахматка мероприятий будет открыта с учетом, установленного в броне периода.

Создание мероприятий из данной вкладки возможно только во временной интервал брони.

Более подробное описание находится в модуле «Мероприятия».

Модуль «Договоры» ( Договорная работа).

Все данные организации-собственника, юридических и физических лиц заносятся во вкладке "Договоры".

Вход во вкладку "Договорная работа" осуществляется с помощью стрелки у вкладки "Бронирование".

–  –  –

В модуле осуществляются следующие функции:

• Создание, изменение и удаление организаций;

• Создание, изменение и удаление договоров;

• Привязка тарифов к организации;

• Работа со счетами: начисление услуг, принятие оплат, печать чеков;

• Выгрузка данных;

• Создание квот.

"Договорная работа" Панель операций.

–  –  –

Настройка полей, обязательных для заполнения при добавлении или изменении организаций осуществляется с помощью:

1) ПКМ по полю - выбор команды "Настройка полей"

2) Кнопки F11

–  –  –

Для добавления типов организаций, улиц и областей, причин удаления квот и договоров используйте кнопку.

Слева выберите категорию и группу, затем в правой части окна внесите необходимые изменения.

Обозначение кнопок:

–  –  –

Для создания нового юридического лица используйте кнопку.

Для создания нового физического лица используйте стрелку у кнопки «Добавить юр. лицо» и выберите команду «Добавить физ. лицо».

Значения полей во вкладке "Основное":

"Тип организации" – собственник, турагент, корпоративные клиенты, туроператоры.

"Краткое наименование". Используется для быстрого поиска организации.

"Полное наименование" - полное наименование организации указанием организационной формы.

В поля: ИНН, КПП, ОКПО, ОКОНХ, ОКВЭД, БИН вводится данные, ограниченные количеством символов.

В полях: "Банк по умолчанию", "Корреспонденский счет", "БИК", "Расчетный счет", "Валюта" отображаются данные введенные в окне "Банки".

–  –  –

Для ввода данных о банке используйте у поля "Банк по умолчанию" кнопку Добавление банка осуществляется с помощью кнопки "Добавить".

Только после ее нажатия станут активны поля для заполнения.

Введите имеющиеся данные. Нажмите на "Сохранить" Для выбора банка из существующих используйте кнопку.

DBL ЛКМ выберите наименование банка. Внесите необходимые данные.

Для ввода данных о расчетном счете перейдите по вкладке "Информация о счетах" Используйте кнопку "Добавить" поле "Организация" заполнится автоматически. Заполните необходимые поля.

–  –  –

При установлении галочки "По умолчанию" данные введенного номера счета будут подставляться автоматически при выдаче счетов. Сохраните внесенные данные, после чего нажмите кнопку «выбрать».

–  –  –

Поле "Тип оплаты по умолчанию" - тип оплаты, предлагаемый по умолчанию при выборе данной организации.

Добавление контактных лиц.

Внесение данных контактных лиц осуществляется с помощью кнопки Для поиска данных контактного лица используйте кнопку "Добавить из списка гостей". Вам откроется список гостей, занесенных в БД ранее.

Для добавления контактного лица выберите гостя из списка, либо создайте новую карту гостя.

Для удаления контактного лица используйте кнопку "Удалить".

По аналогии заполните необходимые поля.

Для цветового выделения брони от юридического или физического лица выберите цвет в поле "Цвет брони по умолчанию".

Вкладка "Договоры"

–  –  –

Во вкладке «Договоры» вносится информация о всех заключенных договорах с юридическим лицом.

В левой части окна представлен фильтр поиска договоров. Справа отображаются все действующие договора.

–  –  –

Внизу представлены все основные сведения о выбранном договоре.

Для создания нового договора используйте кнопку "Добавить".

После определения типа договора становятся активны дополнительные вкладки (условия, тарифы, блоки квот).

Условия Во вкладке "Условия" заносятся данные о скидках, трансферах и комиссиях.

–  –  –

Значение полей:

«Скидка (I)» – скидка при индивидуальном бронировании.

«Скидка(С, G)» – скидка при групповом и корпоративном бронировании.

Скидки выбираются из справочников. Описание настроек скидок находится в главе «Настройки» в разделе «Справочники».

«Комиссия(I)%» - процент комиссии при индивидуальном бронировании «Комиссия(C, G)%» - процент комиссии при групповом и корпоративном бронировании «Процент за броню» - данная галочка устанавливается только для тех организаций, у которых отель берет доплату за оказание услуги «Бронирование». Настройки процента за услугу бронирование находятся в «Настройках системы».

«Начислять простой номера» - галочка устанавливается только для организаций, у которых берется дополнительная плата за простой номера в случае не заезда гостей.

«Запретить трансфер» – галочка устанавливается в случаях, когда автоматический перенос услуг с фолио гостя на фолио организации / группы запрещен.

Тарифы В данной вкладке настраиваются тарифы для организаций.

Тарифы у юридических и физических лиц устанавливаются в случаях:

1) если к выбору при поселении (бронировании) должны предлагаться определенные действующие типы тарифов.

В таблице отметьте галочками типы тарифов, которые используются для выбранной организации, в столбце «Активен». Установите галочку «Не объединять с гостиничными тарифами».

2) если стоимость услуги «Проживание» для организации отличается от базовой стоимости, указанной в настройках справочников.

В таблице отметьте галочками типы тарифов, которые используются для выбранной организации, в столбце «Активен». Установите галочку «Не объединять с гостиничными тарифами». Перейдите во вкладку «Настройка тарифов» и введите настройки формирования тарифов.

По умолчанию при поселении (бронировании) доступны все действующие тарифы для гостей.

Галочка «Не объединять с гостиничными тарифами» - тарифы, которые отмечены галочкой как активные будут предлагаться при бронировании / поселении от данной организации. Остальные действующие тарифы предлагаться к выбору не будут.

Галочка «Использовать онлайн» - устанавливается для тарифов, которые будут использоваться при онлайн-бронировании от выбранной организации.

–  –  –

В данной вкладке отображаются все активные тарифы. Для формирования тарифов по выбранным типам используйте DBL ЛКМ в графе «Тарифы». Подробное описание формирования тарифов находится в главе «Настройки» разделе «Справочники».

–  –  –

Во вкладке «Банки» отображается информация о банках, с которыми сотрудничает организация. Для внесения информации о банке используйте кнопку «Добавить».

–  –  –

Во вкладке "Статистика" отображается информация о занятости номерного фонда и доходах за выбранный промежуток времени от организации.

Информация по блоку «Номерной фонд» представлена с разбивкой по типам броней:

I – Индивидуальное бронирование;

C – Корпоративное бронирование;

G – Групповое бронирование.

–  –  –

Во вкладке "История" отображаются все внесенные изменения за выбранный промежуток времени.

Информация отображается по 4 пунктам:

1) Информация об организации;

2) Контакты;

3) Договоры;

4) Банки.

Для просмотра информации используйте вкладки.

Изменение данных организации

Изменение данных юр. и физ. лиц осуществляется с помощью:

–  –  –

Дополнительные операции Объединение организаций Осуществляется с помощью кнопки Для объединения выделите ЛКМ несколько организаций и нажмите на кнопку "Объединить".

Начисление и оплата услуг Производится с помощью кнопки При нажатии на нее открывается список фолио прикрепление этой организации.

Тип клиента Кнопка активна только для тех лиц, у которых не задан тип в карте организации.

Выделите организацию ЛКМ и нажмите на кнопку "Задать тип клиента". Сохраните данные.

–  –  –

Выгрузка данных в Exel Для выгрузки списка организаций используйте кнопку.

Удаление и восстановление организаций и физ. лиц

Удаление осуществляется с помощью:

1) Кнопки на панели операций

2) Функции "Удалить", расположенной под ПКМ выбранной организации.

–  –  –

Восстановление организации Удаленное юр. или физ. лицо можно найти с помощью фильтра.

Для этого в поисковом окне в поле "Статус" установите значение - "Закрытые" и используйте кнопку.

Восстановление осуществляется с помощью:

1) Кнопки "Восстановить" на панели операций

2) Функции "Восстановить" расположенной под ПКМ выбранной организации

–  –  –

В модуле осуществляются следующие функции:

• Создание, изменение и удаление мероприятий;

• Добавление услуг и особенностей в события;

• Печать отчетов.

–  –  –

Для создания мероприятий по брони используйте кнопку "Мероприятия" или "События" в модуле "Бронирование" / "Размещение".

В мероприятиях по брони поле "Тема" заполняется автоматически (рис. ниже).

–  –  –

Создать мероприятие по брони можно только во временных рамках пребывания гостя в отеле. При попытке создать событие на даты, не входящие во временной интервал, программа выдаст ошибку "Неправильный диапазон дат!".

–  –  –

Мероприятия, не прикрепленные к брони.

Осуществляются с помощью:

1) Кнопки

2) ПКМ по шахматке мероприятий - "Добавить".

Заполнение карты мероприятия

Значения полей во вкладке «Тема»:

"Статус" - статус мероприятия.

"Ресурс" - ресурс, который будет занят во время проведения события.

"План рассадки" - план рассадки гостей.

"Ответственный" - сотрудник отеля.

"Фолио" - виртуальный кошелек плательщика.

"Гость" - клиент, заказавший мероприятие. ФИО гостя будет отображаться на шахматке рядом с темой события.

"Заказчик" - юридическое или физическое лицо.

"Агент" - посредник между отелем и заказчиком.

"Плательщик" - юридическое или физическое лицо, которое будет оплачивать мероприятие.

"Цвет" - цвет события на шахматке мероприятий.

–  –  –

Используя кнопку "Добавить" выберите услугу и введите ее количество. Сохраните данные.

При условии, что к мероприятию прикреплены услуги, то мероприятие необходимо начать, нажав на соответствующую кнопку и закончить. По завершении мероприятия услуги автоматически попадают на выбранное фолио.

