WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 

«Данное исследование – взгляд аналитиков АРБ Про на компанию, ее приоритеты. В основе исследования – данные из открытых источников, официальных отчетов компании, платная аналитика по ...»

Данное исследование – взгляд аналитиков АРБ Про на компанию, ее приоритеты. В основе

исследования – данные из открытых источников, официальных отчетов компании, платная

аналитика по рынку, экспертные знания консультантов и аналитиков АРБ Про. Для подготовки

исследования аналитиками не использовались закрытые внутренние документы компании.

Группа Компаний «Институт Тренинга – АРБ Про»

it-arb.ru | training-institute.ru | arb-pro.ru

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ TESCO

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

2. СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ

3. ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

4. ГЕОГРАФИЯ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ

5. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

6. УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТЬЮ И СЕТЬЮ РЕСТОРАНОВ

5.1 РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ, РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

5.2 КОНЦЕПЦИИ ФОРМАТОВ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ

7. АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ И УСЛУГ СЕТИ TESCO

ГК «ИНСТИТУТ ТРЕНИНГА® – АРБ ПРО»

2013 г.

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ TESCO

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Tesco – глобальная мультиформатная розничная сеть.

Центральный офис: Великобритания География присутствия: ЕС, США, страны Восточной Европы, Япония, КНР, Южная Корея, Малайзия, Индонезия, Таиланд.

Основана в 1924 г.

Крупнейший акционер: компания Legal & General Assurance, которая владеет 4,55% акций компании.

Компания Tesco – №1 по объему продаж в Великобритании. Tesco осуществляет деятельность в большинстве ведущих экономик мира через создание СП, покупку лидирующих игроков или молодых компаний. Tesco развивает только собственную розничную сеть, не работает по системе франчайзинга.

Компания имеет одинаково сильные позиции в продуктовом и промтоварном сегментах, инвестирует в инновационное развитие розничной торговли и портфеля услуг (подключение и обслуживание мобильной связи, продажа страховок и фин.продуктов, услуг здравоохранения, информационный обмен).

2. СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ 5 Диверсификация розничного бизнеса в направлении услуг (мобильная связь, банк) и non-food, а также в развитии торговых форматов.

5 Усиление позиций в Великобритании – слияние и поглощение, открытие новых точек (в 2008-2009 финансовом году открыто 167 новых TT).

5 Активная экспансия на новые рынки, покупка местных игроков.

3. ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ 5 Забота о клиентах – «Никто не старается так для клиентов, как мы»:

1. Понимать клиентов.

2. Быть первыми, кто удовлетворил все их ожидания

3. Быть ответственными за все, что мы делаем 5 Забота о сотрудниках:

1. Заботится о людях так, как нам бы хотелось, заботились о нас.

2. Работать как команда.

3. Доверять друг другу и уважать.

4. Слушать, поддерживать и благодарить друг друга

5. Делиться знанием и опытом

–  –  –

4. ГЕОГРАФИЯ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ

Около 47% ТТ Tesco расположены в 14 странах мира. Остальные – в Великобритании.

Компания выходит на новые рынки практически ежегодно с 1994 г.

–  –  –

6. УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТЬЮ И СЕТЬЮ РЕСТОРАНОВ

5.1 РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ,

РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

Tesco развивает:





5 11 форматов розничной сети, 7 из которых – универсальная розница, 4 – специализированная. Портфель сформирован и продолжает расширяться по принципу входа на быстрорастущие рынки с относительно стабильным спросом (лекарства и товары для красоты и здоровья, мультимедиа, книги, алкоголь, одежда и товары FMCG, товары для дома и сада).

5 3 формата ресторанов.

5 5 каналов сбыта. Компания использует различные каналы привлечения потенциальных и актуальных покупателей различных возрастных групп (продажи через стационарную розницу, каталожные продажи, продажи через Интернет, телефон, клубную карту).

Доля международных продаж в выручке Компании непрерывно растет. В 2009 г. 64% выручки Tesco пришлось на Великобританию, остальные 36% - международные продажи.

В 2008 г. соотношение – 67/33, в 2007 г. – 70/30. Компания не озвучивает планы по выходу на российский рынок, однако достаточно часто в своих публичных выступлениях, указывает, что РФ, Индонезия и Вьетнам - очень перспективны с т.з. развертывания розничной торговли и экспансии.

На фоне увеличения доли международных продаж, Tesco наращивает рыночную силу в Великобритании: доля рынка в 2009 г. выросла на 0,4% до 22,2%. Рынок Великобритании является экспериментальным – на нем испытывается большинство новых решений.

Новые точки Компания открывает быстрее, чем нанимает новых сотрудников - рост запуска новых торговых точек выше роста числа сотрудников: в 2009 г. – 15,5% против 5,5%, в 2008 г. 14,9% против 7,5% соответственно. Такие показатели связаны с внедрением системы касс самообслуживания в ТТ, и следовательно уменьшением потребности в торговом персонале.

