WWW.BOOK.LIB-I.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные ресурсы
 
s

«1. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 38.03.02. «МЕНЕДЖМЕНТ» 1.1. Нормативно правовая база В соответствии с Федеральным ...»

1. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ДЛЯ

СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ

38.03.02. «МЕНЕДЖМЕНТ»

1.1. Нормативно правовая база

В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 21.12.2012 №

273-ФЗ «Об образовании в РФ» (вступил в силу с 1.09.2013 года), Федеральным Законом

Российской Федерации от 22.08.1996 № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском

профессиональном образовании» (в редакции ФЗ от 03.12.2011), Федеральным государственным образовательным стандартами высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация бакалавр), «Положения об основной образовательной программе высшего профессионального образования Российской международной академии туризма», (утвержденному ректором РМАТ 6.09.2013 г.), заключительным и обязательным этапом подготовки студентов является итоговая государственная аттестация.

1.2. Общие положения Итоговая государственная аттестация выпускника высшего учебного заведения является обязательной и осуществляется после освоения образовательной программы в полном объеме. Итоговая государственная аттестация представляет собой форму оценки степени и уровня освоения студентами соответствующей программы.

Итоговая государственная аттестация проводится на основе принципов объективности и независимости оценки качества подготовки обучающихся.

Итоговая аттестация, завершающая освоение имеющих государственную аккредитацию ООП ВПО, является государственной итоговой аттестацией.

К государственной итоговой аттестации допускается обучающийся, не имеющий академической задолженности и в полном объеме выполнивший учебный план или индивидуальный учебный план, если иное не установлено порядком проведения государственной итоговой аттестации по соответствующим образовательным программам.

После прохождения итоговой аттестации студенту по его личному заявлению могут быть предоставлены в пределах срока ООП ВПО каникулы, по окончании которых производится отчисление из состава студентов.

Выпускник ВИГ НОУ ВПО РМАТ считается завершившим обучение на основании приказа ректора о его отчислении.

1.3. Формы государственной итоговой аттестации Формы государственной итоговой аттестации, порядок ее проведения по соответствующим ООП ВПО (включая программы, реализуемые в сокращенные сроки) устанавливаются РМАТ на основе требований ФГОС ВПО и действующих нормативных правовых актов в сфере образования.

К формам (видам) итоговых аттестационных испытаний итоговой государственной аттестации выпускников для квалификации бакалавр относятся:

государственный экзамен (2 зач. ед.);

подготовка выпускной квалификационной работы (8 зач. ед.);

защита выпускной квалификационной работы (ВКР) (2 зач. ед.).

Программа государственных аттестационных испытаний включает:

материалы, определяющие формы (виды) и процедуру проведения итоговых аттестационных испытаний;

программу государственного экзамена с указанием формы проведения экзамена (устная, письменная), количества вопросов в билете, а также совокупность вопросов, предназначенных для предъявления выпускнику, и критерии оценки его знаний;

темы ВКР.

Государственный экзамен по направлению подготовки 38.03.02. «Менеджмент», наряду с требованиями к содержанию отдельных дисциплин учитывает общие требования к выпускнику, предусмотренные ФГОС ВПО по данному профилю.





ВКР представляет собой самостоятельную проектную или теоретическую работу, подтверждающую уровень знаний и умений, способность применять знания при решении практических задач. ВКР содержит иллюстративный графический материал (компьютерные презентации, плакаты и т.п.).

Темы ВКР разрабатываются выпускающей кафедрой экономики и менеджмента ВИГ НОУ ВПО РМАТ с указанием направления научных исследований Академии по каждой теме. Студенту может быть предоставлено право выбора темы выпускной квалификационной работы вплоть до предложения своей тематики с необходимым обоснованием целесообразности ее разработки.

При подготовке ВКР каждому студенту назначается руководитель и, при необходимости, консультанты. Закрепление тем ВКР и руководителей за студентами оформляется приказом ректора Академии.

Выпускные ВКР, выполненные по завершении программ бакалавриата, подлежат обязательному рецензированию.

Предзащита ВКР проводится на выпускающей кафедре экономики и менеджмента не менее чем за один месяц до ее защиты в государственной аттестационной комиссии.

Завершенная ВКР, оформленная в соответствии с установленными требованиями, подписанная выпускником и руководителем, вместе с отзывом руководителя и, при необходимости, рецензией представляется студентом на выпускающую кафедру не позднее, чем за 15 дней до даты защиты.

При наличии положительного отзыва и, в случае необходимости, положительной рецензии, а также соответствия ВКР установленным требованиям, по представлению заведующего выпускающей кафедры заместитель директора филиала издает распоряжение о допуске студента к защите не позднее, чем за 10 дней до дня проведения защиты выпускной квалификационной работы.

В случае уважительной причины на основании письменного заявления студента (при выполнении вышеперечисленных требований процедуры подготовки выпускной работы) заместитель директора филиала издает распоряжение о переносе срока защиты выпускной квалификационной работы.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

2.1. Порядок и процедура проведения государственных аттестационных испытаний регламентируются Положением об итоговой аттестации выпускников РМАТ и доводятся до сведения студентов всех форм получения образования не позднее чем за полгода до начала итоговой государственной аттестации. Студенты обеспечиваются программами государственных экзаменов, им создаются необходимые для подготовки условия, проводятся консультации.

График заседаний ГЭК по проведению государственного экзамена и защите ВКР утверждается приказом ректора в течение 15 дней после утверждения в установленном порядке председателей ГАК.

2.2. Прием государственного экзамена и защита ВКР проводится на открытом заседании ГЭК с участием не менее двух третей ее состава. В случае отсутствия председателя ГЭК заседание комиссии проводит заменяющий его заместитель председателя комиссии, а при его отсутствии – один из присутствующих членов ГЭК.

2.3. Результаты любого из видов аттестационных испытаний, включенных в итоговую государственную аттестацию, определяются оценками "отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно" и объявляются в тот же день после оформления в установленном порядке протоколов заседаний экзаменационных комиссий.

2.4. Списки студентов, допущенных к итоговым аттестационным испытаниям, утверждаются приказом ректора и представляются в ГАК не позднее чем за 10 дней до начала итоговой аттестации.

Студенты обеспечиваются программой государственного экзамена, им создаются необходимые для подготовки условия, проводятся обзорные лекции и консультации.

2.5. Государственный экзамен проводится по билетам, которые разрабатываются выпускающей кафедрой и утверждаются председателем ГЭК. В билеты включаются вопросы, предусмотренные программой государственного экзамена.

2.6. К защите ВКР допускается студент, успешно завершивший в полном объеме освоение ООП ВПО, разработанной Академией в соответствии с требованиями ФГОС ВПО и успешно прошедший государственный экзамен.

2.7. В ГАК не позднее чем за 3 дня до начала работы экзаменационных комиссий по защите выпускных квалификационных работ предоставляются следующие документы и сведения:

зачетные книжки;

ВКР;

отзыв руководителя;

рецензия на дипломный проект.

2.8. Решение о присвоении выпускнику квалификации бакалавр и выдаче диплома о высшем профессиональном образовании государственного образца принимает ГАК по положительным результатам итоговой государственной аттестации, оформленным протоколами ГЭК.

Решения ГАК и ГЭК принимаются на закрытых заседаниях простым большинством голосов членов комиссий, участвующих в заседании, при обязательном присутствии председателя комиссии или его заместителя. При равном числе голосов председатель комиссии (или заменяющий его заместитель председателя комиссии) обладает правом решающего голоса.

2.9. Все решения ГАК и ГЭК оформляются протоколами.

Делопроизводство ГЭК ведет секретарь, назначаемый из числа ППС выпускающей кафедры или сотрудников Академии (филиала).

Протоколы заседаний ГЭК и ГАК ведутся по утвержденным формам (приложение 1-3). Протокол заполняется на каждого студента отдельно, протоколу присваивается порядковый номер, ставится дата и время заседания.

2.10. В случае несогласия с принятым решением член ГЭК вправе изложить в письменном виде свое особое мнение, которое подлежит обязательному приобщению к протоколу заседания комиссии. Протокол ГЭК подписывается всеми членами ГЭК, присутствующими на заседании комиссии, председателем и секретарем ГЭК.

Решения ГАК и ГЭК являются окончательными. Апелляции на решения ГАК и ГЭК не принимаются.

2.11. Студент, получивший неудовлетворительную оценку по одному виду итоговых аттестационных испытаний, отчисляется из Академии, ему выдается справка установленного образца.

2.12. Лицам, завершившим освоение ООП ВПО и не подтвердившим соответствие подготовки требованиям ФГОС ВПО при прохождении одного или нескольких итоговых аттестационных испытаний, при восстановлении в Академии назначаются повторные итоговые аттестационные испытания.

2.13. Повторное прохождение итоговых аттестационных испытаний назначаются не ранее чем через три месяца и не позднее чем через пять лет после прохождения итоговой государственной аттестации впервые. Повторные итоговые аттестационные испытания не могут назначаться более двух раз. Заявления о восстановлении на последний семестр обучения подаются в деканаты факультетов. На заявлении обязательна виза научного руководителя и заведующего выпускающей кафедры о степени готовности работы.

2.14. Студентам, не проходившим итоговую государственную аттестацию по уважительной причине (по медицинским показаниям или в других исключительных случаях, имеющим документальное подтвержденных), по их заявлению предоставляется возможность пройти итоговые аттестационные испытания без отчисления из Академии.

Перенос сроков итоговой государственной аттестации оформляется приказом ректора.

Дополнительные заседания ГАК организуются не позднее четырех месяцев после подачи заявления студентом, не проходившим итоговую государственную аттестацию по уважительной причине.

2.15. После завершения итоговой государственной аттестации председатель ГАК на основе отчетов председателей ГЭК составляет отчет о работе ГАК за текущий год, который должен содержать следующую информацию:

количественный и качественный состав ГАК;

перечень аттестационных испытаний, входящих в состав итоговой государственной аттестации;

характеристика общего уровня подготовки студентов по данной ООП ФВПО;

анализ результатов сдачи государственного экзамена и защиты ВКР;

недостатки в подготовке студентов и рекомендации по совершенствованию качества профессиональной подготовки специалистов по данной ООП ВПО.

2.16. Отчеты о работе государственных аттестационных комиссий заслушиваются на Ученом совете вуза.

Указанные отчеты составляются в 3 экземплярах: первый экземпляр представляется учредителю в двухмесячный срок после завершения итоговой государственной аттестации, второй – передается в деканат, третий - хранится на выпускающей кафедре.

2.17. Ответственность за оформление, хранение и передачу в архив протоколов заседаний ГЭК, отчета председателя несет заведующий выпускающей кафедры. Протоколы заседаний ГЭК хранятся в архиве вуза. Копии протоколов подшиваются в личные дела студентов.

7.18. Защищенные ВКР сдаются на выпускающую кафедру. Защищенные ВКР регистрируются и в установленном порядке передаются в архив вуза, где хранятся в течение 5 лет.

3. ПРОВЕДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО НАПРАВЛЕНИЮ

ПОДГОТОВКИ 38.03.02. «МЕНЕДЖМЕНТ»

3.1. Содержание государственного экзамена С учетом основных требований к уровню подготовки, знаниям, умениям и навыкам, предъявляемых соответствующим Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки, определяющим назначение, профессиональный потенциал и квалификацию выпускников, совокупность, последовательность преподавания и содержание дисциплин и видов учебных занятий, предусмотренных соответствующими профессиональными программами и учебными, планами, состав комплексного государственного экзамена по специальности должен различаться.

В соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра по направлен6ию подготовки 38.03.02.

«Менеджмент» в состав комплексного государственного экзамена включены дисциплины:

Экономика (включая ее функциональные направления мировая экономика, 1.

институциональная экономика, учет и анализ и др.).

Менеджмент (включая его функциональные направления: стратегический, 2.

финансовый менеджмент, управление человеческими ресурсами, маркетингом, качеством и др.).

Международный менеджмент в туризме 3.

Перечень вопросов по указанным дисциплинам, включаемых в экзаменационные билеты, приведен в Приложении 1.

3.2. Порядок проведения государственного экзамена На государственном экзамене студенты получают экзаменационный билет, содержащий по одному вопросу из трех входящих в государственный экзамен дисциплин, ситуационную задачу. При подготовке к ответу студенты делают необходимые записи по каждому вопросу на выданных секретарем экзаменационной комиссии листах бумаги со штампом вуза (филиала). На подготовку к государственному экзамену, который проводится в устной форме, студенту предоставляется 1 (один) академический час. После завершения ответа по всем вопросам экзаменационного билета студенту членами экзаменационной комиссии с разрешения ее председателя могут быть заданы уточняющие и дополнительные вопросы в пределах перечня, вынесенного на государственный экзамен.

После завершения ответа студента на все вопросы экзаменационного билета и объявления председателем комиссии окончания опроса экзаменуемого члены экзаменационной комиссии проставляют в своем протоколе оценки за ответы экзаменуемого на каждый вопрос и по их совокупности.

По завершении экзамена экзаменационная комиссия на закрытом заседании обсуждает ответы каждого студента, анализирует проставленные членами комиссии оценки и проставляет каждому студенту согласованную оценку по комплексному государственному экзамену в целом по системе: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». В случае расхождения мнения членов экзаменационной комиссии по итоговой оценке решение экзаменационной комиссии принимается на закрытом заседании простым большинством голосов. При равном числе голосов голос председателя является решающим.

При определении уровня экзаменационной оценки по направлению подготовки 38.03.02.

«Менекджмент» используются следующие критерии:

- оценки "отлично" заслуживает студент, обнаруживший всестороннее, систематическое и глубокое знание учебного материала в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта и рабочими программами, умение свободно выполнять задания, предусмотренные программой, усвоивший основную, и знакомый с дополнительной литературой, рекомендованной программами.

Как правило, оценка "отлично" выставляется студентам, усвоившим взаимосвязь основных понятий дисциплин, включенных в комплексный государственный экзамен, в их значении для приобретаемой профессии, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании пройденного материала;

- оценки "хорошо" заслуживает студент, обнаруживший полное знание учебного материала в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта и рабочими программами, успешно выполняющий предусмотренные в программе задания, усвоивший основную литературу, рекомендованную в программах. Как правило, оценка "хорошо" выставляется студентам, показавшим систематический характер знаний по дисциплинам, включенных в государственный экзамен, и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению в ходе дальнейшей учебы и профессиональной деятельности;

- оценки "удовлетворительно" заслуживает студент, обнаруживший знание учебного материала в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта и рабочими программами в объеме, необходимом для дальнейшей учебы и предстоящей работы по профессии, справляющийся с выполнением заданий, предусмотренных программой, знакомый с основной литературой, рекомендованной программой. Как правило, оценка "удовлетворительно" выставляется студентам, допустившим ошибки в ответе на вопросы экзаменационного билета и дополнительные вопросы, заданные комиссией;

- оценка "неудовлетворительно" выставляется студенту, обнаружившему пробелы в знаниях учебного материала в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта и рабочими программами, допустившему принципиальные ошибки в выполнении предусмотренных программой заданий. Как правило, оценка "неудовлетворительно" ставится студентам, которые не могут продолжить обучение или приступить к профессиональной деятельности по окончании вуза без дополнительных занятий.

Итоговая оценка по государственному экзамену заносится в протокол заседания экзаменационной комиссии, сообщается студенту и проставляется в зачетную книжку студента и визируется председателем и членами экзаменационной комиссии (равно как и в протоколе).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

СПИСОК ВОПРОСОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА И

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ОТВЕТАМ НА ВОПРОСЫ

ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО

НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 38.03.02. «МЕНЕДЖМЕНТ»

ПРОФИЛЬ: МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ

КВАЛИФИКАЦИЯ: БАКАЛАВР

РАЗДЕЛ 1. ВОПРОСЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ

К ОТВЕТАМ НА ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО

ЭКОНОМИЧЕСКИМ ДИСЦИПЛИНАМ

ВОПРОСЫ:

Показатели экономического развития на микроэкономическом уровне и 1.

макроэкономическом уровне.

Учетная политика организации: для бухгалтерского учета, для налогового 2.

учета.

Финансовый анализ.

3.

Основные средства: понятие, состав и показатели эффективности 4.

использования Учет внеоборотных активов. Основные средства. Износ и амортизация 5.

основных средств, их виды.

Оборотные средства предприятия: понятие, состав и показатели 6.

эффективности использования Трудовые ресурсы предприятия. Производительность труда: понятие, 7.

показатели и факторы повышения Классификация расходов по различным признакам. Взаимосвязь выручки, 8.

расходов и прибыли от предоставления услуг (реализации продукции). Оценка рентабельности предприятия Анализ безубыточности. Точка безубыточности. Левередж: операционный 9.

(производственный) рычаг.

Инвестиции. Критерии оценки инвестиционных решений по методике, 10.

принятой в международной практике (NPV, IRR, PI) (чистый денежный поток, приведенная (дисконтированная) стоимость, внутренняя норма доходности) Фонды организации: фонды собственных средств, заемных средств, 11.

оперативные денежные фонды.

Формы и системы заработной платы в РФ.

12.

Государственный бюджет. Основные виды расходов и доходов бюджета.

13.

Банковская система и ее структура. Центральный банк и его функции.

14.

Коммерческие банки и их операции.

Макроэкономическая динамика: циклы, инфляция, безработица.

15.

Структура баланса предприятия. Отчет о прибылях и убытках. Анализ 16.

финансово-экономических показателей деятельности предприятия.

Структура бизнес-плана.

17.

Основные положения налоговой системы РФ.

18.

Сущность и роль финансов и кредита.

19.

Специальные налоговые режимы.

20.

Специфика учета затрат и результатов хозяйственной деятельности на 21.

предприятиях и в сфере туризма РФ.

Ценообразование на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.

22.

Финансы предприятий различных организационно-правовых форм 23.

коммерческих организаций. Особенности финансов малого бизнеса.

Оборотный капитал и задачи управления им. Финансирование оборотных 24.

активов организации.

Финансовая устойчивость, платежеспособность и рентабельность 25.

предприятия. Диагностика банкротства предприятия.

Основные формы мировых экономических связей. Участники мирового 26.

хозяйства.

Фискальная политика и ее цели. Инструменты фискальной политики.

27.

Интеграция и региональные экономические объединения государств.

28.

Сущность, формы и структура международного движения капитала.

29.

Международные финансовые организации. Специализированные 30.

учреждения ООН.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ОТВЕТАМ НА

ВОПРОСЫ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО

ЭКОНОМИЧЕСКИМ ДИСЦИПЛИНАМ

1.Показатели экономического развития на микроэкономическом уровне и макроэкономическом уровне.

Результаты воспроизводства на микроэкономическом уровне. Валовая продукция предприятия. Материальные затраты. Чистый продукт. Необходимый продукт.

Прибавочный продукт. Издержки предприятия. Прибыль.

Результаты воспроизводства на макроэкономическом уровне. Валовой общественный продукт. Конечный общественный продукт. Годовой общественный продукт в современном понимании. Валовой внутренний продукт и валовой национальный продукт. Три способа измерения ВВП и ВНП. Номинальные и реальные величины ВВП и ВНП. Чистый национальный продукт и национальный доход. Национальное богатство.

Структура национального богатства России.

2. Учетная политика организации: для бухгалтерского учета, для налогового учета.

Учетная политика организации: для бухгалтерского учета, для налогового учета.

Понятие учетной политики. Формирование учетной политики организации. Изменение учетной политики. Раскрытие учетной политики. Различия между бухгалтерским и налоговым учетом. Применение ПБУ 18/02.

3. Финансовый анализ.

Оценка финансового состояния организации. Методы оценки финансового состояния. Анализ имущественного положения и источников финансирования. Анализ платёжеспособности. Критерии ликвидности. Анализ финансовой деятельности. Анализ финансовых коэффициентов.

Показатели ликвидности, показатели рыночной стоимости. Анализ факторов, влияющих на эффективность компании.

4. Основные средства: понятие, состав и показатели эффективности использования Основные средства предприятия: понятие, классификация, виды оценки основных средств. Планирование, оценка и анализ эффективности использования основных средств.

5. Учет внеоборотных активов. Основные средства. Износ и амортизация основных средств, их виды.

Нематериальные активы. Основные средства. Порядок начисления и учет амортизации основных средств. Износ и амортизация основных средств, их виды. Аренда и лизинг имущества.

6.Оборотные средства предприятия: понятие, состав и показатели эффективности использования Оборотные средства предприятия, их характеристика. Определение потребности в оборотных фондах и средствах. Показатели эффективности использования оборотных средств. Скорость оборачиваемости оборотных средств. Коэффициент оборачиваемости.

7. Трудовые ресурсы предприятия. Производительность труда: понятие, показатели и факторы повышения Кадры предприятия. Коэффициент оборота сотрудников по принятым и по выбывшим сотрудникам. Коэффициент текучести кадров. Выработка и трудоемкость, их характеристика. Факторы повышения производительности труда. Планирование численности работников предприятия. Расчет бюджета рабочего времени. Планирование фонда оплаты труда.

8.Взаимосвязь выручки, расходов и прибыли от предоставления услуг (реализации продукции). Классификация расходов по различным признакам.

Оценка рентабельности предприятия Классификация расходов по различным признакам: в бухгалтерском и налоговом учете; в зависимости от объема производства (постоянные и переменные); по способам распределения между видами услуг (прямые и косвенные); по степени учета в целях налогообложения прибыли (нормируемые, ненормируемые).

Выручка от продажи товаров, от реализации услуг. Издержки и их классификация.

Валовая прибыль. Коммерческие расходы. Управленческие расходы. Внереализационные доходы и расходы. Прибыль (убыток) до налогообложения. Чистая прибыль.

Рентабельность затрат. Рентабельность продаж. Рентабельность собственного капитала. Порог рентабельности (точка безубыточности).