–  –  –

Во вкладке "Особенности" указываются дополнительные особенности мероприятия. Если в настройках справочников к особенности прикреплены услуги, введите числовое значение количества услуг. Услуги, прикрепленные к особенностям, автоматически окажутся во вкладке «Услуги» у мероприятия.

–  –  –

Для поиска по датам выделите временной интервал с помощью удержания ЛКМ. Выбранные даты отображаются желтым цветом в фильтре. Даты, выделенные жирным шрифтом, указывают на наличие события в этот день.

Рис. 267 Поиск мероприятий по временному интервалу так же осуществляется с помощью фильтра "Диапазон дат", расположенного в средней верхней части окна.

Для поиска мероприятий по типу ресурса используйте фильтр ресурсов, расположенный слева окна.

Установите галочки на необходимых ресурсах.

–  –  –

Редактирование и удаление событий

Изменение данных осуществляется с помощью:

1) Команды "Изменить" под ПКМ выбранного события.

2) Кнопки на панели операций.

Внесите необходимые изменения и сохраните данные.

–  –  –

Киоск Прием оплаты за услуги / товары с гостей, не проживающих в отеле.

В модуле осуществляются следующие функции:

• Быстрая продажа товаров и услуг;

• Работа с фолио киоска;

"Киоск" Панель операций.

–  –  –

Киоск Во вкладке "Киоск" осуществляется быстрая продажа товаров и услуг.

Выберите слева окна группу услуг с помощью DBL CL ПКМ. Затем выберите услугу с помощью DBL CL ПКМ или кнопки.

Повторное нажатие на кнопку у введенных услуг / товаров приведет к увеличению их количества.

–  –  –

В таком случае выберите правильный киоск для проведения платежа.

Значение кнопок на панели управления:

- Фолио киоска. На данном фолио Вы можете осуществлять все доступные операции (осуществление возврата, предоставление скидки или наценки, повторная печать счетов и т.п.)

- Кнопка предназначена для выбора кассы. Используйте стрелку у кнопки, выберите киоск.

–  –  –

В модуле осуществляются следующие функции:

• Бронирование;

• Размещение гостей (по брони и прямое поселение);

• Текущая работа с гостями (переселение, выселение);

• Работа со счетами: начисление услуг, принятие оплат, печать счетов;

• Экспорт данных.

–  –  –

В окне "Список гостей" представлены все карты гостей и пользователей ПО, занесенные в Shelter.

При открытии вкладки по умолчанию отображаются проживающие гости текущей смены.

Для поиска гостей используйте фильтр, расположенный в левой части окна, путем ввода имеющихся данных о госте. Используйте кнопку "Поиск".

Карта гостя создается один раз, в дальнейшем может корректироваться.

Если гость был ошибочно введен дважды в окне "Список гостей" выделите" галочками гостей, данные которых хотите объединить, и используйте стрелку у кнопки "Карта гостя", выберите команду "Объединение".

Гость, который был выделен последним, будет объединен с выбранными гостями и станет главным.

–  –  –

Обозначение кнопок на панели операций:

- Создание сообщения для выделенного гостя (Глава "Сообщения").

- Внесение данных нового клиента (Глава "Размещение").

- Просмотр данных выделенного клиента и объединение гостей (Глава "Размещение").

- Просмотр фолио гостя и создание постоянного (Глава "Список фолио").

–  –  –

- Информация о выбранной заявке или текущему состоянию отеля (Глава "Размещение").

Все перечисленные выше операции так же доступны для пользования в контекстном меню выбранного гостя.

–  –  –

Фолио терминал

В модуле осуществляются следующие функции:

• Работа со счетами: начисление и трансфер услуг, принятие оплат, печать счетов;

• Счета-фактуры;

• Настройка фолио;

• Печать отчетов.

"Фолио терминал" Панель операций

–  –  –

По умолчанию программа предлагает все простые фолио поселения (открытые фолио всех проживающих гостей).

Используя фильтр, представленный в левой части окна "Список фолио", найдите необходимое фолио и выберите его.

Программа откроет выбранное фолио, где можно осуществлять все доступные операции с транзакциями, счетами и самим фолио.

Окно "Фолио-терминал" состоит из панели управления, данных о фолио и секций начисления.

Данные о фолио:

У поля "Фолио" отображается порядковый номер открытого фолио.

У поля «Фолио гостя» отображается номер фолио гостя, которое пользователь ПО создает вручную.

У поля "Фолио группы" отображаются порядковый номер фолио группы.

У поля "Фолио организации" отображаются порядковый номер фолио организации, если в карте бронирования указана организация.

–  –  –

Значения секций: 0 - Гость, 1 - Проживание, 2 - Питание, 3 - отложенные на трансфер, 4 - ожидаемые трансферы, 5 - свершенные трансферы.

Для начисления услуг доступны секции 0, 1,2.

Секции 3,4,5 - созданы для трансфера услуг с одного фолио на другое. Услуги в секции попадают автоматически при указанной схеме трансфера. После выселения гостя услуги из секций 3,4,5 автоматически переносятся на фолио по типу трансфера.

Услуги и оплаты, расположенные на данных секциях недоступны для коррекций и возвратов.

Трансферы Трансфер - перемещение услуг и оплат с одного фолио на другое.

Виды трансфера:

1) Автоматический. Транзакции переносятся по схеме трансфера, указанной в брони / поселении.

2) Ручной. Пользователь переносит транзакции с помощью функции "Трансфер".

Перенесенные транзакции всегда отображаются на фолио источника в секции 5 с отображением номера фолио цели.

Описание схемы трансфера расположено в главе "Групповое и корпоративное бронирование".

Описание настройки схемы трансфера расположено в разделе настроек трансфера.

Трансфер - перемещение услуг и оплат с одного фолио на другое.

Виды трансфера:

1) Автоматический. Транзакции переносятся по схеме трансфера, указанной в брони / поселении.

2) Ручной. Пользователь переносит транзакции с помощью функции "Трансфер".

Перенесенные транзакции всегда отображаются на фолио источника в секции 5 с отображением номера фолио цели.

Описание схемы трансфера расположено в главе "Групповое и корпоративное бронирование".

Описание настройки схемы трансфера расположено в разделе "Трансфер".

Если в поселении установили схему трансфера перед выездом гостя. Автоматически услуги перенесены на другое фолио не будут. Для переноса транзакций необходимо открыть фолио поселения и использовать стрелку у кнопки "Трансферы", выбрать команду "Выполнить трансферы"

Значение кнопок на панели управления:

- Выполнение, завершение, отмена и настройка трансферов.

- Печать отчетов по выбранному фолио.

Фолио – печатная форма, в которой будут отображены все платежи и услуги, находящиеся на фолио.

Акт о порче имущества гостиницы – печатная форма для регистрации факта о порче имущества гостиницы.

Форма 12 Г на предоставление дополнительных услуг – печатная форма, отражающая все начисленные дополнительные услуги на фолио.

Телефонные разговоры RUS / ENG – печатная форма, отражающая количество и стоимость услуги «Телефон» начисленной на фолио. Отчет представлен на русском и английском языке.

Заявление на возврат денежных средств – печатная форма заявления на возврат денежных средств.

Данные отчеты так же доступны для просмотра и печати при выселении гостя.

UCS Shelter v.2

–  –  –

- Создание, изменение и удаление счет-фактур.

- Блокировка фолио, журнал изменений, выезд гостя, закрытие и повторное открытие фолио

- Список пробитых чеков. Используя данную кнопку возможно осуществить коррекцию или возврат платежей.

- Добавление ручной и словарной скидки.

- Отображение всех фолио владельца В открывшемся окне отображаются тип, номер, владелец, баланс услуг и оплат, а так же дата создания и закрытия фолио. Для открытия фолио из представленного списка выделите строку и используйте DBL CL ПКМ.

–  –  –

- Начисления всех услуг по тариф - пакету на фолио ранее проведения ночного аудита.

Укажите в поле "Начислить до" дату до которой необходимо автоматически необходимо начислить услуги тариф-пакета.

–  –  –

Услуги будут начислены в один день за выбранный промежуток времени.

Во время проведения ночного аудита в отеле услуги на данное фолио повторно начислены не будут.

Скидки / Наценки

Типы скидок / наценок:

1) Ручные - % на выбранные операции указывает пользователь.

2) Словарные - % и операция заведены в настройках. При использовании словарной скидки / наценки установите галочку в соответствующем поле.

Применение скидки для всех услуг, расположенных во всех секциях на фолио.

Используйте кнопку на панели операций.

Установите галочку в поле "Все фолио", выберите тип скидки, используйте кнопку "Ок".

–  –  –

Применение скидки для всех услуг, расположенных на одной секции.

Используйте кнопку на панели операций.

Установите галочку в поле "Секция", выберите номера или номер секции. Выберите тип скидки, используйте кнопку "Ок".

–  –  –

Применение скидки для конкретной транзакции.

1) Перенести услугу в отдельную секцию и создать скидку на нее.

2) Используя щелчок ПКМ по выбранной транзакции, выберите функцию "Выделить следующую часть".

–  –  –

Используйте кнопку на панели операций.

Установите галочку в поле "Часть №", введите № части с клавиатуры, выберите тип скидки, используйте кнопку "Ок".

–  –  –

Добавление услуг

Существует 2 способа добавления услуги на фолио:

1) С помощью кнопки ;

2) Клик ПКМ, выбор команды «Добавить транзакцию».

В поле "Операция" используя кнопку выберите услугу из справочника.

В поле "Количество" введите количестве ед. товара или услуг.

Введите "Стоимость" услуги, если в настройках цена услуги / товара равна 0.

В поле "Список фолио" вводятся все фолио гостей которым необходимо начислить данную услугу.