Как и у Carrefour, в основе выхода на новые рынки и отрасли Компания использует стратегию M&A. Так, в 2003 Tesco поглотил шотландско-британсую сеть магазинов у дома T&S Stores plc.

(ок 800 ТТ). В 2007 приобрела контрольный пакет сети садовых центров Dobbies.

–  –  –

За исключением одной сети (Fresh&Easy, США), Tesco придерживается стратегии мультинационального ритейла.

До 2006 г. основным видом перевозок Tesco были транспортные перевозки собственным парком авто. Компания доставляла груз на РЦ с целью дальнейшей сортировки и формирования заказов магазинов.

В ответ на серии забастовок водителей, рост цен на ГСМ и пробки Tesco расширила логистические возможности Компании с целью минимизации расходов и сбоя сроков доставки:

5 Начиная с 2006 г. Tesco осуществляет железнодорожные перевозки совместно с логистическим партнером Eddie Stobart Group (оператор авто и ж/д перевозок).

5 В октябре 2007 г. Tesco начал совместно с британской судоходной компанией Manchester Ship Canal начал морские перевозки грузов, переключив тем самым многие автомобильные направления с южного побережья.

Ключевые критерии выделения форматов:

5 месторасположение 5 торговая площадь ТТ 5 ассортимент 5 цены.

–  –  –

В большинстве магазинах действуют кассы самообслуживания, позволяющие потребителям самостоятельно сканировать товары, упаковывать их и платить за покупки наличными деньгами, либо по карте. Среднее число касс самобслуживания в ТТ – 6 шт. Кассы самообслуживания в среднем обслуживают 19% операций компании, при среднем количестве продуктов в потребительской корзине от 5 до 14. Преимущества технологии – увеличение скорости обслуживания, снижение необходимого количества персонала.

–  –  –

В Tesco ведется регулярный мониторинг цен конкурентов (Asda, Sainsbury’s).

На сайте компании можно посмотреть данные сравнения цен на основные категории продуктов. Tesco рассчитывает среднюю стоимость потребительской корзины за день и сравнивает со стоимостью корзин таких же товаров конкурента, оценивая долю более дешевых корзин в общем числе. Так например, на 7 дек. 2009 г. из 2 481107 корзин – 1 021 000 корзин были дешевле в Tesco. Все данные Tesco ежедневно публикует на своем сайте.

–  –  –

В специализированном ритейле Компания управляет 4-мя форматами:

1. Аптечный пункт Tesco Pharmacy.

2. Центр здоровья Nutri Centre (только в Великобритании).

3. Оптика Tesco Opticians.

4. Сеть садовых центров Dobbies.

1-3 форматы ТТ Компания открывает при гипермаркетах Tesco Extra и супермаркетах Tesco.

–  –  –

5. Giraffe Restaurants В марте 2013 года Teso приобрел мультиформатную сеть ресторанов Giraffe Restaurants (Великобритания, основана в 1998 г.), управляющую тремя форматами + франчайзинговой сетью ресторанов.

–  –  –

7. АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ И УСЛУГ СЕТИ TESCO

Более 1% выручки и 15% прибыли компании обеспечивают продажи услуг: мобильная связь (более 2 млн.пользователей), банковские услуги и пр.

Среди ключевых услуг Tesco:

5 Банкинг и страхование 14% постоянных клиентов пользуются услугами банка Tesco:

Оформление кредитной карты Clubcard, связанной с программой лояльности (в теч. 1 года – 0% при расчете картой в Tesco).

Предоставление кредитов.

Открытие депозитов.

Страхование (автострахование, страхование жизни, собственности и др.).

Денежные переводы 5 Tesco Mobile Совместный проект Tesco и ирландского оператора О2. 5% постоянных клиентов пользуются услугами Tesco Mobile.

Услуги:

Продажа мобильных телефонов.

Услуги мобильной связи (телефония, интернет) – продажа sim-карт, подключение.

Продажа мобильного контента.

5 Программа лояльности Tesco Clubcard В магазинах всех форматов действует программа лояльности Tesco Clubcard.

Главная цель программы — удержание постоянных покупателей, также сбор информации о клиенте (личные данные и история покупок), что позволяет более точно определить предпочтения покупателей, выделить одинаковые группы и предложить им то, что они ищут. Карта выдается бесплатно при подробном заполнении анкеты. За каждый потраченный 1 на карту начисляется 2 балла, которые потом можно обменять на ваучеры (100 баллов = 1 ваучер) и потратить при покупке.

Клубная карта действует:

В розничных магазинах всех форматов Tesco.

В аптеках и Nutri Centre.