Классификация расходов по различным признакам: Характер затрат. Экономические элементы расходов, сформированных затратами в соответствии с бухгалтерским учетом (п. 8 ПБУ 10/99). Экономические элементы расходов, сформированных затратами в соответствии с налоговым учетом ст. 253 п. 2 НК РФ). Перечень калькуляционных статей затрат. Зависимость от объема производства (реализации). Способ распределения между видами продукции (способ включения в себестоимость). Периодичность возникновения. Зависимость от источника покрытия.

Степень регулирования в целях налогообложения прибыли.

9.Анализ безубыточности. Точка безубыточности. Левередж: операционный (производственный) рычаг.

Пороговый (критический) объем продаж. Порог рентабельности. Запас финансовой прочности. Маржа безопасности. График безубыточности. Сумма покрытия (маржинальный доход). Средняя величина покрытия. Эффект (сила) операционного (производственного) рычага. Изменение прибыли в зависимости от изменения выручки от реализации (за счет изменения объема).

10.Инвестиции. Критерии оценки инвестиционных решений по методике, принятой в международной практике (NPV, IRR, PI) (чистый денежный поток, приведенная (дисконтированная) стоимость, внутренняя норма доходности) Виды инвестиций: прямые; портфельные (косвенные); интеллектуальные. Объекты и субъекты инвестирования. Критерии оценки инвестиционных решений по методике, принятой в международной практике (NPV, IRR, PI) (чистый денежный поток, приведенная (дисконтированная) стоимость, внутренняя норма доходности) Фонды организации: фонды собственных средств, заемных средств, 11.

оперативные денежные фонды.

Формирование денежных фондов предприятия. Собственный капитал. Постоянная и переменная часть собственного капитала. Уставный капитал. Добавочный капитал, Резервный капитал, Нераспределенная прибыль. Специальные фонды: Фонд накопления.

Фонд потребления. Валютный фонд. Амортизационный фонд. Инвестиционный фонд.

Заемные средства. Создание оперативных денежных фондов.

Формы и системы заработной платы в РФ.

12.

Организация заработной платы в России. Сдельная и повременная заработная плата.

Динамика реальной заработной платы в России. МРОТ.

13. Государственный бюджет. Основные виды расходов и доходов бюджета.

Понятие государственного бюджета. Основные виды расходов и доходов бюджета.

Состояние (сальдо) государственного бюджета и его виды. Сальдо бюджета на разных фазах экономического цикла. Концепции государственного бюджета. Дефицит государственного бюджета. Методы финансирования дефицита государственного бюджета, их преимущества и недостатки. Государственный долг, его виды, причины возникновения и последствия.

Банковская система и ее структура. Центральный банк и его функции.

14.

Коммерческие банки и их операции.

Банковская система и ее структура. История и причины возникновения банков.

Центральный банк и его функции. Коммерческие банки и их операции. Резервы коммерческих банков и их виды. Создание денег коммерческими банками. Банковский (депозитный) мультипликатор.

Макроэкономическая динамика: циклы, инфляция, безработица.

15.

Основные формы нарушения макроэкономического равновесия. Короткие, средние и длинные циклы. Структура среднего цикла. Причины цикличности. Социальные последствия цикличности. Антикризисные меры. Сущность и форма проявления инфляции. Возможность и причины инфляции. Виды инфляции. Уровень инфляции. Воздействие инфляции на социальноэкономическую жизнь общества. Антиинфляционные меры.

Основные формы нарушения макроэкономического равновесия. Короткие, средние и длинные циклы. Структура среднего цикла. Причины цикличности. Социальные последствия цикличности. Антикризисные меры.

Сущность и форма проявления инфляции. Возможность и причины инфляции.

Виды инфляции. Уровень инфляции. Воздействие инфляции на социально-экономическую жизнь общества. Антиинфляционные меры.

16. Структура баланса предприятия. Отчет о прибылях и убытках. Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия.

Сущность коммерческого расчета. Основные направления экономического анализа. Структура баланса предприятия. Внеоборотные и оборотные активы. Капитал и резервы, долгосрочные обязательства, краткосрочные обязательства. Отчет о прибылях и убытках.

Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия. Анализ показателей рентабельности текущей деятельности. Оценка финансовой устойчивости предприятия. Оценка платежеспособности и ликвидности предприятия. Обобщающие показатели использования основных фондов. Показатели эффективности использования оборотного капитала. Производительность труда: выработка; трудоемкость.

17. Структура бизнес-плана.

Сущность и структура бизнес-плана. Резюме. Описание продукции или услуги.

Оценка рынков сбыта. Конкуренция на рынке. Стратегия маркетинга. План производства продукции. Организационный план. Юридический план. Оценка рисков и страхование.

Финансовый план. Стратегия финансирования.

18. Основные положения налоговой системы РФ.

Структура налоговой системы. Классификация налогов.

19. Сущность и роль финансов и кредита.

Сущность и роль финансов. Сущность и роль и кредита.

20. Специальные налоговые режимы.

Виды специальных налоговых режимов: упрощенная система налогообложения;

системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход; налог о разделе продукции; единый сельскохозяйственный налог; патентная система.

Сущность и содержание упрощенной системы налогообложения, системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.

21. Специфика учета затрат и результатов хозяйственной деятельности на предприятиях и в сфере туризма РФ.

Осорбенности состава затрат на приобретение прав на туристские услуги и на содержание, обслуживание турфирмы, их учет и распределение. Приказ №210 Госкомспорта.

Сущность себестоимости. Виды себестоимости. Калькуляционная и элементная структура себестоимости. Основные виды элементных затрат в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации. Состояние основных фондов в России. Динамика структуры себестоимости в России.

Основные результаты хозяйственной деятельности предприятий России. Проблема убыточности и банкротства. Основные показатели финансово-экономической деятельности предприятий.

22. Ценообразование на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.

Роль цены в экономики предприятия. Ценовые стратегии: виды и выбор. Алгоритм расчета цены продаж на услугу. Выбор метода ценообразования.

Финансы предприятий различных организационно-правовых форм 23.

коммерческих организаций. Особенности финансов малого бизнеса.

Социально-экономическая сущность предприятий в России. Субъекты предпринимательской деятельности в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Виды корпоративных юридических лиц в России.

Классификация организаций по формам собственности. Показатели для предприятий малого бизнеса по численности работников, по объему выручки от реализации, балансовой стоимости активов. Преимущество малого предприятия в условиях современного рынка. Специфика менеджмента малой фирмы. Управление финансовыми потоками в малом предприятии. Взаимодействие малого бизнеса и кредитных организаций. Особенности финансов малого бизнеса относительно системы налогообложения.

24. Оборотный капитал и задачи управления им. Финансирование оборотных активов организации.

Основные задачи управления оборотным капиталом. Управление дебиторской задолженностью. Кредиторская задолженность как источник краткосрочного финансирования предприятия. Факторинг как источник краткосрочного финансирования.

Экономическое содержание оборотного катитала. Структура оборотных активов организации и источники финансирования оборотных средств.

25. Финансовая устойчивость, платежеспособность и рентабельность предприятия. Диагностика банкротства предприятия.

Финансовая устойчивость предприятия. Коэффициент концентрации привлеченного капитала. Коэффициент концентрации собственного капитала.

Коэффициент капитализации (задолженности). Коэффициент самофинансирования.

Оценка платежеспособности и ликвидности предприятия. Коэффициент общей ликвидности. Коэффициент текущей ликвидности. Анализ показателей рентабельности текущей деятельности. Рентабельность услуг. Рентабельность продаж. Диагностика банкротства предприятия.

26. Основные формы мировых экономических связей. Участники мирового хозяйства.

Формы международных экономических отношений: международная торговля товарами и услугами; международное движение капитала; международная миграция рабочей силы; международный обмен знаниями; международные валютно-расчетные отношения.

Основные участники мирового хозяйства: национальные экономики;

транснациональные корпорации; интеграционные объединения (ЕС, НАФТА, АТЭС, СНГ ит.д.); международные экономические организации (Генеральная ассамблея ООН и «Экономический и социальный совет» (ЭКОСОС), Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), МВФ, ВТО, Группа Всемирного банка и т.д).

27. Фискальная политика и ее цели. Инструменты фискальной политики.

Фискальная политика и ее цели. Инструменты фискальной политики. Воздействие инструментов фискальной политики на совокупный спрос. Эффект мультипликатора.

Виды фискальной политики. Стимулирующая и сдерживающая фискальная политика.

Дискреционная и автоматическая фискальная политика. Встроенные стабилизаторы.

Государственный долг, его виды, причины возникновения и последствия

28. Интеграция и региональные экономические объединения государств.

Задачи стран-участниц интеграционного процесса. Стадии экономической интеграции. Крупнейшие региональные экономические объединения государств.

Европейский союз. АСЕАН. АТЭС. НАФТА.

29. Сущность, формы и структура международного движения капитала.

Сущность международного движения капитала. Ссудная и предпринимательская форма вывоза капитала. Вывоз капитала в форме частного, государственного капитала и капитала международных организаций. Вывоз капитала в денежной и товарной формах.

Прямые инвестиции и транснациональные корпорации.

30. Международные финансовые организации. Специализированные учреждения ООН.

Группа Всемирного банка. МВФ. Банк международных расчетов.

Специализированные учреждения ООН.

Литература

1. Бухгалтерский учет и анализ: учебник / О.Агеева, Л.Шахматова. – Москва: Юрайт, 2014. – 590 с.

2. Бахрамов Ю.М., Глухов В.В. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд.

Стандарт третьего поколения.- СПб.: Питер, 2011.- 496 с.: ил. – Серия «Учебник для вузов».

3. Корпоративные финансы, Бочаров В.В., Леонтьев В.Е., Радковская Н.П., - М.:

Юрайт. 2014. – 352 с.

4. Корпоративные финансы: Под ред. д.э.н., проф. М.В.Романовского, д.э.н., проф.

А.И. Вострокнутовой - М.: ПИТЕР, 2013. - 588 с.

5. Ефимова М.Р. Социально-экономическая статистика: учебник для бакалавров.- 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательство Юрайт, 2013.- 591 с

6. Трошин А.Н., Мазурина Т.Ю., Фомкина В.И. Финансы и кредит. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 408 с.

7. Колчина Н.В., Поляк Г.Б., Бурмистрова Л.М Финансы организаций (предприятий).

- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 407 с.

8. Корпоративные финансы и учет. Понятия, алгоритмы, показатели, Ковалев В.В., Ковалев Вит.В., - М.: Проспект. 2014. – 880 с.

9. Нешитой А.С. Финансы и кредит. – М.: Дашков и К., 2011. – 576 с.

10. Галанов В.А. Финансы, денежное обращение и кредит. М.: Форум, ИНФРА-М, 2011. – 416 с.

11. Барулин С.В. Финансы. М.: КноРус, 2011. – 640 с.

12. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г., Мазурина Т.Ю. Финансы организаций (предприятий).

М.: ИНФРА-М, 2012. – 575 с.

13. Г.Б. Поляк. Финансы. Денежное обращение. Кредит. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 639с.

14. Корпоративные финансы, Никитина Н.В., Янов В.В.: Учебное пособие. - М.:

КНОРУС, 2012. - 510 с. - (Серия "Высшее образование").