–  –  –

2) Клик ПКМ, выбор команды «Новая оплата».

В окне по умолчанию отображаются вкладки:

1) Тариф - пакет

2) Целевой аванс

3) Все

4) Гость

5) Проживание

6) Питание Вкладка тариф-пакет Открытие вкладки «Тариф – пакет» возможно с помощью кнопки «АО» в службе размещения и в окне «Новая оплата»

–  –  –

Во вкладке «Тариф-пакет» отображаются все неоплаченные услуги по выбранному тарифу за весь период проживания в отеле и услуги, заведенные вручную в авто начисления в индивидуальном бронировании.

–  –  –

Для оплаты части услуг уберите галочки с тех услуг, которые в данный момент оплачивать не будут.

Используйте кнопку «Оплата».

Вкладка "Целевой аванс" Во вкладке «Целевой аванс» вносятся денежные средства имеющие определенную цель и без нее.

Для создания аванса используйте кнопку, вкладку «Целевой аванс».

Нецелевой аванс Для создания нецелевого аванса в поле «Итого» введите сумму аванса, укажите тип оплаты и секцию начисления.

Нажмите на кнопку «Оплата».

Целевой аванс.

Для создания цели используйте щелчок ПКМ, в пустом поле окна, в открывшемся списке выберите команду «Добавить».

–  –  –

«Операция» - услуга или товар.

В поле «Услуга» укажите услугу для целевого аванса.

«Группа» - группа услуг или товаров.

В поле «Услуга» укажите группу услуг для целевого аванса. Например «Проживание». Целью аванса будут все услуги, входящие в группу «Проживание».

«Категория» - категория услуг, состоящая из групп и операций.

В поле «Услуга» укажите категорию услуг. Целью аванса будут выступать все товары и услуги, включенные в выбранную категорию.

В поле «Действует с» указывается дата начала действия целевого аванса.

Используйте кнопку.

Рис. 295

В нижней части окна в поле «Оплата» выберите из списка тип оплаты.

В поле «Гость» автоматически подставляются данные владельца фолио. Для выбора другого гостя из списка гостей используйте.

Укажите секцию начисления платежа.

В поле «Итого» введите сумму целевого аванса. Нажмите на кнопку «Оплата».

–  –  –

При создании аванса программа может выдавать окно с предложением автоматически создать счетфактуру. Для этого в настройках системы должна быть установлена галочка "Создавать счет-фактуру при авансовой оплате".

Используйте кнопку «Да» для автоматического создания счет-фактуры.

–  –  –

Перед печатью или просмотром счета на оплату, необходимо указать информацию, которая будет отображаться в печатной форме. Для этого установите галочки у необходимых полей и используйте кнопку «Ок».

–  –  –

Коррекция – частичный возврат оплаты / услуги. Коррекция осуществляется 2 способами:

1. Выделением транзакции DBL ЛКМ;

2. Выделите транзакцию ПКМ, выберите команду «Коррекция».

Отмена транзакции – полный возврат оплаты / услуги. Данный тип возврата осуществляется с помощью щелчка ПКМ по транзакции и выбора команды «Отмена транзакции»

Возвраты, коррекции оплат / услуг осуществляется одинаковым способом.

В окне "Транзакция", вкладке "Коррекция" осуществляется возврат и коррекция услуг / оплат.

–  –  –

Обозначение полей в коррекции:

"Старая сумма" - сумма платежа. Подставляется автоматически. Вручную сумму изменить нельзя.

"Новая сумма" – сумма, которая должна оставаться в кассе после коррекции.

"Коррекция" - Разница между старой и новой суммой.

При внесении изменений в поле "Новая сумма" программа автоматически подставит данные в поле "Коррекция".

При внесении изменений в поле "Коррекция" программа автоматически подставит данные в поле "Новая сумма".

–  –  –

Список чеков В ПО предусмотрена функция «Возврат чеков». С помощью данной функции осуществляется полный возврат денежной суммы или ее часть.

Возврат чеков осуществляется с помощью кнопки, расположенной на панели операций.

В открывшемся окне отображаются все оплаты, произведенные на данном фолио.

Используя DBL CL ПКМ по чеку, откроется окно «Возврат чеков». Выберите галочками услуги, которые необходимо вернуть и используйте кнопку «Возврат».

В модуле «Киоск» желательно использовать данный функционал всегда, так как автоматически корректируется услуга и оплата.

Возвраты денежных средств бывают двух типов:

1) Возврат в текущую кассовую смену. Данный тип возврата производится фискально с пробитием возвратного чека.

2) Возврат за прошлую кассовую смену. Осуществляется через главную кассу без печати возвратного чека.

Для определения типа возврата необходимо обращать внимание на дату проведения платежа.

–  –  –

Операции с транзакциями Для открытия окна «Транзакция» используйте DBL CL ЛКМ по транзакции.

В окне «Транзакция» находятся следующие вкладки:

«Коррекция». Более подробное описание вкладки расположено в главе «Возвраты».

1) «Трансфер». В данной вкладке осуществляется перенос услуг и оплат с одного фолио на другое.

2) Используя кнопку у поля «Фолио-цель» выберите фолио, на которое необходимо перенести услугу или оплату.

Для частичного переноса суммы установите галочку «Частичный трансфер» и в поле «Сумма» введите сумму, которую необходимо отправить на указанное фолио.

Для переноса суммы на конкретную цель фолио укажите значение секции.

–  –  –

«Транзакция». Во вкладке изменяется принадлежность услуг или оплат к организациисобственнику. Для изменения юридического лица используйте кнопку у поля «Организациясобственник».

–  –  –

Во вкладке «Расщепление» осуществляется разделение суммы транзакции. Расщепляются только 5) те транзакции, которые не были оплачены, не имеют скидок и не корректировались.

–  –  –

Перенос услуг и оплат с одной секции на другую

Перенос транзакций на другое фолио осуществляется 3 способами:

1) С помощью использования вкладки «Трансфер» в окне «Транзакция» (возможен частичный перенос суммы). Более подробное описание использование вкладки находится в главе «Операции с транзакциями».

2) Путем удержания ЛКМ транзакции и переноса ее на другую открытую вкладку фолио.

При перетягивании возникает информационное окно с вопросом о переносе.

–  –  –

В окне «Настройка трансферов» используйте кнопку В появившемся окне «Автотрансфер» укажите фолио-цель, выберите тип транзакции, секцию переноса услуг и заполните поле «Код». Сохраните данные.

–  –  –

Для добавления в счет-фактуру всех услуг и оплат, находящихся на указанном фолио используйте кнопку.

Для добавления в счет-фактуру всех начисленных услуг и оплат с подстановкой используйте кнопку.

Заполните необходимые поля в верхней части окна.

В нижней части окна представлены услуги. Для добавления, изменения и удаления услуг используйте щелчок ПКМ в нижней части окна.

–  –  –

Удаление счет – фактуры осуществляется с помощью:

1) Кнопки, расположенной на панели операций

2) Команды «Удалить».

Сторнированную счет – фактуру удалить нельзя.

Для восстановления удаленной счет – фактуры используйте кнопку.

Для просмотра, печати и экспорта отчетов используйте кнопку, расположенную на панели операций.

По созданной счет фактуре в ПО представлены следующие отчеты:

–  –  –

Во вкладке «Список фолио» представлены все фолио, заведенные в БД.

Фолио - это электронный счет гостя, куда заносятся начисления услуг и регистрируются оплаты.

Фолио заводится автоматически при создании брони или осуществления заезда "от стойки".

Вручную фолио создаются для гостей без поселения. Такая ситуация возникает в местах, где есть точки продажи через систему R-Keeper, а так же если в системе необходимо сохранить долг или предоплату гостя до следующего заезда.

При выезде гостя производят окончательные расчеты по фолио, приводят баланс к нулю.

Если фолио было открыто автоматически при заезде, оно автоматически закрывается при выезде.

Если фолио было открыто вручную, закрыто оно должно быть так же. Все счета (открытые и закрытые) хранятся в системе, не удаляются.

Во вкладке в левой части окна представлен фильтр для поиска фолио.

–  –  –

• постоянное фолио – постоянное фолио, которое нельзя закрыть. Чаще всего используется для создания фолио киоска.

«Владелец» - клиент или сотрудник отеля «Оплата по умолчанию» - оплата, которая будут предлагаться программой по умолчанию «Валюта» - валюта, используемая на фолио «Кредит-лимит» - позволенный кредит-лимит на фолио «Примечание» - дополнительная информация

–  –  –

Работа с кассой

В модуле осуществляются следующие функции:

• Закрытие / открытие кассовых смен;

• Просмотр и печать отчетов;

• Работа со счетами: начисление оплат и услуг, печать чеков.

"Работа с кассой" Панель операций.

–  –  –

Работа с кассой Под панелью операций расположена строка состояния кассовой смены. В ней отображается номер текущей смены и суммы, количество пробитых чеков, дата и время открытия смены.

–  –  –

Для поиска смен установите галочку у поля "Интервал смен", укажите номер и используйте кнопку.

Для поиска по временному интервалу установите галочку у соответствующего поля, выберите временной интервал и используйте кнопку.

Просмотр, печать и экспорт отчетов осуществляется с помощью кнопки.

Для просмотра отчетов смены не равной текущей сначала используйте поиск по интервалу смен или дат, затем нажмите на кнопку "Печать".

Фискальные отчеты

–  –  –

Открытие смены В случае, если необходим нулевой чек, либо за смену не было ни одного чека, необходимо выполнить ручное «Открытие фискальной смены».

–  –  –

Закрытие смены Закрытие кассовой смены Перед закрытием кассовой смены рекомендуем просмотреть Х-отчет для сравнения сумм в кассе и в программе.

Для этого используйте стрелку у кнопки.

Фискальная передача смены осуществляется с помощью кнопки "Смена" на панели операций.