–  –  –

С помощью Clubcard Tesco определяет, где и когда покупатели совершают покупки, с какой частотой, и что входит в состав их покупок. Каждый день в базе данных Tesco регистрируется более 200 млн покупок, и каждая из них прикрепляется к досье покупателя. Работу по обработке аналитической информации осуществляет аутсорсинговый контакт-центр, от которого Tesco получает уже сведенные в наглядные таблицы информацию. На основании этой информации маркетологи Tesco корректируют свою работу с потребителем: разрабатываются различные комбинации купонов (в Tesco их было более 250 тыс.), содержание которых определяется личной историей сотрудничества с магазином каждого покупателя. В конце месяца покупатель получает личный купон, где указано, в каком количестве он может бесплатно приобрести любимые продукты.

Участники ClubCard получают также специальный ежеквартальный журнал. Tesco разработала классификацию из 8 групп покупателей в зависимости от «жизненного этапа»: «взрослый, не имеющий семьи», «работающие в городе», «пенсионеры», «домохозяйки», «студенты», «семейные покупатели», «покупатели со взрослыми детьми» и др. Каждый выпуск журнала имеет версию для каждой из этих групп.

Tesco широко использует практику привлечения внимания лояльных покупателей к некоторым продуктам или услугам. Компания может предложить двойные бонусы за покупки определенного товара в определенный период, за покупку определенного количества продукта. Также дополнительные бонусы могут начисляться не за потраченную сумму, а за покупку определенного товара. Таким образом, компания позволяет клиентам сделать выгодные покупки, а со своей стороны стимулирует их к тому, чтобы посетители потратили в сети магазинов Tesco больше, чем обычно.

45-50% выручки обеспечивают продажи товаров СТМ. Private label: ок. 12000 SKU.

Tesco выпускает 3 линии private label для потребителей с разным уровнем дохода, а также серию нишевых брендов:




Похожие работы:

«http://cns.miis.edu/nis-excon August/Август 2005 В этом выпуске Дайджест последних событий.............. 2 Обзор прессы.............................. 9 Казахстан укрепляет границы и открывает В Мурманской области найдены утерянные единые таможенные посты пластины стронция Правител...»

«7.0 Пояснения к шаблону ЗАМЕЧАНИЯ А) – Д) О НОТАЦИИ И СТРУКТУРЕ ДОКУМЕНТА: А) №. И НАЗВАНИЯ РАЗДЕЛОВ (1. – 11.) НАБРАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ И ЖИРНЫМ ШРИФТОМ. № и названия Подразделов (4.1, 4.2, и т.д.) набраны жирным шриф...»

«Lingua e traduzione – lingua russa II Esame scritto sessione giugno 2014 Esercizio 1: (Leggere il testo e rispondere alle 10 domande, mettendo una croce sotto ДА se pensate che l'affermazione sia vera, sotto НЕТ se i...»

«Стр. 1 из 3 Без второй и третьей страницы недействительно! Заявка на участие в Консультационных семинарах по подготовке к экзамену Эй Си Си Эй ДипИФР-Рус 2017 Персональные данные Кандидата: Фамилия: Имя: Отчество: ДипИФР №: (если есть) Д...»

«AJAX GC – 101 sim 900 Руководство по эксплуатации Содержание 1. ОБ УСТРОЙСТВЕ5 2. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ6 3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ УПОТРЕБЛЯЕМЫЕ В РУКОВОДСТВЕ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ8 4. ОПИСАНИЕ РЕЖИМОВ РАБОТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО...»

«УДК 621.922 А.Н. УШАКОВ, канд. техн. наук, доц. НТУ "ХПИ" РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ НАПРЯЖЕННОГО– ДЕФОРМИРОВАННОГО СОСТОЯНИЯ "АБРАЗИВНОЕ ЗЕРНОСВЯЗКА" В статье выполнен анализ существующих форм абразивных зерен. Разраб отана трехмерная модель напряже...»

«ОБЪЯВЛЕНИЕ ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ЗАКУПКАХ СПОСОБОМ ЗАПРОС ЦЕНОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ N:161986 1. в лице "Восточные МЭС" (наименование заказчика) объявляет о проведении электронных закупок способом запроса ценовых предложений Газ пропан сжиженый (наименование закупки) 2. Перечень лотов № Наименование Краткая Дополнительная Кол-во Ед. Плани...»

«Министерство образования Московской области ГБПОУ МО "Чеховский техникум" Безопасность молочных продуктов Материал подготовила: преподаватель спецдисциплин Цицура Н.Я. с. Новый Быт, 2015 г. Безопасность пищевых продуктов определяет состояние здоровья населения и судьбу будущих поколений, она является стратегической задачей...»

«СОРЕВНОВАНИЯ ПО СПОРТИВНОМУ ТУРИЗМУ "ВЕСЕННИЙ ПРИЗЫВ 2017" Международные соревнования по спортивному туризму на пешеходных дистанциях Всероссийские соревнования по спортивному туризму на пешеходных дистанциях Все...»








 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.