15. Мировая экономика/ под. Ред. Б.М. Смитиенко – 2-е изд., перераб. И доп.- М.:

Издательство Юрайт; ИД Юрайд, 2012. – 590 с.

16. Овчаров А.О. Экономика туристских предприятий: Учеб. пособие. – М.: ИНФРАМ, 2013.-176 с

17. Рогова Е.М. Финансовый менеджмент: учебник для бакалавров/ Е.М. Рогова, Е.А.

Ткаченко.- 2-е изд., испр. И доп.- М.-: Издательство Юрайт, 2012.- 540 с. – Серия:

Бакалавр. Углубленный курс.

18. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма:

учеб. пособие/С.С. Скобкин.-М.: Магистр, 2011.- 431 с.

19. Бухгалтерский учет: учебник / Н.Г. Сапожникова. – 6-е изд., перераб. И доп. – М.:

КНОРУС, 2013, - 456 с. – (Бакалавриат)

20. Теплова Т.В. Корпоративные финансы. Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям специальностям. - М.:

Юрайт, 2013. – 653 с.

21. Учет и анализ для бакалавров менеджмента: учебник / А.Ф.Черненко, Н.Ю.

Черненко, А.В. Барашина. – Ростов-н/Д: Феникс, 2012. – 474 с. – (Высшее образование)

22. Мировая экономика и международные экономические отношения: учебник для бакалавров / под ред. Р.К. Щенина, В.В. Поляка.-М.: Издательство Юрайт, 2013.Серия: Бакалавр. Базовый курс.

РАЗДЕЛ 2. ВОПРОСЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ

К ОТВЕТАМ НА ВОПРОСЫ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКЗАМЕНА ПО ДИСЦИПЛИНАМ МЕНЕДЖМЕНТА

ВОПРОСЫ:

1. Конкуренция между производителями аналогичных услуг. Исследование конкурентных позиций соперничающих фирм.

2. Система качества, туристской организации на основе стандартов ISO 9000 и принципов TQM.

3. Значение качества для отечественных производителей. Система качества туристской организации.

4. Качество туристского продукта. Стратегии обеспечения качества туристского продукта.

5. Показатели качества туристского продукта. Области обеспечения качества туристского продукта.

6. Методы управления персоналом.

7. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом.

8. Процесс управления маркетингом.

9. Комплекс маркетинга.

10. Элементы антикризисного управления предприятием.

11. Прогнозы мирового развития. Рыночные механизмы охраны окружающей среды.

Экологические платежи предприятий.

12. Сущность стратегического управления организацией.

13. Стратегическое планирование маркетинга. Стратегия роста: интенсивный рост;

интеграционный рост; диверсификационный рост.

14. Содержание и структура стратегического управления: анализ среды; определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии.

15. Анализ внешней среды в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа.

Система отслеживания внешней среды. Методы анализа.

16. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды.

Сильные и слабые стороны организации. Анализ организационной культуры.

17. Стратегии конкуренции.

18. Конкурентная среда. Концепция движущих сил рыночных отношений.

19. Маркетинговые исследования.

20. Миссия организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формирования миссии. Цели организации. Направления установления целей.

Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.

21. Стили, функции и методы управления организацией.

22. Этапы разработки управленческих решений.

23. Определение стратегии туристской фирмы. Уяснение текущей стратегии. Анализ портфеля бизнесов. Выработка стратегии фирмы. Оценка выбранной стратегии туристической фирмы.

24. Организационная структура как объект стратегических изменений. Типы организационных структур турфирм. Особенности организационных структур.

25. Маркетинговые коммуникации.

26. Конкурентоспособность туристского продукта. Конкурентные преимущества.

Возможности снижения издержек на продукцию.

27. Концепция продукта в стратегическом управлении.

28. Динамика продукта. Жизненный цикл продукта. Стратегия продукта на отдельных фазах жизненного цикла. Стратегия создания нового продукта.

29. Продуктовая стратегия фирмы. Стратегии конкуренции. Анализ портфеля продукции фирмы.

30. Франчайзинг как организационная форма управления предприятиями в сфере туризма

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ОТВЕТАМ НА

ВОПРОСЫ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО

ДИСЦИПЛИНАМ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Конкуренция между производителями аналогичных услуг. Исследования конкурентных позиций соперничающих фирм Значение конкуренции в развитии предпринимательства и в отстаивании интересов всего сообщества. Соперничество производителей по совершенствованию производственной системы, повышению ее эффективности, повышению качества выпускаемой продукции. Обострение конкуренции. Факторы обострения. Характеристики конкурентности рынка в сфере туризма. Противодействие организации конкурентному давлению соперников.

Значение взвешенного определения рыночной позиции, методы исследования рыночной позиции организации. Методология построения карт «стратегических групп бизнеса». Возможности использования результатов для развития бизнеса.

2. Система качества туристской организации на основе стандартов ISO 9000 и принципов TQM Значение качества в развитии бизнеса организации. Определение качества продукции, услуги. Система качества организации. Обеспечение качества продукции на различных этапах ее жизненного цикла. Система обеспечения качества организации.

Управление качеством в организации. Постоянное улучшение качества производственных процессов.

Значение качества производственных процессов в обеспечении качества конечной продукции.

Роль стандартов ISO 9000 в создании системы качества туристской организации.

Ключевые особенности TQM (всеобщего управления качеством) в обеспечении качества продукции. Задачи менеджмента организации в создании ее системы качества.

3. Значение качества для отечественных производителей. Система качества туристской организации Основные тенденции развития национального туризма. Ключевые проблемы сферы туризма. Качество продукции как основной фактор предпринимательской деятельности.

Определение качества продукции, услуги. Особенности обеспечения качества продукции в современных условиях. Система качества организации. Различие подхода к качеству по Тейлору и в соответствии с TQM (всеобщим управлением качеством).

Структура системы качества организации. Влияние политики организации в области качества на действенность системы качества организации.

4. Качество туристского продукта. Стратегии обеспечения качества туристского продукта Определение качества продукции, услуги. Особенность обеспечения качества продукции в современных условиях.

Современные стратегии обеспечения качества. Основные характеристики и значение стратегии - соответствие продукции нормативной документации. Основные области использования.

Смысл и значение стратегии - соответствие продукции потребительским требованиям. Основные группы показателей качества туристской продукции. Связь потребительской ценности продукта (по М. Портеру) с уровнем качества продукции.

Оптимальный уровень качества.

Стратегия соответствия качества продукции явным требованиям потребителей.

Смысл главенствующей философии производителей в повышении качества продукции.

Теория Деминга инвестирования в качество.

Латентное обеспечение качества продукции. Особенности, возможности использования в сфере туризма.

Задачи менеджмента в реализации стратегий конкретной организации.

5. Показатели качества туристского продукта. Области обеспечения качества туристского продукта Определение качества продукции, услуги. Особенности обеспечения качества продукции в современных условиях.

Функционально-потребительские показатели качества продукции. Состав показателей. Эстетические показатели качества. Состав показателей. Показатели комфортности. Показатели технологичности туристской услуги. Показатели надежности.

Показатели безопасности. Показатели унификации, эксклюзивности туристского продукта.

Значение показателей в развитии бизнеса и обеспечении конкурентной позиции организации.

Задачи менеджмента в обеспечении качества на стадии рыночных исследований; на стадии разработки, на стадии технологической подготовки производства, на стадии формирования услуги, на стадии контроля; на стадии продвижения и стимулирования продаж; на стадии обслуживания потребителей. Значение и возможности обеспечения качества туристской продукции на отдельных стадиях жизненного цикла.

6. Методы управления персоналом.

Определение. Система методов управления персоналом. Административные методы управления. Организационное воздействие: организационное регламентирование;

организационное нормирование; организационно-методическое инструктирование.

Распорядительное воздействие.

Экономические методы управления. Социально-психологические методы управления.

7. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом.

Определение нормативно-методического обеспечения системы управления персоналом. Правила внутреннего трудового распорядка. Коллективный договор.

Положение о подразделении. Должностные инструкции. Трудовой договор. Штатное расписание.

Документы организационно-методического и методического характера.

8. Процесс управления маркетингом.

Управление маркетингом. Процесс управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей. Система маркетинговых исследований. Маркетинговая среда. Отбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга. Система маркетингового Планирования. Система маркетингового контроля.

9. Комплекс маркетинга.

Разработка товарной политики. Ценовая политика. Сбытовая политика. Система продвижения. Маркетинговые коммуникации. Реклама. Стимулирование сбыта. Паблик рилейшнз. Персональные продажи. Выставочная деятельность.

10. Элементы антикризисного управления предприятием.

Диагностика финансового состояния предприятия. Маркетинг. Инвестиции.

Управление персоналом. Производственный менеджмент. Реорганизационные и ликвидационные процедуры.

11. Прогнозы мирового развития. Рыночные механизмы охраны окружающей среды. Экологические платежи предприятий.

Роль Римского клуба в разработке прогнозов мирового развития. Глобальные экологические кризисы. Показатели для определения суммы экологических платежей.

Киотский протокол. Современное состояние международного менеджмента в охране атмосферного воздуха.

12. Сущность стратегического управления организацией.

Предпосылки развития стратегического управления. Сущность стратегического управления. Назначение. Основные управленческие циклы. Определение. Задачи менеджмента организации в развитии предпринимательской деятельности.

13. Стратегическое планирование маркетинга. Стратегия роста: интенсивный рост; интеграционный рост; диверсификационный рост.

Стратегипя маркетинга. Три уровня разработки стратегии. Интенсивный уровень:

глубокое внедрение на рынок; расширение границ рынка; совершенствование товара.

Интеграционный уровень: интеграция вперед; интеграция назад; горизонтальная интеграция. Диверсификационный уровень: концентрическая; горизонтальная;

конгломератная диверсификация.

14. Содержание и структура стратегического управления: анализ среды;

определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии Динамическая совокупность взаимосвязанных управленческих процессов.

Ключевая особенность структуры стратегического управления.

Анализ сферы развития бизнеса. Ключевая роль менеджмента организации во взаимодействии со средой. Баланс входа и выхода организации.

Анализ макроокружения:

экономики; правового регулирования; политических процессов; социальной среды;

технологической составляющей и др. Непосредственное окружение: потребители;

поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы; контактные аудитории. Внутренняя среда:

персонал; организация управления; производство; финансы; организационная культура и др.

Определение миссии и целей организации. Установление баланса интересов различных групп влияния на бизнес организации. Понятие миссии, понятие целей организации.

Выбор стратегии. Понятие стратегии. Определение направления, характера действий по развитию бизнеса, отдельного бизнеса или отдельного продукта.

Выполнение стратегии. Создание условий для выполнения стратегии.

Стратегические изменения в организации. Оценка реализации стратегии. Задачи стратегического контроля. Определение показателей контроля: оценка состояния контролируемого объекта; выяснение соответствия состояния; проведение необходимых корректировок.

15. Анализ внешней среды в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды. Методы анализа.

Значение макроокружения в развитии бизнеса. Изучение экономической компоненты: ВВП, темпы инфляции, уровень безработицы, нормы накопления, уровень материального обеспечения, уровень развития рыночных отношений и т. д. Вскрытие потенциальных угроз, определение новых возможностей для развития бизнеса.