Выберите команду "Фискальная передача смены (Z - отчет)".

–  –  –

Для дальнейшей работы с кассой выполните "Открытие фискальной смены".

Внимание! Фискальная передача смены (Z - отчет) обязательно должна проводиться раз в сутки.

Если не был снят z-отчет, то при попытке провести оплату программа выдаст ошибку № 115.

–  –  –

Нефискальная передача смены Нефискальная передача смены (Х-отчет) используется в случаях, когда кассиры меняются чаще чем раз в 24 часа.

Перед передачей кассовой смены рекомендуется просмотреть Х-отчет для сравнения сумм в кассе и в программе.

Для этого используйте стрелку у кнопки.

–  –  –

Ночной аудит Смена даты в программе, графическое отображение деятельности отеля.

В модуле осуществляются следующие функции:

• Смена даты в программе;

• Отмена броней.

"Ночной аудит" Панель операций.

–  –  –

Ночной аудит Ночной аудит - смена даты в программе.

В рабочем режиме необходимо осуществлять ее один раз в сутки.

Рекомендуется осуществлять ночной аудит в 00:00 каждого дня. Чем ближе к указанному времени - тем лучше.

В момент проведения ночного аудита на все фолио проживающих гостей попадают авто начисления по тариф - пакету за сутки (исключение составляют отели у которых в настройках системы указана галочка «Начислять услуги при авансовой оплате»).

–  –  –

Под панелью операций представлены данные текущего дня и настройки графиков.

В левой части окна представлены данные о текущей дате и дате в ПО, сумме услуг и оплат, конечной сумме.

В правой части представлена настройка графиков для визуального отображения данных за период.

–  –  –

Перед проведением ночного аудита необходимо выселить всех выбывающих гостей на текущую дату.

Для перевода даты используйте кнопку.

Подтвердите действие в окне "Внимание!"

–  –  –

Появление ошибки № 50123 означает, что в отеле есть выбывающие гости на текущую дату. Используйте кнопку "Ок". В автоматически открывшейся вкладке "Список гостей" выселите гостей. После этого повторите попытку перевода смены.

–  –  –

Значение кнопок на панели операций:

При нажатии на кнопку будут произведены начисления в соответствии с их настройкой на все фолио, а не в момент проведения ночного аудита.

В таком случае при переходе к следующей смене авто начисления не производятся так как были начислены ранее.

При повторной попытке использования данной кнопки авто начисления так же не будет произведены.

–  –  –

Для автоматического удаления броней прошлых периодов используйте кнопку В окне "Отмена заявок со статусом "Не заехал"" укажите дату, время и причину удаления заявок.

–  –  –

Отчеты

В модуле осуществляются следующие функции:

• Просмотр и печать отчетов.

• Экспорт данных.

При построении отчетов используется большое количество параметров для выведения точной информации.

Отчеты Основная часть отчетов в ПО Shelter 2 представлены под кнопкой К просмотру / печати доступны только те отчеты, к которым настроены права доступа. Подробное описание работы с настройками отчетов расположено в главе «Настройки».

Отчеты распределены по разделам. По умолчанию в ПО представлены следующие группы:

«Смена» - отчеты, отражающие текущее состояние объекта размещения: информация о гостях и их балансы, о номерном фонде.

«Операции» - отчеты за период, отражающие объем начисленных услуг по категориям и объем полученных платежей.

«Списки» - отчеты содержат всю информацию по состоянию номерного фонда и гостям (списки прибывших, выбывших, книги регистрации фолио, списки дней рождения гостей).

«Организации» - отчеты, связанные с работой с организациями (платежи по заявкам, отчеты по путевкам, брони по организациям, сводные отчеты по агентам и тарифам).

«Финансы» - Финансовые отчеты. Например, оборотно-сальдовый баланс, стыковки платежей и услуг, балансы открытых фолио.

«Статистика» - информация по загрузке номерного фонда, а также – по источникам информации, возрастной статистике, по сегменту рынка.

Для поиска отчета используйте фильтр, расположенный в левой части окна.

–  –  –

Просмотр отчета осуществляется двумя способами:

1) DBL CL ЛКМ по выбранному отчету.

2) Выделением отчета ЛКМ и использованием кнопки.

временного интервала Для правильного отображения данных используйте кнопку "Описание" при построении отчета.

Большинство отчетов конфигурируется пользователем самостоятельно с помощью выбора параметров.

Для печати отчета используйте кнопку.

Обновление данных печатной формы осуществляется с помощью кнопки

–  –  –

Список доступных отчетов расположен под кнопкой Отчеты можно экспортировать в различные форматы с помощью кнопки Для сохранения отчета на компьютере используйте кнопку.

Данные сформированного отчета можно изменить с помощью кнопки.

Модуль «Отчеты» FReport.

В ПО отчеты так же представлены в виде отдельного модуля. Для входа в модуль используйте ярлык Отчеты представлены по следующим разделам: списки, финансы, организации, разное, статистика.

Отчеты, если не оговорено в заголовке, строятся за гостиничную смену, иначе заголовок отчета содержит фразу « … за период» (вводится календарный период).

Для того, чтобы открыть отчет из строки Меню, нужно нажать ЛКМ на необходимом отчете. Чтобы сформировать отчет из левого окна Навигатора, необходимо выбрать его DBLCL ЛКМ. Некоторые отчеты запрашивают дату, за которую формируется отчетность. Если запроса нет, значит, отчет формируется только на текущий момент времени.

Значение параметров при построении печатных форм:

«Группировать» - группировка услуг / оплат с одинаковым названием «Использовать подстановку» - подстановка наименования услуг. Для того, чтобы подстановка работала, необходимо в настройках услуги заполнить соответствующее поле.

«Отображать название организации» - отображение данных организации-собственника отеля.

«Отображать тип номера» - отображение кода типа номера в печатной форме.

«График» - вывод данных в графическом виде «Dayuse» - поселение / бронирование, период которого не входит во временной интервал проведения НА.

«Коды услуг проживания» - в данном поле необходимо ввести коды услуг проживания для получения в печатной форме необходимых результатов. Коды услуг можно посмотреть в настройках услуги.

По умолчанию в ПО представлены след. коды:

100 – Проживание;

101 – Поздний выезд;

102 – Ранний заезд;

103 – Бронирование;

104 – Проживание на дополнительном месте.

Универсальные отчеты:

«Отчет по услугам» - отображается все услуги и платежи за выбранный период, ФИО гостя, № фолио, пользователь.

«Сводка по доходу и заселению» – отображаются все услуги и платежи за выбранный период с указанием сумм, количества, цены.

«Ведомость обслуживания» - в отчет попадают все гости, у которых определена организация и тип оплаты. В отчете отображаются № комнаты, № фолио, ФИО гостя, даты заезда / выезда, стоимость по тарифу, № путевки.

«Отчет менеджера» - отображаются данные за 1 день с аналитикой за прошлые периоды.

«Список гостей» – отображаются данные по всем проживающим, прибывшим, выбывающим гостям с указанием ФИО, кода тарифа, дат заезда и выезда, количества дней в отеле, организации, и комментариев.

«Загрузка номерного фонда по отелям и типам номеров за период» – отображаются данные за введенный период с указанием общего количества номеров, номеров вне продажи, идеальной и фактической загрузки, количества проживающих гостей, % загрузки.

UCS Shelter v.2

–  –  –

Для поиска данных выберите группу в левом столбце, затем в правой части окна выберите контакт.

Создание новой записи и группы контактов осуществляется с помощью:

–  –  –

Обязательные поля для заполнения выделены жирным шрифтом. Введите данные и сохраните их.

Изменение контакта осуществляется с помощью:

1) Кнопки

2) Команды "Редактировать", расположенной под ПКМ выбранного контакта.

Удаление контакта осуществляется с помощью:

–  –  –

Создание звонка осуществляется с помощью кнопки на панели операций.

Выберите тип звонка в соответствующем поле. Если звонок был осуществлен, установите галочку у поля "Свершен".

Если необходимо осуществить исходящий звонок в будущем времени тому же клиенту установите время звонка в поле "Перезвонить".

В поле "Звонок принял" вносятся данные сотрудника отеля.

Обязательные поля для заполнения выделены жирным шрифтом.

–  –  –

Для добавления нового источника информации или цели звонка используйте кнопку у соответствующих полей. Укажите код и наименование. Сохраните данные.

–  –  –

Поиск звонков осуществляется с помощью кнопки на панели операций.

Введите данные и используйте кнопку "Поиск". Повторное нажатие на кнопку фильтра приведет к закрытию поискового окна.

Изменение данных звонка осуществляется с помощью кнопки на панели операций.

Удалить звонок можно с помощью кнопки на панели операций.

–  –  –

Журнал изменений расположен под кнопкой.

Данная кнопка расположена во всех модулях программы.

В модуле осуществляется просмотр / поиск действий пользователей в ПО Shelter 2.

–  –  –

В модуле осуществляются следующие функции:

• Создание сообщений для пользователей и клиентов;

• Поиск, изменение и удаление сообщений.

–  –  –

Создание сообщения для портье.

Для доступа к окну сообщения используйте стрелку у кнопки "Прочие модули" и выберите команду "Сообщения".

–  –  –

Создание сообщения осуществляется в нижней части окна "Почтовый ящик" Выберите из списка пользователя программы в поле "Кому", укажите период действия сообщения, введите заголовок и текст письма. Если в поле «Кому» будет прочерк, то это сообщение будет доступно всем пользователям.

В поле "Статус" путем нажатия ЛКМ по иконке выбирается статус сообщения (сообщение, важное сообщение, заметка).

В поле "Состояние" путем нажатия ЛКМ по иконке выбирается статус сообщения (новое, прочитанное, выполненное, удаленное).

Для отправления письма используйте кнопку

–  –  –

Создание сообщения для гостя.