Правовая компонента. Определение границ действий, методов, интересов организации. Изучение содержания правовых актов, определение действенности правовой системы, процессуальных аспектов реализации законодательства.

Политическая компонента. Политика правительства. Стабильность власти.

Намерения органов власти. Бизнес-проекты органов власти.

Социальная компонента. Характеристики социальной среды. Влияние социальной среды на выход организации и на внутреннюю среду. Социальные изменения макроокружения.

Технологическая компонента. Значение. Современные особенности развития технологического прогресса. Сложности освоения новых технологий.

Система отслеживания внешней среды: анализ материалов периодических изданий;

участие в корпоративных выставках, конференциях, циклах обучения; изучение опыта других организаций; изучение мнения персонала.

Методы анализа.

16. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Сильные и слабые стороны организации. Анализ организационной культуры

Значение внутренней среды для развития бизнеса организации. Срезы среды:

персонал; организационный срез; производственный срез; финансовый срез;

маркетинговый.

Анализ организационной культуры, ее значение для развития организации.

Параметры организационной культуры. Методы ее познания и оценки.

17. Стратегии конкуренции.

Базовые стратегии конкуренции: стратегия лидерства по издержкам; стратегия широкой дифференциации; стратегия оптимальоных издержек; сфокусированная (нишевая) стратегия на базе низких издержек; сфокусированная стратегия дифференциации.

Факторы, влияющие на уровень издержек в каждом звене цепочки ценности.

Стратегия широкой дифференциации. Дифференциация по товару (услуге).

Дифференциация по персоналу. Дифференциация по имиджу.

Стратегии диверсификации. Стратегии слияния и поглощенияю

18. Конкурентная среда. Концепция движущих сил рыночных отношений

Понятие рынка и его основные составляющие. Механизмы рыночной экономики:

индивидуализм предпринимателя; конкуренция. Значение конкуренции в развитии предпринимательства в общественных интересах в стимулировании эффективности и динамичности рыночной экономики. Общая характеристика конкурентности туристского рынка.

Силы, формирующие конкурентную среду по М. Портеру. Конкурентная сила производителей аналогичной продукции. Задачи менеджмента в обеспечении прочного рыночного положения.

Силы поставщиков и их способность удержать туристскую фирму в качестве своего институционального потребителя, влияние на качество и себестоимость конечной продукции, на надежность функционирования фирмы.

Конкурентная сила потребителей в формировании рыночных ожиданий, в рыночном торге. Возможности фирмы в снижении силы потребителей.

Силы потенциальных производителей аналогичной продукции. Возможные преимущества потенциальных производителей. Методы противодействия фирмы относительно новых производителей.

Силы конкуренции товаров-заменителей в установлении уровня цен и уровня качества на основной продукт. Возможности фирмы по противодействию конкурентному давлению со стороны товаров-заменителей.

Значение анализа среды для выработки новой стратегии развития бизнеса организации.

19. Маркетинговые исследования.

Система и методы сбора маркетинговой информации о рынке. Кабинетные и внекабинетные исследования. Методы сбора перпвичной информации. Этапы маркетингового исследования. Классификация и сущность видов маркетинговых исследований. Сегментирование рынка. Анализ конкурекнтной среды.

20. Миссия туристской организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формирования миссии. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям Ориентиры развития бизнеса организации. Их значение в условиях изменяющегося внешнего окружения и в установлении равнодействующих интересов различных групп людей.

Миссия организации. Философия бизнеса. Предназначение, смысл существования организации. Интересы развития бизнеса организации: владельцев, персонала, потребителей, поставщиков, местного сообщества и общества в целом. Задачи менеджмента в формировании миссии.

Значение истории организации и других факторов в выработке миссии.

Понятие и виды целей. Значение целей в планировании, организации, контроле и мотивации деятельности.

Цели в области дохода, в области работы с потребителями, в области потребностей персонала, социальной ответственности организации.

Иерархия целей. Декомпозиция целей на цели различных уровней. Особенности целей более высокого уровня. Значение целей более низкого уровня. Значение иерархии целей в установлении тесной связи подразделений и всей организации в целом.

Особенности целей быстрого и стабильного роста, целей сокращения.

Ключевые требования к целям, их сущность: достижимость, гибкость, измеримость, совместимость, приемлемость и прочие.

Значение целей для организации. Упреждающее изменение стратегических целей.

21. Стили, функции и методы управления организацией.

Функции менеджмента: планирование, организационная, распорядительная, мотивационная, координационная, информационная, контрольная.

Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный.

Методы осуществления управленческой деятельности: административные;

экономические; социально-психологические.

22. Этапы разработки управленческих решений. Сущность управленческих решений. Этапы разработки управленческих решений

23. Определение стратегии туристской фирмы. Уяснение текущей стратегии.

Анализ портфеля бизнесов. Выработка стратегии фирмы. Оценка выбранной стратегии туристической фирмы.

Определение стратегии. Уяснение текущей стратегии на основе внешних и внутренних факторов развития бизнеса. Состояние портфеля бизнесов. Влияние сбалансированности портфеля на выбор стратегии. Конкурентная позиция фирмы по отдельным ключевым характеристикам. Выбор стратегии фирмы. Ключевые факторы выбора. Поведение фирмы в зависимости от состояния рынка и позиции фирмы на данном рынке. Матрица Томпсона. Оценка влияния выбранной стратегии на возможность достижения фирмой своих целей.

24. Организационная структура как объект стратегических изменений. Типы организационных структур турфирм. Особенности организационных структур Задачи реализации стратегии; установление приоритетности действий;

установление соответствия между стратегией и внутриорганизационными процессами.

Типы стратегических изменений: перестройка; радикальное преобразование; умеренное преобразование; обычные изменения; неизменное функционирование.

Назначение организационной структуры. Причина возможного изменения организационной структуры при выборе новой стратегии. Элементарная организационная структура, функциональная, дивизиональная, оргструктура по стратегическим единицам бизнеса. Матричная организационная структура. Факторы выбора организационной структуры. Особенности отдельных типов структур.

25. Маркетинговые коммуникации.

Интегрированные маркетинговые коммуникации. Структура коммуникативного процесса. Реклама. Элементы рекламного процесса. Элементы рекламы. Средства рекламы по техническим носителям. Цели рекламы. Паблик рилейшнз – эффективные коммуникации в маркетинге. Личные продажи как элемент маркетинговых коммуникаций.

Конкурентоспособность туристского продукта. Конкурентные 26.

преимущества. Возможности снижения издержек на продукцию.

Понятие конкурентоспособности продукции. Конкурентоспособность продукции относительно институциональных потребителей и физических лиц.

Конкурентные преимущества. Виды конкурентных преимуществ: ценовое преимущество; дифференциация продукции; создание рыночной преференции продукции.

Стратегии создания конкурентных преимуществ: лидерство в цене;

дифференциация продукции; концентрация внимания на интересах специфических потребителей. Возможности снижения издержек на продукцию. Ключевые факторы снижения издержек: накопленный опыт, экономия на масштабе производства, получение синергического эффекта при производстве различных продуктов, использование современных прогрессивных технологий и др. Возможности использования в туристских фирмах. Механизмы снижения издержек.

27. Концепция продукта в стратегическом управлении.

Взгляды на туристский продукт с позиций производства и с позиций эмпатии потребителя. Разное видение производителями и потребителями готового продукта.

Составляющие туристского продукта с позиций потребителя: ядро продукта (функциональные показатели и потребительские свойства) и «фирменная оболочка».

Значение успешной марки продукта для производителей.

Имидж продукта. Факторы, формирующие имидж продукта. Значение имиджа для потребителя.

Эстетическая составляющая «фирменной оболочки». Значение высокого технологического уровня реализации продукции для потребителей, факторов комфортности продукта. Гарантии продукта. Гарантии определенного уровня качества.

Ценовые гарантии. Разновидности ценовых гарантий.

Значение «фирменной оболочки» продукта для развития бизнеса организации.

28. Динамика продукта. Жизненный цикл продукта. Стратегия продукта на отдельных фазах жизненного цикла. Стратегия создания нового продукта Значение продукта в конкурентной борьбе организации, в развитии ее бизнеса.

Изменение положения продукта на рынке во времени. Рыночные фазы продукта.

Особенности первой фазы. Задачи менеджмента на данной фазе. Фазы роста, зрелости.

Особенности действий менеджеров на данных фазах по развитию продукта.

Уход продукта с рынка. Задачи специалистов по снятию продукта с производства.

Цели и стратегии организации по данному продукту в зависимости от его рыночной фазы. Влияние фазы жизненного цикла на стратегию развития бизнеса организации; на развитие продуктовой стратегии.

Стратегия создания нового продукта. Фирмы-новаторы. Их особенности. Фирмыпоследователи, основная характеристика фирм.

Подходы к созданию нового продукта: создание оригинального продукта; создание модификации продукта; изменение направленности продукта.

29. Продуктовая стратегия фирмы. Стратегии конкуренции. Анализ портфеля продукции фирмы Связь продуктовой стратегии с общей стратегией развития бизнеса. Ключевые факторы, влияющие на выбор стратегии продукта. Конкурентная среда туристского продукта. Силы, формирующие конкурентную среду (по М. Портеру).

Позиции фирмы в конкурентной борьбе по Ф. Котлеру. Лидер рынка. Стратегия поведения лидера. Фирма, бросающая вызов окружению. Подходы фирмы к выбору стратегии конкуренции. Фирмы-последователи, основные характеристики их поведения в конкурентной борьбе. Особенности поведения на рынке фирм, знающих свое место.

Задачи анализа состояния портфеля продукции фирмы. Инструментарий для анализа. Метод анализа портфеля продукции - построение матрицы «рост - доля рынка».

Особенности построения матрицы МакКинзи «привлекательность рынка - конкурентная позиция». Значение и возможности применяемых методов.

30. Франчайзинг как организационная форма управления предприятиями в сфере туризма. Договор коммерческой концессиии.

Понятие франчайзинга. Виды франчайзинга (торговый, технологический, сервисный, производственный и др.). Франчайзинг как форма управления предприятиями в корпоративном гостиничном бизнесе. Преимущества и недостатки франчайзинговой системы. Договор франчайзинга в гостиничном бизнесе: условия и обязательства. Платежи по договору франчайзинга (вступительный взнос, роялти, плата за маркетинг, плата за пользование централизованной системой бронирования и др.).

Коммерческая концессиия (Гражданский кодекс Гл.54.) Договор коммерческой концессии. Регистрация договора. Вознаграждение. Обязанности. Ответственность.

Литература

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х Маркетинг: учебник для вузов. – СПб.:

Питер, 2010.- 736 с.:

2. Международный маркетинг: учебник для бакалавров/ Диденко Н.И., Скрипнюк Д.Ф..- М.: Издательство Юрайт, 2012.-556 с.

3. Кондратенко Н.М. Маркетинг.-2-е изд. испр. и доп.-М.: Издательство Юрайт, 2012.-542 с.

4. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. –СПб: Питер, 2012.-208 с.

5. Петрова А.Н. Менеджмент.- М.: Издательство Юрайт, 2011.- 641 с.

6. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. Под ред. А. Петрова.- Спб.:

Питер, 2012.- 400 с.

7. Международный менеджмент: учебник для бакалавров/ Е.П. Темнышова, М.А.

Денисенко, А.К. Дубин.-М.: Издательство Юрайт, 2013.-456 с.

8. Ткачук Л.Т., Щадова М.И. Менеджмент.-Ростов н/Д: Феникс, 2012.-539 с.

РАЗДЕЛ 3. ВОПРОСЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К

ОТВЕТАМ НА ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО ПРОФИЛЮ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ

ВОПРОСЫ:

1. Роль международных организаций и объединений в туризме

2. Государственное регулирование международной туристской деятельности

3. ГОСТ Р 50681 – 2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»

4. Основные положения Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 23.11.1996

5. Оформление туристской документации.

6. Основные функции российского туроператора по направлению.

7. Основные функции российского туроператора по приему.

8. Виды формальностей в международном туризме.

9. Страхование в туризме.

10. Маркетинговые исследования на международных рынках

11. Понятие и сущность кросскультурного менеджмента.

12. Типология культур Р. Льюиса.

13. Модель сравнительного анализа бизнес-культур Дж. Хофстеда.

14. Организационная культура, ее стратегия, структура и функции.

15. Воздействие национальной культуры на управление организацией.

16. Стратегии развития мировой гостиничной индустрии

17. Транснационализация бизнеса и развитие корпоративного управления.

18. Модели корпоративного управления.

Механизмы интеграции компаний в международном бизнесе: слияния и 19.

поглощения.

Механизмы интеграции компаний в международном бизнесе: стратегические 20.

альянсы и развитие кластеров.

21. Система контрактации во взаимоотношениях компаний.

Цели, задачи и функции финансового менеджмента 22.

23. Денежные потоки предприятия и управление ими.

24. Финансовое планирование и прогнозирование на предприятии.

25. Сущность налоговой системы и основы налогообложения предприятия.

26. Методы оценки эффективности инвестиций.

27. Дивидендная политика фирмы

28. Лизинг как источник финансирования деятельности предприятия. Лизинг – эффективная международная коммерческая сделка.

29. Основы управленческого учета

30. Информационное обеспечение финансового менеджмента.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ОТВЕТАМ НА

ВОПРОСЫ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО

ПРОФИЛЮ МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ

1. Роль международных организаций и объединений в туризме Организация Объединенных Наций (ООН). Экономический и Социальный Совет ООН. Роль Всемирной туристской организации в развитии современного туризма.

Значение Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС) для развития туризма. Международные правительственные и неправительственные организации, включенные в процесс развития туризма в мире. Российские национальные организации в сфере туризма.

2. Государственное регулирование международной туристской деятельности Функции, выполняемые государством в отношении туризма. Формы государственного регулирования в международном туризме: сертификация, стандартизация, лицензирование. Сертификация в международном туризме.

Стандартизация в международном туризме. Лицензирование как форма государственного регулирования туризма. Инвестиционная политика в отношении международного туризма.

ГОСТ Р 50681 – 2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских 3.

услуг»

Термины и определения. Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг. Основные требования к туристским услугам. Результатом проектирования туристских услуг являются следующие документы: карта (схема) туристского маршрута;

технологическая карта туристского путешествия; информационный листок к туристской путевке; листок с дополнительной информацией.

Основные положения Федерального закона РФ «Об основах туристской 4.

деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 23.11.1996 Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров. Особенности реализации туристского продукта туагентом.

Финансовое обеспечение.

Оформление туристской документации.

5.

Договор о реализации турпродукта. Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (утверждена приказом Министерства финансов РФ от 9.07.2007 № 60н.

Информационный листок к туристской путевке. Туристский ваучер. Памятка (например для выезжающих за рубеж).

Основные функции российского туроператора по направлению.

6.

Основные функции и последовательность их исполнения у фирм-туроператоров при организации поездок своих граждан за границу.

Характеристика деятельности аутгоинг-туроператора через посредника (meet компании) зарубежного инкамингового туроператора, специализирующегося на приеме туристов из стран аутгоинг-оператора.

Характеристика деятельности аутгоинг-туроператора при прямой организации туров.

Основные функции российского туроператора по приему.

7.

Основные функции и последовательность их исполнения у туроператора по приему иностранных туристов в своей стране.

8. Виды формальностей в международном туризме.

Полицейские формальности. Паспортные формальности. Визовые формальности.

Таможенные формальности и валютный контроль. Медико-санитарные формальности.

Формальности безопасности в международном туризме.

9. Страхование в туризме.

Медицинское страхование туристов. Имущественное страхование в туризме.

Страхование гражданской ответственности в туризме

10. Маркетинговые исследования на международных рынках Сущность и задачи международных маркетинговых исследований. Процесс международного маркетингового исследования. Методы международных маркетинговых исследований.

11. Понятие и сущность кросскультурного менеджмента.

Определение кросскультурного менеджмента. Понятия этноцентризма, эгоцентризма, синдрома старшего брата. Этическое кредо и правила кросскультурного поведения. Этапы развития кросскультурного менеджмента. Вербальные, невербальные и паравербальные коммуникации. Сфера индивидуального пространства и дистанция общения. Кросскультурный шок и типичные ошибки общения.

12. Типология культур Р. Льюиса.

Определение понятия «культура» в кросскультурном менеджменте. Культура своя и чужая. Р. Льюис и его вклад в развитие кросскультурного менеджмента. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры. Выраженно реактивные и эпизодически реактивные культуры. Внутристрановые различия. Российская деловая культура и ее специфика.

13. Модель сравнительного анализа бизнес-культур Дж. Хофстеда.

Дж. Хофстед и его вклад в развитие кросскультурного менеджмента. Создание модели сравнительного анализа бизнес-культур. Критерии анализа: индекс индивидуализма/коллективизма, степень иерархической дистанцированности, степень избегания неопределенности, мужской или женский стиль деловых взаимоотношений.

Индексирование стран в зависимости от культурных ценностей.

14. Организационная культура, ее стратегия, структура и функции.

Определение понятия «организационная культура». Организационная культура и конкурентоспособность организации. Показатели сильной организационной культуры.

Функции организационной культуры: идентификация организации как целостного единства, взаимосвязи и взаимозависимости между членами организации, ценности и правила поведения, влияние окружающей среды на организацию, пути реализации потенциала работников, «мифология» организации, формальные и неформальные регуляторы, эффективный обмен информацией и каналы коммуникации.

15. Воздействие национальной культуры на управление организацией.

Понятия «национальная культура», «управление организацией». Классификация моделей культур Ф. Тромпенаарса – Хэмпдэна-Тернера. Параметры, положенные в основу классификации. Иерархичность, эгалитаризм. Модели: «Инкубатор», «Семья», «Эйфелева башня», «Управляемая ракета». Причины доминирования национальной культуры на организационной. Задачи менеджера, работающего на стыке культур.

16. Стратегии развития мировой гостиничной индустрии Классификация стратегий развития мировой гостиничной индустрии. Стратегия франчайзинга. Стратегия развития гостиничного продукта. Стратегия применения новых технологий. Стратегия развития торговой марки. Стратегия международного маркетинга.

Стратегия интеграции. Стратегия консолидации/слияния/поглощения. Стратегия повышения стоимости/ценности компании. Стратегия управления по контракту.

Управление независимыми предприятиями. Стратегия дифференциации. Стратегия глобализации. Стратегия лидерство по издержкам. Стратегия концентрации. Стратегия привлечения постоянного клиента.

17. Транснационализация бизнеса и развитие корпоративного управления.

Изменение системы взглядов на управление. Новые тенденции в развитии менеджмента. Современные концепции менеджмента. Процесс транснационализации бизнеса и его составляющие. Этапы развития транснациональных корпораций. Факторы, способствующие усилению транснационализации бизнеса.Тенденции транснационализации мировой экономики. Индексы транснационализации и интернационализации. Типы и структура международных корпораций. Российские ТНК в мировой экономике.

18. Модели корпоративного управления.

Понятие «корпоративное управление». Корпоративное управление как ключевой фактор повышения экономической эффективности компании. Задачи корпоративного управления. Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на корпоративное управление. Элементы модели корпоративного управления. Англо-американская, англосаксонская модель, германская, японская модели. Семейная и комбинированная модели. Инсайдерская и аутсайдерская модели корпоративного управления.

19. Механизмы интеграции компаний в международном бизнесе: слияния и поглощения.

Понятие интеграции. Причины интеграции компаний. Слияния и поглощения компаний, внешние и внутренние причины процессов слияний и поглощений.

Классификация слияний и поглощений. Периоды в развитии процессов слияний и поглощений компаний. Мотивы слияний и поглощений. Организационные формы слияний и поглощений. Основные приемы защиты компании от поглощения.

20. Механизмы интеграции компаний в международном бизнесе:

стратегические альянсы и развитие кластеров.

Понятие интеграции. Причины интеграции компаний. Понятия «стратегический альянс», «кластер».

Основные преимущества стратегических альянсов. Примеры стратегических альянсов. Сотрудничество и конкуренция. Стратегия «айкидо». Механизм стратегического партнерства.

Особенности кластеров. Основоположники кластерного подхода – Кремниевая долина в США. Кластеры в ЕС. Кластеры в России. Программы поддержки кластеров.

Модели кластерной политики: либеральная и дирижистская.

21. Система контрактации во взаимоотношениях компаний.

Понятие «контракт», «договор». Основные отличительные признаки контракта и договора. Цели заключения договоров и контрактов. Теория ресурсной зависимости.

Дисбаланс власти. Маркетинговое прогнозирование. Теория агентстких отношений как составляющая теории контрактов.

Основные законы теории организации:

основополагающие и законы второго уровня, оказывающие влияние на качество контрактных отношений. Отношения «принципал – агент». Оппортунистическое поведение. Рынки с полной и ассиметричной информацией. Задачи теории агентских отношений. Неблагоприятный отбор. Моральный риск. Основное содержание работы менеджеров при подготовке и выполнении контракта.

Цели, задачи и функции финансового менеджмента 22.

Финансы предприятия и система управления ими. Сущность и функции финансового менеджмента на предприятии. Цели финансового менеджмента на предприятии. Организация финансовой службы предприятия.

23. Денежные потоки предприятия и управление ими.

Понятие денежного потока. Способы формирования денежных потоков предприятия. Методы оценки денежных потоков.

24. Финансовое планирование и прогнозирование на предприятии.

Роль финансового планирования в деятельности предприятия. Прибыль предприятия как ключевой элемент финансового планирования. Формирование прогнозных форм финансовой отчетности.

25. Сущность налоговой системы и основы налогообложения предприятия.

Участники налоговой системы. Виды налогов. Налоговая нагрузка.

Налогообложение на уровне предприятий. Оптимизация налогообложения.

2 6. Методы оценки эффективности инвестиций.

Стоимость денег во времени. Инвестиционный проект. Статистические методы инвестиционных расчетов.

Динамические методы оценки инвестиционных проектов:

базовые принципы. Полный финансовый план проекта.