Создание сообщений для гостя осуществляется во вкладке "Служба размещения" путем выбора функции "Сообщение для гостя" в контекстном меню локации или во вкладке "Список гостей" с помощью кнопки.

Создание сообщения осуществляется в нижней части окна "Почтовый ящик" Выберите из списка гостя в поле "Кому", введите заголовок и текст письма.

Для отправления письма используйте кнопку Если в настройках внешнего вида указано отображение сообщений у гостей, то на шахматке у гостя будет виден значок «Конверт» перед ФИО гостя.

–  –  –

Пометка прочитанного письма и его удаление осуществляется с помощью нажатия на соответствующие кнопки у поля "Состояние".

Поиск сообщений Поиск писем осуществляется с помощью кнопки.

Установите галочку у поля "Использовать фильтр", введите имеющиеся данные. Используйте кнопку

–  –  –

Калькулятор тарифов Калькулятор тарифов - быстрый просмотр стоимости ресурсов.

Функция "Калькулятор тарифов" расположена:

1) Во вкладке "Свободные номера по типам" под кнопкой.

2) В настройках формирования тарифов под кнопкой "Калькулятор тарифов".

Введите даты заезда и выезда, тип номера и тип размещения клиентов. В таблице представленной в верхнем правом углу укажите количество основных и дополнительных мест, соответствующих категории гостя в одном номере. Используйте кнопку внизу окна для просмотра стоимости ресурса по указанным параметрам.

–  –  –

Для закрытия окна используйте кнопку.

В окне "Калькулятор тарифов" возможна настройка формирования тарифов при наличии прав доступа у пользователя.

–  –  –

Введение Модуль Housekeeping позволяет планировать и контролировать работу сервисных служб, горничных и прачечной в гостинице, осуществляя следующие функции:

пополнение, приход/расход продуктов в мини-барах;

составление заданий на уборку;

ведение контроля и учета расхода моющих средств и комплектующих в номерах;

формирование отчетов;

регистрация найденных вещей, возврат их владельцу;

регистрация заявок сервисным службам.

Модуль содержит следующие разделы:

• Уборка номеров,

• Номера,

• Мини-бары,

• Бюро находок,

• Отчеты,

• Настройки,

• Прачечная;

• Сервисные службы.

Уборка номеров – в данном разделе осуществляются функции составления заданий на уборку, ведения текущего расхода и склада моющих средств и комплектующих, изменения статуса номера, формирование смен горничных.

Номера – в разделе ведется количественный учет предметов, находящихся в номере.

Мини-бары – в разделе ведется количественный учет товаров в мини-барах, формируются приходные/расходные накладные, происходит пополнение мини-баров.

Осуществляется связка с фолио гостя:

услуги (товары мини-бара) автоматически заносятся на фолио гостя.

Бюро находок – оформление найденных вещей, регистрация возврата и утилизации.

Отчеты – формирование и печать различных отчетов по работе с модулем (расход товаров, выполненные задания и т.д.).

Настройки – настройка всего модуля: заведение горничных, определение зон уборок, составление словарей комплектующих в номера и моющих средств для уборок.

Прачечная — прием белья от горничных, стирка, возврат на основной склад.

Сервисные службы — контроль исполнения заявок сервисными службами.

Глава I Настройка модуля.

В каждой гостинице возникает необходимость ограничения прав доступа пользователей к АСУ.

В системе Housekeeping данный вопрос решается при добавлении пользователей системы в справочниках ПО Shelter v.2

–  –  –

«Гостиница» – поле для выбора гостиницы, в которой работает данный сотрудник.

«ГРП» – условно можно разделить пользователей на группы по правам или по должностям (например, высшее руководство - 1-я группа, портье – 3-я).

«Логин» – логин пользователя для входа в программу.

«Имя пользователя» – ФИО пользователя.

«Должность» – должность пользователя.

«Доп. инфо» – поле для дополнительной информации о пользователе.

«Идентификатор» – функция предполагает использование карт (чипов) для входа в систему, аналогично вводу логина и пароля при запуске модулей программы.

«Пароль» – ввод пароля пользователя для входа в систему и подтверждение его в графе Подтверждение.

«Роли пользователя» – определение роли пользователя в работе с программой.

«Адрес электронной почты» – E-mail пользователя.

Удаление пользователя – операция необратимая. Программа запрашивает дополнительное подтверждение.

–  –  –

В окне «Справочники» выберите раздел «Уборка», затем выберите подраздел «Зоны уборок».

В данном подразделе заносятся настройки, позволяющие разбить все помещения в гостинице на группы.

Используя кнопки, расположенные на панели операций заполните зоны уборок в отеле.

В дальнейшем введенные группы (или зоны) закрепляются за горничными. Зонами могут быть, например, номера, служебные помещения, вестибюли и т.д.

–  –  –

«Код» – краткое наименование.

«Наименование» – полное название зоны уборки.

Для добавления нового элемента воспользуйтесь соответствующими кнопками на панели инструментов.

Для изменения уже существующей зоны уборки используйте DBL CL ЛКМ ЛКМ на элементе либо используйте кнопку «Изменить».

–  –  –

Уборки могут производиться как в свободных номерах, так и в занятых. Справочник должен содержать все виды работ, выполняемых в гостинице во всех помещениях.

–  –  –

«Код» – краткое наименование.

«Наименование» – полное название работы, которую нужно выполнить.

1.1.3 События.

Время уборки номеров связаны с событиями.

Пример: текущая уборка или уборка после выезда гостя.

–  –  –

1.1.4 Виды уборок В данном разделе фиксируются все виды уборок, которые используются в гостинице. Вид уборки привязывается к событию.

Например: уборка по выезду, полная уборка и т.д.

–  –  –

Значение полей:

«Код» – краткое наименование.

«Наименование» – полное название вида уборки.

«Событие» – выберите из списка событие.

1.1.5 Единицы измерения В данном разделе добавляются все наименования единиц измерения, которые будут использоваться в гостинице. Так же настраивается соответствие одних единиц другим.

–  –  –

1.1.6 Состав склада: Группы элементов уборки В данном разделе добавляются все наименования групп предметов ежедневного обихода в номере, имеющиеся на складе гостиницы.

Значение полей:

«Наименование» – полное название группы элемента склада.

–  –  –

1.1.7 Состав склада: Элементы уборки В данном разделе добавляются все наименования предметов ежедневного обихода в номере, имеющиеся на складе гостиницы.

Чтобы при дальнейшей работе список предметов склада сделать более удобным, программа позволяет группировать какие-либо предметы в группы.

–  –  –

Значение полей:

«Наименование» – полное название элемента склада.

«Группа» – наименование группы элементов склада.

«Единица измерения» — единица, в которой измеряется элемент склада.

«Не списывать» – Настройка, позволяющая не списывать отдельные элементы склада. Некоторые предметы склада, такие как полотенце, не списываются со склада, а отдаются в прачечную, их необходимо отметить галочкой – «Не списывать во время уборки».

Примеры элементов уборки

–  –  –

1.1.8 Состав склада: Группы элементов номера В данном разделе добавляются все наименования групп предметов находящихся в номере, имеющиеся на складе гостиницы.

Значение полей:

«Наименование» – полное название группы элемента номера.

–  –  –

1.1.9 Состав склада: Элементы номера В данном разделе добавляются все наименования предметов находящихся в номере, имеющиеся на складе гостиницы.

Чтобы при дальнейшей работе список предметов номера сделать более удобным, программа позволяет группировать какие-либо предметы в группы.

Значение полей:

«Наименование» — наименование предмета в номере.

«Группа» — наименование группы предметов.

«Цена» — стоимость одной единицы предмета в номере.

–  –  –

1.1.10 Сервисные службы: Список служб В данной закладке вводятся группы сервисных служб.

Введите наименование группы списка службы и сохраните данные.

–  –  –

1.1.11 Сервисные службы: Задания В данном разделе добавляются задания для сервисных служб.

Значения полей:

«Служба» – выберите из списка службу, которой будет принадлежать задание.

«Задание» – введите наименование задания.

«Код» – введите код задания.

–  –  –

1.1.12 Персонал: Роли пользователей Во вкладке добавляются роли и права пользователей, которые имеют доступ к модулю.

Для создания новой роли выберите команду «Добавить», введите наименование роли и отметьте галочками права доступа в ПО.

Для изменения прав доступа откройте необходимую роль и установите / снимите галочки с нужных полей.

–  –  –

1.1.13 Персонал: Персонал В данном разделе пользователи закрепляются за конкретным участком работы. Выберите пользователя из списка, заведенного в настройках в справочнике, а также участок работы (зоны уборок), прикрепленные к каждой из них. В данном разделе пользователь закрепляет за участком работы не только горничных, но и сотрудников сервисных служб.

Значение полей:

«Должность» — должность пользователя.

«Пользователь» – список персонала.

«Участок работы» – зона уборки для каждой из горничных, наименование службы для персонала сервисных служб.

«Служба» – признак принадлежности пользователя к горничным либо к персоналу сервисных служб.

Для добавления пользователей списком необходимо использовать кнопку «Добавить списком». В появившемся окне отметьте галочками необходимых пользователей и используйте кнопку «Применить».

После добавления в модуль всех пользователей необходимо назначить им права для работы с модулем.

–  –  –

1.1.14 Описание номеров: Категории В данном разделе добавляются категории номеров.

Значение полей:

«Тип номера» – выбор из предложенного списка типов номеров, заведенных в справочниках.

«Название категории» – полное наименование типа номера.

–  –  –

1.1.15 Описание номеров: Состав категории В данном разделе добавляются предметы. Добавленные предметы привязываются к типу номера, а затем к номеру, входящему в эту категорию. Для добавления предмета необходимо в правой части окна выбрать необходимый предмет и мышкой перетащить его в категорию.

–  –  –

1.1.16 Описание номеров: Состав номеров В данном разделе добавляются предметы в выбранные номера. Если в стандартный набор добавить какой-либо объект (товар, инвентарь) из предложенного списка, то такой номер получает признак Extra.

Признак Extra означает, что состав предметов в номере отличается от стандартного состава.

Рис. 383

Для снятия статуса Extra с номера используйте CL ПКМ по номеру и выберите команду «Снять статус Extra».

Для добавления новых номеров в список и назначения им стандартного набора товаров, нажать кнопку «Восстановить номера», выбрать в списке нужные номера и нажать кнопку «ОК».

–  –  –

Значение полей:

«Наименование» — наименование графика работы.

«Время начала» — время начала работы по графику.

«Время окончания» — время окончания работы по графику.

1.1.18 Склады: Список складов В данном подразделе вводится список складов, которые используются в гостинице (основной склад, склад прачечной..)

–  –  –

1.1.19 Склады: Привязка складов к участкам работы Все участки работы должны быть привязаны к своему складу. Если участок работы не привязан к складу, то уборки в номерах, которые привязаны к этому участку, нельзя отметить как выполненные.

–  –  –

1.1.20 Мини бар Для корректной работы программы необходимо определить категории услуг и заполнить справочники в настройках ПО Shelter v.2 Категории услуг (операций) В справочниках добавьте новую категорию услуг с кодом 300

–  –  –

Более подробное описание заполнения полей находится в настройках справочников.

Услуги (операции) Прежде, чем начать работу со справочником услуг, его необходимо предварительно заполнить для последующего оперативного доступа к информации (в частности, при начислении услуг на фолио гостей).

В ниспадающем меню закладки "Настройка" выберите пункт "Услуги (операции)".

Более подробное описание работы со списком услуг находится в настройках справочников.

В модуле "Горничные" в закладке настройка выберите пункт "Категории услуг (операций)". Для указания кода мини-бара используйте кнопку

–  –  –

1.1.21 Категории Как правило, в гостиницах у каждого типа номера свой тип Мини Бара. Чтобы не заводить к каждому номеру Мини Бар, программа позволяет создать тип (категорию) Мини Бара и прикрепить его к типу номера.

В этом подразделе добавляются новые категории мини баров и привязываются к типу номера.

Значения полей:

«Категория минибара» – наименование категории Мини Бара.

«Тип номеров» – выбор из списка типов номеров заведенных в настройках.

Для изменения уже существующего количества товара в категории — два раза щелкните ЛКМ на элементе.

В появившемся окне введите нужное количество.

–  –  –

1.1.22 Товары В этом подразделе вносятся все наименования товаров имеющиеся в Мини Барах номеров.

Для добавления всех услуг / товаров списком используйте кнопку «Добавить списком».

«Код товара» – набор цифр; максимально 6 символов. Поле обязательно для заполнения.

Значение полей:

«Наименование» – название товара Мини Бара.

«Операция Shelter» – выбор из списка услуг заведенный в настройках в справочниках.

–  –  –

1.1.23 Содержимое категории Содержание категории - список товаров, входящих в категории мини баров.

В каждой категории мини бара свой определенный список товаров.

Для того чтобы добавить товар (товары) в нужную категорию Мини Бара необходимо выполнить следующие действия:

Выбрать категорию Мини Бара;

Выделить нужный товар (для выбора нескольких товаров воспользуйтесь комбинацией клавиш Shift или Ctrl);

Удерживая ЛКМ, перенести товар в "Содержимое категории мини Бара".

–  –  –

1.1.24 Содержимое в номерах Товары автоматически распределяются по номерам каждой из категорий, после добавления товаров в категорию Мини Бара.

Если в стандартный набор добавить какой-либо товар из предложенного списка всех товаров, номер приобретет статус «Extra».

Для снятия с номера статуса "Extra" в всплывающем меню воспользуйтесь пунктом «Снять статус Extra».

После этого из выбранного номера будут удалены товары не входящие в стандартный набор Мини Бара.

Для добавления новых номеров в список и назначения им стандартного набора товаров, нажать кнопку «Восстановить номера», выбрать в списке нужные номера и нажать кнопку «ОК».

–  –  –

Введите наименование причины удаления заявки и сохраните данные.

1.1.26 Прачечная: Категории белья Категории белья В данном разделе формируются категории белья и их стоимость для работы прачечной.

Значение полей в карточке категории:

«Наименование» – наименование категории белья.

«Стоимость 1 кг белья» – стоимость 1 кг белья введенной категории.

–  –  –

1.1.27 Состав категорий белья В разделе формируется состав категорий белья и их стоимость для работы прачечной. Добавьте составляющие категорий белья и вес изделий.

Значение полей в карточке категории:

«Наименование» – наименование категории белья.

«Группа» – категория белья, в которую входит данное изделие.

«Вес» – вес изделия.

–  –  –

1.1.28 Расход моющих средств В данном разделе формируется расход моющих средств на один килограмм белья выбранной категории для работы прачечной.

Значение полей в карточке категории:

«Группа» – категория белья в которую входит данное изделие.

«Наименование» – наименование элемента уборки «Вес» – количество грамм / литров моющего средства на килограмм белья.

–  –  –

1.2 Технологические карты уборок Технологическая карта — описание технологического процесса уборки с указанием необходимых операций (работ входящих в уборку, созданные в закладке 1.1.2 Работы).

В каждом отеле существует своя классификация номеров и других ресурсов, которые не относятся к номерному фонду.

Технологические карты создаются для всех типов ресурсов заведенных в справочниках ПО Shelter.

–  –  –

При нажатии на панели управления кнопки Авто, создание технологических карт для каждой категории ресурсов осуществляется автоматически.

Для ручного создания карты используйте кнопку «Создать» и заполните все поля.

Значение полей:

«Код» — код карты;

«Наименование» — наименование карты;

«Категория номера» — выберите из списка категорию номера;

«Вид уборки» — выберите из списка вид уборки;

«Выполняется» — введите диапазон времени, когда будет выполняться уборка;

«Дополнительная информация» — пояснения к карте.

–  –  –

После создания карт, к каждой необходимо назначить список работ, которые будут выполняться во время уборки. Для этого выберите карту и используйте кнопку «Добавить работу».

–  –  –

Для изменения параметров работы используйте кнопку «Изменить работу».

В появившемся окне введите новые параметры:

«Список работ» — выберите новую работу из списка;

«Частота» — количество повторений работы во время уборки;

«Длительность» — длительность выполнения работы;

«Оценка» — оценка за выполнение работы в баллах;

«Периодичность» — частота выполнения работы в днях:

каждый день — работа будет выполняться каждый день через — работа будет выполняться через указанное количество дней Работа привязана

1. к номеру — работа будет выполняться независимо от количества проживающих в номере

2. к месту — работа будет выполняться столько раз, сколько гостей проживают в номере.

После настройки параметров работы необходимо привязать к ней элементы склада, которые необходимы для выполнения данной работы. Для этого выберите работу и используйте кнопку «Элементы работы».

–  –  –

1.3 Определение зон В этом разделе привязывается номер, тип номера или этаж к зоне уборок.

Титульный экран разделяется на две части: первая – зоны уборок, вторая – номерной фонд. Для привязки номера перетащите его мышкой в нужную зону или используйте групповую привязку номеров — кнопка «Группа».

–  –  –

Для добавления горничной в текущую смену используйте кнопку «Добавить». Для изменения участка работы и графика горничной используйте кнопку «Изменить».

–  –  –

Для удаления горничной из смены используйте кнопку «Удалить». Удалить горничную из смены можно до того момента, пока ей не поставлено фактическое время окончания работы. Для выставления времени начала и окончания работы используйте выпадающим меню. Возможно, выставление времени нескольким горничным одновременно.

График работы горничных можно составить на месяц вперед. Для этого выберите кнопку «График». В появившемся окне галочками выберите рабочие дни каждой горничной и используйте кнопку «Сохранить».

–  –  –

Окно Менеджмент заданий разделено на две части:

В левой части окна представлен список горничных с прикрепленными заданиями.

Значения столбцов:

«Уборка» – название задания прикрепленного к горничной.

«Время» – время выполнения задания.

«Работа» – наименование работы.

«Событие» – событие, в соответствии с которым была назначена работа.

В правой части окна расположена информация о нераспределенных заданиях на уборку.

Значения столбцов:

«Уборка» – название задания.

«Работа» – наименование работы.

«Событие» – событие, в соответствии с которым была назначена работа

Порядок действий для составления заданий на уборку:

Регистрация персонала работающего в текущей смене.

Автоматическое распределение заданий. Для автоматического распределения необходимо использовать кнопку «Сформировать».

ПО выдаст окно с предупреждением:

–  –  –

Значение полей:

«Горничная» – ФИО сотрудника зарегистрированного в текущей смене.

«Комната» – номер комнаты (ресурса).

«Карта» – технологическая карта, привязанная к данному типу номера.

В списке работ выберите работы, которые необходимо выполнить в номере. Нажмите кнопку «Сохранить».

Регистрация выполненных заданий:

Порядок регистрации выполненных зданий:

1) выберите нужную уборку;

2) Используйте на панели управления кнопку «Выполнить»;

3) заполните необходимую информацию о выполнении задания.

–  –  –

Значение полей:

«Уборку выполнил» – горничная выполнившая уборку.

«Дата и время выполнения» — дата и время, когда горничная выполнила задание.

«Комментарий к уборке» – поле для ввода дополнительной информации.

–  –  –

Значение полей во вкладке "Расход":

«Работа» – название работ заведенных в Настройки/Справочники/Работы и прикрепленных в закладке Настройки/Технологические карты «Норма расхода» – количество товара, определенное при создании Технологических карт.

«Реальный расход» – количество товара, израсходованное при проведении данной работы.

«Единица измерения» — единицы, в которых измеряется расход товара.