27. Дивидендная политика фирмы Роль дивидендной политики в финансовом менеджменте. Основные типы дивидендной политики. Формы и порядок выплаты дивидендов.

28. Лизинг как источник финансирования деятельности предприятия. Лизинг

– эффективная международная коммерческая сделка.

Сущность лизинга. Виды лизинга. Классификация лизинговой деятельности: по предметам, по участникам, по секторам, по платежам, по объему обслуживания.

Гражданский Кодекс РФ (гл. 34).

29. Основы управленческого учета Управленческий учет как система планирования и анализа данных о затратах и результатах хозяйственной деятельности. Элементы системы управленческого учета.

Предпосылки становления российского управленческого учета. Методические и организационные аспекты управленческого учета.

30. Информационное обеспечение финансового менеджмента.

Регулярный менеджмент как предпосылка внедрения корпоративных информационных систем. Характеристика стандарта MRP II. Характеристика ERP-систем.

Особенности проектов внедрения ERP-систем.

Основная литература:

Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник.- 2 изд. Перераб и доп.М.:Кнорус, 2013.- 460 с.

Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие/ Е.Л.

Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев.- 4-е изд. испр и доп.-М.: КНОРУС, 2013.-576 с.

Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг:учебник.-М.: Форум, 2011.- 400 с.

Литература Бахрамов Ю.М., Глухов В.В. Финансовый мсенеджмент: Учебник для вузов. 2-е 1.

изд. Стандарт третьего поколения.- СПб.: Питер, 2011.- 496 с.: ил.

Кондратенко Н.М. Маркетинг.-2-е изд. испр. и доп.-М.: Издательство Юрайт, 2.

2012.-542 с.

Петрова А.Н. Менеджмент.- М.: Издательство Юрайт, 2011.- 641 с.

3.

Котов В.Д. Кросс-культурные процессы и массогвая коммуникация 4.

(Электронный ресурс).- М.: Лаборатория книги, 2012.-98 с.

Стратегический менеджмент: учебник для вузов. Под ред. А. Петрова.- Спб.:

5.

Питер, 2012.- 400 с.

Ткачук Л.Т., Щадова М.И. Менеджмент.-Ростов н/Д: Феникс, 2012.-539 с.

6.

Рындач М.А. Основы туризма: Учебное пособие/ под ред С.Н. Смоленского.М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков иК», Ростов на /Д: Наука-спектр, 2012.-204 с.

9. Международный маркетинг: учебник для бакалавров/ Диденко Н.И., Скрипнюк Д.Ф..- М.: Издательство Юрайт, 2012.-556 с.

10. Кондратенко Н.М. Маркетинг.-2-е изд. испр. и доп.-М.: Издательство Юрайт, 2012.-542 с.

11. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2012.-208 с.

12. Петрова А.Н. Менеджмент.- М.: Издательство Юрайт, 2011.- 641 с.

13. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. Под ред. А. Петрова.- Спб.:

Питер, 2012.- 400 с.

14.Международный менеджмент: учебник для бакалавров/ Е.П. Темнышова, М.А.

Денисенко, А.К. Дубин. - М.: Издательство Юрайт, 2013.-456 с.

15.Рогова Е.М. Финансовый менеджмент: учебник для бакалавров/ Е.М. Рогова, Е.А.

Ткаченко.- 2-е изд., испр. И доп.- М.-: Издательство Юрайт, 2012.- 540 с. – Серия: Бакалавр.

Углубленный курс.

16. Сайт Федерального агентства по туризму, РСТ, Росстат.

Нормативные правовые акты Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая.

1.

Трудовой Кодекс РФ.

2.

Налоговый Кодекс РФ.

3.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской 4.

деятельности в Российской Федерации» (с изменением от 01 июля 2011 года № 169-ФЗ, от 03 мая 2012 года № 47-ФЗ). (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ,от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ,от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123ФЗ,от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ,от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ) Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (доп.

5.

1.07.2014) Федеральный закон от 28 декабря 2010 г. N 390-ФЗ "О безопасности" 6.

ГОСТ Р 50644-2009 «ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ТРЕБОВАНИЯ ПО 7.

ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ»

ГОСТ Р 50690-2000 «ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ»

8.

ГОСТ Р 50681-2010 «ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ПРОЕКТИРОВАНИЕ 9.

ТУРИСТСКИХ УСЛУГ»

10. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 10.01.2002 N 7-ФЗ (ред. от 25.06.2012 с изменениями, вступившими в силу 01.01.2013) "ОБ ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ"

11.Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.08.2014) (13 марта 2006 г.)

12. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" С изменениями и дополнениями от: 18 июля 1998 г., 20 марта, 5, 21 апреля, 18 июля, 6 декабря 2011 г., 28 июля, 12 ноября, 28, 30 декабря 2012 г., 7 июня, 2, 23 июля, 25 ноября, 21, 28 декабря 2013 г., 20 апреля, 5 мая, 4 июня 2014 г.

ПЕРЕЧЕНЬ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКЗАМЕНА

1. Клиент, обеспечивающий своими заказами больше 30% объема перевозок груза, предъявил особые требования к его сохранности. Какие возможны варианты решений с учетом того, что повышение качества перевозок требует определенного повышения затрат?

2. Ваше предприятие выходит на международный рынок. В связи с этим нужно перейти от сдельной к повременной оплате труда ряда сотрудников, что вполне вероятно может вызвать их сопротивление. Как бы Вы обеспечили эффективное и своевременное внедрение новой формы оплаты труда?

3. В одном из отделов в системе управления предприятием постоянно возникают конфликты, в результате чего деятельность этого отдела стала менее эффективной. Какие возможны решения, ведущие к улучшению социально-психологического климата в этом отделе?

4. Вы начинаете предпринимательскую деятельность (сфера деятельности предлагается студентом). Так с чего же начать?

5. Есть несколько организаций, готовых инвестировать капитал в развитие Вашего предприятия. По каким критериям Вы выберете инвестора из возможных кандидатов?

6. Существует возможность получения выгодного заказа на производство продукции. Однако весь персонал уже занят выполнением других заказов. Что можно сделать?

7. Поступило предложение об объединении Вашего предприятия с другим предприятием. Что Вы предпримете прежде, чем решить, стоит ли это делать?

8. Вы директор предприятия. Предприятию угрожает возможность возникновения банкротства. Проанализировать это? Ваши действия в данной ситуации?

9. Вы менеджер по финансам. За последний год на предприятии, занимающимся выпуском готовой продукции, отмечен рост себестоимости единицы данной продукции на 15%. Что необходимо предпринять для того, чтобы на предприятии не ухудшились финансовые показатели?

10. Вы владелец малого предприятия, оказывающего услуги населению. Появился конкурент, предлагающий аналогичные услуги за более низкие, по сравнению с вашими, цены. Что необходимо делать?

11. Вы директор предприятия. Вас не удовлетворяет уровень менеджмента в предприятии. При помощи каких показателей Вы можете оценить этот уровень?

12. На ваше предприятие обратился очень интересный и нужный для вас клиент.

Его предложение – конкретный заказ на производство определенного объема продукции и его доставку в точно назначенное место. Какие действия должны помочь удержать клиента на предприятии?

13. На предприятии растет общий объем затрат. Повысить цену в сложившейся рыночной ситуации невозможно. Предприятию необходима не уменьшающаяся норма прибыли. Что делать?

14. Основным видом деятельности предприятия являются международные автомобильные перевозки. Однако последние два года этот рынок сокращается за счет ужесточения конкуренции и высоких барьеров входа в отрасль. Что делать предприятию в данной ситуации, чтобы удержать рыночную позицию?

15. Вы технический директор предприятия. С 1 января следующего года повышаются нормативные экологические требования к оборудованию. Новым требованиям отвечает только 1/10 часть всего парка. Какие действия вы должны предпринять и с кем их необходимо согласовать?

16. За последние полгода цены на энергию, идущую на производство, выросли в 2 раза. Ваши действия как руководителя предприятия?

17. Рост цен на материалы, идущие на производство продукции, определил принятие руководством решения о сокращении штата управленцев и ППП и снижения величины заработной платы. Обоснуйте логику этого решения, предложите и оцените альтернативные решения?

18. Поправки в Налоговый кодекс привели к увеличению налогооблагаемой базы предприятия. Какие действия должен предпринять директор для того чтобы эта ситуация не вызвала значительного роста величины уплачиваемых налогов?

19. Кризисная ситуация на рынке предопределяет необходимость сворачивания масштабов деятельности вашего предприятия. Какие действия вы предпримете, чтобы обеспечить его экономическую эффективность?

20. Средняя заработная плата на предприятии выше средней по аналогичным предприятиям города. Работники требуют ее дальнейшего повышения. Какие действия позволят измерить адекватность величины установленной заработной платы затратам труда?

21. Вам необходимо встретиться с руководителем крупного туристского предприятия для обсуждения возможности продолжения сотрудничества. Последняя сделка была провальной для нас, вы подвели заказчика по срокам исполнения договорных обязательств. Заказчик не склонен продолжать сотрудничество. Что вы предпримите?

22. Вам нужно выбрать лучшего поставщика производственных материалов для Вашей фирмы. По каким критериям Вы выберете поставщика из возможных кандидатов?

23. Перед Вами стоит задача обосновать открытие российского юридического лица западной компании, помимо уже существующего представительства. Назовите основные возможности и угрозы данной ситуации.

24. При распределении премии некоторые члены трудового коллектива посчитали, что их не заслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб вышестоящему руководству.

Последовательность ваших действий как руководителя в этой ситуации?

25. Вы являетесь новым руководителем, приглашенным со стороны, в коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства. Каким образом Вы будете действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

26. Вы принимаете участие в дискуссии руководителей о том, как лучше выстраивать отношения с подчиненными. Выберите и обоснуйте принимаемую Вами точку зрения.

27. Представьте себе, что Вас пригласила известная туристская компания проконсультировать ее в области стратегического управления. Вы приходите на фирму и приводите всесторонне обследование. С чего Вы начнете свою работу.

28. Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести в данной ситуации?

29. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. В чем причина конфликта?

Определите конфликтную ситуацию.

30. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

31. Фирма «Чай» является новичком на рынке чая. Поэтому она решила использовать товарный знак более известного продавца на данном рынке фирмы «Майский чай», т.к. этот товарный знак хорошо известен покупателю и товары с ним пользуются повышенным спросом. Может ли фирма «Чай» использовать чужой товарный знак? Ответ обоснуйте.

32. На рынке видео-, аудиотехники появилась новая фирма, которая присвоила себе название «Panоsonic». Фирма «Panasonic», являющаяся лидером в данной отрасли, выступила с протестом в средствах массовой информации, т.к. товарные знаки двух этих фирм очень похожи и могут ввести в заблуждение покупателя. Нарушила ли фирма «Panоsonic» закон? Правильно ли поступила фирма «Panasonic»? Ответ обоснуйте.

33. Волгоградская фабрика «Гамма», выпускающая различные сувениры, решила в качестве товарного знака использовать флаг РФ и за использование государственной символики готова осуществлять платежи в бюджет. Может ли «Гамма» в качестве торгового знака использовать флаг РФ? Ответ обоснуйте.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ТЕМАТИКА ВКР

ПРОФИЛЬ: МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ

Бизнес-планирование туристского агентства 1.