Для добавления задания на уборку, его удаления, распределения, выполнения нажмите на панели управления (или в всплывающем меню) Добавить, Удалить, Назначить, Выполнить, Сохранить.

При удаления уборки из списка распределенных работ программа запросит подтверждения удаления:

Рис. 411

После подтверждения, данная уборка номера (ресурса) будет удалена из списка и перенесена в список нераспределенных работ. Для обновления данных используйте на панели управления кнопку «Обновить».

Для назначения на уборку другой горничной нажмите кнопку «Изменить»:

–  –  –

2.3 Состояния номеров В данном разделе отображено состояние номерного фонда.

В этой Шахматке ресурсов невозможно осуществлять какие - либо операции с гостями, но изменить статус номера (номеров) может каждая горничная, как только номер поменяет свой статус.

–  –  –

Каждый номер выделен цветом, обозначающим статус комнаты. Статусы устанавливаются в настройках.

Например:

зеленый - номер убран;

красный - номер требует уборки;

Для изменения состояния необходимо нажать кнопку статуса, система выдаст окно состояния номера. В открывшемся окне необходимо изменить статус комнаты и сохранить его.

–  –  –

Значение полей:

«Служба» — сервисная служба гостиницы.

«Задание» — список заданий, которые выполняет выбранная служба.

«Проблема» — комментарии и пояснения к заданию.

–  –  –

Для просмотра истории операций по конкретному товару используйте кнопку «История»:

Для просмотра и изменения документов прихода и списания используйте кнопку «Документы»:

Изменение параметров документа осуществляется с помощью DBL CL ЛКМ на выбранном документе:

–  –  –

2.5 Текущий расход В данной таблице содержатся данные о состоянии реального расхода товаров со склада.

После выполнения работ данные из реального расхода (текущая смена, любая другая смена на выбранную дату), попадают в таблицу.

–  –  –

Глава III. Номера

3.1 Склад Вкладка "Склад" предназначена для ведения отчетности по пополнению и списанию элементов склада.

Значение полей:

«Наименование» - наименование товара (инвентаря).

«Количество на складе» - количество предметов на складе.

«Количество в номерах» - количество предметов в номерах.

«Всего» - товары в номерах + товары на складе.

«Списано» — количество списанных товаров (инвентаря).

«Цена» — цена за единицу товара (инвентаря).

Для пополнения предметов на складе используйте кнопку "Приход".

–  –  –

В появившемся окне необходимо ввести нужное количество товаров и использовать кнопку «Сохранить».

Для распределения товаров по номерам используйте кнопку «Пополнить». В появившемся окне выберите товары и номера для пополнения.

–  –  –

Выбор номера из списка.

Значение полей:

«Номер» – номер комнаты (ресурса).

«Тип номера» – категория номера (ресурса).

Содержимое товаров в каждом из номеров (типов номеров).

«Инвентарный номер» – номер, используемый для ведения учета за наличием и состоянием имущественных ценностей.

«Наименование» – полное название инвентаря.

«Норма» – необходимое количество товара (инвентаря) в номере.

«Количество» – текущее количество товара (инвентаря) в каждом номере.

«Цена» – стоимость за единицу товара (инвентаря).

«Общая цена» – суммарная стоимость товара (инвентаря).

Для изменения инвентарных номеров товара в номере необходимо использовать DBL CL по выбранному товару

–  –  –

и ввести инвентарные номера по одному номеру на каждой строчке, затем нажать кнопку «ОК».

Для поиска товара по инвентарному номеру используйте кнопку «Поиск» и в появившемся окне введите инвентарный номер либо его часть:

–  –  –

Значение кнопок на панели операций:

«Приход» — пополнение товаров на складе мини баров.

«Пополнить» — пополнение товаров в номерах.

«Списание» — списание товаров со склада мини баров.

«Стыковка» — решение вопроса, в котором услуга Мини Бара была начислена из программы Shelter.

Проверка на наличие подобных ситуаций происходит путем нажатия на кнопку Стыковка (внимание: проверка происходит в любом случае только за последнюю смену).

«Документы» — список документов прихода и списания склада мини баров.

«История» — история операций по выбранному товару.

–  –  –

Значение полей в добавлении новой формы:

«Дата находки» – дата, когда была найдена та или иная вещь.

«Сотрудник» – ФИО сотрудника нашедшего забытую вещь.

«Номер» – номер комнаты в гостинице.

«Предмет находки» – информация о том, что найдено.

«Дата возврата» – дата возврата владельцу находки «Вернул сотрудник» – сотрудник гостиницы, сделавший возврат находки владельцу.

«Владелец» – гость, проживающий (или проживавший) в гостинице в данном номере.

«Комментарий» – поле для ввода дополнительной информации.

«Дата окончания хранения» — дата, после которой находка подлежит утилизации.

Для добавления находки используйте на панели управления (или в всплывающем меню) кнопку "Добавить".

–  –  –

Значение полей:

«Кто нашел» – ФИО сотрудника нашедшего забытую вещь.

«Дата находки» – дата, когда была найдена та или иная вещь.

«Дата окончания хранения» — дата, после которой находка подлежит утилизации.

«В номере» – номер комнаты в гостинице.

«Гость» – гость, проживающий (или проживавший) в гостинице в данном номере.

«Что найдено» – предмет находки.

Возврат находки: на панели управления используйте кнопку «Возврат».

–  –  –

Значение полей в окне "Возврат владельцу":

«Комментарий» – поле для дополнительной информации о находке.

Для поиска находки по определенным параметрам (периоду, состоянию находки, по номерам, в которых была найдена забытая вещь), воспользуйтесь кнопкой «Фильтр» на панели управления.

Задайте нужные параметры и используйте кнопку «Применить фильтр».

Сброс всех параметров и возврат к исходному виду окна осуществляется с помощью кнопки «Отмена фильтра».

Для удаления находки используйте кнопку «Удалить». Просмотр информации о находке осуществляется с помощью кнопки «Форма». Для утилизации находки используйте кнопку «Утилизировать»: и заполните необходимые поля на вкладке Документ.

–  –  –

Затем перейдите на вкладку Присутствующие лица и выберите присутствующих при утилизации сотрудников гостиницы либо введите других лиц. Сохраните данные.

–  –  –

Некоторые отчеты запрашивают дату, за которую формируется отчетность. Если запроса нет, значит, отчет формируется за весь период времени.

Редактирование отчетов. Данный раздел предназначен для создания новых и редактирования существующих отчетов.

Начало работы:

Пользователь должен иметь права на редактирование отчетов (см. настройку прав пользователей)

1) Используйте кнопку «Импорт раздела».

2) Загрузите по одному все разделы (файлы *.sec) из папки Sections.

3) В получившемся дереве разделов выделите нужный раздел и используйте кнопку «Импорт отчета».

4) Загрузите примеры отчетов (файлы *.rep) из папки Sections\имя_раздела.

Все примеры отчетов имеют статус «Только чтение». Для того, что бы иметь возможность их редактировать, необходимо создать копию этих отчетов.

Для создания копии выберите отчет, в окне «Расположение отчета» выберите папку, куда он будет скопирован и используйте кнопку «Скопировать в».

Получившийся отчет получит имя вида: «Копия: имя_исходного_отчета».

5) Привязать к вариантам отчетов пользователей, которые имеют право их просматривать.

–  –  –

6.2 Создание отчетов:

1) Выберите нужную секцию;

2) При необходимости создайте внутри секции папку, в которой будет хранится отчет, с помощью кнопки «Новая папка»;

3) Используйте кнопку «Новый отчет»,

–  –  –

4) Заполните наименование отчета и выберите тип отчета. Нажмите «ОК»;

5) Отчет появится в дереве. Выберите его и используйте кнопку «Редактировать отчет»;

6) В открывшемся окне будет представлен шаблон нового отчета.

–  –  –

Глава VII. Прачечная

7.1 Прачка Раздел "Прачка" предназначен для отслеживания передвижения не списываемых элементов склада (НЭС): постельное бельё, банные принадлежности и т. д.

–  –  –

В данную часть модуля House-Keeper элементы склада попадают после отметки о том, что уборка выполнена, в "Менеджменте заданий" и считаются ожидаемым количеством.

Принятие не списываемых элементов склада Для того чтобы отметить ожидаемый НЭС как принятый, необходимо выбрать в нижней части окна "Текущее состояние прачечной" и использовать клавишу [пробел] (Space) на клавиатуре.

В окне «Принято» появится количество НЭС, сама строка строка будет отображаться другим цветом.

Для отмены действия используется клавиша [пробел] (Space).

Перемещение не списываемых элементов склада в работу

Для того чтобы переместить НЭС в работу (стирка, глажение, утюжка), ЛКМ перетяните одну из позиций из строки в верхней части окна "Текущее состояние прачечной" на знак «В работу».

В появившемся окне укажите количество (не более принятого).

Принятые в работу НЭС отобразятся в окне «В прачечной». Здесь так же можно осуществить списание

НЭС. Для списания НЭС выделите элемент ЛКМ и перетащите позицию на знак «В утиль»:

Рис. 447

Списанные в утиль НЭС появятся в окне «Списано». После окончания работы с НЭС необходимо выбрать позицию НЭС в окне «В прачечной» и использовать кнопку «В готовые».

Для возврата готовых НЭС из прачечной на основной склад выберите позицию в готовых НЭС и используйте кнопку «Вернуть»:

–  –  –

Если выбрана функция «Начислять на фолио» - необходимо выбрать номер комнаты и проживающего гостя в нем.

Для того чтобы была начислена соответствующая услуга / товар, необходимо в настройках опций – Прачечная – Указать код начисляемой услуги. Если услуга будет не указана, то появится ошибка № 302.

Ошибка возникает из-за того, что указанного кода услуги в настройках не существует.

Если выбрана функция «Не начислять на фолио» - то услуга автоматически на фолио начисляться не будет.

При создании нового заказа необходимо указать тип оплаты и состав заказа.

После сохранения заказа работа с прачечной осуществляется таким же образом, как и с бельем, пришедшим на склад после уборки.

–  –  –

8.1 Сервисные службы В данной закладке горничные могут создавать, изменять и удалять задания для сервисных служб.

Для создания задания выберите команду «Новое задание», расположенную под ПКМ мыши.

В окне «Новое задание» выберите службу, номер комнаты, ФИО сотрудника и задание. После этого сохраните данные.

–  –  –



Pages:     | 1 ||



Похожие работы:

«Автоматизированная копия 586_569117 ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 14680/13 Москва 18 февраля 2014 г. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Фед...»

«Менеджмент план Сарычат-Эрташского государственного заповедника на 2007 – 2015 гг. Река Коeндуу Черновой вариант плана, подготовленный для консультаций в январе 2008 г. Река Карасай Содержание 1. Введение 1.1 Процесс и структура менеджмен...»

«Карстен Бредемайер ЧЕРНАЯ РИТОРИКА Власть и магия слова Перевод с немецкого 9-е издание ПАБЛИШЕРЗ МОСКВА Купить книгу на сайте kniga.biz.ua УДК 659.4 ББК 65.290-2 Б87 Переводчики Е. Жевага, И. Ульянова Редактор П. Суворова Бредемайер К. Черная риторика: Власть и магия слова / Карстен Бредемайер ; Пер. Б87 с нем. —...»

«z-12_Sobitie:So 11.12.2009 17:13 Page 25 СОБЫТИЕ. КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ КОМУ ОПЛАЧИВАТЬ ССУДНЫЙ СЧЕТ? Высший Арбитражный Суд РФ признал незаконными действия банка по взиманию комиссии за открытие и ведение ссудного счета. По мнению т...»

«ЧУМАКОВ Р.С. ИССЛЕДОВАНИЕ СУБЪЕКТИВНОГО КАЧЕСТВА ЖИЗНИ В РЕГИОНЕ (на примере Республики Мордовия)1 Статья посвящена проблеме субъективного качества жизни на примере Республики Мордовия. С помощью социологического исследования проанализированы ранги значимости, а также индекс...»

«Условия публичной оферты о заключении договора страхования. Страховщик ОАО "АльфаСтрахование" в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ предлагает Вам заключить договор страхования в соответствии с "Правилами комбинированного страхования пассажиров" (далее – Правила страхования, текст Правил страхова...»

«УТВЕРЖДЕНО Приказом Генерального директора ООО Концерн "ДЖЕНЕРАЛ-ИНВЕСТ" 07 апреля 2017 года РЕГЛАМЕНТ БРОКЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО Концерн "ДЖЕНЕРАЛ-ИНВЕСТ" Москва, 2017 ОГЛАВЛЕНИЕ СТАТЬЯ 1. СТАТУС РЕГЛАМЕНТА СТАТЬЯ 2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О БРОКЕРЕ...»

«"ИТП ПНС УУТЭ" (г. Красноярск, Советский район, жилой район "Слобода Весны", ж/д № 1 Общие сведения Форма торгов: Открытый запрос предложений Наименование, место нахождения, ООО "Монолитстрой" почтовый адрес Генподрядчика: 660077, РФ,...»

«ЗМ ЕСТ Прадмова Каментарыі Рэпрэсіўнае заканадаўства БССР і РСФСР 1920-х — 1980-х гадоў Механізм рэпрэсіяў Працэсы рэабілітацыі ў СССР і ў Беларускай ССР у 1950-х і ў другой палове 1980-х гадоў Працэсы рэабілітацыі ў Беларусі ў 1990-х гадах Дзе шукаць інфармацыю? Парады Міжнароднае заканадаўства...»

«ис Руководство по настройке серверов 5 лен пр ео и настольных систем для любого дистрибутива ав из и д да опо ни лн е ено ЗАПУСКАЕМ LINUX Маттиас Калле Далхаймер и Мэтт Уэлш По договору между издательством "Символ Плюс" и Интернет мага зином "Books.Ru – Книги России" единственный легальный способ пол...»

«ЕНЕРГЕТИЧНІ ТА ТЕПЛОТЕХНІЧНІ ПРОЦЕСИ Й УСТАТКУВАННЯ УДК 622.276.054(075) А.И. ЦЕНЦИПЕР, канд. техн. наук; доц. НТУ "ХПИ"; М.В. ЗЕЛЕНСКИЙ, студент НТУ "ХПИ" БЕЗОПАСНОСТЬ И ТЕХНИКА ЗАЩИТЫ ФОНТАННЫХ СКВАЖИН В статье подробно освещены вопросы, связанные...»

«АПРЕЛЬ 2016 Contact-Контакт # 221 ПИШИТЕ НА НАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС: PUBLISHER@CONTACТBOSTON.COM # 221 Контакт Contact APRIL 2016 2 TO PLACE YOUR COMMERCIAL AD, PLEASE CALL TEL: 617. 277. 1254 АПРЕЛЬ 2016 Contact-Контакт # 221 LAW...»

«В ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Овцеводство имеет важное народнохозяйственное значение. Она является источником сырья для шерстеперерабатывающей (шерсть, пух), меховой (смушки...»

«ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ГЕНДЕРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ББК 66.74 С. Г. Айвазова СТРАТЕГИЯ "ЭМПАУЭРМЕНТ" В КОНТЕКСТЕ МАССОВОЙ ПОЛИТИКИ (Гендерный аспект) Прокатившаяся по всему миру волна протестных выступлений не могла не вызвать обострения теоретических дебатов по поводу феномена так называемой массовой политики. Исследов...»

«а-оЛ к И. ОписАние Лесоб іл лесного хоьяйстьд Симбирской гуоернши (Краткиг статистические очгрки) Сиирирск 63.9 ' ( 1 пи саніе ЛЪСОВЪ И Л СНАГО ХОЗЯЙСТВА Симбирской губерніи. (Краткіе етатистич...»

«АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ УЧРЕЖДЕНИЕ "ОЗДОРОВИТЕЛЬНООБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР САНАТОРНОГО ТИПА "ЭНЕРГЕТИК" (АНО "ООЦ СТ "ЭНЕРГЕТИК") УТВЕРЖДАЮ: Директор АНО "ООЦ СТ "ЭНЕРГЕТИК" Н.Р. Полишко "АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ПОЛИТИКА" (выдержки) Тюмень, 2017 ИФОРМАЦИЯ О ДОКУМЕНТЕ 1. Общие сведение о документе 1.1. Тип документа...»

«АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОБЗОРЫ Е.И. Лыткина (Москва) ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПОНЯТИЯ "АНОМИЯ" В ЭМПИРИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЯХ: АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР1 Рассматриваются четыре наиболее известные шкалы, использующиеся для изучения аномии или включающие в себя ее индикаторы: Л. Сроула, Г. МакКлоски и Дж. Шаар, Д. Дина и Р. Миддлтона....»

«ВЫДАЮЩИЕСЯ УЧЕНЫЕ КАЗАНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В.И.Гаранин ЭДУАРД АЛЕКСАНДРОВИЧ ЭВЕРСМАНН 1794 – 1860 УДК 57-5 (Эверсманн) ББК 28.6Г Г20 Печатается по решению Комиссии по издательской деятельности Казанского государственного университета Научный редактор профессор В.А.Кузнецов Гаранин В.И. Г20 Эдуард...»

«ОПИСАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛНОЙ ПРОГРАММЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Специальность 38.02.03 Операционная деятельность в логистике Квалификация выпускника Операционный логист Форма обучения Очная, Заочная 1. Общие положения Программа подготовки специалиста...»

«Регулярные выражения MS-Word Регулярные выражения(англ. regular expressions)— это формальный язык поиска и осуществления манипуляций с подстроками в тексте, основанный на использовании метасимволов. По сути это строка-образец (англ. pattern, по-русски её часто называют "шаблоном", "маской"), состоящая из символов и метаси...»

«Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств № 2" ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРЕДПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ...»

«Муниципальное автономное учреждение дополнительного образования Городской Дворец творчества детей и молодёжи "Одарённость и технологии" УТВЕРЖДАЮ Рассмотрена и допущена к реализации...»

«Vogel Pumpen Преобразователи Частоты ® HYDROVAR Новое поколение Более гибкое и эффективное управление EDITI N 04-2007 O Vogel Pumpen Vogel Pumpen ® HYDROVAR Это преобразователь частоты со встроенным микропроцессорным...»

«июнь (06) корпоративный журнал Внимание, конкурс Отдела кадров с. 2 Вступай в AmRestClub, объединяйся! с. 6 Замечательные люди надолго вместе с. 17 Специальные летние "Уверена в себе предложения!...»

«ВОСПОМИНАНИЯ Филипенкова Николая Васильевича, рядового радиста 1-го тяжелотанкового полка Первой Краснознаменной танковой дивизии им. С.М. Кирова (в дальнейшем 123 танковой бригады, затем 203 самоходно-артиллерийской танковой бригады) Предвоенный призыв. 15 сентября муж моей родной сестры Федя отвез меня в г. Починок на “сбор пун...»

«H.A. АЛЕКСЕЕНКО Севастополь МОЛИВДОВУЛ КОМИТА ОПСИКИЯ Н А Ч А Л А V I I I в. И З ХЕРСОНЕСА П о я в л е н и е к а ж д о г о н о в о г о п а м я т н и к а, н е с у щ е г о и н ф о р м а ц и ю о т.н. " т е м н ы х веках" в и с т о р и и В и з а н т и й...»

«В настоящее время компоненты (подсистемы ИОС ИСАУ) не образуют целостной системы, так как функционируют разрозненно, представляют собой самостоятельные решения определенного круга задач. Для анализа вост...»









 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.