Мотивационная политика на предприятии 2.

Организация и совершенствование управленческой деятельности в турфирме 3.

Специфика налогообложения малых предприятий 4.

Управленческий учет в туристском агентстве 5.

Совершенствование кадровой политики туристского предприятия 6.

Бизнес-планирование туристского предприятия 7.

Влияние автоматизации на повышение эффективности работы туристского 8.

предприятия Инновации на предприятии туризма 9.

Использование франчайзинга в туристском бизнесе 10.

Бухгалтерский учет малого предприятия 11.

Организация корпоративных автобусных туров 12.

Разработка программного продукта по познавательному туризму 13.

Совершенствование обслуживания на предприятии туризма 14.

Обеспечение безопасности в деятельности туристского предприятия 15.

Формирование конкурентных преимуществ предприятия с помощью диагностики 16.

деятельности конкурентов Организация подбора персонала для туристского предприятия 17.

Организация экологического туризма 18.

Совершенствование деятельности предприятия туризма 19.

Разработка маршрута спортивного туризма 20.

Разработка бизнес-плана субъекта малого бизнеса 21.

Разработка бизнес-плана предприятия малого бизнеса 22.

Онлайн-бронирование с использованием интернет-сайта туристской фирмы 23.

Система управления персоналом на туристском предприятии 24.

Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения 25.

регионального туристского продукта Разработка межсезонного тура с целью посещения греческих дестинаций 26.

Совершенствование управления материальными ресурсами предприятия 27.

общественного питания.

Продвижение Мексики как экзотической туристской дестинации 28.

Рекламная деятельность туроператорской компании по продвижению автобусных 29.

туров Технология продвижения туристского продукта 30.

Управление туристским предприятием 31.

Автоматизация основных бизнес-процессов туроператора 32.

Совершенствование использования туристских ресурсов региона (на примере 33.

конкретного территориально расположенного субъекта хозяйствования Российской Федерации).

Аутсорсинг при организации бухгалтерского учета на туристском 34.

предприятии Оптимизация системы управления персоналом на туристском предприятии Специфика автотранспортного обслуживания туристов

38. Оптимизация функционирования логистических потоков в системе управления туристского предприятия 38 Совершенствование коммуникативной политики туристского предприятия путем использования мультимедиатехнологий Автоматизация учета на туристском предприятии Разработка рекомендаций по оптимизации деятельности туристского предприятия Анализ турагентской деятельности Защита информации в туризме Диверсификация услуг на предприятии туризма Мониторинг и оптимизация финансово-экономических процессов на предприятиях индустрии туризма Оценка эффективности инвестиционных проектов Приложение 3

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

ВОЛОКОЛАМСКИЙ ИНСТИТУТ ГОСТЕПРИИМСТВА

ПРОТОКОЛ ________________

–  –  –

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.




Похожие работы:

«ОПИСАНИЕ BY (11) 5555 РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ (19) ИЗОБРЕТЕНИЯ (13) C1 К ПАТЕНТУ 7 (51) B 24D 3/14 (12) НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ МАССА ДЛЯ ИЗГОТОВЛЕНИЯ АЛМАЗНОГО АБРАЗИВНОГО (54) ИНСТРУМЕНТА (21) Ном...»

«Примечания к финансовой отчетности 1 июля 2007 года АО "Илийский Картонно-Бумажный Комбинат" (Суммы указаны в тенге) 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ АО “Илийский Картонно-Бумажный Комбинат” зарегистрировано в органах юстиции 29.07.200...»

«Научный журнал “Экономика Украины”. — 2015. — 7 (636) ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ УДК 368:63(477.42) А. Н. В И Л Е Н Ч У К, доцент, кандидат экономических наук, докторант, доцент кафедры финансов и креди...»

«Белорусский национальный технический университет Тульский государственный университет Донецкий национальный технический университет 9-я международная конференция по проблемам горной промышленности, строительства и энергетики СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ГОРНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ, СТРОИТЕЛЬСТВА И ЭНЕРГЕТИКИ Информацио...»

«УДК 556.166 Ладжель Махмуд, к.г.н. Университет Сэтиф, Алжир Гопченко Е.Д., д.г.н., Овчарук В.А, к.г.н. Одесский государственный экологический университет ПРОЕКТИРОВАНИЕ ГИДРОГРАФОВ ДОЖДЕВЫХ ПАВОДКОВ НА УЭДАХ АЛЖИРА Предлагается методика проектирования гидрографов дождевых п...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени У.Д. АЛИЕВА" Кафедра биологии и химии "Утверждено" на заседании кафедры биологии...»

«Инструкция по применению лечебной грязи "Сестрорецкая" Лечебная грязь "Сестрорецкая" является уникальным природным образованием, которое было сформировано около 6 тысяч лет назад на дне древнего водоема. Грязь "Сестрорецкая" представляет собой глинистый ил, погребенный под более молодыми осадками: торфам...»

«Государственная система санитарно-эпидемиологического нормирования Российской Федерации 4.2 МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ. БИОЛОГИЧЕСКИЕ И МИКРОБИОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Гигиеническая оценка сроков годности пищевых продуктов Методические указания МУ 4.2.727—99 Издание официальное Минздрав России Москва 1999 ББК 51.23 Г 46 Г 46 Гигиеническая оце...»

«ИНСТИТУТ ФИЛОСОФИИ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК БАРЛЫБАЕВ Х. А.ИЗБРАННЫЕ ТРУДЫ в 4-х томах Том III ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ, ЭКОНОМИКА, ЭКОЛОГИЯ Москва Издательский дом "НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА" УДК 141.3, 304.44 ББК 60.52, 87.6 Б 25 РЕЦЕНЗЕНТЫ: Некипелов А. Д. академик Российской академи...»

«Министерство здравоохранения Российской Федерации Федеральное медико-биологическое агентство ФГБУ НИИДИ ФМБА России Северо-Западное отделение РАМН Комитет по здравоохранению Правитель...»

«ПОВОЛЖСКИЙ ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ. 2017. № 1. С. 14 – 23 УДК 575.174.015.3:599.323.4:591.9(470.62) К ВИДОВОМУ СОСТАВУ, РАСПРОСТРАНЕНИЮ И ЭКОЛОГИИ ПОЛЁВОК (MAMMALIA, CRICETIDAE, MICROTINA) СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО КАВКАЗА А. Е. Балакирев 1, Т. А. Миронова 1, Л. А. Хляп 1, Л. Е Василенко 2, Н. М. Окулова 1 Институт проблем экологии и эволюции и...»

«СОГЛАШЕНИЕ МЭРОВ ПО КЛИМАТУ И ЭНЕРГИИ Мы, Мэры, подписывающие это Соглашение, разделяем видение устойчивого будущего – независимо от размеров нашего муниципалитета и его расположения на...»

«175_15291982 АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ 115191, г.Москва, ул. Большая Тульская, д. 17 http://www.msk.arbitr.ru ОПРЕДЕЛЕНИЕ г. Москва Дело № А40-25661/15-175-160Б 03.03.2017. Резолютивная часть определения объявлена 14.02.2017. Полный текст определения изготовле...»

«Дрюпина Екатерина Юрьевна МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАСЧЕТА ДОПУСТИМЫХ КОНЦЕНТРАЦИЙ ЗАГРЯЗНЯЮЩИХ ВЕЩЕСТВ В СТОЧНЫХ ВОДАХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ГОРОДСКИХ СИСТЕМ ВОДООТВЕДЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ Г. БАРНАУЛА) 25.00.27 – гидрология суши, водные ресурсы, гидрохимия Диссертация на соискание у...»

«Секция 4. Студенческое научное общество Список источников: 1. Оборотное водоснабжение промышленных предприятий / под общ. ред. А.Ф. Шабалина. – М.: Стройиздат, 1972.2. Диомидов Б. Б. "Технология прокатного производства"/ Д...»

«Федеральный арбитражный суд Дальневосточного округа Постановление № Ф03-5188/2011 03.04.2012 Резолютивная часть постановления объявлена 27 марта 2012 года. Полный текст постановления изготовлен 03 апре...»

«ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ И АТОМНОМУ НАДЗОРУ (РОСТЕХНАДЗОР) _ ПРИОКСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ s Юридический адрес: пр-кт Ленина, д.40, г. Тула, 300041, тел. (4872)36-26-35, E-mail: Driok@gosnadzor.ru Почтовый адрес: ул. Зубковой, д. 17, корп. 2, г. Рязань, 390037,те...»

«УДК 504 Т. А.Мелешко, В.В.Толмачева, г. Шадринск Социально-экологические проблемы взаимодействия человека и природы В данной статье представлен историко-логический анализ проблемы взаимоотношения человека и природы, выделены основные предпосылки и этапы становления проблемы. Человек, природа, экологический кризис, взаимодействие. T.A.Meleshko,...»

«Бутылин Павел Андреевич Роль конденсина в стабилизации ядрышкового организатора в процессе митотического деления у дрожжей Saccharomyces cerevisiae 03.00.25 – гистология, цитология, клеточная биология АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата биологически...»

«ОТВЕТЫ к заданиям 1 и 2 части Часть 1 Вариант/ Вариант № 1 Вариант № 2 Вариант № 3 Вариант № 4 задания экологические цель Социальный Обыденное(житейское) контроль Нормы оценивания Задания 1-2 оцениваются 1 б...»

«Биогазовые проекты в Украине. Финансируемые технологии. Киев, 24-25 марта 2011 Мазур Григорий Владиславович 61166 Украина г. Харьков ул. Новгородская 11, оф. 402 +38 057 752 30 74 +38 057 752 30 75 info@mnc.in.ua...»

«ВАЗОРАТИ МАОРИФ ВА ИЛМИ ЉУМЊУРИИ ТОЉИКИСТОН МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН ДОНИШГОЊИ ДАВЛАТИИ ХУЉАНД БА НОМИ АКАДЕМИК БОБОЉОН FАФУРОВ ХУДЖАНДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА БАБАДЖАНА ГАФУРОВА НОМАИ ДОНИШГОЊ силсилаи илмњои табиатшиносї ва иќтисодї УЧЁНЫЕ ЗАПИСКИ серия естественные и экономические науки...»

«УДК 621.313.320 ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКИ ЧИСТЫХ ИСТОЧНИКОВ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В УКРАИНЕ Шевченко В. В., Лизан И. Я. Украинская инженерно – педагогическая академия, г. Харьков, г. Артемовск Определены п...»

«Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации Федеральное агентство по недропользованию ФГУГП "Гидроспецгеология" Центр мониторинга состояния недр на предприятиях Госкорпорации "Росатом" Методические рекомендац...»

«Сельское хозяйство и аграрная политика в России: 1975–2005 гг. 2 ЛЕСНОЙ СЕКТОР ЭКОНОМИКИ РОССИИ ЗА 30 ЛЕТ Н.А. Моисеев Леса России занимают 22% площади мирового лесного покрова и играют исключительно важную роль планетарного значения для самой жизни на Земле. Они являются надежным каркасом для форми...»










 
2017 www.book.lib-i.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.